啟示

對冰淇淋過敏的汽車

成丕德

凱文是美國通用汽車公司龐帝雅克部門的工程師。一天，他收到一封奇怪的顧客來信。信中說：他的家人很喜歡吃冰淇淋，可如果開著新買的龐帝雅克去采購，就會發生奇怪的事。因為只要他買香草口味的冰淇淋，車子就發動不了。但買其它口味的，車子發動就沒問題。工程師們聽后都不以為然，覺得這太荒唐。

可凱文并沒有一笑了之，而是主動聯系了這位顧客。隨后，他讓顧客開車帶自己按平時的路線，去買冰淇淋。而且，來來回回去了好幾次。這時，部門里許多同事都知道了這件事，認為凱文純粹是在浪費時間。

幾周后，凱文向公司提交了一份報告，指出問題就出在“蒸氣鎖”上，時間是造成故障的誘因。原來，香草冰淇淋最暢銷，為方便顧客選購，店家就把香草口味的冰淇淋放在離收銀臺較近的地方；而將其它口味的冰淇淋放在離收銀臺較遠的地方。當顧客買其它口味的冰淇淋時，由于時間較長，引擎有足夠的時間讓“蒸氣鎖”散熱，重新發動時就沒什么問題。買香草冰淇淋由于花的時間短，引擎還無法讓“蒸氣鎖”有足夠的時間散熱，就容易出故障。

從此，大家對凱文的專業水準和工作態度敬佩不已。

不要對我們不理解、不知道的事情輕易下結論，否則會影響我們的判斷。

“失職”的家臣

潤泰

趙簡子是春秋時期晉國的大臣。一天，他帶領家臣們去郊外打獵，遇到一段挺陡的坡路，家臣們見狀，紛紛放下手中的事，一擁而上，都來給趙簡子推車，生怕落在別人后面。

唯獨一個叫虎會的家臣，扛著戟站在趙簡子身旁，沒理會推車的事。回來后，趙簡子生氣地跟旁人說：“平時我待虎會不薄，可需要他時，卻靠不住。看來這人不值得重用?！边@話很快就傳到了虎會的耳朵里。眾人勸他趕緊給趙簡子賠個不是，解釋解釋?？苫s沒有那樣做。

不久，趙簡子又去打獵，路過一片荊棘路，十分難走。家臣們一哄而上，都去推車砍樹枝。這次虎會跟大家一樣，也放下手中的事過去幫著推車砍樹枝。趙簡子一看，心想：“這個虎會，敲打敲打還是有點用?！?/p>

可第二天，虎會就遞上一封信，請求處罰。趙簡子很吃驚，趕緊把虎會叫來?；f：“大人，昨日我失職了?！壁w簡子有些納悶，虎會接著說：“我跟您去打獵，首要任務是保證您的安全，因為郊外多有匪賊出沒。但昨天我卻忙著推車，沒站崗。萬一有匪賊趁機襲擊，后果不堪設想。這是我的失職，請您懲罰。另外，我上次盡職，您卻發怒；這次失職，您卻歡喜?？磥恚矚g那些賣力討好的人?！壁w簡子恍然大悟。

忠于職守的人往往是默默無聞的，領導要善于發現那些認真實干的人。