如何做好讀者服務工作

米晉

摘要：圖書館在經營的過程中主要任務是為讀者提供相應的書籍，供其參考從而獲得知識。因此，可以說圖書館的第一工作就是做好讀者服務工作，這是圖書館的工作重心與工作重點。只有做好讀者服務工作，才能切實的將圖書館與社會相連接，充分地體現圖書館自身的性質與存在的價值。如何才能更好地加強讀者服務等相應工作，開展多元化的服務活動呢？這也成為圖書館管理者首當考慮的問題。本文從實際出發，分析圖書館在運行時發生的各類問題，并根據實際情況對如何加強讀者服務的問題給予合理化的建議。

關鍵詞：圖書館讀者服務完善工作

圖書館一直在以讀者的服務工作為核心開展相應的活動，對于圖書館來講，積極做好讀者的服務工作，盡量滿足讀者的實際閱讀要求，這也是整個圖書館的目的所在。通過對讀者的特色服務能順利的體現出圖書館自身的責任與義務，還能切實地贏得社會的支持與重視。由此可見，讀者的服務工作如今在圖書館的發展中顯得尤為重要，為此應當從常遇到的問題入手，探討如何加強圖書館中的讀者服務工作，讓圖書館的真正價值彰顯出來。

一、圖書館在為讀者進行服務時經常遇到的問題分析

在中國，無論是城市還是鄉村都會設有一定的圖書館，而最常見的屬各高等教育類設置的相應圖書館。圖書館的發展較為悠久，許多的管理員已經跟不上時代發展的腳步，依舊按照老方法、老方式進行相應的管理，這顯然已經適應不了當前讀者對于圖書館的期待。由此圖書館在管理時將會產生一系列的問題：

（一） 圖書館內部服務設備尤為不足且不夠完善

現如今是21世紀新時代，知識體系不斷完善、科學技術不斷提高，人們開始通過高科技的手段進行知識的學習。而對圖書館來講更應該與時俱進，利用新型設備為讀者更好地提供圖書服務。然而現在大多數的圖書館，它們的管理水平和管理設備還處在低級的人工管理上，服務質量偏低。圖書館的圖書量較為巨大，很多讀者只能人工地找尋自己的想要的書籍，因此會造成個人時間的浪費。而且服務系統存在不完善性，使得讀者在借書或者還書的過程相當的復雜。而且在工作人員查詢書本的過程中，人工的查詢總是存在著相應的錯誤，且工作效率偏低，非常不利于為讀者服務工作的開展。由此看來，人工查詢與陳舊設備已經不適合圖書館的發展與建設了，甚至開始阻礙圖書館的發展進度。

（二） 圖書館對讀者服務的方式過于單一與老化

時代的發展，經濟的進步都使得如今的人們對圖書的知識獲取量逐漸增加，很多人都愿意到圖書館去享受攝取知識的時光。而圖書館也應該順應時代的發展，為讀者提供更豐富、更及時的個性化服務。但是現如今的很多圖書館，工作人員安于現狀，圖書更新較為緩慢，使得圖書館內部流通效率變低，而讀者也就相對化的失去了對圖書館的興趣。這樣圖書館無法為讀者提供更好的服務，也就使得圖書館失去了相應的價值，發展會出現滯緩的現象。

（三） 圖書館內部工作人員綜合素質較低

圖書館在發展的過程中逐漸走入一個誤區，普遍的人都會認為圖書館的相關工作人員的日常工作僅僅是將書籍上架或者下架、登記書籍的借出情況和借入情況等，對于工作者不需要太高的綜合素質，認為這僅僅是一個簡單而又缺乏技巧性的工作。這樣的思維誤區使得圖書館在安排工作人員的時候，對學歷和綜合素質都沒有太高要求，沒有經過任何考核就直接進入圖書館進行工作，這就會在無行中為圖書館的發展埋下隱患問題。

二、如何能夠更好的為讀者進行服務工作

（一） 圖書館應在讀者服務這一環節樹立競爭意識

圖書館要想在市場中生存就要切實的把握住讀者，如果一旦失去了相應的讀者就會使圖書館失去發展的前途。面對如此激烈的競爭壓力，只要圖書館能保住自己的讀者資源就會有著一定的競爭優勢。因此作為圖書館的工作人員應該樹立相應的競爭意識，要不惜一切代價提高自己的服務質量，向所有的讀者提供全方位的開放型服務，提供最好的服務態度，讓讀者能夠切實的感受到圖書館的高質量服務，這樣也能切實地增強圖書館的整體實力與優勢。

（二） 圖書館應加強管理意識，切實提高服務水平

現如今人們已經走進了信息化時代，圖書館不能僅僅拘泥于文獻的收集與整理，應該將發展方向放在信息資源的建設上，這樣才能保證多方面的信息需求。許多來到圖書館的讀者都非常想要獲得新的知識，這就使得圖書館的管理者務必要具有現代化的信息知識與現代化的信息技能，這樣才能將讀者服務工作上升到一個新的高度。

（三） 提高圖書管理者的個人素質與綜合水平

圖書館工作者的個人素質會直接影響到讀者服務的質量與綜合水平，要想切實的為讀者服務就應該不斷地提高工作人員的個人素質。工作者的個人素質可以說是做好相關讀者服務工作的基礎與前提。這種素質不僅僅是禮貌用語或者熱情態度，更重要的是個人品行的修養。做為相關的工作人員，應該從心底里喜歡自己的工作，不斷地加強自身修養，培養一種勇于探索、不斷創新的工作意識。另外，提高個人的素質也能切實提高圖書館的形象，也能對讀者有著潛移默化的積極影響。因此，要想更好的做好讀者服務工作，就必須讓工作者切實的提高個人素質，注重個人思想道德的建設，這樣才能更好的為讀者服務，更好的實現自身價值。

（四） 對讀者進行適當的導讀工作與培訓工作

對讀者進行導讀的工作其目的在于讓讀者充分的了解圖書館的大體情況，利用館內的藏書資源輔助讀者更好的進行閱讀。可以利用現代科技技術，將圖書館的資源整合成電子資源庫，開展網絡導讀服務。

在讀者進行閱讀時，還可以因地制宜進行適當的培訓工作，幫助讀者能以高效化的方式進行閱讀，這樣不僅能使讀者掌握相應的知識還能使讀者更為深刻的了解某一領域的相應內容，提高知識獲取量與知識獲取能力。

結語：

社會的不斷進步為圖書館提供了更好的環境，但是這既是機遇又是挑戰。面臨著如此強大的競爭壓力，圖書館必須進行相應的調整與改變，要進一步的提高讀者服務的質量，完善讀者服務內容，形成一種極具現代化、時代化的圖書館服務系統。總之，圖書館在為讀者進行相應的服務時候，要讓讀者在圖書館真正的有所學、有所得，而且還要讓圖書館在讀者的支持下更好的發展與進步。圖書館在運行時要謹記服務讀者是整體的工作核心，是整個圖書館向前發展的宗旨。只有真正的做好了讀者服務工作，才能使讀者真正的受益，才能使圖書館實現自身的真實價值。

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