如何做好不合格獻血者的信息反饋

陳書芳等

【關(guān)鍵詞】 不合格；獻血者；信息反饋

【中圖分類號】 R194 【文獻標識碼】 B

無償獻血者的信息反饋是血站人性化服務(wù)的重要內(nèi)容之一，能夠為無償獻血者的招募、建立更大的無償獻血隊伍奠定堅實的基礎(chǔ)[1]。目前采供血部門經(jīng)體檢合格后一般再經(jīng)快速篩查合格準予獻血，采集后的血液再嚴格按《獻血者健康檢查要求》GB18467-2011進行檢測及篩選，檢測結(jié)果為不合格者，有專人給予信息反饋.這遵循<血站管理辦法>第二十四條規(guī)定，血站采集血液應(yīng)當遵循自愿和知情同意的原則，并對獻血者履行規(guī)定的告知義務(wù).所以如何做好這部分獻血者的信息反饋，以達到穩(wěn)固獻血者隊伍，保證血液質(zhì)量，維護和樹立血站在公眾中的良好形象具有重要意義。

1 不合格獻血者信息反饋原則

1.1 禮節(jié)尊重 反饋的用語要禮貌，充分尊重獻血者，表揚鼓勵其無償獻血精神，避免盛氣凌人或咄咄逼人，要讓獻血者也參與到解決問題中來，體現(xiàn)對獻血者的重視和尊重。感受采供血機構(gòu)的真誠服務(wù)。

1.2 合理解釋 對本次獻血不合格的原因充分解釋。解釋過程中盡量用通俗易懂的語言，少用醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯，使獻血者了解合格無償獻血的標準，充分理解本次獻血不合格的原因，并能諒解本次獻血行為。

1.3 保密原則 建立和實施獻血者獻血后回告受理和保密性棄血的處理程序。建立和實施對有易感染經(jīng)血液傳播疾病危險行為的獻血者獻血后的報告工作程序、獻血屏蔽和淘汰制度[2]。不論采用何種方式，要求僅將信息反饋給獻血者本人?！?br>