小議日本企業寒暄禮儀

作者簡介：葉溪（1983-），女，安徽歙縣人，常州機電職業技術學院，講師，研究方向：商務日語。摘要：文章圍繞日本企業的寒暄禮儀這一課題展開論述。首先簡單闡述了日本的寒暄禮儀，緊接著從初次見面、上下班等方面分析了寒暄禮儀在日本企業中的具體表現。了解日本企業寒暄禮儀對以后的工作大有裨益。

關鍵詞：日本企業;寒暄;禮儀寒暄是人與人之間交流的第一步。有些人可以通過一些日常的問候就可以和剛認識的人建立起良好的關系。而還有一些人卻因為不善于與人交流而導致冷場或者很尷尬的情況。這可能是由于他們不知道應該從什么角度去和人寒暄交流。怎么說？說什么？就成為了這類人最主要的問題所在。日本人在日常會話時特別講究語言的表達方式，會時刻照顧到對方的情緒。他們很善于在日常交流中使自己和對方的心意相通，從而達到自己的目的。尤其是在商務場合中，日本人會更加注意自己的言語表達。在這里我們就一起探討一下日本企業的寒暄文化。

禮儀是民族精神的重要組成部分之一，它不僅體現在人類的觀念形態領域里，在人們的日常生活交往中也得到了充分的體現。在世界上日本是被公認的很懂禮貌的國家。其禮儀文化受到宗教思想的影響，其中儒家思想對日本的影響最為深刻。日本“和”的精神與儒家思想中講究和諧也十分符合。日本人在與人寒暄時時常會伴隨著鞠躬、點頭等身體動作。并且面帶微笑，言辭十分的恭敬、謙遜。日語中有很多固定的寒暄用語。雖然中國的日常寒暄也有許多種類，但那還遠遠不如日本寒暄內容那樣繁多和固定。日本的寒暄禮儀最大的特點就是根據所處場合的不同而選擇適合該場合的固定的寒暄用語。

在日本，小孩子從會講話起，新員工進入公司所上的第一節課就是寒暄。這也是日本人將寒暄作為做人之本的具體表現。在日本企業內同事之間經常用「お疲れ様」、「よろしくお願いします」這類的話來互相問候。雖然這只是一些很簡單的問候，但日本人確認為這是人際交往中必不可少的一部分。的確，無論公司內外，商務活動都是構建在良好的人際關系之上的。也可以說：通過人際關系構建的商務活動是始于寒暄，止于寒暄的。

日語的寒暄語雖然有一些固定的用法，但是在不同的場合可以使用多種不同的寒暄語。此外，同一個寒暄語也可以在多種場合使用。在日本企業內部，同事之間都會相互問好，并且一般都是由部下先向上司問候。另外，對上司或前輩使用敬語，同輩之間使用簡體也是一種潛規則。

在日本企業與人初次見面時的自我介紹和中國企業不同。日企內通常都是采用「始めまして、私は○○と申します。どうぞよろしくお願い致します。」的自報家門式的介紹方式。這種方式的采用不僅可以方便對方稱呼我們，還可以拉近彼此之間的關系，消除初次見面時的陌生感和緊張感。同時也將對方和自己放在了同一個位置上，將雙方歸為一個團體，促使雙方為了同一個目標而共同努力奮斗。在交際的過程中，他們也會保持著禮儀周全，絕對不會使對方感到絲毫的不舒服。日本企業的員工也會把握好交際的程度，絕對不會跨越規定的界限，不會使雙方陷入尷尬的場面。

早晨是新的一天的開始。在日企，每天上班時見到同事都會和對方打招呼問好。早晨上班第一次見到同事他們一般都會說「おはようございます」或者「おはよう」?！袱悉瑜Δ搐钉い蓼埂故恰袱绀黏蓼筏郡汀沟氖÷哉Z?？梢员憩F出你對同事早起勤奮工作的贊譽，它也是對新的一天新的開始的確認?！袱悉瑜Δ搐钉いい蓼埂购椭形闹小澳愫谩钡囊馑家粯?，除了表現出你對同事的美好祝福。它還可以表現出一種你對同公司成員的關心。日本人始終把個人看成集體的一員，個人的行為始終要受到集體其他成員的關注，因此「おはよううございます」也是一種對個人行為的約束。

在日企，一般都不會準時下班。日本企業員工下班時間到之前必須安心、認真的干好工作，而不是說看下班時間快到了就可以提前做準備。通常，日企員工也不會正好在下班的時間結束手頭中的工作。他們會將正在做的工作完成，這樣一來或多或少都會延遲一些。在同事下班時其他員工基本上都會對他們說「お先に失禮します」。同時，同事也會回以「ご苦労様」或者「お疲れ様」，以此來表達對對方辛勤工作了一天的慰問。

此外，如果下班時在上司還沒有離開公司你就先行離開或者自己的工作完成就收拾東西走人的話，會讓上司對你有工作態度不認真的感覺;讓同事覺得你沒有團隊精神，沒有和大家一起分擔工作。因此，最好是在上司下班后在離開，離開時也最好問一下周圍還沒有下班的同事“有什么可以幫忙的嗎”。

來訪的客人到了公司見到的第一個人不是公司的領導者或者管理者。通常公司都會事先安排好員工去接待來客，而這些接待客人的員工就代表了公司的形象。第一次接待的好還是壞，有時甚至可以改變客人對公司的評價。用心接待客人，才會顯得親切有禮貌，給客人留下好的印象，這樣在以后的商務活動中也會為公司加分不少。

日本文化是日本商務禮儀產生的基礎，而日本商務禮儀也是日本文化的發展。寒暄作為人與人之間交流的第一步，使得日本給世界各個國家的人都留下了深刻的印象。通過本文中對日本企業寒暄禮儀的介紹，我們對其中所體現出來的日本文化已經有所了解。了解到了日本文化的形成主要由于自身的地理環境、地理位置和氣候特征等客觀因素所造成的。日本人十分重視團隊精神，做事也是把集體利益放在第一位。在商務場合也時刻都記得自己代表的是公司形象，不會因為個人原因而導致公司的損失。在平時的交流上，日本人也是首先為對方考慮。采用曖昧的語言方式來讓對方感覺到自己的謙虛和對對方的尊重。（作者單位：常州機電職業技術學院）

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