急診科護(hù)理糾紛原因分析及預(yù)防控制措施分析

楊洋

【摘 要】 目的 探討急診科護(hù)理糾紛發(fā)生的原因及預(yù)防控制措施。方法 對我院自2009年1月-2012年12月發(fā)生的40例患者投訴事件進(jìn)行回顧性分析，總結(jié)導(dǎo)致急診科護(hù)理糾紛發(fā)生的原因，并采取有效的措施進(jìn)行預(yù)防控制。結(jié)果 護(hù)理人員缺乏責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度欠佳、溝通障礙、理論知識欠缺、技術(shù)操作不熟練、缺乏法律意識等是導(dǎo)致急癥科護(hù)理糾紛發(fā)生的主要因素。結(jié)論 加強(qiáng)對護(hù)理人員崗位培訓(xùn)的重視，提高護(hù)理人員理論知識及操作技能，增強(qiáng)其法律意識，同時(shí)改善其服務(wù)態(tài)度，并且加強(qiáng)與患者溝通交流的重視是減少急診科護(hù)理糾紛發(fā)生的關(guān)鍵。

【關(guān)鍵詞】 急診科；護(hù)理糾紛；預(yù)防控制措施

【中圖分類號】 R197 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 B

【Abstract】 Objective To investigate the causes and prevention measures of nursing disputes occurred in emergency department. Methods In our hospital from 2009 January 40 patients complaints to 2012 December were retrospectively analyzed， summarized the causes of nursing disputes in Department of emergency happens，and take effective measures for prevention and control.Results The nursing staff lack of responsibility， poor service attitude， communication disorders， theory knowledge is deficient， unskilled technique， the lack of legal awareness are the main factors to cause the occurrence of nursing disputes in emergency department.Conclusion To strengthen the training of nursing staff's attention， improve nursing staff knowledge and skills，enhance their awareness of the law， at the same time， improve the service attitude， and strengthen the communication with patient's attention is the key to reduce the occurrence of nursing disputes in Department of emergency.

【Keywords】 emergency department；nursing dispute；prevention and control measures

我院為探討急診科護(hù)理糾紛原因分析及預(yù)防控制措施，對我院自2009年1月-2012年12月發(fā)生的40例患者投訴事件進(jìn)行了回顧性分析，并取得了良好的效果，現(xiàn)將具體報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 本次研究選取的是我院自2009年1月-2012年12月發(fā)生投訴事件的40例患者，其中男23例，女17例，最小年齡1歲，最大年齡80歲，平均年齡43.2歲。

1.2 方法 對40例患者的臨床資料進(jìn)行回顧性分析，對引起護(hù)理糾紛的原因進(jìn)行分析總結(jié)，并以此為依據(jù)制定針對性的預(yù)防控制措施。

2 結(jié)果

本組40例患者中12例因服務(wù)態(tài)度欠佳引起，9例因護(hù)理操作技能不熟練引起，7例因護(hù)理人員工作責(zé)任心不強(qiáng)引起，7例因與患者溝通欠佳引起，5例因護(hù)理記錄書寫不規(guī)范引起。

3 討論

3.1 護(hù)理糾紛原因分析 第一，護(hù)理人員缺乏專業(yè)理論知識、技術(shù)操作不熟練。……