面試中的儀態禮儀規范

張茹

摘要：禮儀是面試成功的基礎。從麥拉賓法則可知，考官評斷一個人時，55%是依靠外在、表情、舉止、態度等儀態禮儀來反映求職者的內在素質與修養。

關鍵詞：面試 儀態 禮儀

面試已經成為許多行業職業生涯中比不可少的起始環節。禮儀的分值在面試總成績中雖僅占 5% ，但被面試者的形象卻是給考官的最直觀第一印象，直接影響各項目的分數和總成績。形象是禮儀的重要內容，面試需要與考官在較短的時間進行充分的溝通，因此，被面試者經常困惑于面試禮儀。美國心理學家麥拉賓認為，當我們評斷一個人時，55%是依靠視覺得到的訊息，包括外在、表情、動作、態度等，即儀態禮儀。儀態禮儀是形象禮儀的重要組成部分，包括儀表和體態。

一、儀表禮儀

儀表包括儀容和妝飾，良好的儀表有如一張名片，所展現的是面試者的精神風貌。被面試者除了做到面容整潔，還應注重儀容和裝飾。

（一）儀容

儀容即人的容貌。人的五官長相是與生俱來的，但卻以面部表象情緒相互傳遞喜怒哀樂等內在情緒。良好的表情可以通過眼神和微笑進行后天塑造，很多禮儀培訓都著力訓練這兩項，其意即在此。

1.眼神

人在緊張時眼神易顯得恐慌，習慣性地往上看或往下看。有的考生在二十分鐘的面試過程中竟然一直盯著地上，間或停留在天花板上，始終不敢看考官一眼。眼睛是心靈的窗口，缺少了目光的交匯，也就缺少了溝通的過程，沒有傳遞真誠、友善等正能量，整個交談無法在融洽、和諧的氛圍中進行。

從面試中考官與考生的距離來看，最佳眼神注視法為三角區注視法，即注視的角度為平視，注視的時間為不少于三分之二，注視的區域為以下顎為頂點，兩眼為上線所連接的倒三角區域。見面之初，應掃視全場，微微點頭，行注目禮，以示尊敬和禮貌。

2.微笑

微笑是將積極向上、樂觀愉悅的心情傳遞給對方，征服對方心靈的最好表情。在最短的時間內，尤其是因為緊張等原因導致不易笑得出來時，被廣范認可的“希爾頓式”微笑建議露出六顆上牙，嘴角向上翹起，再配上眉開眼笑。

然而，“希爾頓式”微笑并不是對任何考生都適用。有的考生在整個考試過程中雖整體表現較好，但沒有一絲笑容，結束前，考官問她是否會笑，她的希爾頓式微笑可以說是“笑比哭難看型”的。因此，笑得是否自然得體，關鍵還在于是否有效拉動笑肌。微笑沒有定式，各種歡笑、甜笑、含笑、輕笑、淺笑都能夠得到對方的認可，可以對著鏡子反復練習。

（二）妝飾

1.發型

面試中的發型應與個人的風格和氣質相一致，不易燙發、染發。男士的頭發應長短適中，通常前面不能蓋住額頭，后面不能過頸，兩側及耳。女士發型可以是長發、短發，也可以是扎起、盤上或半披肩，但總體長度不能過肩，應體現端莊文雅。

2.配飾

面試是十分正式的場合，男士應面容整潔，不能留胡須。女士可適當化淡妝。首飾最好不佩戴，如果佩戴，不能超過三種，一般首選為耳釘或項鏈，但要同質同色，首選色澤為白金或銀色。忌諱色澤鮮艷和款式夸張，尤其是手上一般不宜佩戴戒指和手鏈。

由于面試往往在陌生的地方，有些考生可能會將隨身攜帶的包帶進考場，這時，忌諱將包直接放在桌子上，而應放在椅子后面。帽子、手套、墨鏡等都不應戴在身上。

二、儀態禮儀

面試的時間有限，考官最希望捕捉的信息就是考生的舉止。人在舉止行為中的姿勢和風度不經意間就會透露出思想動態和心理活動。人的基本姿態有站、立、坐、蹲、行等，每一種姿態要做到端莊優雅，應掌握基本要領和常見的忌諱。

（一）問候

考生與考官第一次目光的接觸時間為剛進門的時候，因此，問候禮一般應安排在門口。問候應態度自然、和藹熱情，問候禮應為鞠躬。行禮時，應立正站穩，男士雙手自然放于身體兩側，女生雙手前合。眼睛注視腳前方1.5米處，上身前傾直15至30度，并使用簡單問候語。

鞠躬時忌諱頸部、臀部、膝蓋等部位彎曲幅度過大，鞠躬時不宜用目光注視對方。

（二）站姿

站姿是形象的起點，也是衍生不同動態舉止的起點。站姿的基本要求是頭容正、肩容寬、背容直、胸容平。女士雙腿可調整為“V”字型，或“丁”字型，雙手交叉小腹前，右手搭在左手上。男士雙腿不超過肩寬，雙腳平行，雙手下垂于身體兩側。

忌諱的站姿包括雙手叉腰、抱胸、手放在兜內或身后、兩腿分開尺度較大，小動作較多等。

（三）手勢

手勢是傳情達意的輔助語言。面試時如果沒有桌子，雙手可自然放于膝上。大部分面試會有桌子，桌子上擺放答題所用紙和筆，這時，不宜將手放在膝蓋上，而應置于桌子上。在與考官互動時，可掌心向上與考官進行指引式交流，在談到自己時，應用手掌輕按自己的左胸，力度的大小、時間的長短、速度的快慢等都應適度，以顯得端莊、大方、誠懇。

不當的手勢會引發交際雙方溝通障礙，考場上，忌諱用一只手指指引考官，忌諱摁筆、撓后腦、抓耳垂、用手托腮、捂嘴巴、揉搓手指等緊張或缺乏自信的動作。

（四）坐姿

坐姿是面試中持續時間最長的儀態，良好的坐姿會給面試考官以鎮定自若、成竹在胸的印象。入座時應先至座位前，穩穩坐下，胸與桌邊一至兩拳遠，身體在椅子的二分之一至三分之二處，男士微微張開雙腿而坐，女士雙膝并攏，小腿與地面垂直，上身挺直并微微向前傾斜。女士如穿裙子入座，應先將裙子后擺前攏一下再入座，顯得端莊嫻靜。

忌諱一只胳膊拄在桌子上，兩肩一高一低，兩腳不能抖動，不可以蹺二郎腿，這些故作放松狀容易讓人覺得對考試的不重視和對考官的不夠尊重，更容易使人聯想到此人的工作作風懈怠。

（五）行姿

行姿最能體現考生精神抖擻、昂揚向上的精神風貌。優雅的行姿應為雙目向前平視，面帶微笑收下顎，上身挺直，挺胸收腹，重心稍前傾，手臂伸直，以肩關節為軸自然擺動，雙腳分開的幅度為垂柳的柳葉，雙腿行走的路線為垂柳的柳枝，兩腳邁開的幅度為1.5個鞋長，這樣就會給人“行如風”的感覺。

行姿忌諱內外八字、彎腰駝背、歪肩晃膀、步子太大或太小、扭腰擺臀等。

（六）蹲姿

考官可能會安排撿起地上的物品，這時，優雅的蹲姿可以為自己加分。常用的蹲姿為高低式，站在所取物品旁邊，正身對考官，左腳在前、全腳掌著地，左小腿基本垂直于地面，右腳在后，提起腳跟，中心和臀部向下，上身挺直。

忌諱背對考官，低頭、弓背、翹臀、雙腿平行叉開、露出后腰等。

（七）告別

面試結束后，應主動向考官做簡短感謝告別。應起身并將椅子扶正，走到房門時，應說聲“謝謝，再見”，正身向內，身體后退，輕輕關上門。忌諱頭也不回揚長而去。

參考文獻：

[1]王奕.論求職過程中的禮儀素養[J].中國勞動關系學院學報，2007.（6）.

[2]金正昆.商務禮儀[M].西安：陜西師范大學出版社.2008.8.