淺析服務類軟件的市場應用及發展前景

趙思佳

摘 要：寵物行業是目前的朝陽行業，但國內在該行業的軟件開發方面一直很欠缺，“好狗狗身邊”作為國內第一款寵物類服務軟件，在廣大的市場需求下大有可為。本文在一定范圍內的市場調查結果的基礎上，對該軟件進行了內容分析，并對其發展提出了建議。

關鍵詞：寵物；軟件；O2O

中圖分類號：TP311.5 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2014）04-0043-02

2012年11月，寵物APP系列“好狗狗”悄然上市，其主打產品就是國內第一款寵物O2O應用——“好狗狗身邊”。這是一款專門為狗狗家長們打造的服務類軟件，圍繞狗狗生活，提供系列移動應用服務[1]。

一、“好狗狗身邊”市場分析

1.我國寵物行業是一個新興的朝陽行業。現在的人們越來越注重休閑生活情趣的培養，對于情感及精神生活的追求被放到了前所未有的高度，飼養寵物已成為民眾日益緊張的生活之余首選的情感寄托的方式[2]。根據相關數據統計，國內寵物狗、貓的數量在2010年底就已經超過1.5億只，寵物經濟的規模也超過200億元。寵物行業巨大的市場前景，催生了國內多達幾十家寵物類B2C網站誕生，更不用提分散在不同城市、不同角落的眾多寵物食品、寵物美容、寵物醫療、寵物寄養商店了。整合線下的服務機構至同一平臺，發揮O2O模式的優勢，這塊市場極具誘惑力。“好狗狗”系列的誕生很好的抓住了時機。

2.國外行業及同類軟件現狀。相較于中國，美國的寵物市場發展更加成熟。據美聯社引用美國寵物產品貿易協會發布的數據，美國人去年在寵物方面開銷超過530億美元，涉及寵物食物、醫療護理等方面。美國人的寵物花銷自2011年突破500億美元，2012年進一步增加5%，預計2013年還將增加4%[3]。2013年2月，位于西雅圖的寵物寄養初創公司Rover第二輪融資700萬美元，至此，Rover的融資總額超過了1000萬美元。注冊用戶才10萬的公司，總計融資已達1000萬美元。Rover公司的情況也可為我國的O2O寵物服務類軟件的前景預測提供參考。

3.相關問卷調查數據。本次問卷調查的對象為正在養寵物的人或者曾養過寵物的人。數據顯示，其中70%為女性，20～30歲的被調查者占66.67%，30歲以上占26.67%，20歲以下占6.67%。有效問卷回收了30份，雖然數量很少，不能類推現狀，但還是有一定的分析價值。調查數據顯示，被調查者無一使用過專業的寵物服務類軟件，同時，被調查者全部都愿意使用寵物服務類軟件。這在一定程度上說明了，寵物行業消費市場足夠大，人們有意愿有需求使用寵物服務類軟件的情況下，“好狗狗身邊”是大有可為的。

二、“好狗狗身邊”內容分析

“好狗狗身邊”是一款能幫助我們更好的喂養寵物狗的應用，它的主要功能有：發現身邊特色服務，寵物美容、醫院、用品、相親等一應俱全，快速定位商家或電話咨詢、預定服務；發現身邊優惠信息，參與服務、用品打折活動；參與時尚互動；發現最適合狗狗享用的主糧和零食；智能健康體檢，并根據體檢結果智能推薦周邊寵物醫院；一鍵健康提醒，智能提醒洗澡、做美容、打疫苗等時間。由于“好狗狗身邊”是一款正在起步的軟件，而且它不同于寵物論壇、寵物社區等已經成熟的體系，基本沒有什么榜樣可借鑒，因此目前它的功能并不夠充足，不能多方面滿足用戶需求。

三、“好狗狗身邊”前景展望

中國寵物市場蛋糕足夠大，在新技術的推動下商家存在著很多機會，同時寵物行業暫時沒有成熟的APP存在。因此，隨著寵物行業的規范化，“好狗狗身邊”有機會在寵物O2O行業一展身手。

1.“好狗狗身邊”的盈利模式。好狗狗身邊的基本思路，是構建一個個性化的狗狗服務管理社區，先構建基本信息，然后讓更多的人共同參與，采用眾包的方式，讓用戶分享他們的寵物經驗，建立動態的數據庫，比方說中關村那個地方可以遛狗，哪個地方狗狗洗澡有折扣。好狗狗在將來也不會對用戶下載收費。在問卷調查中，有76.67%的被調查者明確表示只愿意使用免費的寵物服務類軟件，同時有一半的用戶表示希望好狗狗不內置廣告。被調查者在“是否可以接受軟件對額外的專業性服務進行收費”一題中，有53.33%的人表示可以接受，也就是說，在軟件中內置專業性更強的版塊進行收費是可行的盈利模式之一，關鍵是什么樣的內容是更為專業性的，在被調查者的答案中，筆者看到了“寵物心理咨詢類，通過寵物的行為分析心理”、“寵物行為訓練”、“寵物醫生上門服務”等答案，僅供參考。同時，O2O更加強調的是線下的運作，好狗狗更加強調用戶和商家之間的利益輸送，用戶怎么找到更好的服務，商家怎么把它的服務讓更多人知道，形成銷售，好狗狗的最主要的商業模式，應該就是銷售提成，類似大眾點評，主要從商家收費。

2.“好狗狗身邊”的內容完善。在調查問卷中評選出來的好狗狗目前有的功能中，受用戶喜愛度最高的三項分別是：發現身邊服務、發現身邊優惠和一鍵健康提醒功能。但相對其他已成熟領域的軟件而言，好狗狗的功能設置是比較單一的。在問卷中，被調查者希望好狗狗增加一些其他功能：（1）提供更多的寵物相關知識。目前好狗狗軟件中提供的僅僅只有用戶們關于狗糧零食的推薦、如何判斷寵物肥瘦、禁忌食譜三項知識。但其實對于狗狗主人，尤其是菜鳥級的主人來說，還有很多方面的知識是需要學習參考的。包括如何給予狗狗健康生活所需要的營養、如何挑選各種種類狗狗所需用品、如何為狗狗選擇合適的美容美發形象以及食品、用品、藥物的品牌、口碑、信譽等方面的問題。（2）軟件可以內置用戶交流平臺、定期舉辦線下活動。好狗狗可以在軟件中內置論壇或社區，將論壇的功能集成到軟件中，如果用戶想在論壇中發表意見，尋求幫助，在一個軟件內就可以方便快捷的操作。這也是對“參與時尚互動”功能的一個擴充，還可以在論壇中建立單獨版塊定期舉辦不同地區的線下活動，讓狗狗們和家長們交流感情。這樣可以極大的增強軟件的互動性和用戶黏性。（3）提供像“我查查”掃一掃功能類似的寵物商品鑒別真偽、價格對比功能。目前的寵物行業并沒有規范化運作，行業參與者追逐利益的最大化，寵物商店、寵物醫院亂開價，生產商生產假冒偽劣的產品，從食品到藥物制假造假可謂無處不在，這直接危害到寵物的健康，甚至出現了不少寵物死亡的案例。好狗狗可以提供像“我查查”類似的掃條形碼，辨別真偽，對比價格的服務。

3.“好狗狗身邊”的發展建議。根據調查問卷中用戶對好狗狗軟件的要求，依據用戶選擇排名分別是：提供的知識真實可靠、嚴格挑選合作商家 、不推送信息、不內置廣告、界面簡潔美觀、運行流暢，占用內存小。（1）確保提供的知識真實可靠。這是好狗狗軟件的立足之本。下載使用此軟件的用戶可能不一定會使用聯系商家的功能，但一定會看到軟件內的相關知識。軟件內提供的所有知識都必須確保其權威的來源，切不可在網上隨便粘貼復制。一旦有人發現錯誤知識并導致嚴重后果，好狗狗的聲譽、信譽將受到嚴重打擊。（2）嚴格挑選合作商家。商家是好狗狗軟件的主要盈利來源，在寵物行業至今沒有規范的今天，嚴格把關合作商家既是對用戶負責也是對自己負責。只有用戶在好狗狗軟件里找到了收費合理、醫術過關的寵物醫院、寵物商店，才能增加對軟件的滿意度和口碑度。（3）不推送信息、不內置廣告，減少對用戶的騷擾，減少用戶的反感度。（4）界面簡潔美觀、運行流暢，占用內存小，營造良好的用戶體驗。“好狗狗身邊”正在茁壯成長，目前在北京、上海、廣州已制作得較為成熟，但尚未進入其他城市市場。筆者相信，在將來寵物行業蓬勃發展的浪潮中，“好狗狗”也會嶄露頭角，大展身手。

參考文獻：

[1] [EB/OL].http：//www.haogougou.cn.

[2] 陳鵬峰.一個新興的朝陽產業——寵物行業的前景[J].中國比較醫學雜志，2010（11）.

[3] 佚名.寵物O2O服務“朝陽紅”[J].互聯網周刊，2013（5）.