唱與知音身心懂

羅欣桐

“早上能被鬧鈴叫醒的人不宜交往，愛賴床的人更值得信賴。”這條微博在網上一經轉載，旋即成為賴床者的人生信條。

按照相關專家的說法，早上能被鬧鈴叫醒的人，多是為實現自身目標不擇手段的人，外表自律，實則行事殘忍；愛賴床的人則相反，一般較隨和，有一顆包容萬事的心。這種玩票性質的分析不妨一笑置之，倒是“信賴”二字頗為發人深省。

恰逢各企業年終總結之際，印象最深的是，不久前，一位同事在年度總結會上說，如果上司總是給你安排一些并不在你職責之內的工作，無須抱怨，不妨換個角度，將這看作是上司對你的信任。因為，“信任”在漢語詞典中的解釋是，相信，并加以任用。

信任的力量無處不在。每個人活在當下，并且選擇繼續生活下去，本身就是對社會的一種信任。而在職場，信任既是企業的潤滑劑，又是上司與下屬之間的平衡木。上司對下屬的信任，是眼前任務的分配，以及未來事業的托付；下屬對上司的信任，則是工作的質量與效率，以及其對企業文化的追隨。也因為有了信任，企業良好運作，才有了產業的堅挺，才有了社會的穩定。

維基百科上有這樣一句話：“信任是為了簡化人與人之間的合作關系。”落在消費者與消費品之間，信任就是成就品牌的重要因素。比如，每個人出席重要場合，無論是約會，還是商業洽談，相信都會穿上他們認為最好看、最舒服的衣服，因為那樣的衣服才能帶來自信。

自信隨之轉化為“他信”。優質產品為消費者提供良好的購物和穿衣體驗，消費者由此對品牌產生喜愛，轉化為對品牌這個“他”的信任，并傾向于維持長期的買賣關系。

如此說來，每個人心中都不應只有一個“他”，除了最相知的這一個，起碼還有朝思暮想卻仍未擁有的那一個。說到這里，買衣服又變成一件仙風道骨的事情，除了價格這個最現實的考量因素，還有風格文化、天氣環境、當日心情等等不確定因素。在茫茫衣海中找到那一件，甚是緣分；在百貨商場中堅定不移地走進熟悉的那一家，就是信任。

唱與知音身心懂。消費者信任品牌便會長期光顧，員工信任企業便會努力工作。越是簡單的事越難堅持，而這種堅持從來都不是單向的。消費者與品牌、員工與企業之間的信任，就像歌者與知音的心領神會，必需卻并不必然，懂得還須珍重。