家紡質(zhì)量 升級迎新

我國一年中最重要的傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)即將到來。在為春節(jié)置辦年貨時，家紡產(chǎn)品經(jīng)常會成為人們除舊迎新和探親訪友的購物選擇。

春節(jié)前的這段時間也是商家進(jìn)行各種促銷最為頻繁的時候，家紡企業(yè)在積極促銷的同時嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量，用過硬的家紡產(chǎn)品為消費者送上一個祥和的新年，更為滿足全國各族人民過上美好新生活的期待作出切實的貢獻(xiàn)。

近年來，我國家紡行業(yè)企業(yè)注重技術(shù)改造力度，不斷優(yōu)化產(chǎn)品工藝，質(zhì)量逐年穩(wěn)步提升，標(biāo)準(zhǔn)不斷完善。然而一部分企業(yè)質(zhì)量管理意識差的現(xiàn)象仍然存在，對合作工廠的質(zhì)量把控不力，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不合格。隨著生活水平的提高，家紡產(chǎn)品質(zhì)量及安全問題受到了消費者越來越多的關(guān)注。政府對家紡產(chǎn)品質(zhì)量的零容忍監(jiān)管，也促使家紡企業(yè)在質(zhì)量管理上精益求精。

家紡企業(yè)在開年迎新中獲得成長，離不開社會監(jiān)督和行業(yè)自律。而新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》將在3月正式實施，將促使質(zhì)量意識更加深入家紡企業(yè)心中，成為家紡行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的原生動力。

質(zhì)量 企業(yè)立身根本

真正智慧的家紡企業(yè)深深懂得“質(zhì)量”是企業(yè)立身的根基，也是品牌賴以生存的基礎(chǔ)。可喜的是，隨著各大媒體對家紡產(chǎn)品抽檢不合格結(jié)果的曝光，越來越多的家紡企業(yè)重新回到了“質(zhì)量”這個起跑的出發(fā)點上。

嚴(yán)抓質(zhì)量成為共識

“雖然現(xiàn)在市場上的家紡產(chǎn)品質(zhì)量總體比過去要好，行業(yè)競爭也更加規(guī)范，但是一些以次充好的現(xiàn)象依然存在。這要求我們家紡行業(yè)的骨干企業(yè)發(fā)揮帶頭示范的作用，用自身的行動來倡導(dǎo)質(zhì)量為上、有序競爭的發(fā)展理念。”江蘇寶縵臥室用品有限公司總經(jīng)理陸維國對《紡織服裝周刊》記者說。

浙江升麗紡織有限公司總經(jīng)理姚云松表示，為了讓布藝產(chǎn)品能與國際時尚接軌，浙江升麗紡織有限公司專門聘請了歐洲資深設(shè)計團(tuán)隊進(jìn)行開發(fā)，然而好的設(shè)計必須要有精湛的技術(shù)來實現(xiàn)。“應(yīng)對市場變化，升麗紡織購買國際一流的織造設(shè)備，嚴(yán)格檢驗標(biāo)準(zhǔn)，這些努力使升麗紡織具備了較強(qiáng)的質(zhì)量優(yōu)勢。如今在‘質(zhì)量第一的理念催化下，浙江升麗紡織有限公司的品牌趨于成熟，內(nèi)銷和外銷獲得均衡發(fā)展。”

作為流蘇產(chǎn)業(yè)的先進(jìn)企業(yè)，大連東立工藝紡織品有限公司一直專注于布藝裝飾花邊的設(shè)計與工藝研究，主要用于窗簾沙發(fā)和床上用品。“大連東立工藝紡織品有限公司一直支持行業(yè)的有序競爭。產(chǎn)品的質(zhì)量不過關(guān)，一切都是紙上談兵。在生產(chǎn)過程中，我們始終堅持質(zhì)量第一，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和新穎的設(shè)計去俘獲客戶的芳心。”大連東立工藝紡織品有限公司營銷副總衛(wèi)麗梅表示。

集群重視質(zhì)量安全

家紡是民生產(chǎn)業(yè)，開展家紡質(zhì)量管理體系建設(shè)是品牌建設(shè)的重要內(nèi)容。在新的一年，繼續(xù)強(qiáng)化家紡質(zhì)量意識并規(guī)范行業(yè)競爭的發(fā)展理念，已經(jīng)得到了各地家用紡織品行業(yè)協(xié)會和企業(yè)的共同認(rèn)可。

上海市家用紡織品行業(yè)協(xié)會一直把提升行業(yè)質(zhì)量安全作為一項重要工作。通過對幾十家協(xié)會下屬的各類家紡企業(yè)的抽樣調(diào)查，協(xié)會認(rèn)為家紡企業(yè)的質(zhì)量意識較過去有明顯的增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量有明顯的進(jìn)步，被政府部門抽查的產(chǎn)品合格率明顯高于行業(yè)平均水平。

質(zhì)量的提升離不開標(biāo)準(zhǔn)制定的進(jìn)步。為此，上海市家用紡織品行業(yè)協(xié)會副會長、秘書長吳淑儀表示，希望盡快形成行業(yè)內(nèi)較規(guī)范、較細(xì)化、適宜的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。“建議把國家標(biāo)準(zhǔn)、輕工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，改變現(xiàn)在各自制定標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；建議組織相關(guān)單位對一些國家標(biāo)準(zhǔn)中沒有考核要求，但顧客在實際使用過程中經(jīng)常投訴的問題制定國家、行業(yè)或者地方標(biāo)準(zhǔn)，以此調(diào)解企業(yè)與顧客之間的矛盾。”

絎縫產(chǎn)業(yè)作為浦江縣的支柱產(chǎn)業(yè)、富民產(chǎn)業(yè)，在快速發(fā)展的同時，絎縫產(chǎn)品填充物的合法性與合理性之間的矛盾愈加突出。在浦江縣絎縫產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，政府部門和行業(yè)協(xié)會密切協(xié)作，多管齊下，積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

浙江省浦江縣質(zhì)監(jiān)局局長樓寶興表示，個別企業(yè)的生產(chǎn)不規(guī)范，原材料控制不嚴(yán)格等問題使得產(chǎn)業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了困惑與瓶頸。“抓好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、有效保障絎縫產(chǎn)品質(zhì)量安全，是浦江縣一直以來對于發(fā)展家紡產(chǎn)業(yè)所要求的目標(biāo)之一。”

電子商務(wù)發(fā)展要靠質(zhì)量

由于低價競爭現(xiàn)象普遍，一些小型蠶絲被電子商務(wù)家紡賣家對于其所售的產(chǎn)品的質(zhì)量并不關(guān)注，甚至以次充好。電子商務(wù)所銷售的價格透明度太高、家紡產(chǎn)品的銷售門檻比較低。如果遇到查處，往往是封店或者換個品牌伺機(jī)再起，這種短視的發(fā)展觀念只會把企業(yè)拖向深淵。

在問題蠶絲被反復(fù)被曝光的幾年里，桐鄉(xiāng)市錢皇蠶絲被有限公司通過過硬的產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造了蠶絲被電子商務(wù)的神話。桐鄉(xiāng)市錢皇蠶絲被有限公司自2010年在淘寶天貓商城橫空出世，其品牌蠶絲被連續(xù)4年銷量第一；近3年銷售額每年增長3倍以上，2013年“雙11”當(dāng)天銷售額超過2000萬元，銷售額累計已逾億元。

桐鄉(xiāng)市錢皇蠶絲被有限公司總經(jīng)理張健表示，“錢皇蠶絲被”在電子商務(wù)上的迅速發(fā)展離不開公司致力于產(chǎn)品質(zhì)量管理。“桐鄉(xiāng)市錢皇蠶絲被有限公司擁有完整、科學(xué)的質(zhì)量管理體系，擁有16項專利技術(shù)。蠶絲被的面料和絲胎都經(jīng)多層檢驗，光是蠶絲被的面料從采購、被套縫制、成品檢查就要經(jīng)過好幾道檢測，制作絲胎的蠶絲也是每一批都要經(jīng)過檢驗，不合格的產(chǎn)品將不允許流向市場。錢皇蠶絲被在新華保險投了質(zhì)量險，如果發(fā)現(xiàn)所銷售的蠶絲被有質(zhì)量問題，新華保險將負(fù)責(zé)賠償1萬元。”

上海羅萊家用紡織品有限公司在大力發(fā)展電子商務(wù)的同時，把線上所售產(chǎn)品的質(zhì)量和實體店所售產(chǎn)品的質(zhì)量看得一樣重要。羅萊家紡線上所售產(chǎn)品分為套件類、被芯類、枕芯類、婚慶類等。由于公司實行多品牌戰(zhàn)略，所以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也比較多。“我們的各個品牌定位不一樣，客戶群體的差異要求產(chǎn)品質(zhì)量差異。在執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，羅萊家紡針對不同的品牌制定不同的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到消費者的需求，才能讓消費者相信品牌。”上海羅萊家用紡織品有限公司質(zhì)保部副總監(jiān)陸敬京表示。

零容忍監(jiān)管家紡質(zhì)量

新修訂《消費者權(quán)益保護(hù)法》3月15日實施

我國家紡企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，一批家紡骨干企業(yè)以質(zhì)量優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢打入了國內(nèi)外市場。但有個別企業(yè)在埋頭狠抓渠道和品牌時，卻放松了對質(zhì)量的控制。今后，不重視質(zhì)量、侵犯消費者合法權(quán)益的道路會越走越窄。

新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》將于今年3月15日起正式實施。從1993年頒布至今，時隔20年后《消費者權(quán)益保護(hù)法》首次做出修訂。新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)一步完善了消費者權(quán)益保護(hù)制度，企業(yè)和消費者的權(quán)利和義務(wù)從法律層面將更加明確。

重視消費者權(quán)益

家紡產(chǎn)品的質(zhì)量既是企業(yè)品牌形象、口碑傳播的基礎(chǔ)，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、基業(yè)常青的重要保障。為此，堅持履行新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》是今后家紡品牌的必然選擇。

新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

“《消費者權(quán)益保護(hù)法》修改后，對于消費者和商家的利益分割更加合理。尤其是七天無理由退貨，對消費者來說非常貼心，也為可能發(fā)生的質(zhì)量糾紛提供了解決依據(jù)。”北京市消費者李素芳表示。

新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》要求包括家紡在內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營更加規(guī)范。比如，當(dāng)家紡經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。

新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。召回制度按照消費者有多少必要費用就賠償多少的原則，極大提升了消費者維權(quán)收益。

強(qiáng)化經(jīng)營者義務(wù)

維權(quán)難一直是消費者權(quán)益保護(hù)當(dāng)中的難點。新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》強(qiáng)化了經(jīng)營者的義務(wù)，“舉證責(zé)任倒置”成為破解消費者維權(quán)難、維權(quán)成本高的利器。新法明確規(guī)定，經(jīng)營者提供耐用商品時，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

“在維權(quán)難當(dāng)中反映比較多的一個問題就是舉證難，包括鑒定難、鑒定費用高等問題。現(xiàn)在有了這個規(guī)定，對于六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題，舉證的負(fù)擔(dān)就轉(zhuǎn)到經(jīng)營者，經(jīng)營者要證明這個商品在出售的時候、在消費者購買的時候是沒有問題和瑕疵的。”全國人大常委會法工委民法室副主任杜濤表示。

針對網(wǎng)絡(luò)購物這個新消費方式中出現(xiàn)的問題，新法除了規(guī)定網(wǎng)購無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)交易平臺先行賠付外，還對網(wǎng)購中極易出現(xiàn)的消費者個人信息泄露作出進(jìn)一步的規(guī)范。其中規(guī)定經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

引入懲罰性賠償概念

對于商家知假售假侵害消費者權(quán)益的行為，新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》加大了處罰力度，并引入了懲罰性賠償概念，規(guī)定了所受損失兩倍以下的懲罰性賠償標(biāo)準(zhǔn)，這意味著如果經(jīng)營者被證實侵害消費者權(quán)益后，除承擔(dān)一般的損失賠償責(zé)任外，還要追加受害人所受損失的懲罰性賠償。

國家工商總局消費者權(quán)益保護(hù)局副局長李軍表示，新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》的懲罰性賠償針對的是主觀欺騙消費者的經(jīng)營者。“《消費者權(quán)益保護(hù)法》是以民事責(zé)任為主，保護(hù)消費者權(quán)益是第一要務(wù)。”

全國人大常委會法工委民法室主任賈東明認(rèn)為：“懲罰性賠償?shù)淖饔镁褪嵌糁萍又撇茫撇眠`法經(jīng)營者，遏制這種違法行為再次發(fā)生。賠償過低起不到作用，過高也會存在問題，造成執(zhí)行難。總之，法院對違法行為做出判決，要考慮社會效果、司法權(quán)威和法律權(quán)威，到底能不能兌現(xiàn)。”

強(qiáng)化質(zhì)量意識 嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

訪國家棉紡織產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心主任王寶軍

抽查家紡數(shù)量連年增加

TAweekly：請介紹一下家紡產(chǎn)品近年被抽查的情況？

王寶軍：近5年來，家紡產(chǎn)品的抽查數(shù)量連年增加，說明工商部門和質(zhì)檢部門對家紡產(chǎn)品的關(guān)注越來越多。從工商部門的抽檢情況統(tǒng)計來看，抽查產(chǎn)品來源于正規(guī)商場的比較多，每年占60%左右。另外，對于超市、專賣店的抽查占15%左右。對于自由市場性質(zhì)的綜合市場抽查很少。從抽查結(jié)果來看，被工商局和質(zhì)監(jiān)局抽查的家紡產(chǎn)品以床上用品、浴巾、毛巾居多。總的來說，家紡產(chǎn)品價格越低，不合格率可能會升高，但是價格高的不見得質(zhì)量一定非常好。

TAweekly：家紡產(chǎn)品的不合格突出表現(xiàn)在哪些方面？

王寶軍：家紡產(chǎn)品的不合格檢測項目集中在水洗尺寸變化、色牢度、斷裂強(qiáng)力、甲醛、成分標(biāo)識。有些企業(yè)不太重視成分標(biāo)注的準(zhǔn)確性，比方說標(biāo)注“竹纖維”的產(chǎn)品經(jīng)常會出問題，因為現(xiàn)在市面上大多數(shù)的竹纖維紡織產(chǎn)品都是黏膠纖維，而不是原竹纖維。所以一是一，二是二，家紡企業(yè)必須嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)。

TAweekly：家紡企業(yè)要格外注意哪些抽檢項目？

王寶軍：國家每次抽檢必檢標(biāo)識和GB18401要求的項目，因為這些是強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。有時監(jiān)管部門會根據(jù)家紡行業(yè)的特點，專門抽檢容易出問題的項目。建議家紡企業(yè)主動盡早自己檢測這些項目，除了標(biāo)識和GB18401要求的檢測項目以外，耐濕摩擦、水洗變化、耐光、斷裂強(qiáng)力一定要測，毛巾產(chǎn)品的吸水率和脫毛率也要注意。

提升質(zhì)量意識是根本

TAweekly：一些家紡產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因是什么？

王寶軍：一些家紡企業(yè)的質(zhì)量意識淡薄是造成產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的主要原因。很多家紡企業(yè)是一手抓經(jīng)營，一手抓資金鏈，質(zhì)量不被排在第一位。還有一些企業(yè)經(jīng)營者本身素質(zhì)不高，加上執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)，也是造成產(chǎn)品質(zhì)量比較低的原因。由于家紡行業(yè)入行門檻低，好的企業(yè)是不少，但是差的企業(yè)也不少，很多剛起步的家紡企業(yè)就只有幾臺縫紉機(jī)，除了老板和推銷，技術(shù)員都沒有，怎么保證產(chǎn)品質(zhì)量？

TAweekly：在您看來，家紡企業(yè)對于質(zhì)量有什么認(rèn)識誤區(qū)？

王寶軍：一些家紡企業(yè)覺得產(chǎn)品標(biāo)“合格品”太掉價，希望都標(biāo)為“優(yōu)等品”，這實際是個誤區(qū)。如果把“合格品”和“一等品”標(biāo)注為了“優(yōu)等品”，等于給自己壓力。因為標(biāo)了優(yōu)等品就要按照優(yōu)等品的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽查考核，如果抽查發(fā)現(xiàn)指標(biāo)不滿足“優(yōu)等品”的要求，就會認(rèn)定為不合格，對企業(yè)的負(fù)面影響更大。

TAweekly：如何更好地把握供應(yīng)鏈以提升家紡行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平？

王寶軍：提高產(chǎn)品質(zhì)量，首先要嚴(yán)格地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。對于生產(chǎn)企業(yè)來說，一是要提高質(zhì)量意識，把好關(guān)。其次，進(jìn)貨關(guān)要把好，出貨關(guān)也要把住。第三，堅持提高技術(shù)水平。配備好相關(guān)的設(shè)備、專職人員。現(xiàn)在一些大企業(yè)設(shè)有質(zhì)管部、品管部，相關(guān)工作人員也達(dá)到一定的水平，做得不錯。最后，對于行業(yè)協(xié)會和檢驗機(jī)構(gòu)組織的一些標(biāo)準(zhǔn)宣貫和技術(shù)培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)該積極地參與，關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)的最新變化。

關(guān)注GB5296.4-2012實施

TAweekly：今年有哪些標(biāo)準(zhǔn)是要家紡企業(yè)及時了解的？

王寶軍：今年5月1日將正式實施GB5296.4-2012。該標(biāo)準(zhǔn)在GB5296.4-1998的基礎(chǔ)上，取消了部分使用說明的強(qiáng)制性標(biāo)注要求，并對該標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍、號型或規(guī)格、耐久性標(biāo)簽的標(biāo)注、缺陷的評定等做了更加詳細(xì)的指導(dǎo)。

TAweekly：和GB5296.4-1998相比，GB5296.4-2012有哪些變化？

王寶軍：GB 5296.4-2012取消了原GB 5296.4-1998標(biāo)準(zhǔn)中對產(chǎn)品質(zhì)量等級、檢驗合格證明和產(chǎn)品使用期限的標(biāo)注要求。如果產(chǎn)品上未標(biāo)注產(chǎn)品質(zhì)量等級，有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督部門在進(jìn)行抽查時，將根據(jù)產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的最低等級（如：合格品）對產(chǎn)品進(jìn)行抽查并評判。如產(chǎn)品已標(biāo)注出質(zhì)量等級，有關(guān)部門在抽檢時將根據(jù)標(biāo)注出的具體等級要求進(jìn)行抽檢并評判。對于檢驗合格證明，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，任何在市場上銷售的產(chǎn)品都一定是合格產(chǎn)品，否則不能銷售。對于產(chǎn)品使用期限，大多數(shù)紡織和服裝產(chǎn)品都不需標(biāo)注。但對于那些具有使用時間限制的功能性產(chǎn)品則應(yīng)標(biāo)注出其使用期限，以避免不必要的質(zhì)量糾紛，從而保障企業(yè)的合法利益。

TAweekly：GB5296.4-2012對產(chǎn)品的《使用說明》有什么新要求？

王寶軍：在GB 5296.4-2012標(biāo)準(zhǔn)實施后，紡織與服裝產(chǎn)品的《使用說明》中必須包含的內(nèi)容僅剩7項：1）制造者的名稱和地址；2）產(chǎn)品名稱；3）產(chǎn)品號型或規(guī)格；4）纖維成分及含量；5）維護(hù)方法； 6）執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；7）安全類別。對于原來的第8條使用和貯藏注意事項，企業(yè)可以根據(jù)需要選擇性標(biāo)注。GB 5296.4-2012取消了對產(chǎn)品質(zhì)量等級、檢驗合格證明和產(chǎn)品使用期限的標(biāo)注要求，只是表明這三項內(nèi)容不再被要求標(biāo)注在使用說明上，但與這三項內(nèi)容有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量要求，仍是質(zhì)量監(jiān)督抽查時考核產(chǎn)品是否合格的重要依據(jù)。對于取消的這三項內(nèi)容，在GB 5296.4-2012新標(biāo)準(zhǔn)實施后，企業(yè)仍可根據(jù)自己的需要選擇標(biāo)注或者不標(biāo)注。

寶縵家紡：好品質(zhì)是成功基礎(chǔ)

江蘇寶縵臥室用品有限公司自成立起就注重質(zhì)量為先的發(fā)展理念，因其過硬的質(zhì)量在行業(yè)里顯現(xiàn)出長足的優(yōu)勢。

質(zhì)量成就創(chuàng)業(yè)夢

江蘇寶縵臥室用品有限公司董事長陸維祖和總經(jīng)理陸維國是兄弟倆。他們從擺地攤開始，一個跑市場，一個在家做裁剪、縫制、收發(fā)。“從一開始涉足這個家紡行業(yè)，我們對產(chǎn)品質(zhì)量要求就很嚴(yán)格。哪怕是一個細(xì)小的線頭、微小的臟斑，我們都會讓它消失在萌芽中，把完美的產(chǎn)品交到消費者手中。所以同樣的產(chǎn)品拿到市場上，我們的產(chǎn)品更受歡迎，訂單也越來越多。”陸維國回憶。

早在1994年陸維祖和陸維國就購買一臺電腦繡花機(jī)。陸維國說：“當(dāng)時一臺電腦繡花機(jī)要近30萬，相當(dāng)于在農(nóng)村蓋10多棟房子，對那時的我們來說確實是一個不小的數(shù)目。買了電腦繡花機(jī)后，產(chǎn)量上來了，質(zhì)量也更好，交付期更快。直到2000年，我們擁有了18臺繡花機(jī)，但是沒有絲毫放松對產(chǎn)品質(zhì)量的控制。”

1997年，生意日益壯大，原來的廠房已不夠用，陸維祖和陸維國到鎮(zhèn)上租用了舊廠房。后來注冊了公司——南通宏潤臥室用品有限公司。直到2001年，建了新廠房，注冊了新的品牌“寶縵”， 同時公司也更名為江蘇寶縵臥室用品有限公司。

品質(zhì)成就品牌夢

品牌家紡必須非常重視質(zhì)量，質(zhì)量是企業(yè)生命線，如果沒有質(zhì)量，什么都沒有，更不要說品牌。“我們不斷完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在采購、質(zhì)檢等環(huán)節(jié)把質(zhì)量責(zé)任落實到具體人，此外公司積極采購檢測設(shè)備，通過第三方檢測和企業(yè)內(nèi)檢相結(jié)合，對每個批次的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，保證公司旗下各品牌產(chǎn)品的質(zhì)量。”陸維國表示。

在近20年的時間里，江蘇寶縵臥室用品有限公司先后通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和中國環(huán)境產(chǎn)品標(biāo)志認(rèn)證，并獲得“江蘇省名牌產(chǎn)品”、“江蘇省著名商標(biāo)”、“AAA”最高資信企業(yè)、“消費者信得過的企業(yè)”等殊榮。

夢蘭家紡：創(chuàng)造美好生活

江蘇夢蘭集團(tuán)有限公司以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級為核心，努力推進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、提升發(fā)展質(zhì)量。作為全國家紡標(biāo)委會床上用品分技術(shù)委員會秘書處承擔(dān)單位，夢蘭集團(tuán)曾參與修訂多個床上用品的國家、行業(yè)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)升級，引領(lǐng)生態(tài)、綠色、健康的家紡時尚趨勢。

以質(zhì)量為中心

“夢蘭”追求自己的品牌特色，積極表達(dá)品牌訴求。多年來，夢蘭不斷實踐“完美品質(zhì)源自真誠創(chuàng)造”的生產(chǎn)理念，提升產(chǎn)品質(zhì)量水平。

江蘇夢蘭集團(tuán)有限公司總經(jīng)理助理顧黎娥表示，夢蘭家紡旗下的產(chǎn)品，無論檔次高低均配以優(yōu)良品質(zhì)。“即使是生產(chǎn)面向普通家庭的大眾家紡產(chǎn)品，夢蘭集團(tuán)從原料，到工藝制作、包裝出廠各道環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān)。夢蘭堅持以產(chǎn)品質(zhì)量為中心，研制開發(fā)了多項高科技含量且質(zhì)量過關(guān)的家紡產(chǎn)品，滿足各個消費層次的社會需求。”

夢蘭家紡研發(fā)的天然彩麻、天絲等家紡產(chǎn)品，品質(zhì)穩(wěn)定且體現(xiàn)出“自然”、“低碳”、“再生”的環(huán)保生活理念，受到市場的歡迎。同時，依托“金夢蘭”、“銀夢蘭”、“綠夢蘭”等系列床品，夢蘭家紡在堅持品質(zhì)的基礎(chǔ)上持續(xù)提升產(chǎn)品的科技含量和附加值。

自覺接受社會監(jiān)督

“夢蘭家紡始終堅持誠信至上、品質(zhì)為先的原則，用實際行動贏得客戶的信任，從而提高市場占有率和經(jīng)濟(jì)效益。夢蘭始終如一視質(zhì)量為企業(yè)生命，讓誠信經(jīng)營成為全體員工的共同理念和行為準(zhǔn)則；遵守法律、法規(guī)要求，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，自覺接受社會的監(jiān)督。”顧黎娥說。

江蘇夢蘭集團(tuán)有限公司集技術(shù)領(lǐng)先的研發(fā)設(shè)計中心、現(xiàn)代高效的生產(chǎn)基地和創(chuàng)新發(fā)展的營銷服務(wù)體系于一體。自2000年起，夢蘭集團(tuán)就全面貫徹實施ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系。目前，夢蘭集團(tuán)已建成國家級企業(yè)技術(shù)中心、國家級博士后科研工作站等科研平臺，持續(xù)加大對科技創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)的投入，并通過加強(qiáng)技術(shù)和管理創(chuàng)新，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、可靠、環(huán)保的家紡產(chǎn)品，為消費者的美好生活做一份應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

羅萊家紡：質(zhì)量管理要分解到各個環(huán)節(jié)

成立于1992年的上海羅萊家用紡織品有限公司目前擁有3000家連鎖店，遍及全國31個省市和自治區(qū)。據(jù)上海羅萊家用紡織品有限公司質(zhì)保部副總監(jiān)陸敬京介紹，羅萊家紡目前生產(chǎn)合格率可以達(dá)到99.83%，顧客投訴大約是0.2%，市場抽查沒有重大事故。

多部門合作完成質(zhì)量目標(biāo)

每年上海羅萊家用紡織品有限公司都策劃年度質(zhì)量目標(biāo)，公司質(zhì)保部把這個目標(biāo)分解到各個部門。“質(zhì)保部會不斷地完善公司的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理和質(zhì)量監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)隱患并降低批量性質(zhì)量問題的風(fēng)險。質(zhì)量提升需要不斷地去完善整個生產(chǎn)管理體系，質(zhì)保部協(xié)助相關(guān)部門落實供應(yīng)商管理評估體系和質(zhì)量監(jiān)控體系，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量。”陸敬京表示。

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須全員參與。家紡產(chǎn)品的質(zhì)量管理，要從設(shè)計、采購、生產(chǎn)、儲存、銷售、售后服務(wù)進(jìn)行層層管控，這不是單單靠一個部門就可以做好的。

成品交付階段的管控必不可少，倉儲部門要加入對于產(chǎn)品質(zhì)量的管控中。“比如儲存、操作員不規(guī)范，也會導(dǎo)致產(chǎn)品不合格，儲存不好容易使產(chǎn)品發(fā)霉，會使不合格產(chǎn)品流入到市場。還有一些操作不規(guī)范，容易造成一些損壞。”陸敬京介紹。

要做到讓消費者拿到手上是合格、放心的產(chǎn)品，對最后的質(zhì)量投訴處理也是很有必要的。“家紡企業(yè)要做好質(zhì)量投訴的處理和統(tǒng)計分析。我們通過一些市場調(diào)研和質(zhì)量投訴來做一些統(tǒng)計分析，為改進(jìn)生產(chǎn)流程和標(biāo)準(zhǔn)完善提出相關(guān)的建議。”陸敬京說。

從設(shè)計開始抓質(zhì)量控制

過去，上海羅萊家用紡織品有限公司的質(zhì)量管理是從檢驗開始，再到制造、設(shè)計、管理。今天，上海羅萊家用紡織品有限公司意識到好的質(zhì)量是先設(shè)計，后制造，質(zhì)量控制應(yīng)該從設(shè)計開始。

“如果從檢驗開始進(jìn)行質(zhì)量管理，前面做得不好，后面花再大的力氣檢驗，合格率仍然不會提升，這會造成很大的成本浪費。實際上，從設(shè)計開始再到制造和檢驗的過程才是合理的。”陸敬京說。比如，一款家紡面料當(dāng)時設(shè)計的克重比較輕，就可能會達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)對于強(qiáng)力的要求，遇到抽檢很可能不合格。

陸敬京介紹，設(shè)計階段的內(nèi)在質(zhì)量和外觀都要進(jìn)行風(fēng)險評估。上海羅萊家用紡織品有限公司在準(zhǔn)備開發(fā)新品時，負(fù)責(zé)質(zhì)量和技術(shù)的部門都要參與，討論如何避免一些設(shè)計上存在的風(fēng)險。“設(shè)計風(fēng)險前期不去控制，到了后期，就有可能產(chǎn)生質(zhì)量風(fēng)險，再去管控也沒有用。在設(shè)計開發(fā)階段，我們必須要有一些合格的檢測報告，下一步的采購、企劃才會順利進(jìn)行。”

重視供應(yīng)商的管理和評估

大部分家紡企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中只存在于縫制加工和制作的環(huán)節(jié)，原輔料從供應(yīng)商處采購，如果對供應(yīng)商把控不足，后期很可能會出現(xiàn)質(zhì)量問題。“買進(jìn)的原輔料不管數(shù)量有多少，必須進(jìn)行檢驗和管控。對待大批量與小批量要用不同的方法進(jìn)行質(zhì)量控制。”陸敬京表示。

供應(yīng)商的質(zhì)量對質(zhì)量管理有著重要意義。上海羅萊家用紡織品有限公司把對供應(yīng)商的評估分為兩塊：一是新供應(yīng)商的評估。二是老供應(yīng)商的評估。對于不同的供應(yīng)商的評估要求是不同的。如果前期不做這些管控的話，供應(yīng)商能力和技術(shù)各方面達(dá)不到要求，后面談質(zhì)量，要求提高合格率是很困難的。

今年，上海羅萊家用紡織品有限公司要求對供應(yīng)商的評估更加具體化。“由于每個供應(yīng)商特長不同，所以在設(shè)計和打樣過程中都要評估好，提前判斷風(fēng)險，打樣過程中可以發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)，這樣可以避免不必要的損失。有的供應(yīng)商一年要做兩次評估，分清楚哪些供應(yīng)商是主要供應(yīng)商，哪些供應(yīng)商是次要供應(yīng)商。如果平時一些產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)生問題，由此發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的一些問題的話，我們會做一些措施跟進(jìn)和落實，也會幫助供應(yīng)商一起跟進(jìn)。”陸敬京說。

記者手記

產(chǎn)業(yè)鏈一心才能強(qiáng)質(zhì)量

當(dāng)一件家紡產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)了問題，社會的目光都集中在了家紡品牌商身上，幾乎所有的家紡品牌商都會找其供應(yīng)商索賠。然而即使這次供應(yīng)商賠了錢，下次還是會出現(xiàn)新的質(zhì)量問題。因為在實際的生產(chǎn)中，任何一個環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)偏差都有可能引起最終產(chǎn)品的質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，造成成本的浪費。

在質(zhì)量問題的曝光中，最考驗的是家紡品牌的社會形象。其次是家紡品牌商與上游面料供應(yīng)商的關(guān)系，二者其實都擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)的責(zé)任，是一個完整的制造聯(lián)盟。家紡品牌商把責(zé)任全部推給供應(yīng)商的心理只是對自己責(zé)任的逃避，這樣做不可能從根本杜絕質(zhì)量問題的發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)是家紡產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范的前提，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是家紡行業(yè)成長的必經(jīng)之路。一些優(yōu)秀的家紡品牌商，不僅嚴(yán)格執(zhí)行各級標(biāo)準(zhǔn)，確保原料入庫質(zhì)量，更要注重對供應(yīng)商的資格審查和共同成長，通過和供應(yīng)商的緊密合作去保證產(chǎn)品的質(zhì)量在生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)紕漏。當(dāng)產(chǎn)品賣出后，通過經(jīng)銷商的及時反饋分析總結(jié)每類產(chǎn)品的質(zhì)量信息，據(jù)此優(yōu)化該類產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)工藝，讓過硬的質(zhì)量成為品牌的“代言人”， 使消費者的權(quán)益最大化。

上下產(chǎn)業(yè)鏈的溝通順暢了，地位平等了，合作才會更順暢，質(zhì)量才更穩(wěn)定。（曾圣舒）