高校圖書館面向新生代弱勢群體的創新服務

●時愛福

高校圖書館面向新生代弱勢群體的創新服務

●時愛福

隨著高校的大規模擴招，“80、90后”進入高校學習和務工的人數在不斷增加，由于他們在許多方面表現出了明顯的弱勢特征，形成了新生代的弱勢群體。作為具有教育功能的高校圖書館，應深入調查和時刻關注新生代弱勢群體的信息需求，積極開展閱讀治療服務，并提供多元化和個性化服務，充分彰顯高度的人文精神。

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一、高校新生代弱勢群體的構成和特點

（一）高校新生代弱勢群體主要包括新生代大學生和新生代農民工。

1.新生代大學生。是指1990年以后出生進入大學的人群，他們屬于“90”后學生，具有個性張揚，思維敏捷，思想復雜、多樣化，逆反心理強,樂于表現，目標明確，意識客觀，適應能力差,價值觀單一。隨著計算機通信技術、信息網絡化及我國改革開放的不斷深入，他們由經濟拮據型到富貴型，學習后進型到學習上進型，由傳統校園型到亞文化型，出現了各種形態的新型弱勢群體④。

（1）富貴型。指家里經濟富裕或者是有權勢背景的學生。這部分學生不勤奮讀書，沒有上進心，畢業后靠錢、權、人情關系去搶飯碗，屬于享樂主義、極端個人主義非常強勢，但抗壓能力最脆弱，耐挫能力最差，貌似強勢其實是真正意義的弱勢群體。

（2）學習上進型。這部分學生學習非常勤奮，成績突出，但是參與社會實踐不積極，缺乏目前社會所需的人文素養和團隊精神，人際關系淡漠，社交能力差，個人英雄主義精神明顯，持才自傲，屬于高分低能的弱勢群體。

（3）校園文化型。這部分學生有著經常遲到，曠課，考試作弊，速食愛情等表現，無組織無紀律，自由散漫，更無時間觀念，思想品德差，被物質利益深深誘惑，違背了自己真實的情感，淪喪了真心，在激烈競爭的社會處于弱勢地位。

另外，處于弱勢地位的農民家庭子女或小城鎮家庭子女，這部分大學生由于戶籍、家庭背景、社會資本、綜合能力、專業院校等因素的限制或欠缺而無法從事薪酬福利高和發展前景好的工作。他們缺乏發展空間，處于被邊緣化的境地。

2.新生代農民工。近年來隨著高校的不斷擴招，規模的擴大，后勤維修保障和校園建設的任務也日益加重，各高校因此招聘了大量的農民工。而“80、90后”成了新生代農民工的主體。他們一般年齡在18～25歲，受得教育程度較高，職業期望值高，物質和精神享受較高，渴望融入城市，重視社會保障，維權意識強，但工作承受力、耐受力差，現實生活中他們普遍存在勞動合同簽訂率低，社會保險參與率低，工資水平總體偏低現象。表現為工傷及職業病多，加班多，勞動爭議多等現象。他們屬于社會底層的弱勢群體②。

二、高校新生代弱勢群體的信息需求調查分析

1.新生代大學生的信息需求調查。目前我國的大學生弱勢群體在不斷擴大。據調查統計，25%的大學生處于經濟貧困狀況，他們承受著巨大的經濟生活壓力和就業競爭壓力，容易產生消極、困惑情緒，極端心理等現象，不思進取，學習成績下降。30%的大學生有心理障礙或心理問題，他們基本上處于精神較苦悶，無處、無對象訴說，感到比較孤單，而且心理上比較敏感，常常缺乏自信息，悲觀失望，長此以往積累成疾。這部分大學生交友困難，人際交往差，人際關系淡漠，學習成績差，不勤奮讀書，就業壓力大，又不能正確處理戀愛關系。因此，特別渴望得到關注，亟需外界給予呵護和幫助③。在調查中針發現，60%的大學生希望通過大學生活能夠接觸更多的人和事物，拓寬視野及提高自身的品格和文化素養，85%的學生希望通過在豐富的課余生活中掌握更多的非學術類技能，獲得自身綜合素質的提升，65%的學生希望直接獲取學校提供的豐富資源。

通過以上分析，總結出圖書館必須開展對大學生用戶進行深層次研究，通過收集用戶的基本信息和興趣信息，了解不同大學生讀者的類型、特征、心理活動，準確分析掌握他們的真正需求，積極創建適應他們的心理、興趣習慣和行為的信息活動環境，促進他們有效檢索和獲取信息，最大限度地滿足讀者的期望和需求，最終使圖書館工作變被動為主動。

2.新生代農民工的信息需求情況調查。新生代農民工大部分是20世紀80年代后出生的人群，他們子承父業，與其父輩們相比，生活目標、打工目的、工作要求、人格特征等方面都存在明顯的差異。在調查中發現，對于信息需求的內容，他們其中的70%比較關注社會保障，20%關注技能培訓和子女教育，35%比較關注創業理財和求職招聘等信息需求；對于信息需求的途徑，85%的人是通過電腦、廣播電視、手機上網，15%的人是通過書籍、報刊和手機短信；對于獲取信息的目的，有68%的人認為是想達到提升個人知識技術水平，32%的人認為是提高生活質量和滿足工作需求；而對于利用圖書館的情況，有20%的人表示經常去，58%的人從未去過，原因是工作太忙、距離太遠或沒興趣；75%的人表示希望能夠從圖書館獲得實用技術、文化教育、經濟法律和事實政策等方面的信息，從中獲得專業技能培訓、休閑娛樂、文化講座和圖書借閱，提高生存技能。

通過以上調查可得出結論，圖書館作為文化教育服務的機構，應積極開展對新生代農民工群體的信息服務活動，有針對性地向農民工群體提供必要的信息需求服務，在提升新生代農民工群體的信息素養方面充分發揮自己獨特的使用價值。

三、高校圖書館為弱勢群體服務中面臨的問題

目前我國高校的新生代弱勢群體在不斷增長，規模不斷擴大，對其幫扶工作大多數高校只有學生處、團委及班級輔導員來承擔，而且手段和方式比較簡單化，忽視了“授人以漁”的教育方法。因此，作為擔負著信息素質教育和文獻信息服務的高校圖書館，關注弱勢群體，加強對弱勢群體的信息需求進行深入細致的研究，通過挖掘整理獲取他們的興趣、愛好等相關方面的信息，了解他們的不同需要并找出信息需要的規律，使有各種需求的用戶都得以滿足，為更多的用戶提供個性化服務是刻不容緩的任務。但是，目前現有的服務方式阻礙了對弱勢群體實施援助服務的進行。首先，高校圖書館的服務對象主要是對專家、教授、教師的科研和教學，他們是學校的中堅力量和棟梁；對學生的服務也基本上是對學習拔尖、競爭力強的人群。缺乏對弱勢讀者的實際情況和的信息需求進行詳細的調查和掌握，主動為弱勢讀者服務的意識有待增強，缺乏具有針對性、系統性的服務規劃。其次，針對新生代弱勢群體不但普遍承受著相對貧困的壓力，而且還存在著不同程度的自暴自棄、不思進取、妒嫉等心理問題，圖書館缺乏對其進行深入細致的人文關懷，缺乏專業的心理咨詢館員和輔助設備，心理咨詢缺位，使他們的心理問題得不到很好的解決。關注和解決弱勢學生群體問題．是為資源貧乏、競爭力弱的困難學生提供機會平等的生存和發展條件。再次，由于高校圖書館專業化的館藏資源,對于缺乏專業知識的農民工來說，很難滿足其對信息咨詢、教育技能培訓等方面服務的迫切需求。因此，建立多渠道的教育扶貧或知識援助機制，加強對新生代弱勢群體的人文關懷是擺在高校面前的一項緊迫任務。

四、高校圖書館服務弱勢群體的創新體系

1.關注弱勢群體體現高校圖書館的人文精神。弱勢群體弱勢根本的原因就在于他們經濟上貧困、信息閉塞、信息獲取能力低、心理不健康等等因素造成的，高校圖書館應充分發揮自己的教育職能和開發智力資源的職能。首先，應注重他們的心理問題研究，善待弱勢讀者，并給予他們言語上的熱情關懷和個別關注。每年對新生進行跟蹤摸底調查，掌握每個學生的詳細資料和具體情況，建立動態的弱勢群體數據庫，并建立專人專職負責，使這項工作常規化、制度化。其次，根據弱勢群體的特點，采購一些適宜他們閱讀的刊物，提供與社會密切聯系的有關教育、就業、就業保障等法律法規書刊及社會經濟、科技資料知識書刊，為弱勢群體提供豐富優秀的文獻資源，讓他們及時了解時事動態、知識信息。再次，應積極主動開展讀書日活動和圖書漂流活動，進行新書展覽，推薦好書；針對他們提出的疑難問題和熱點問題提供有針對性的圖書、報刊和資料，指導他們學習一些心理衛生健康和心理學知識，全面提高他們的心理素質和心理健康，使他們樹立正確、健康、高尚的價值觀和情感理念，并且靠他們自己的實力走出生活困境和處境，從而提升弱勢群體的整體文化素養，提高社會競爭力，提升他們掌握知識技能。關懷新生代弱勢群體，讓他們享受熱情周到的服務，使他們深深感悟到在圖書館文獻面前人人平等的原則。因此高校圖書館必須更新觀念，應該設身處地地為學生著想，從多種角度開展細致周到的服務，盡量全面、準確、迅速地為弱勢群體提供所需信息，尊重學生的心理需求，以方便的布局，宜人的環境為學生創造良好的閱讀氛圍。

2.創建閱讀療法閱覽室，開展閱讀治療服務。目前高校心理弱勢群體占相當大比例，已引起社會上和有關專家的高度重視和關注，而且也已經采取了有效措施有針對性地加強大學生的心理教育。美國精神病專家高爾特曾指出，圖書館是一座治療各類情緒失常病人心智的藥房。作為高校圖書館具有激勵培養人、教育人的功能，是大學生心理健康教育的重要陣地，應設立心理救援機制或閱讀療法閱覽室，積極開展治療服務，具有極大地現實意義。圖書館應充分利用自己獨特的資源優勢，關心那些有“精神問題”、“心理問題”、“人格完善問題”等弱勢群體，進行必要的心理健康教育，為心理有障礙的大學生，提供法律、醫療、心理全方位的咨詢服務，注重為大學生弱勢群體進行“社會參與意識”的心理輔導，做好啟發和引導工作。首先，可以聘請有心理教育經驗的教師，定期舉辦心理健康咨詢講座，讓學生有機會和途徑釋放和宣泄自己的壓抑、悲觀、自卑或高傲等情緒，然后有目的進行疏導再教育。其次，在網上建立心理咨詢平臺，將健康、有益的教育信息資源數字化，便以讀者隨時隨地上網瀏覽查閱，并且在網上開設咨詢專線，讓讀者隨時用電子郵件或者QQ在線及時發送咨詢問題，同時得到同步回復，及時快捷地解決讀者苦惱和壓力。再次，建立專門閱覽室，加強閱讀引導、提供和互動，設立專題欄目，做好閱讀推薦工作，推薦好書目，完善讀者閱讀計劃。另外，對網上資源定期進行編輯分類，提供在線閱讀、資源下載、閱讀器等多樣化的閱讀方式，滿足不同讀者的閱讀需求，最大限度地提高圖書館館藏利用率。

3.為大學生弱勢群體提供多元化服務，提高信息素養。信息時代的信息素養直接影響人們對文獻信息的需求和獲取能力。如何高質量、高效率地利用、獲取信息，從而提高大學生的素質和社會價值，使弱勢群體由弱勢向強勢的轉變，正確認識自我，超越自我，挖掘自身蘊含潛力，摒棄自身弱點，消除障礙，最大化地實現人生價值，是目前比較關注的課題。首先，新生代弱勢群體非?？释@得他們急需的文獻信息資源，但是對檢索方式不熟悉，向他人求助又非常困難，因此，圖書館應加大開設文獻信息檢索課的力度，針對不同層次不同類別的弱勢群體，不斷改進教學方法和講授內容，提供免費上機機會，幫助他們掌握運用文獻信息的方法、檢索技巧和網絡數據庫的操作技能，讓他們熟悉文獻信息資源的檢索策略，提高自身信息知識的判斷、捕捉、篩選和獲取能力，提高信息素養。其次，積極開展信息咨詢服務。要根據根弱勢讀者的特點和實際需求，建立他們所需要的資源網站和咨詢服務，不斷調整信息資源，保證無障礙網絡設施的正常使用和日常維護，開發出便于他們使用的各種視頻資源、文本文件和交流工具，提高信息資源的共享性與易訪性。再次，高校圖書館還可憑借網絡資源的優勢進行網上宣傳活動，積極開展網上教育服務，定期舉辦各種層次和類型的專題培訓、專題講座、觸摸屏指南、網上自助培訓、網絡視頻教程、報告會活動，讓他們及時了解和掌握國家形勢、市場動態、社會需求，及時解決他們所關心的熱點和疑難問題，便于他們就業和再就業。讓大學生都能得到心靈上的慰藉,讓他們處處都能感到春天般的溫暖和無微不至的關懷，使他們深深體會到圖書館就是他們的第二課堂，生活和學習上真正的良師益友。最后，對經濟困難或有心理障礙的學生，高校圖書館除了切實落實有關政策資助困難學生外，還應協調學校各個部門，為他們提供各種勤工儉學的機會。勤工儉學可以采用建立學習綠色服務卡制度，一些生活困難的大學生可以憑服務卡優惠享受圖書館借閱服務和電子閱覽室的各種上網服務，逐漸培養他們自尊、自愛、自立、自信和自強精神，提高社會適應能力、社交能力和競爭能力，引導他們正視人生、奮發向上，真正實現大學生弱勢群體的自我轉化④。

4.為新生代農民工需求提供個性化服務。新生代農民工是城市里最大的弱勢群體，業余生活特別的單調，他們獲取信息的途徑主要是從電視、廣播、手機或網吧等地點，因此圖書館應把農民工作為重要的服務對象，盡最大能力滿足他們的需求。首先，建立打工者圖書館或閱覽室，提供優秀的書刊和科普資料，吸引他們走進圖書館，引導他們學會利用各種信息資源，滿足他們的求知欲望，提高他們的文化素質和職業技能，提高他們的維權意識和法律意識。其次，制定合理的檢索策略，積極地開展對農民工的實用技能培訓，主動地向他們介紹信息檢索的新途徑和新技巧，提供一些新的實用技術，提高他們操作業務技能，不斷提高他們的信息素養。再次，免費開展資訊平臺，幫助他們開展就業咨詢、法律咨詢、電話咨詢、網絡咨詢及健康醫療咨詢咨詢服務等，設置專門的咨詢館員，幫助他們獲得有價值的參考信息，提高他們決策問題的能力，避免走彎路，解決他們工作中、生活中遇到的各種難題。最后，組織各種娛樂文化活動，針對農民工的各種需求，積極開展文化知識競賽、科普講座、娛樂活動，成立工人俱樂部、群藝娛樂活動及就業招聘，為他們提供交流平臺，擴大人際交往的機會。也可以定期開展圖書漂流活動及圖書捐贈活動，將適合農民工所需要的書刊直接送到他們身邊，使他們在空余時間充分感受到閱讀快樂，充分享受到現代文明成果。

總之，關注和服務弱勢群體，促進和諧社會發展，是當代社會的主旋律。作為具有教育職能的高校圖書館，應充分發揮和利用自己的優勢，積極配合學校政工、教學部門，加強對新生代弱勢群體的物質、精神、生活、心理、文化上的關懷，因地制宜地為新生代弱勢群體提供個性化、多元化服務，滿足他們的特殊需要,不斷創新服務體系，在服務中創出特色品牌，實現和諧校園的發展目標。

[本文系河南省社科聯2013年度調研課題“面向弱勢群體的高校圖書館服務創新體系研究”（課題編號：SKL-2013-744）的研究成果。]

注釋：

①陳丹霞.關于當前高校新弱勢群體的思考[J].重慶城市管理職業學院學報，2007（2）：18-20

②祝新燕.圖書館應對新生代農民工進行知識援助[J].農業圖書情報學刊，2010（11）：216-218

③李宏峰等.高校學生弱勢群體激勵政策支持體系的研究[J].實踐與探索，2011（1）：30-31

④劉瞻.提高信息素養是轉變大學生弱勢群體的重要途徑[J].吉林省教育學院學報，2011（256）：97-98

（作者單位：黃河科技學院圖書館 河南鄭州 450006）

（責編：若佳）

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1004-4914（2014）03-211-03

時愛福，教師，副研究館員，主要從事信息管理與服務）