“質量的全球影響”
——2014 ASQ世界質量與改進大會紀實（上）

◆上海市質量協會代表團 / 文

質量新聞

“質量的全球影響”
——2014 ASQ世界質量與改進大會紀實（上）

◆上海市質量協會代表團 / 文

2014年世界質量改進大會暨美國質量協會第68屆質量大會于2014年5月5日至7日在美國德克薩斯州達拉斯市的會議中心舉行。中國質量協會、中國認證認可協會、上海市質量協會等派團，以及海爾等企業參加大會。上海市質量協會作為美國質量協會的全球合作伙伴，這次由唐曉芬會長帶領代表團參加會議，與美國和世界其它國家與地區的質量界同行進行了廣泛的交流和分享。

一、大會概況

本屆大會的共有來自全球40個國家的將近3000人與會。大會于5月5日上午正式開幕，至5月7日中午閉幕，圍繞今年大會確定的主題——“質量的全球影響”，大會共進行了五場大會主題演講和100多場分會場演講交流。

除會議演講，近年來頗受歡迎的“國際卓越團隊獎（ITEA）”競賽活動、“下午5點過后（After 5 Session）”論壇和大型展會、參會者聯絡交流招待會等活動都如期登場，充分發揮了世界質量與改進大會作為全球質量界相互交流、分享與聯絡的大平臺的重要作用和影響力。本屆大會還首次引入了議程“瀏覽環節（Flip Session）”, 參會者可下載專門為本次大會開發的移動端App，預先瀏覽大會各項議程安排和演講內容介紹，為與會者選擇自己感興趣的議程提供了更便捷的手段和良好參會體驗。

今年的“國際卓越團隊獎（ITEA）”競賽共有來自14個國家的38支項目團隊進入決賽，其中來自北美和南美團隊最多，共23個（美國占13個）；其次是來自亞洲7個國家的共12個團隊，其余的團隊分別來自歐洲（2個）和非洲（1個）。其中不乏來自可口可樂、大眾汽車、福特汽車、諾基亞和空中客車等全球著名企業的團隊。經過激烈角逐，最后，來自阿根廷、阿聯酋、馬來西亞、印度、南非和中國的企業團隊分別將7個金、銀、銅獎摘入囊中。

尤感高興的是，上海市質協一直給予技術支持的上海延峰江森座椅有限公司的“國際卓越團隊獎（ITEA）”競賽參賽團隊——JCYM持續改進團隊，出席本屆大會，一舉奪得了銅獎，這是自有中國的團隊參與該項全球競賽項目以來的首支中國獲獎團隊。來自許多國家的代表向這支來自上海的企業改進團隊表示祝賀。

二、大會主題與主題演講

本屆大會的主題是：“質量的全球影響”。ASQ在詮釋主題時指出，全球化的趨勢將世界各國的人們和市場更緊密地聯系在了一起，通過全球化，我們看到質量日益增長的影響超越了個人、組織、行業、國家和地區。國際市場繼續相互影響，供應鏈在全球范圍日益持續增長，越來越多的商業活動需要考慮滿足不同國家的標準。

全球化環境既是一種挑戰，也帶來了機遇。當今質量的影響范圍已超過以往任何時候，其潛能是無限的。世界質量和改進大會作為具有最具全球影響力的國際質量界交流平臺，給企業、研究機構和質量專業人士提供了一個思想的論壇和國際網絡，讓思想領袖、專家和同行們分享最佳實踐、有效的解決方案和結果。

上海市質協代表團與上海延峰江森座椅有限公司團隊代表等在大會上，后排居中者為海爾集團任賢全副總裁

本屆大會邀請了5位主題演講人，分別來自制造業、服務業、新興創新機構、軍隊管理者和跨界藝術家等方面，以不同的視角，分別從企業或個人獨特的經歷，闡述他們對現代質量管理理念、方法和發展趨勢的看法。他們激情洋溢的演講，給與會者帶來了新的啟示和思考，同時充分展示了世界質量與改進大會多元、創新和共享的特點。世界質量與改進大會除了開、閉幕式上通常安排最引人入勝的主題演講外，大會期間，每個上、下午也會安排一場各具特色的主題或專題演講。

本屆大會開幕儀式過后，第一位上臺進行大會演講的是埃里克·沃爾（Erik Wahl），他既是國際知名的涂鴉藝術畫家，也是深受歡迎的暢銷書作家和企業家。作為一名成功的實業家和藝術家的經歷，他現已成了廣受企業歡迎的演講人和咨詢專家。他的演講特點是能夠在講壇上通過現場繪畫，從視覺上完整地表達他所演講的核心內容——通過創新和出色的績效實現組織的盈利。

他的演講從在講壇上放置的畫板上“涂鴉”開始，伴隨著著名的愛爾蘭U2樂隊的震撼強勁的演唱視頻畫面，他的畫筆也隨著他在臺上跳躍的腳步，盡情揮灑。整個演講以畫開始，以畫結束。先后出現了四位名人肖像，其呈現的過程，也是他闡述企業管理和對質量管理全新認識的載體，激勵人們思考敢冒風險和創新的力量。他指出，如果從不敢冒險，無論是企業還是個人，都將所獲甚微。這與質量有何相干？如今一個企業質量專業人員，了解行業特點、熟悉質量專業知識和技術是必要的，但已遠遠不夠了。必須要創新，必須跳出習慣和傳統的行事方式，去追求不斷的成功。他演講中那種強烈的鼓勵創新的意識，源于曾經的沮喪。作為一家公司合伙人，經營8年后，由于缺少創新想法和獲利的不理想，一時使他陷入失望和痛苦。經過一陣彷徨，他開始向公司經營方式發起挑戰，不斷尋求改變，使公司重新走上了成功之路。演講中，他對臺下的企業經營者和質量管理專業人士的反復告誡是，你需要不斷嘗試改變一下，哪怕只是很小的改變，也許結果將是令人驚喜的。

大會的第二位演講者是弗里茲和尼克爾斯公司（Freese and Nichols Inc.）的總裁兼CEO鮑勃·彭斯（Bob Pence）。鮑勃的公司主要從事工程、建筑和環保科技方面的業務。公司在鮑勃的領導下，通過支持和增強公司持續改進項目、堅持對顧客和員工的承諾、以及實施穩定和可持續的公司增長計劃，成功地渡過了經濟衰退困難時期。當許多同行還在為如何減少財務虧損而苦思冥想的時候，弗里茲和尼克爾斯公司卻首次實現了年收入1億美元的歷史佳績。這在很大程度上要歸功于鮑勃·彭斯堅持持續改進的理念和不斷嘗試采用質量工具和方法。弗里茲和尼克爾斯公司因此在2010年榮獲美國波多里奇國家質量獎，成為美國工程和建筑領域首家獲得波獎的企業。

鮑勃的演講闡述的正是關于他的公司如何通過不斷嘗試質量工具和方法，取得成功的故事。在他的講述中，特別提到了企業應堅守的道德誠信行為，也就是，即使沒有人監督，也要堅持做正確的事情。他也強調了企業創新的重要性，指出當今企業如果依然只停留在關注如何解決問題上，已經遠遠不夠了。關于這一點，他特別談到了該如何對待組織的一些被人們常常視為所謂的圣神不可動搖的東西，諸如長期形成的習慣做法，沿用至今的組織架構、崗位設置或是職責規定、運用多年的政策、程序和規范，他的建議是：“去它的吧！沒有什么是不可改變的。”

埃里克·沃爾在畫愛因斯坦像

第三位大會主題演講者是麥克·阿伯拉肖夫（Mike Abrashoff）。他在36歲時，被美國五角大樓任命為本福爾德號驅逐艦司令官。目前是美國一家致力于提升領導力的咨詢公司——GLS全球咨詢的創始人兼著名作家。

麥克的演講通過講述在他的領導下，如何將一艘績效長期不佳的戰艦徹底改觀，成為美國艦隊中優秀成員之一的故事，帶領聽眾們重溫了如何才能成為一名卓越的領導者的要義。麥克艦長上任時，他面對是一艘績效不佳且止步不前的太平洋艦隊戰艦：官兵士氣低迷，人員不斷流失，績效評估結果令人無法接受。當時，很少有人相信這種狀況能夠得到徹底改觀。在許多方面，這也是不少組織當今所面臨的特殊挑戰。麥克艦長的解決方法是建立一個他稱之為“領導力路線圖”的管理技術體系。他在本福爾德號驅逐艦上采用的領導方法核心是：懷著一顆堅定和謙卑的心，通過鼓勵和激發官兵船員的熱忱、智慧和忠誠，以承諾和凝聚力來替代傳統的命令和控制。麥克艦長認為：“一個艦長能夠做的最重要的事情，莫過于通過全體船員的眼睛來看讀懂這艘艦船相關的人和事。”他的“領導力路線圖”是一種授權于每個人分擔達成總體卓越目標的責任的實踐，他常說的一句話是：“這是你的船！”他以前的下屬至今還對他的這句話記憶深刻。麥克艦長將他的領導力成功經驗總結出版了暢銷書《這是你的船》，該書成為當年的《紐約時報》和《華爾街日報》評選的暢銷書，迄今已售出80多萬本。

國際質量科學院院士們與參會代表在一起

他在演講中傳遞出的幾個重要信息是：領導者要保持謙卑；需要給下屬授權，并為他們提供取得成功所必須的工具；組織的領導和管理者需要建立更高的期望和目標，因為你的員工渴望擁有成功的體驗；其實，這些都是基本的現代領導力原則，但不幸的是，卻常常會被自負的管理者所忘記。

大會邀請的第四位主題演講者是來自通用汽車公司（GM）的全球質量和顧客體驗高級副總裁艾麗西亞·伯樂·戴維斯（Alicia Boler-Davis）。在擔任該職位前，她還擔任過通用公司美國顧客體驗副總裁和幾家通用公司工廠的廠長，曾是通用公司車輛生產工廠的第一位非裔女性廠長。2010年，她被美國著名的《汽車新聞》（Automotive News）提名為北美汽車行業100名領軍女性之一。

艾麗西亞在演講中重點介紹了近年來通用汽車公司所面臨的挑戰和機遇。指出，公司將關注顧客體驗作為應對挑戰和重振企業的重要聚焦點。GM已不再是僅僅從事汽車和卡車制造業務，正在轉型成為一家專注于“實現顧客滿意和驚喜”業務的公司。例如，GM的汽車如今正在開發創新的車載娛樂信息功能系統，公司建立了社會媒體跟蹤監控中心，及時收集了解社會媒體上對公司產品的討論和評價，以捕捉各種潛在的顧客需求和期望。

大會閉幕式上，受邀登臺演講的是“學生優先”創業機構創始人兼CEO米歇爾·李(Michelle Rhee)，米歇爾·李在其二十多年的基礎教育實踐中，孜孜不倦地給孩子們傳授應對今后世界不斷變化的競爭所需要的技能和知識。

大會圍繞“質量的全球影響”主題，從顧客關系、風險管理、建立和維護質量文化、成功發揮質量作用和質量基礎等5個關注領域展開大會和分會場演講和研討。

（1）顧客關系：研討內容涉及顧客體驗、顧客之聲、社會媒體作用、技術、預期和滿足變化的顧客需求等方面。

（2）風險管理：研討內容涉及風險評估、風險防范、供應鏈風險、實現質量，成本和風險的平衡等方面。

（3）建立和維護質量文化：研討內容涉及質量與人、創造和維護健康的工作環境、團隊建設與授權、建立和維護支持質量的文化、透明度趨勢的影響、組織的全員參與、領導力和有效的溝通等方面。

（4）成功發揮質量的作用：研討內容涉及質量如何與企業經營語言融合、如何在企業中達成共識和得到認可、質量專業人士與戰略性影響力的關系、戰略規劃方法和技術等方面。

（5）質量基礎：研討內容涉及基礎質量工具的作用和影響、基礎質量工具和技術的新應用、 質量的基本原理以及基礎質量工具的創新應用等方面。

三、上海質協代表團參會活動回顧

會議期間，上海市質協代表團在唐曉芬會長帶領下，除了聆聽會議演講外，還應邀參與了多場ASQ組織的重要交流活動。

一是參加了ASQ全球合作伙伴研討會。作為ASQ的合作伙伴，上海市質協在該研討會上應邀發言，簡要介紹了上海市質協近年來在質量服務社會經濟發展、服務企業管理水平提升和推進質量管理領域國際交流方面的新的舉措，并向ASQ的全球合作伙伴發出了歡迎參加今年9月舉行的第9屆上海國際質量研討會的邀請。通過相互交流，進一步增進了與ASQ及其它合作伙伴成員間的互相了解。該研討會上，ASQ分享了其使命、愿景、價值觀以及2014年的戰略規劃，也介紹了ASQ正在與《福布斯》合作進行的“21世紀的質量研究”項目—質量文化部分的進展情況。會上還舉行ASQ與中國質量協會、國際質量科學院建立合作伙伴的簽字儀式。

二是上海市質協代表團應邀出席了ASQ的年度頒獎典禮，見證了ASQ授予已故的劉源張院士蘭卡斯特獎榮譽的時刻。ASQ設立的蘭卡斯特獎（The Lancaster Medal）是用于表彰對國際質量專業人士團體作出杰出奉獻與貢獻的個人。ASQ在給劉院士的授獎評語中指出，今年該獎項授予劉源張教授是為了“表彰他在推進中國和全亞洲質量領域工作的持續奉獻，他致力于推動將質量改進活動作為中國國家產業政策的優先考慮內容，有助于提升全社會的生活質量”。劉源張院士在美國明尼蘇打州的小女兒劉明替他父親領取了獎牌，并表示了感謝。出席頒獎儀式的人們，對劉源張院士的杰出貢獻表達了極大地敬意。

大會期間，上海市質協代表團還在應邀參加的其它聚會和交流場合，與上海市質協的各國老朋友，包括哈林頓、保羅·鮑拉斯基、沃森、查爾斯、瑪麗·簡、麗茲、約翰·蒂默曼、狩野紀昭等進行了會見或交談，并與ASQ新任CEO，曾任美國五角大樓“中將”之銜的比爾·特洛伊先生進行了會面交談，也結識了其他一些各國的新朋友。

四、達拉斯——一座歷史名城

達拉斯是德州第三大城市，排名全美第九。過去的西部牛仔、棉花產地，現在的文化盛地、會議中心，還是全美航空最發達的地區。第68屆世界質量與改進大會，今年就選在這里舉行。恰巧，質量大會舉辦地所在的希爾頓安納托爾酒店就在美麗公園旁。信步走過去，發現公園有紀念德州獨立一百周年而建的美麗建筑 HallofState，棉花館，德州歷史博物館，儀器儀表中心等等。原來，德州歷史上盛產棉花，牛仔服裝也源自這里。百多年前這里就是設計、制造 銷售服裝的大型服裝城，美麗公園就建在這座百年服裝城的廢墟上。在那里，我們還領略了美國龍卷風的威力。好端端的走在路上，天空就突然黑了，平地卷起了我們從未見過的大風，電閃雷鳴，雨也來了，我們趕緊躲進路邊的店里。收音機里也播出了叫人們趕緊躲避的信息。達拉斯還與總統“沾邊”。肯尼迪總統在這里遇刺，向總統射出子彈的六樓小窗，如今人們在排隊上樓一睹當年狀況。由于大小布什總統是本地人，布什家族影響力不小。會場不遠處的南方衛理公會大學（Southern Methodist University），就有美國前任總統小布什的“總統圖書館”。會議的間隙，我們前往圖書館，館中正在展出的是小布什的“畫展”。平心而論，畫得不怎么的，但卻是時代的記錄。尤其是那里展出的“9·11”事件中的許多歷史場景、記錄和世貿大樓遺物，讓人感到，和平的環境、美好的生活，是人類永遠的主題，也是質量追求的本質。

（未完待續）