農行客戶經理道德風險及預防

朱偉俊

總、分行雙“四十條嚴禁”的日常業務管理、日常行為管理之規定，對全行員工起到指導性作用，尤其針對當前社會、經濟環境，客戶經理大辦理業務過程中為防范道德風險時刻提醒。結合當前經濟環境下各類因客戶經理道德風險的案例，就需我們的客戶經理從以下幾方面嚴格要求自己。

1.加強專業學習，提升自身風控能力。首先客戶經理在辦理業務過程中，嚴守職業操守，做到潔身自好。當前社會的復雜，社會上對銀行的資金需求較為突出，以及銀行自身的發展和同業競爭的需要。因此要對已受理、調查的貸款在承諾的時間內辦好，提高效率，減少客戶對貸款的誤解。

2.改善工作作風，提升主動服務意識。客戶經理要善于與客戶的溝通。當前利率市場化的大環境，就要求我們注重信貸業務知識的學習，提高業務素質，特別是與客戶利率的溝通尤為突出，就需要有對客戶溝通的技巧。

3.完善客戶經理考核體系，建立績效掛鉤的薪酬分配機制。實現多勞多得，拉開收入分配差距。

4.強化培訓，全面提高客戶經理整體素質。只有構筑客戶經理終身教育體系，才能不斷提高客戶經理綜合素質與業務技能，為客戶提供持續、優質、高效的金融服務。

客戶經理要珍惜現有的崗位，如果每個客戶經理都能做到“有所為，有所不為”，在當今復雜的經營環境下，客戶經理道德風險是可以規避的。

（作者單位：農行浙江臨海市支行 浙江臨海 317000）

（責編：李雪）