南京圖書館志愿者服務經驗及啟示

■沈玥

南京圖書館志愿者服務經驗及啟示

■沈玥

本文介紹了南京圖書館引入志愿者參與的過程及原則，以及招募工作與創新管理。

圖書館 志愿者 創新管理

隨著我國公共圖書館事業開放程度的加大，南京圖書館在直屬黨委和社會發展部志愿者協會的指導和輔助下，由南京圖書館讀者服務部牽頭率先引入志愿者服務機制，連續多年開展“志愿者服務項目”（the volunteer program）。該項目旨在為在高校學生提供一個支持和提升圖書館服務的機會。自啟動以來，志愿者服務項目取得了顯著的成效。目前擁有注冊個人志愿者萬余名、參與團體包括青年志愿者協會、新鴻基社、思源社、南大天健社、高校院系社團等60余個。服務內容包括：參觀（展覽）接待、講解；讀者咨詢、導讀導引；圖書上架，書架清理；愛心修補，新書編碼；文明巡視，撰寫通訊；其他臨時性、突擊性工作。南京圖書館“志愿者服務項目”遵循民主、平等、開放、溝通、分享等理念，推進志愿服務體系建設，優化志愿者工作活動機制，擴展志愿者參與途徑，搭建規范化、有序化的志愿服務平臺，目前已經形成了非常完善的管理運作模式。南京大學歷史系研二學生劉萃峰是南京圖書館志愿協會的骨干成員，他在向學弟妹闡述自己活動經驗時強調“志愿服務并非‘單向’付出，為圖書館，為同學付出的過程中，自己也得到了‘豐厚的回報’。這種回報不是以金錢的形式，而是體現為一種內在的價值感。在通過自己的能力幫助他人時，從一種‘被需要’的感覺中尋找到自我。”盛乃超說：“志愿服務可以是一種生活方式。參與圖書館有組織的志愿服務只是舉手之勞。幫助別人的同時，自己感覺很快樂。同時圖書館的部門管理者不會限制或者干預我們的計劃，活動自主性很強，鍛煉實踐的能力。”

一．創新活動形式，弘揚志愿者服務文化

公共圖書館是社會文化系統的重要組成部分，良好的志愿服務文化對于包括圖書館在內的社會各方面均有積極地促進作用。為此，南京圖書館盡可能多地利用各種新形式開展志愿活動，充分結合社會化媒體縮短信息通路，多渠道、多層次、多種類加大宣傳力度，形成共振，擴大圖書館的社會影響力，營造良好的志愿服務氛圍。

2012年10月，圖書館志愿者開展了 “古籍整理行動”，百余名志愿者無私奉獻、完善自己、至誠服務。在館員的帶領下拆箱、分類、上架。志愿者們為南京圖書館五樓古籍書韻飄香留貢獻了自己的力量。

2012年2月，志愿者開展了“愛心書屋-回首過往，更看今朝”系列活動。向讀者宣傳“薪火相傳”的理念，鼓勵讀者捐贈使用過的教材，在圖書館的支持下建立學生自己的“教科書圖書館”。該活動已成功舉辦兩屆，在這兩年多里，愛心書屋不僅給學子們省下了不小的一筆教材支出，還倡導了一種讀書的理念—---書不一定是一種耗材，也可能在使用中提升它的價值。

2011年12月4日，在第26個國際志愿者日之際，南京大學商學院青年志愿者協會組織志愿者到南京圖書館外文閱覽室協助整理英文圖書及過刊。活動期間，志愿者們根據英文刊物名稱首字母對刊物進行分類并按照其發行時間進行了排序；“

2011年10月31日，志愿者開展了“書行天下—南京圖書館第六屆讀書節愛心社團走進圖書館”系列活動。愛心聯盟天健社、弘益社、思源社、新鴻基社參加讀書節開幕式，協助圖書館填寫了調查問卷、圖書修補。古琴社、書畫社在讀書節期間進行了才藝展示；天健社、弘益社組織了“尋根書源”書迷活動、“走進葫蘆張”等活動。

二．強化志愿者管理藝術，建立相應的運作、管理與保障機制

南京圖書館“志愿者服務項目”是由圖書館黨委直接領導，南京圖書館讀者服務部負責人負責。為了保持該工作的連續、長效、穩定，下設秘書處，負責該項目的日常工作和相關活動的組織開展。秘書處設在讀者服務辦公室。除了健全的組織機構，南京圖書館“志愿者服務項目”在啟動之初就制訂了《圖書館志愿者服務管理辦法》、《南京圖書館志愿者服務守則》等規章制度并及時加以修訂。

志愿者服務管理是一項復雜的系統工程。南京圖書館根據多年的志愿者管理經驗，通過制訂長遠的志愿者人力資源政策、組織架構、建立相應的運作、管理和保障機制，發展志愿服務。志愿者管理的流程包括準備工作、招募、培訓、評估、激勵、反饋等環節。（如圖 1）

三．注重人文情懷，與志愿者全方位、多角度互動

南京圖書館始終將志愿者視為自己館員的一部分，重視與他們的溝通交流，即雙方的互動。一方面，圖書館為每批志愿者分配了一個“管理者”。她的職責既是知道具體的服務工作，又在過程中接受服務的反饋，這樣就會使志愿者時刻與圖書館工作人員保持密切交流，保證每個人所從事的服務工作正常展開；另一方面，成立了類似互助團體的“志愿者俱樂部”（volunteers membership）。這個組織主要是保障志愿者的權益，但更多的是給予他們內部交流提供了平臺。

圖1

趙志華，祿艷瓊.圖書館引入義工的實踐與思考.山東圖書館季刊，2004（2）

（美）詹姆斯.P.蓋拉特，鄧國盛等譯文.21世紀非盈利組織管理.中國人民大學出版社，2003