關于建立談判機制應對大學生危機事件的思考

吳晟志

（廣西民族大學國際教育學院 廣西南寧 530006）

關于建立談判機制應對大學生危機事件的思考

吳晟志

（廣西民族大學國際教育學院 廣西南寧 530006）

優勢談判符合當下高校學生工作的人本理念，作為大學生危機事件管理中的新生事物，“優勢談判”概念的介入無疑將有助于系列危機事件的順利解決，優勢談判機制的建立對于維持學校正常的教學科研秩序，充實完善整個高校教育管理規章制度，完善相關法律的滯后和不足，保護師生人身財產安全，促進和諧社會建設，有著現實的緊迫性。

談判；大學生；危機事件

近些年來，國內高校相繼發生了火災、投毒、自殺、失蹤等大學生危機事件，嚴重危及到了高校師生的生命財產安全，嚴重威脅了高校正常的教學秩序運作，以及社會形象。顯然，加強大學生學生危機事件管理不僅是高校管理中的一件大事，也是大學生全面發展的內在要求，更是我國高等教育發展的一項重要任務。優勢談判引入大學生危機事件管理，無疑將會為我們以全新的視角科學合理地解決大學生危機事件中談判雙方的博弈提供一種可操作性的方法。

一、大學生危機事件及優勢談判

大學生危機事件，是在高校危機事件的基礎上衍生出來的，是指高校學生在其日常學習、生活中突然發生的，在較大程度或范圍內威脅到師生生命或財產安全，引起大學生乃至社會恐慌，對學校正常教學、管理與生活秩序造成影響的主體特指性事件。包括非法集會、罷工，群體性斗毆，投毒縱火案件，離校出走失蹤，重大疾病，意外交通事故，流行疾病感染，宿舍火災，學生溺水身亡及信息上網傳播不當等諸多事件。

大學生危機事件具有危機事件的內涵和特征，由于其主體特指大學生，決定了其具有一些與眾不同的特點。第一，主客體特性。大學生危機事件主要發生在校園里，但是也不排除有些是發生在校外的，如離校出走、校外傷害或死亡等。大學生可能是危機事件的誘發者，也可能是危機事件中的受害者。第二，突發敏感性。大學生危機事件一般都是難以預料、突發的事件。由于大學生群體富有激情，對新生事物充滿好奇心，加之先進的網絡和媒體信息傳播迅速，對于任何危機事件的發生都是十分敏感的，使得事件的發生可能產生危機的“放大”或“輻射”效應。第三，危害傳染性。危機事件的破壞性往往表現對正常秩序的擾亂、人身安全的威脅，對社會或學校的核心價值觀的沖擊等。事件的發生很可能引發其他學生的效仿，如果處理不力，容易導致多發性傳染。

談判是一門應用領域很廣的技術，不僅可以應用于商務和國際關系方面。隨著談判理論研究的不斷深入發展，“雙贏”之于談判的意義也逐漸為人們所關注，英國談判專家斯科特推崇在“友好和諧”的氣氛中“謀取一致”的談判方針，變更“輸-贏”模式為“贏-贏”模式。美國談判學家羅杰.道森認為，優勢談判是基于“雙贏”的模式基礎進行創造性發展的新思維，所謂雙贏，就是說在離開談判桌時，談判雙方都會感覺到自己贏得了談判。本著“善待學生，一切從學生出發”的高校學生工作理念，“優勢談判”概念的介入無疑將有助于系列危機事件的順利解決，以便獲得學校管理方、教職員工和學生自身等多方的“雙贏”局面。

二、建立大學生危機事件談判機制的必要性

1.談判機制有利于解決學校管理者與學生的角色沖突問題。在過去的諸多大學生危機事件中，學校管理方往往出于息事寧人的心態，大都通過信息不對稱、單方面處置學生與自行決定結果等方式削弱危機事件的影響。一旦采取優勢談判的手段，則以平等、互尊的姿態與學生展開對話，自然就會在雙贏的局面中處理各類事務與矛盾，并在師生心目中樹立校方的良好形象，為日后學校的進一步管理打下堅實的基礎。

2.談判機制可以擴大大學生危機事件管理的主體力量范圍。大學生危機事件處理往往涉及學校管理方、學生甚至家長，以前的“壓服”、“敷衍”顯然不合時宜了，特別是如今的90后學生，有著較強的維權意識，獨立自主，并已習慣于選擇多元的媒介表達自身訴求，比如通過微博、qq、微信等方式。因此，我們需要在學校的危機預防和管理系統中，擴大危機管理的主體力量，包括把家長納入這個范圍，協同處理危機事件。

3.優勢談判機制可以彌補現行教育管理規章制度的滯后空白。《學生傷害事故處理辦法》的出臺在一定程度上為高校解決各類事務提供了法律支持，不過仍出現一些概念模糊或界定不清的問題，比如學校已履行相應責任，那么在日常管理中的“相應責任”具體指的是哪些職責，見仁見智，各高校也有自己的相應措施，或簽責任書等。優勢談判的理念可以彌補過去的諸多缺陷和不足，通過學校管理方的專業談判隊伍，本著人本理念與法制精神，通過進一步的交流、協商和談判而獲得雙方均認可的結果。

4.優勢談判機制可以完善整個大學生危機事件管理系統格局。可以說，目前各高校的大學生危機事件管理主要借助現有的行政設置，比如保衛處、后勤處、學工處等，缺乏所謂的專業機構、人員與相應的體系，在危機事件處理上也體現出較大的隨意性與不確定性。隨著社會形式的變化，對大學生危機事件處理能力也提出了更高的要求，優勢談判的介入正式順應了這一趨勢，并將在整個大學生危機事件管理中成為其中重要的一部分，完善了整個管理系統格局。

三、如何建立大學生危機事件談判機制

1.與時俱進，破除思想束縛。可以說，各高校在以往大學生危機事件管理中，無論是管教沖突、社會危機蔓延或是傷亡事故，學校管理方經常把自身認為是一個強勢的角色，習慣性把自己擺放在一個較高的位置上。因此，我們必須解放思想，消除各種禁錮我們思想的束縛。優勢談判的最終目的是滿足雙方的利益，要想實現利益互換就必須平等相待，也就是說，談判雙方應被此尊重，用相互理解、平等相待的精神去謀求共同利益。

2.建章立制，明確職責權限。優勢談判機制的建立，需具備一定的外部條件。首先要以遵守現行法律法規為前提，依法辦事原則應貫穿于整個大學生危機事件管理的談判過程，包括談判的程序、內容以及最終簽署的各種協議都必須嚴格遵守國家的相關法律、法規和政策。其次，談判員的選拔和訓練在整個談判機制的實施過程中占有舉足輕重的地位。談判員素質的高低、經驗豐富的程度對于是否能夠處理危機事件具有關鍵性的作用。最后，還得明確談判員的權限和責任。比如說哪些危機事件是談判員應當參與的，哪些是不可以參與的，在危機事件處理現場，談判員的權限范圍是什么，又該履行哪些責任等等。

3.甄選談判員，培養專業人員。與外貿、警務等我們所了解到的領域的專業談判人員不同，大學生危機事件管理中的談判人員除了必須具備專業談判人員的相關素質與實踐經歷之外，還要有其自身成長的不同要素。比如談判員首選是具有豐富的學生工作經驗的教師。談判員還包括熟悉危機管理相關法律法規的專家和熟悉談判對象及其學習生活背景情況的輔導員。此外，談判人員還應具備談判學的基本實務知識和教育領域的相關知識，具備較高的個人心理素質與綜合業務能力。

4.協調機制，優化全程管理。一件危機事件的發生之后，學校要會同學工處、保衛處、后勤處、醫院等部門對整個事件做出應對。談判隊伍成員的組成要有多專長、多學科背景的建構，當合適的談判班子成立之后，要做出恰當的分工并擬定相互配合的談判策略。比如團隊的核心人物主談者、專家和輔導員的具體職責。談判前的信息材料準備工作，談判目標的確立，方案的制定和修正，以及在談判各階段的策略與技巧。在危機事件談判順利后，應馬上進行公證或備案，談判人員應也應該一如既往地對談判對象以及此次危機事件表達恰當的關心和關注，整個談判小組要對危機的全過程實施協調的管理。

可以說，高校的穩定直接關系到國家和社會的穩定，大學生危機事件的不可避免給我們帶來了一定的挑戰。優勢談判符合高校學生工作的人本理念，優勢談判機制的建立，無疑將有助于我們用談判學中的創新理念來解決危機事件管理中存在的事件涉入方利益的協調問題。我們要足夠重視，盡快建立一支高效的危機事件專業談判隊伍，加強高校應對危機事件的能力，保證師生的生命和財產安全，構建一個穩定和諧發展的校園。

[1]漆小萍.大學生危機事件管理[M].廣東:中山大學出版社,2009:234-242.

[2]趙紅霞.大學危機管理[M].北京:中國輕工業出版社,20l0(l):3-4.

[3](美)羅杰?道森.劉樣亞,譯.優勢談判[M].重慶:重慶出版社,2008.

[4]黎正穩,艾楚君.和諧社會視野下的大學生危機管理[J].學校黨建與思想教育,2008(9):63-64.

[5]何紹彬.高等學校學生工作中的危機和危機管理[J].中山大學學報論叢,2006(11):244-245.

Thinking about establishing a negotiation mechanism to deal with college students’ crisis

Wu Sheng-zhi

(International Education College of Guangxi University For Nationalities, Nanning Guangxi,530006, China)

The advantage negotiation adhere to the concept of university students work, as new things in college students crisis management, the intervention will undoubtedly contribute to a series of crises, negotiation mechanism is established to maintain the school normal teaching and research order, enrich and perfect the higher education management regulations system, improve the lag of laws and the lack of teachers and students, protect the personal and property safety, and promote the building of a harmonious society, has the reality urgency.

negotiation; college students; crisis event

G645

A

1000-9795（2014）02-0180-02

［責任編輯：劉麗杰］

2014-01-03

吳晟志（1971-），女，廣西南丹人，廣西民族大學國際教育學院黨委副書記，從事思想政治教育、高等教育管理研究。

廣西民族大學科研基金資助項目2012年度思想政治教育理論與實踐研究課題《優勢談判在大學生危機事件處理中的應用研究》（2012SZ011）。