供電企業對居民客戶電費收繳方式探究

莊家燕

(深圳供電局有限公司，廣東 深圳518000)

0 引言

隨著社會經濟的高速發展，“一戶一表”工程的快速推進，近年來城鄉居民用電戶猛增，傳統的供電營業廳柜臺收費方式已經遠遠不能滿足客戶繳費需求，繳費難問題已經成為制約電費回收和優質服務的一個瓶頸［1］。因此，供電企業的電費收繳一定要實現標準化，針對不同居民客戶實行多樣化的收費模式，保證電力企業的經濟效益最大化。

1 供電企業電費收繳標準化的必要性

隨著社會的進步，科學技術也有了突飛猛進的發展，供電企業的電費計量設施也越來越多樣化和技術化，供電企業對電費的收繳工作的質量和時效性也有了新的更高要求。同時，供電企業對不同的用電單位的收費標準也各不相同，因此，為了更科學地完成電費收繳工作，有必要建立標準化的電費收繳模式。電力公司開展電費收繳標準化建設，有利于提高電力公司的業務水平，減少各個環節的工作量，控制資金風險，降低供電企業的運營成本。建立供電企業電費收繳標準化的模式，是供電企業適應當今時代的要求，是供電企業發展的必要途徑。

2 不同居民客戶的電費收繳模式

1)城鎮居民的電費收繳模式。從現階段各大中小城市的現狀來看，城市居民的電費收繳模式主要是以銀行代扣和代收為主，充值卡繳費、網上支付、自助繳費為輔的電費收繳模式。代扣是指通過銀行從用電人的賬戶上代為扣除應交電費金額，代收是通過銀行業務，城鎮居民可以通過銀行自助終端直接把錢交到電費一欄，銀行再與供電企業進行結算，這樣可減少客戶使用現金的交易次數，保證資金安全。充值卡繳費、網上支付和自助繳費不僅資金安全，而且還不受時間的限制，方便省時，在現今城鎮居民的電費收繳方式中也越來越多的使用。

2)農村居民的電費收繳模式。隨著城鄉一體化的建設和發展，絕大多數農村電費的收繳模式早已告別走收的時代。由于郵政儲蓄、農村信用社及銀行網點的快速發展為農村電費的收繳工作帶來了極大的方便，為農村電費的代扣奠定了基礎。現今大多數農村都是以銀行代扣的電費收繳方式為主，充值卡繳費為輔等多樣化的繳費方式，這極大地方便了農村人民的生活。

3)低壓客戶的電費收繳模式。低壓非居民客戶的電費收繳方式主要是以委托收繳方式為主。委托是指用電客戶和銀行間簽訂電費結算協議，根據協議的規定，供電企業委托銀行從用電單位的銀行賬戶上扣除電費的繳費方式。這種方式有助于用電企業和供電企業資金往來安全，減少資金流動風險;賬目清晰，有助于企業間的核算。

4)高壓客戶及電費回收高風險客戶的電費收繳模式。高壓客戶電費收繳的方式主要是以負控購電和特約委托中的分次劃撥為主。電費回收高風險客戶的電費收繳模式，是根據用電企業的特點進行分類管理實行不同的收費方式，例如瀕臨破產企業、臨時用電客戶、高耗能客戶和繳納電費信用等級低下的客戶等，供電企業可增加這些客戶的分次結算的次數;設置專人管理電費回收高風險客戶的電費收繳工作，通過政府了解和社會調查掌握高風險客戶的經營動態。對用電高風險客戶運用風險抵押，建立擔保制度，充分利用法律的方式來保障高風險客戶的電費收繳工作。

3 提高供電企業對居民客戶電費收繳效率的方式

1)保持對居民客戶電費收繳的銀行柜臺支付。為使電費收繳工作模式和標準化能快速的建立起來，需要根據各地實際情況，針對所暴露的問題，設定合理的繳費模式。供電企業在電費收繳標準化建設過程中，應保持對居民客戶電費收繳銀行柜臺支付。一是因為居民客戶現在的繳費方式多樣化、靈活化，沒有固定的日期，都是銀行或者網上辦理，對具體用電情況和業務不甚了解，這樣可以隨時去供電業務辦理點了解情況，方便雙方溝通;二是對于非居民用戶來說，銀行柜臺支付有利于非居民用戶的業務辦理，賬目清晰，用電情況及時反饋，用電產生的問題能得到及時解決。

2)對居民客戶電費收繳的95598 電話銀聯、自助終端支付。隨著電費收繳工作的標準化建設的不斷深入，對居民客戶電費收繳95598 電話銀聯、自助終端支付，已經逐步成為了城鄉居民的主要電費收繳方式。95598 電話銀聯支付，致電95598，選擇3 鍵再按2 鍵，輸入需要繳費的合同賬戶。自助終端支付，在交行或工行自助終端上選擇“繳交電費”，輸入需要繳費的合同賬戶。這兩種收繳電費的方式不僅為供電企業節約了很大的人力物力，節省了企業的運營成本，也為廣大的城鄉居民帶來了實實在在的實惠。

3)實行對客戶電費收繳的委托銀行劃賬、充值卡、自助實時劃扣支付。委托銀行劃賬支付是指客戶、銀行簽訂的電費結算協議，管理單位委托銀行從客戶的銀行賬戶上扣除電費的繳費方式［2］。這種繳費模式主要針對一些特殊客戶群體，比如處于偏遠地區、銀行網點少、交通不方便等客戶群體。充值卡支付，購買電費充值卡，然后撥打95598 選擇3 鍵再按3 鍵，完成支付。自助實時劃扣支付，是在辦理委托銀行代扣電費的客戶，可致電95598 或登錄網廳、掌廳、微信進行自助劃扣電費。委托銀行劃賬和自助實時劃扣支付一般是低壓非居民客戶電費的收繳模式。

4)采用新型“支付寶”、銀行轉賬、銀聯“易辦事”終端自助刷卡支付。隨著現代網絡技術的發展，很多新型的支付方式誕生，為我們的生活提供了很大的方便。電費支付的形式也發生

3 煤礦通風安全問題的改進措施

針對以上煤礦生產中的通風安全問題，必須做好通風安全的措施:①在通風安全管理過程中，若相關的通風裝置采用串聯的方式，必須確保風機和出風口與串聯風機的封閉性，保證負壓風機安全、穩定運行，促進煤礦井下可燃氣體被排除，以減少安全事故的發生。②改善通風系統，結合煤礦實際的開采情況，提出有效的通風系統方案，不斷優化與完善通風系統，以保證煤礦開采的安全、穩定運行。③注重煤礦生產中的通風安全問題，加強對通風管理的監控力度，安排專業的檢測人員及時對瓦斯進行檢測，及時發現煤礦井下出現的問題，并采取有效的措施，以保證煤礦安全生產。④由于工作人員在煤礦生產中發揮著重要作用，加強對員工的安全技術培訓，提高工作人員的安全意識和專業技能，可以有效減少安全事故的發生。

4 結語

煤礦開采是一項復雜的系統工程，然而，在實際生產中，通風問題一直是引起安全事故的重要因素。因此，基于煤礦生產中的通風問題，做好通風安全評估工作，包括對通風系統、通風管理、通風基礎材料及測風等內容，通過對煤礦生產中各項危險系數及安全指數進行判定，根據判定的結果采取有效的安全管理措施。煤礦生產的管理人員必須對煤礦開采中的通風問題引起高度重視，不斷對通風系統進行優化與改善，確保通風系統安全、穩定運行，從而有效減少煤礦井下安全事故的發生。

［1］ 姚明瑞. 煤礦通風安全評價及提高方法探究［J］. 能源與節能，2013(12):37 -38 +74.

［2］ 任忠良. 煤礦通風安全評價與確保通風安全的方法［J］.黑龍江科技信息，2014(14):65.

［3］ 馬銀鳳. 煤礦通風安全評價和通風安全控制中的影響因素分析［J］. 中小企業管理與科技(上旬刊)，2013(2):156.

［4］ 蘇國超. 煤礦通風安全的制約因素及策略分析［J］.科技致富向導，2012(6):300.