供電企業員工培訓質量保證的問題探討

林 婕

(深圳供電局有限公司，廣東 深圳518000)

1 供電企業員工培訓質量現狀

改革開放以來，我國的國有企業越來越重視“以人為本”的理念，不斷提高員工的素質與綜合能力，定期舉辦員工培訓。在我國的眾多國有大中型企業中，開始把員工培訓放在發展戰略高度，提出“學習型企業”以及“終身教育、繼續教育”等培訓理念，但是，不少國有企業在人力資源培訓方面的認識還是比較膚淺，停留在表面，使培訓沒有起到良好效果。在一些國有企業，員工在課堂學習中存在一些問題:員工對于內部培訓的重視力度不夠，誤以為培訓是人力資源管理部門單方面的事情，對于培訓的整體性沒有足夠認知，從而使內部培訓不能發揮足夠的提升效果。

2 供電企業員工培訓質量存在的問題

2.1 培訓形式單調

供電企業在員工培訓方面存在比較普遍的問題就是培訓形式過于僵化、單調。很多企業在進行員工培訓時都沿用傳統的培訓模式，培訓老師在臺上講，員工被動學習，整個培訓形式不能激發員工的學習興趣。在當前的供電企業培訓中，除了確定培訓目標，明確培訓內容，同時，還應激發員工的創新態度。供電企業在進行員工培訓時，沒有靈活地選擇培訓形式、培訓計劃和培訓內容，在培訓方法方面的選擇上，缺少針對性，在培訓進入實施階段時，沒有相關人員進行培訓效果的跟蹤，只單純依靠考試形式對培訓結果進行考評。

2.2 培訓制度不完善

隨著培訓體制的不斷完善，不少電力企業形成了系統的培訓體系。但是，在有些供電企業中依然存在一些問題，使得培訓存在很大的隨意性，整個供電企業的培訓效果并不理想。同時，有的企業缺少健全的培訓機制，供電企業的培訓制度、公司人力資源制度及企業戰略發展沒有有機結合，有的企業的培訓制度與其他相關制度存在沖突，從而降低了員工培訓的有效性。此外，企業培訓制度的執行力度不強，在很大程度上培訓制度的執行狀態直接影響著培訓的有效性，有的企業雖然培訓制度比較健全，但是執行環節卻十分不利，導致企業的培訓執行力度不夠，使得培訓有效性大大降低。存在這些問題的原因主要是供電企業受傳統體制的影響，員工的積極性不高，缺少先進的管理理念做引導。

2.3 培訓內容不能與實際相結合

社會的不斷發展與進步，對供電企業提出了更高的要求，對于供電企業的服務也有更嚴格的要求。受傳統培訓模式的影響，在供電企業培訓中，很多企業沒有開展針對性強的業務培訓，依舊沿用傳統的培訓模式，把企業的培訓重點放在書面材料上，完全忽略了與實踐環節相互結合。在供電企業培訓中過分強調理論知識，使得培訓與實踐環節缺少有機融合，從而企業培訓中學的東西不能對實踐工作產生導向作用，降低了培訓的實際價值。對于電力企業來說，實踐能力更為重要，供電員工的實際操作能力直接關系到供電企業的工作狀態，培訓中不能結合實際進行內容的確定，兩者相互脫節，大大降低員工培訓的高效性。

2.4 缺乏培訓后的效果評估系統

在我國供電企業員工培訓的評估方式過于單一，培訓評估方式比較局限，在開展培訓調查、考試、考核以及反饋方面缺少互動性。供電企業在培訓評估中進行的調査缺少針對性。對于培訓效果沒有科學的評估體系進行考評，在供電企業實際培訓中，沒有結合培訓的目的進行系統的考核，使得培訓沒有達到最初的目的。通常局限于培訓結束后只對培訓效果進行評價與總結，沒有對整個培訓過程中的課程開發、需求分析、培訓教材、組織實施以及授課形式進行科學的評價，沒有反應評估目的，缺少效果評估，不利于對培訓狀態進行掌控。

3 提高供電企業員工培訓質量的方法

3.1 優選培訓對象

提升供電企業員工培訓質量的方式之一，是優選培訓對象，可以開展層進式培訓。層進式培訓注重對培訓對象能力階段性提升，針對供電企業培訓對象的接受能力與個人素質，在統一培訓的基礎上，對于優秀的培訓者開展階梯型培訓，挖掘培訓對象潛力，提升培訓的最終效果。在供電企業的員工培訓中，可以根據公司的具體情況，開展基礎培訓、重點培訓以及提升培訓等三個不同層次的培訓。在供電企業中，對員工進行優選，根據員工的業務技能和專業素質，制定不同的培養方式，在普通培訓中選擇優秀的員工進行重點培訓，同時，對于相關員工進行提高培訓，對員工進行逐層優選，整體上提升員工的業務技能和綜合素養。

3.2 優化培訓方案，采取多方式培訓

根據供電企業的培訓目標制定培訓方案，同時考慮到供電企業的具體情況，對供電企業的供電情況進行考慮，并且采用多種培訓方式，改變傳統的培訓方式，使培訓方式更加靈活多樣，掌握好方案的選擇與培訓方式的平衡，從而提高員工培訓效果。例如，在供電企業培訓中，設立專門針對客戶提出問題的服務培訓，對于用戶用電中存在的問題，有專業機構對問題進行提煉，并且進行規范性指導，從而使之形成專業化的培訓，促使供電企業形成科學的培訓體系，增加用戶與供電企業的良好互動。某省XX 供電公司針對用戶用電存在較多的問題開展培訓，形成系統性的問題解答，在培訓中加強對相關內容的考核，提升了供電公司的服務質量。進行科學合理的培訓方案對于員工的培訓非常重要，直接影響著培訓結果。培訓效果的評估是對學習效果的檢驗，同時也是培訓工作的總結，選擇什么樣的培訓方案直接影響著培訓結果。

3.3 完善供電企業員工培訓質量管理體系

供電企業的培訓要切實結合實際情況，以客戶需求為導向，培訓質量要能夠反映出最真實的意圖，良好的培訓能夠增強企業的效益。因此，在供電企業的培訓中，對于員工的培訓是要制定標準化質量管理體系，增強員工的企業意識和管理意識，明確員工的崗位職責和管理職責，促使企業管理的優化，使供電企業的培訓工作有具體章程可循，并定期對培訓進行質量檢查和質量審核，使之形成一套完整的系統，更好地促進供電企業培訓質量的提升。

4 結語

員工培訓對于供電企業的發展來說至關重要，由于企業在培訓中存在著不同的問題，作為人才戰略培養模式，員工培訓要結合企業的實際情況進行，在激發員工培訓積極性與熱情的同時，最大程度上提升員工的專業素養和綜合素質，為供電企業提供后備儲備人才。只有建立科學合理的員工培養制度，并認真貫徹與執行，才能不斷提升供電企業的競爭實力，實現供電企業的價值。

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［2］ 邢茂楷.發電企業培訓評估模型的探索與建設［J］. 山東電力高等專科學校學報，2005(83).

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