淺析影響電力業擴報裝速度的因素及解決方法

陳燕冰

(深圳供電局有限公司，廣東 深圳518000)

0 引言

近些年，電力企業業擴報裝工程量在逐漸增加，這標志著電力企業也在快速地發展，但是，就電力業擴報裝的速度而言，由于受到審批工作之后業務受理速度較慢、驗收環節落后等因素的影響，使得業擴報裝速度明顯緩慢，電力企業應重視這個問題。

1 影響電力業擴報裝速度的主要因素

1.1 審批工作滯后

電力企業在發展的過程中，為了促進電力企業的快速發展，業擴報裝工作十分重要，業擴報裝需要經過多個環節的審核、審批流程，業擴報裝的速度也會受到審批工作效率的影響［1］。就當今業擴報裝審批工作來說，整體工作之后，相關工作人員沒有主動與業擴報裝客戶取得直接的聯系，更不能及時對用戶的供電方案進行探討，從而影響到電力業擴報裝的速度。

1.2 業務受理速度較慢

一般情況下，電力業擴報裝業務都需要通過人工窗口進行登記辦理，而業務受理的速度也直接影響著業擴報裝的速度［2］。就當今電力業擴報裝業務受理的整體情況來看，由于大多數用戶不熟悉業擴報裝業務辦理流程，更不知道要提供什么資料，從而造成客戶在辦理的過程中不可能一次性辦理完成，總是落下一些相關的資料，屢次辦理不能辦理成功直接影響這電力業擴報裝速度，而且，這種情況下也會引起客戶對電力業擴報裝業務辦理質量的不滿。

1.3 驗收環節落實不夠全面

電力業擴報裝工程在完成之后，供電部門相關人員要對業擴報裝的工程施工具體情況進行驗收，由于一些業擴報裝工程施工質量不高，會對業擴報裝的質量造成一定的影響，甚至對客戶使用的安全性造成直接的影響［3］。但是，就當今業擴報裝工程驗收環節來分析，相關部門人員與用戶溝通不到位，不能及時將業擴報裝工程施工時間告知客戶，供電企業對客戶業擴報裝工程的具體情況缺乏全面的掌握，而在檢查中由于質量的問題，需要對工程進行整改，延誤了電力業擴報裝的速度。

2 提高電力業擴報裝速度的方法

2.1 加強對業擴報裝審批環節的管理

電力業擴報裝業務必須經過審批受理之后，才能結合實際情況進行施工，而從上述對影響電力業擴報裝速度的因素分析中得知，由于審批環節滯后導致電力業擴報裝業務速度緩慢，制約了供電企業的發展，對此，要加強業擴報裝審批環節的管理［4］。首先，要結合實際的情況制定合理的供電方案，在審批過程中，供電企業相關人員必須拿著申請書到現場進行實地勘察，現場勘查人員要及時接受業擴報裝各種需求信息，并對客戶做好充足的了解和分析，加強與客戶之間的有效溝通，掌握客戶的實際情況;其次，將申請書上報的過程中，要詳細地將客戶的具體情況標明，便于審批工作人員的審批工作，確保審批的全面性，以最快的速度完成審批，這樣不僅能夠保證電力業擴報裝業務能夠與客戶的實際情況相符，而且，對提高業擴報裝速度也有著一定的作用。

2.2 完善業擴報裝受理規章制度

通過以上的分析得知，客戶在窗口辦理業擴報裝業務的過程中，由于對業務的不知情，使得客戶進行多次才能完成業擴報裝，客戶的滿意度極低，不利于電力企業的發展，對此，要不斷完善業擴報裝受理規章制度［5］。首先，要保證電力業擴報裝業務辦理人員與客戶之間的溝通，在溝通的過程中要求工作人員必須將業務辦理所需要的材料、手續等信息詳細告知客戶，這樣客戶可以經過一次的辦理就能通過，避免了傳統電力業擴報裝業務辦理過程中客戶三番四次地填寫漏掉的信息或資料等問題，這不僅能夠提高電力業擴報裝的速度，同時對提高客戶的滿意度也有著顯著的作用;其次，要制定客戶評價機制，而且，客戶評價的結果應該與業擴報裝業務辦理人員的薪資掛鉤，客戶根據服務情況進行投訴，一旦投訴成立需追究相關人員的服務責任，一方面避免電力業擴報裝業務辦理過程中對社會造成影響，另一方面降低供電企業以及客戶的經濟損失事件的發生，同時，對電力業擴報裝工作人員也起到督促的作用;再次，要加強對電力業擴報裝業務受理人員的業務培訓，尤其是對工作人員服務意識的培養更為關鍵，在當今社會的發展中，服務已成為各個行業發展的關鍵，只有服務好才能吸引更多的客戶，因此，要結合實際的情況定期或不定期地對相關業務人員進行綜合素質的培訓，全面提高電力業擴報裝受理人員的綜合素質，從而提高電力業擴報裝的速度，促進電力企業的快速發展。

2.3 認真做好電力業擴報裝工程的驗收工作

電力業擴報裝工程驗收雖然是最后一個環節，可也是最重要的一個環節，一旦驗收不夠全面，不僅會消耗大量的人力、物力、財力等，還會對用戶帶來一定的安全性威脅，從某一方面來講，這也直接影響著電力業擴報裝的速度，對此，認真做好電力業擴報裝工程的檢查和驗收的工作［6］。首先，要派專業人員來對電力業擴報裝工程進行檢查和驗收，而且，要求檢查驗收工作人員必須熟練掌握電力業擴報裝的各個環節，在工程進行的過程中，一旦發現問題要及時提出相關的修改意見，并且，要將具體的情況告知客戶，讓客戶選擇專業人員提出的更改意見，確保業擴報裝每個環節的工程質量，避免出現二次整改的現象，進一步節省了電力業擴報裝的時間，提高業務進行的速度;其次，要嚴格按照相關的驗收規范對工程的每個環節進行驗收，一旦發現業擴報裝工程存在質量不合格的現象，不可隱瞞，要將實情說出，并提出一些整改意見，當然，整改意見必須根據實際情況確保整改意見的經濟、安全、科學、合理，并且要將遇到的情況向客戶解釋，態度友好，盡量讓客戶接受業擴報裝業務的整改意見，嚴格按照規范要求進行整改，在最短的時間內讓整個業擴報裝達到合格的水平。

3 結語

業擴報裝是促進電力企業快速發展的重要途徑，業擴報裝也會根據客戶的實際情況的變化而變化，業務極為繁瑣，尤其是在業擴報裝工程完成之后還需要對其進行驗收，整個環節都需要消耗大量的時間，因此，業擴報裝速度不斷地提升才能加快電力企業的發展。業擴報裝受到多方面因素的影響，使得業務辦理速度也受到極大的影響，從某種意義上來講這直接限制了電力企業的發展速度，作者結合自身多年工作經驗提出幾點提升電力業擴報裝速度的方法，希望通過本文的分析，可以加快電力企業的發展速度。

［1］ 孟群麗.淺談電力業擴報裝工作程序及報裝速度影響因素［J］. 黑龍江科技信息，2012(8).

［2］ 李叢連.對電力業擴報裝工作若干問題的思考［J］. 黑龍江科技信息，2011(35).

［3］ 劉彩云.標準化治理在電力業擴報裝中的應用［J］. 黑龍江科技信息，2012(19).

［4］ 王可，周艷華.關于電力營銷管理中業擴報裝信息系統的探討［J］. 中小企業管理與科技(上旬刊)，2012(11).

［5］ 高英.電力業擴報裝工作程序及報裝速度影響因素研究［J］. 科技創新導報，2012(31).

［6］ 關晗.電力業擴報裝速度影響因素及對策［J］. 科技致富向導，2013(30).