新形勢下供電企業(yè)強化用電營業(yè)管理的若干思考

吳天佳

(深圳供電局有限公司，廣東 深圳518000)

0 引言

供電企業(yè)的營業(yè)管理工作涉及到的內(nèi)容較多，且較為復雜，在實際的工作中，相關的管理人員需要結合供電企業(yè)的實際情況，對營業(yè)管理工作進行細致的梳理，并且根據(jù)營業(yè)管理工作的內(nèi)容制定科學的計劃，根據(jù)制定的計劃實施，才能夠保證供電企業(yè)營業(yè)管理工作做得具體和全面。

1 供電企業(yè)營業(yè)管理中存在的問題

在目前供電企業(yè)的營業(yè)管理中，雖然在大形勢下管理水平在不斷提高，但是，依然存在著諸多的問題有待解決，下面結合供電企業(yè)的實際情況，對營業(yè)管理中存在著的問題進行具體的分析。

1.1 管理流程不規(guī)范

在供電企業(yè)實際的營業(yè)管理中，存在著管理流程不規(guī)范的問題，其主要的原因在于營業(yè)管理人員沒有對營業(yè)管理流程進行科學的把握，在管理中存在著很大的隨意性，甚至是隨著管理人員的心情而管理，導致供電企業(yè)的營業(yè)管理流程較為混亂，無法提高營業(yè)管理的效果和水平［1］。另外，供電企業(yè)在營業(yè)管理中沒有制定科學的規(guī)章制度，也沒有對營業(yè)管理流程進行具體的要求和規(guī)范，導致供電企業(yè)營業(yè)管理流程不科學，嚴重會影響到供電企業(yè)的良好發(fā)展，不利于供電企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。

1.2 管理人員水平參差不齊

在供電企業(yè)的營業(yè)管理中，還存在著管理人員水平參差不齊的問題，主要表現(xiàn)在，一些高能力、高水平的營業(yè)管理人員在進行供電企業(yè)營業(yè)管理中，能夠及時地發(fā)現(xiàn)管理中存在著的問題，并且能夠在最短的時間進行解決，高能力的營業(yè)管理人員能夠將如今社會中先進的營業(yè)管理理念應用于供電企業(yè)的營業(yè)管理中，實現(xiàn)了營業(yè)管理質量的提高;而低能力的營業(yè)管理人員在實際的工作中工作效率較差，無法有效發(fā)現(xiàn)問題，進而無法高質量的完成營業(yè)管理工作［2］。

1.3 對供電設施缺乏有效的監(jiān)管

供電企業(yè)為用戶提供電能主要是依靠供電設施，而供電企業(yè)的營業(yè)管理工作也應該包括對供電設施的管理。但是，從實際的情況來看，供電企業(yè)在進行營業(yè)管理工作中，缺乏對供電設施的有效監(jiān)督，很多供電設施甚至沒有人監(jiān)管，在出現(xiàn)故障或者是問題的時候，無法找到相關的責任人，進而也無法進行及時的處理，導致供電企業(yè)的供電質量出現(xiàn)很大的問題，進而也影響到供電企業(yè)的營業(yè)質量，導致用戶對供電的滿意度降低，無法有效地提高供電企業(yè)的市場競爭力，嚴重阻礙了供電企業(yè)的快速發(fā)展，造成供電企業(yè)出現(xiàn)嚴重的經(jīng)濟損失。

1.4 沒有對市場進行充分的調(diào)查

供電企業(yè)的營業(yè)管理工作與市場有著密切的關系，營業(yè)管理人員需要根據(jù)市場的變化形勢對營業(yè)管理內(nèi)容進行調(diào)整［3］。但是，在目前供電企業(yè)營業(yè)管理的現(xiàn)狀來看，很多供電企業(yè)的營業(yè)管理人員沒有對市場進行充分的調(diào)查，導致營業(yè)管理工作存在著很大的盲目性。而在進行營業(yè)管理的過程中，需要以市場為導向，以用戶為導向，但是，營業(yè)管理人員沒有對用戶的滿意度進行調(diào)查，也沒有及時征詢用戶的意見，沒有將用戶的反饋意見進行及時的分析和總結，進而嚴重影響到供電企業(yè)的供電服務的質量，長此以往會導致供電企業(yè)市場競爭力的下降，最終也會影響到供電企業(yè)的發(fā)展。

2 供電企業(yè)強化營業(yè)管理的措施分析

在供電企業(yè)實際的營業(yè)管理工作中，針對存在的問題，需要采取有效的措施進行營業(yè)管理工作的強化，提高供電企業(yè)的營業(yè)管理水平和管理質量，這樣才能夠保證供電企業(yè)得到良好的發(fā)展，實現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。

2.1 規(guī)范營業(yè)管理流程

規(guī)范營業(yè)管理流程對供電企業(yè)的營業(yè)管理工作非常重要，營業(yè)管理人員只有根據(jù)相關的流程進行營業(yè)管理，才能夠確保營業(yè)管理的效果［4］。因此，在實際的工作中，營業(yè)管理人員應該根據(jù)供電企業(yè)的實際情況，對營業(yè)管理流程進行細致的梳理，并且對營業(yè)管理流程進行梳理的過程中，不是一個或者兩個營業(yè)管理人員就能夠完成的，需要所有的營業(yè)管理人員都參加，這樣才能夠確保營業(yè)管理流程的全面和具體。另外，在規(guī)范營業(yè)管理流程的過程中，供電企業(yè)需要借鑒其他供電企業(yè)的經(jīng)驗，這樣才能夠確保營業(yè)管理流程的更加完善，有助于促進供電企業(yè)營業(yè)管理工作的順利開展和良好進行。

2.2 提高營業(yè)管理人員的專業(yè)能力

在實際的供電企業(yè)營業(yè)管理中，針對營業(yè)管理人員能力在參差不齊的問題，需要采取有效的措施提高管理人員的專業(yè)能力。首先，可以實行一帶一的政策，主要就是工作經(jīng)驗豐富、工作能力及工作水平較高的營業(yè)管理人員帶工作經(jīng)驗少且工作能力較低的營業(yè)管理人員，能力低的營業(yè)管理人員通過向能力高的營業(yè)管理人員學習，能夠有效地提高自身的營業(yè)管理水平［5］;其次，供電企業(yè)還應該定期組織培訓活動，通過系統(tǒng)地學習相關的營業(yè)管理知識，能夠顯著地提高營業(yè)管理人員的營業(yè)管理能力和營業(yè)管理水平，實現(xiàn)營業(yè)管理工作質量的提高。

2.3 建立完善的監(jiān)管制度

供電企業(yè)通過建立完善的監(jiān)管制度也能夠有效地提高營業(yè)管理的質量。首先，對于竊電和違規(guī)用電的行為加大力度進行監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)，需要采取強有力的措施進行懲罰，以起到威懾的作用;其次，進行負載監(jiān)控，利用遠程計算機檢測線路電力參數(shù)的波動，一旦發(fā)現(xiàn)有異常的情況，進行及時地檢查和處理，確保供電的質量［6］;再次，供電企業(yè)還應該定期組織技術人員進行線路的檢查，確保供電的穩(wěn)定性，這樣才能夠有效提高用戶對供電企業(yè)供電的滿意度，促進電力企業(yè)的良好發(fā)展。

2.4 進行充分的市場調(diào)查

供電企業(yè)在進行營業(yè)管理工作中，還需要對市場進行充分的調(diào)查，了解市場的形勢變化，了解用戶對供電的滿意度以及供電服務的質量等等。通過進行充分的市場調(diào)查，營業(yè)管理人員可以及時地了解營業(yè)管理中存在的問題，并且根據(jù)市場調(diào)查的結果進行針對性的改進，有效地提高供電服務的質量，實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。

3 結語

供電企業(yè)的營業(yè)管理工作關系到供電企業(yè)的經(jīng)濟效益與未來發(fā)展，因此，在實際的管理中，管理人員需要及時地發(fā)現(xiàn)營業(yè)管理中存在著的問題，并且采取有效的措施進行解決，通過全面提高營業(yè)管理的質量和水平，提高供電企業(yè)的市場競爭力，促進供電企業(yè)的快速發(fā)展。

［1］ 王金光.提高用電營業(yè)管理水平，促進供電企業(yè)效益的提升［J］. 才智，2012，12(5).

［2］ 董莉.淺談供電企業(yè)如何加強用電營銷管理［J］. 企業(yè)技術開發(fā)，2011，3(21).

［3］ 鄭慧. 關于供電企業(yè)用電管理的探析［J］. 民營科技，2011，34(8).

［4］ 宿曉嵐.金融危機背景下供電企業(yè)個性化營銷策略探析［J］. 中國經(jīng)貿(mào)導刊，2010，11(22).

［5］ 龍西智.淺談鄉(xiāng)(鎮(zhèn))電管站營業(yè)管理中應注意的幾個問題［J］. 農(nóng)村電工，2012，14(7).

［6］ 朱兆寧.營業(yè)管理中的電量損失及防范措施［J］. 農(nóng)電管理，2013，11(2).