新媒體環境下高校學生工作的制度性轉變及其應對

吳 超

（南京工業大學信息學院，江蘇南京 211816）

0 引言

21世紀以來，隨著數字技術、網絡技術、通信技術的飛速發展，以QQ、社交網站、微博客、微信等為代表的新型傳遞方式深刻改變了人們相互之間交互的傳遞方式與傳遞環境。數字化的新媒體技術的出現，在信息傳遞上突破了傳統媒體的有限性和局限性，具有交互性、共享性、開放性和無限性等新型特征，迅速滲透到人類社會的方方面面，也深刻影響著高校的學生工作。新媒體一方面為高校學生工作提供了新的管理工具，但同時也深刻改變了傳統的高校學生工作模式。

針對新媒體對高校學生工作的影響，西安電子科技大學黨委宣傳部（2011）案例研究了西安電子科技大學開展網絡輿論引導的實踐，認為在學生網絡空間中建立權威的信息平臺，有助于實現對高校網絡輿論的正確引導［1］。趙揚（2011）指出，新媒體的交互性、碎片化、大眾化特點要求大學生思政教育工作的人性化、多元化與民主化［2］。黃莉（2012）突出強調了微博與高校輔導員工作結合的必然性和可行性［3］。曹培庚（2011）和朱冬香等（2013）針對新媒體下輔導員開展學生工作存在的機遇和挑戰，分別給出了應對策略［4-5］。總的來看，當前有關新媒體與高校學生工作的研究多數集中在從技術層面探討新媒體給高校學生工作帶來的機遇與挑戰、兩者結合的必然性和可行性以及高校學生工作的應對策略等方面，缺乏研究新媒體對于高校學生工作的制度性影響。

以此為切入點，本文在對新媒體概念與特點進行梳理的基礎上，從管理模式、行為方式以及組織關系3個方面，詳細探討新媒體對于高校學生工作的制度性影響，最后相應提出高校學生工作的創新對策。相關研究結論希望對改革和完善我國高校學生工作有所借鑒。

1 新媒體的界定及其特點

1.1 新媒體

新媒體（New media）這一概念最早是由美國哥倫比亞廣播電視網（CBS）技術研究所所長戈爾德馬（P.Goldmark）在1967年發表的一份關于開發EVR（電子錄像）商品的計劃中提出的。經過40多年的發展，新媒體技術和有關新媒體理論的研究都得到了長足的發展。然而到目前為止，學界對于“新媒體”這一概念的界定，還沒有統一的觀點。一個比較具有共識的概念界定是認為，新媒體是一種“由所有人面向所有人進行的傳遞（Communications for All，by All）”。 這個定義主要強調了新媒體傳遞主體以及受眾的廣泛性，這也是新媒體區別于傳統媒體的最大特點。新傳媒產業聯盟秘書長王斌（2011）則認為，新媒體是“以數字信息技術為基礎，以互動傳遞為特點，具有創新形態的媒體”［6］，包含微博客、BBS、微信、社交網站等各種新型媒介形式。

1.2 新媒體的信息傳遞特征

從傳遞主體、傳遞方式、傳遞內容、傳遞模式、傳遞速度、傳遞效力等方面來看，筆者認為，新媒體至少具有以下4大傳遞特征。

1.2.1 傳遞主體多元化，傳遞者與受眾的邊界被打破

傳統媒體下傳遞者與受眾之間存在明顯的邊界，普通人很難成為信息的傳遞者。而在新媒體環境下，人們不再是信息的被動接受者，只要通過電腦、手機等新媒體終端，任何人都可以以較低的成本甚至是零成本向他人傳遞信息，實現信息的人際擴散。

1.2.2 傳遞方式網絡化，用戶之間的交互性更強

傳統媒體環境下，信息傳遞模式主要表現為直線傳遞，傳遞渠道較少且相對固定，傳遞者對于信息傳遞具有較強的壟斷性和控制權。如今，通過微信朋友圈、微博等移動應用，任何人可以在任何時間和地點進行信息傳遞，并能得到及時的信息反饋，突破了傳統主流媒體既定的話語權體系，增加了受眾與傳遞者互動的激勵程度。

1.2.3 傳遞內容復合化，表現形式更為多樣

傳統媒體往往受到版面、時間的限制，傳遞內容相對有限，表現形式較為單一。新媒體則具有信息存儲量大、信息搜索便捷等特征，通過搜索引擎可以迅速收集與某一事件相關的所有新聞和信息，還原事件全貌，傳遞內容復合化。此外，新媒體的內容表現方式不僅僅囿于常見于傳統媒體的單一的文本或者圖片形式，還可以根據傳遞和接受的需要實現文本、圖片、視頻、音頻相互間的轉換或者綜合。

1.2.4 信息接收個性化，信息傳遞更加及時和廣泛

廣播、電視等傳統媒體要求信息傳遞與接收必須同步，傳遞內容稍縱即逝。新媒體則實現了信息傳遞與接收的異步性，受眾可以任意選擇信息接受的時間，也可以反復查閱或收看，信息接收的模式趨于個性化。此外，新媒體環境下的信息傳遞弱化了“守門人”的作用，普通民眾可以兼及信息的采寫、編輯和發布環節，第一時間將信息通過互聯網、移動網等媒介擴散，實現了信息傳遞的及時性和廣泛性。

2 新媒體對高校學生工作制度性影響的3個轉變

那么，新媒體的上述傳遞特征會對高校學生工作產生何種影響？或者說，新媒體環境下傳統學生工作將發生何種轉變？在筆者看來，至少在管理模式、工作方式和組織關系3個方面，傳統學生工作將會發生制度性改變。

2.1 管理模式上，從行政主導向目標管理進行轉變

傳統的高校學生工作，尤其是思想政治教育工作，沿襲了我國政府行政體制的管理模式，強調輔導員在學生工作中的突出話語權地位，忽視甚至是無視學生群體在這一過程中相關情感、需要等切身感受的表達。由于往往缺乏相應的工作問責機制，傳統行政命令式管理模式往往造成輔導員的角色和權力在學生工作中被無限放大，學生工作的預期目標以輔導員意志為基準。這一方面可能會造成輔導員利用職務之便進行“權力尋租”，另一方面也會使得學生反感甚至是厭惡學生工作，產生抵觸情緒和行為，造成輔導員和學生之間的緊張關系，這會對學生工作產生極其不良的負面效果。

新媒體環境下，作為信息傳遞主體，學生群體可以通過社交網站、微信平臺等交互平臺及時、自由地表達自己的觀點、感受以及自身參與到學生工作中來的意愿與目的，這種信息披露機制可以使輔導員對學生群體的內心世界與需求目的有清晰的認識，從而有利于輔導員依據學生需求適時調整學生工作的思路與策略，實現目標管理，共同推動學生工作的順利實施與完成。此外，這一信息披露機制還可以對輔導員的相關行為產生有效監督，降低輔導員的道德風險。

2.2 工作方式上，從自上而下向上下立體進行轉變

由于高校學生工作普遍帶有行政化色彩，傳統高校學生工作在工作方式上是垂直單向維度。即由輔導員向學生群體發布學生工作相關消息，學生通常只負責照做執行，很少或者幾乎沒有積極主動地獲取學生工作相關信息，即使按照輔導員要求完成有關任務，也很少將任務完成過程中出現的經驗、問題等向輔導員或者學校有關部門反饋，學生相互之間也缺乏橫向交流的意識。不但輔導員覺得沒有成就感，學生也會覺得學生工作索然無味。

新媒體環境下，微信朋友圈、微博等移動應用的出現，使得任何人可以在任何時間和地點進行信息傳遞。這種人與人之間交互性的加強以及信息傳遞的及時反饋，有利于激發輔導員、學生甚至是學校相關主管部門主動交流的興趣和需要，并在這3者之間建立起一個可靠互動的網絡連接關系。這不但可以拉近輔導員、學校與學生之間的距離，還有利于降低和消除3者之間在信息方面的不對稱程度，增加相互之間的信任感，共同推動學生工作的順利實施。

2.3 角色關系上，從層級關系向平等關系進行轉變

傳統學生工作過程中，輔導員與學生之間的角色扮演，更像是一種領導與下屬的層級關系。出于中學教育時期的習慣，高校學生尤其是大一、大二低年級學生往往對輔導員的老師角色比較敬畏，對老師的起碼尊敬盡管是必要的，但這種傳統的老師—學生之間的層次“位差”角色關系可能會導致學生一味地被動接受信息而不敢主動給予反饋，阻礙了輔導員與學生之間正常的交流與溝通。

新媒體環境下，學生不再是被動的信息接受者，其身份轉變為同樣可以主動發布內容和信息的主體，甚至可以對輔導員學生工作是否及時、采取方式是否合理等問題進行評價，并可以將這一意見在一個共同的平臺上，譬如學校的BBS、公共微信平臺等進行互動交流，因此也就具有了一定話語權。從這個意義上來說，輔導員與學生之間的角色關系，盡管還維持著基本的師生關系，但是這種層級位差已經大大縮小并且趨于平等了。

3 新媒體環境下高校學生工作的對策建議

針對新媒體對高校學生工作的制度性影響，筆者認為相關高校在完善自身學生工作時應該在以下幾個方面采取有效對策予以應對。

3.1 轉變思想觀念

新媒體環境下高校學生工作的3大制度性轉變意味著高校輔導員老師的學生工作行為必須進行適應性的改變，才能提高相應學生工作的效率與效果。在這一過程中，至關重要的首先是基本思想觀念的轉變，這要求做到：一是改變傳統高校學生工作中行政主導的工作思路，引入目標管理方法，將服務于學生思想工作作為基本信條，實現學生工作的“去行政化”和“向服務化”，從根本上改變當前高校學生工作的基本模式。二是要求輔導員隊伍不斷加強自身學習與素質提升，熟練掌握新媒體技術及其在高校學生工作中的實際應用。此外，還應當積極轉變以往在學生工作中的傳統領導者角色，轉而定位于充當高校學生在思政、學習、生活等方面的引導者與服務者，利用新媒體技術和平臺及時掌握并且對學生反映問題作出積極反饋，盡可能降低與學生之間的層級“位差”。三是重視互聯網、移動網等新媒體技術對于高校學生工作的影響，逐步實現“事在網中辦”的目標，加強對問題和事件處理的動態跟蹤，提高這一過程當中老師與學生之間的互動與反饋。

3.2 創新工作機制

除了積極轉變基本工作思路和理念之外，還需要建立健全一套與利用新媒體技術進行學生工作的配套機制。順應制度上的3大轉變，配套機制需要在2個方面實現創新：一是形成線上線下配合機制，引導高校輔導員重視利用新媒體技術，通過互聯網、移動網等及時地對可能出現的學生問題進行引導與教育，并根據線上疏導和教育情況，決定是否配合使用線下面談的再教育手段，提高學生工作的綜合效果。二是鼓勵有條件的高校，整合學校優勢資源在全校范圍內構建新媒體學生思政、學習、生活工作的集成平臺，引導和鼓勵在校學生自身利用各類新媒體展開自我學習與自主教育，并將各自的學習和教育體會在平臺上及時反饋，通過相互之間的平臺分享，與其他同學和老師建立起有效的交流和溝通渠道，實現相互之間信息的互通有無和情感維系。

3.3 強化監督管理

任何體制機制的科學持續運行，離不開有效的監督與管理。新媒體環境下，高校學生工作的監督管理重點離不開2個方面的構建與實現：一是建立新媒體通道的信息匯集與處理機制，對于新媒體網絡和平臺中出現的相關學生工作問題，高校輔導員應第一時間知覺，并及時將這一信息報送學校相關部門，由學校組織成立工作小組專門負責學生輿情的會商、決策與備案工作。二是改進高校輔導員老師的日常工作考核體系，將輔導員在日常學生工作中是否和多大程度使用新媒體，以及使用新媒體技術帶來的學生工作效率與效果等指標納入輔導員日常工作考核體系當中。此外，針對改進后的考核體系，還應對應地修改和完善高校輔導員老師的激勵機制，提高輔導員隊伍的工作積極性。

3.4 提高隊伍建設

新媒體技術的引入對當前高校學生工作提出了一定挑戰。如何放大新媒體在高校學生工作的積極效應，盡可能地降低其反面影響，很大程度上取決于高校輔導員隊伍的自身能力建設。作為當前高校學生工作負責的主體，輔導員隊伍是高校學生工作成功與否的關鍵。盡管當前高校輔導員選聘的門檻已基本達到研究生學歷的要求，但是多數輔導員對于專業性的新媒體知識與技能仍然普遍缺乏。為了進一步提高新媒體環境下高校學生工作的效率與效果，必須對高校輔導員隊伍進行能力培訓與再教育，其重點離不開3個方面：一是加強輔導員隊伍在思想政治教育方面的基礎知識培訓，提高輔導員隊伍的理論知識儲備，將先進理論靈活貫穿于日常學生工作之中，做到有問必有答，有答必言盡。二是加強輔導員隊伍的新媒體技能培訓，尤其是要加強對輔導員老師在學生工作中如何使用新媒體以及運用新媒體與學生在思政、學習、生活等方面展開互動與交流進行專業化培訓。三是強化輔導員隊伍在應對和處理學生工作，尤其是學生突發事件中的心理素質、理論知識與專業技能的系統性培訓。

［1］西安電子科技大學黨委宣傳部.新媒體環境下高校網絡輿論引導工作的探索與思考［J］.思想教育研究，2011（5）:47-50.

［2］趙揚.新媒體背景下大學生思想政治教育工作的創新思考［J］.思想教育研究，2011（12）:72-74.

［3］黃莉.微博在高校管理中的影響力及意義［J］.人民論壇，2012（10）：158-159.

［4］曹培庚.關于新媒體環境下高校學生工作的思考［J］.思想理論教育導刊，2011（9）:120-121.

［5］朱冬香，蔡瑞龍，韓偉莎.輔導員運用新媒體開展學生工作面臨的形勢與應對策略［J］.思想教育研究，2013（11）:93-96.