淺析高校圖書館信息咨詢服務與讀者信息素養教育

邢福軍

（新疆師范大學圖書館，新疆烏魯木齊 830054）

0 引言

高校圖書館讀者在使用圖書館的過程中，都會使用圖書館的參考咨詢服務，不同層次的讀者對參咨詢服務的需求也不一樣，信息咨詢服務工作一直是高校圖書館的主要核心業務。參考咨詢服務在網絡環境下更能體現出圖書館的增值服務、特色服務，在深層次服務方面更能體現圖書館在學校發展中的重要作用。讀者信息素養教育工作也是信息咨詢服務的重點工作，工作進行得順利，不僅能提高咨詢服務工作的質量，還能促進讀者的學習與科研工作、促進學校的教學與科研工作。

1 信息咨詢服務與讀者信息素養教育

1.1 信息咨詢服務

信息咨詢服務通常也被稱為參考咨詢服務，是圖書館幫助讀者利用館藏文獻資源尋求知識情報的服務。1876年美國伍斯特公共圖書館館長塞繆·斯威特·格林在《圖書館員與讀者的個人關系》一文中強調對尋求知識信息的讀者提供個性化幫助的重要性，最早提出“參考咨詢工作”的概念。格林館長提出了圖書館參考咨詢服務的4大職能：一、指導讀者如何使用圖書館；二、答復讀者請求；三、幫助讀者選擇資源；四、提升圖書館在社區的地位。從4大職能可以看出，參考咨詢工作的中心任務就是圖書館對讀者進行信息素養教育，提升讀者的信息素養，提高讀者文獻資源的使用，為高端讀者提供深層次的個性化服務。隨著科技的發展和信息社會的進步，圖書館也從傳統圖書文獻服務轉變為網絡環境下的讀者服務，參考咨詢服務也從面對讀者的服務轉變為網絡環境下的文獻信息服務，高校讀者已廣泛使用圖書館的參考咨詢服務。

1.2 信息咨詢服務與信息素養教育

信息咨詢服務與讀者信息素養教育是高校圖書館談論較多的兩個概念。

信息素養（Information Literac）是一種基本能力，是一種對信息社會的適應能力，主要包括信息的意識、信息的能力和信息的應用。信息素養教育，是指培養讀者對于信息的態度、搜集處理信息的能力以及在實踐中對信息的應用等。

提到圖書館的讀者服務，人們首先想到的是圖書館的信息咨詢服務。在圖書館的各項服務當中，信息咨詢服務最能體現圖書館的服務增值和知識信息資源提供者的價值。信息咨詢服務是包含在信息素養教育當中，與讀者信息素養教育是一種包含關系，即信息咨詢服務是信息素養教育的一部分。信息咨詢服務直接為讀者提供一種獲得信息的方法或途徑，而信息素養教育則從讀者的需求入手，重點培養讀者獲得信息的能力。從這里可以看出，提高讀者的信息素養教育非常重要，讀者的信息素養教育提高了，不僅可以大大減少信息咨詢服務，節省圖書館的運作成本，還能使其成為讀者所具備的一種終身技能，使讀者終身受益。高校圖書館的信息咨詢服務工作為讀者提供信息素養教育的同時，也為讀者提的個性化的信息咨詢工作。

2 信息咨詢服務與信息素養教育在高校圖書館的現狀

2.1 強化部分信息咨詢服務，弱化讀者信息素養教育

由于信息咨詢服務工作中有多項工作是有償服務，可以為圖書館創收，重視部分信息咨詢服務成為必然。而讀者信息素養教育是一項長期工作，周期長、無量化標準、成效不能及時顯現、無收益。作為圖書館信息咨詢的一項長期工作，不受重視也是一種必然。過多強化有償信息咨詢服務也讓部分讀者依賴信息咨詢服務，降低讀者收集、分析、使用信息與科研的能力，增加圖書館信息咨詢的工作，增加圖書館運作成本。

2.2 讀者信息素養教育中注重數字化信息素養教育，輕視紙本文獻信息素養教育

電子計算機和電子閱讀設備的廣泛普及，電子資源存儲與使用格式的日益完善，電子資源的檢索方便快捷、使用閱讀方式靈活等優勢明顯，使得電子資源正在逐步深入廣大讀者的學習、科研生活。高校圖書館引進的電子數據庫越來越多，種類也豐富，圖書館信息咨詢服務在資源使用宣傳方面也向電子資源側重，使得讀者信息素養教育也向數字化方向側重。相對的，對紙本資源的使用宣傳不夠重視，存在弱化現象。現今高校圖書館都是復合型圖書館，紙本資源與電子資源并重，紙本資源在幾十年的積累下形成數量巨大、品種豐富的館藏，是學校和讀者的資源寶庫。由于紙本資源閱讀的舒適性、閱讀的習慣性，在高校有著廣大的閱讀群體，讀者信息素養教育也不能忽視紙本信息資源的使用教育。

2.3 讀者信息素養教育常規化，培訓課程少、個性化少

高校圖書館信息咨詢服務在讀者信息素養教育中的形式也是多樣的，但也逐漸流于形式，成了常規服務，面廣點少，缺少個性化，缺少讀者的主動參與。圖書館入館教育普及面大，但對讀者只有一次。數據庫培訓講座次數多，而讀者受眾少，普及面不足。文獻檢索課程開設不足，有些高校為選修課程，相當多的高校或學院并未開設。

3 改進高校圖書館讀者信息素養教育工作、提高讀者信息素養的方法與途徑

讀者信息素養教育工作在高校是一項系統教育工作，學校、教師、圖書館都應發揮相應的作用。而圖書館在讀者信息素養教育方面起著重要的作用，作為高校的3大支柱之一和讀者學習科研的重要支撐，圖書館應在緊跟社會科技與信息技術的發展的同時，改進工作方式、方法和途經，提高讀者信息素養，為讀者的學習和科研提供助力。

3.1 領導重視并大力支持圖書館開展讀者信息素養教育

加強讀者的信息收集、接收、分析和應用能力，符合國家深化教育改革的精神，是國家教育改革的必然趨勢之一。信息素養已成為現代人才的一種基本生存能力，高校還沒有給予足夠的重視，培養的重視度和各方面的支持力度明顯不足。所以領導要更新觀念，要把信息素質的培養和專業素質的培養放在同等重要的位置。在課程安排、講座培訓經費、場地、人材培養引進等方面還要給予圖書館大力支持。圖書館也應從自身做起，對上級部門和外界進行廣泛宣傳圖書館培養教育理念，在讀者信息素養培養理念上，在培養計劃、培養方式、培養觀念、宣傳組織方式方面進行改進、宣傳和推廣，使讀者信息素養教育與讀者信息需求、當今社會信息技術的發展相適應。

3.2 高校圖書館是讀者信息素養教育的培養課堂

首先，培養讀者自我學習的信念，提高自控能力。信息教育和網絡、計算機等關聯較多，開始讀者會覺得學習方式新鮮有趣，有很大的熱情。教育中應注意讀者迷戀網絡游戲或聊天、看視頻等傾向，注重培養讀者良好的自控能力，引導讀者的學習興趣和習慣非常重要。培訓中強化學習信念，對信息保持長久的注意力，使讀者養成正確使用信息的良好習慣。

再者，培養讀者對信息的敏感程度和判斷能力，使讀者能夠從海量信息中找到自己需要的、感興趣和正確的信息，培養讀者檢索信息的方法和技巧。

3.3 圖書館讀者信息素養教育的計劃

高校讀者在高校學習時間里，圖書館應根據讀者學習時間制定讀者信息素教育計劃，根據讀者各學習階段、專業和學習科研對信息的不同需求設定相應的培訓課程或講座培訓，普及培訓與專業培訓結合。具體實施以信息咨詢部為主體，建立相應的對口學院聯系機制，依托學科館員，針對學院專人負責開展針對性的宣傳和培訓工作和計劃的實施。

3.4 讀者信息素養教育方式方法的改進

建設濃郁的信息教育氛圍，培養讀者對信息檢索的意識和興趣，培養自主探究式或協作式學習，開展研究性學習都是培養學生信息素養的重要教育方法。

第一，開展讀者利用圖書館教育。利用講座、參觀演示、網上學習和競賽等方式對剛本科新生和新入學研究生進行圖書館入門的指導教育、進行信息知識、館藏資源的宣傳和信息利用的基本教育。使讀者一入學就能了解圖書館，掌握利用圖書館、獲取文獻信息的基本方法使讀者學會中圖分類法的基本知識，掌握利用索書號、書名、著者等不同信息查找資料的文獻檢索的技能，并進行圖書館專業理論知識的教育，為讀者信息素養教育打好基礎，培養讀者利用圖書館的習慣。

第二，開設文獻檢索課，進行信息利用、摘編的能力教育。文獻檢索課是教育部規定大學生必修的一門方法、技能課，學校開設的信息基礎理論課不能取代文獻檢索課。圖書館主動開設文獻檢索課，通過這門課的學習，使本科生和研究生能夠掌握信息檢索的方法并運用到專業課程的學習過程和實習過程，把理論與實踐、科研相結合，激發信息需求，增強信息意識，提高利用信息能力。

第三，組織學生參與圖書館信息服務工作。讓高年級學生參與到圖書館的信息服務工作中來，組織和引導低年級學生的培訓講座、競賽、座談溝通等工作，充分發揮圖書館的職能，提高學生的信息能力和組織能力。

3.5 高素質高校圖書館館員隊伍的建設

館員業務素質、職業道德水準決定著圖書館開展讀者信息素養教育的水平，圖書館加強對圖書館員的業務和職業道德培養、教育，強化他們的信息意識，擴展他們的信息知識，提高他們的信息能力，才能更好地為讀者提供服務。

3.6 新技術應用于讀者信息素養教育

高校圖書館應充分利用巨大的館藏文獻信息資源優勢，以多種形式開展讀者信息素養教育，使其成為高校圖書館今后的工作重點之一。微信、QQ、郵件、學科服務平臺、讀者論壇、手機圖書館、閱讀機等服務都能進行圖書館資源宣傳、讀者信息素養教育與資源使用推廣工作。

高校圖書館館藏多學科、多種類型、多種載體的文獻信息資源，是讀者學習和培養創新思維的第二課堂，也是讀者信息素養教育的重要課堂。圖書館應改變被動教育方式，在向讀者提供文獻信息同時，也幫助讀者獲取有效的信息。主動培養和引導讀者的信息素養能力的提高，主動體現圖書館的信息樞紐功能與文化中心功能。

［1］于丹輝.聯合參考咨詢網的實踐與思考［J］.圖書館論壇，2008（3）.

［2］劉玲玲.淺析圖書館參考咨詢工作［J］.科技情報開發與經濟，2004（2）.

［3］吳茜，賈蓓，劉占敏.淺談當代大學生信息素養的培養［J］.中國科技縱橫，2010（10）.