吉林省旅游網絡營銷對策研究

喬原杰

（吉林工商學院吉林省旅游文化研究中心，吉林長春130507）

隨著計算機和手機網絡的普及，互聯網用戶規模和市場規模不斷擴大，互聯網已成為人們獲取信息、實現消費的主要渠道之一。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）第30 次互聯網發展狀況報告，截至2012年6月底，中國網民數量達到5.38 億，互聯網普及率為39.9%。雖然增長迅速，但普及率仍然偏低，仍低于全球平均水平，與互聯網較發達國家美、日、韓等相比差距更大。未來互聯網特別是移動網絡的發展將呈現爆發式增長，旅游產業要充分抓住這一機遇，開展精準化的網絡營銷。基于這一背景，本文針對吉林省旅游業網絡營銷現狀及存在問題，提出吉林省旅游業網絡營銷策略，為促進吉林省旅游業網絡營銷的強化和旅游業的可持續發展提供一點參考。

一、吉林省旅游網絡營銷的現狀

近年來，吉林省旅游業信息化建設發展迅速，特別是網絡建設，相繼出現了一些重要的旅游網站，如吉林旅游網、撫松旅游網、延邊旅游資訊網等，對開展網絡營銷起到了很大的推動作用，有力地促進了吉林省旅游業的信息化建設。但吉林省的旅游網絡營銷主要還是由吉林省旅游局主導，吉林省的地方旅游網絡營銷力度和影響都偏小。

（一）吉林旅游信息網的建設

吉林省旅游信息網已經完成升級改版，形成了集群式政務服務平臺、資訊服務平臺和集群數據庫的整體網站構架，初步實現集群網站建設模式，支持子站集約化擴建和功能拓展，網站在政務服務能力、信心管理能力、宣傳營銷能力和技術應用能力上都有所提升。建設了集政務公開、網上辦事、在線服務等為一體的綜合管理服務平臺，實現網絡三級保送管理機制，依托統一的數據庫開發多種平臺接口，實現WAP、PC、微信平臺和移動終端等多元調用，并部署了專業級的網絡安防設備，數據實現科學化管理。

（二）新媒體網絡營銷模式的利用

近年來，為充分利用新媒體平臺，創新吉林省旅游網絡營銷模式，吉林省旅游局先后注冊并認證了新浪、騰訊官方微博，注冊認證了“延邊州旅游局”“吉林省旅游局”官方微信服務賬號和“悠然吉林”“延邊旅游”官方微信訂閱賬號。截至2013年底，吉林省旅游局新浪官方微博粉絲總數突破16 萬，騰訊官方微博粉絲6 292個，并以日均300 左右的數量穩步增長。吉林省旅游局微信服務號采用先進的技術手段，結合微信接口開發了天氣查詢、景區檢索、基于位置服務的美食查詢、住宿查詢、娛樂查詢、加油站查詢等多種服務功能，并設置了公告、活動、旅游法、旅游投訴、使用幫助等菜單服務板塊，從而形成了吉林省旅游局官方微信的全方位、個性化服務特色。

（三）優勢旅游資源精準網絡營銷活動

吉林省旅游局以冬季旅游宣傳為背景，整合優勢旅游資源，與新浪、騰訊、樂途開展網絡宣傳合作，形成了強大的網絡聯盟宣傳平臺，依托多元化創新技術平臺，提供優質、高效、豐富、立體化的吉林冬季旅游產品信息。一是與新浪合作推出“吉林好冰雪——新浪帶您尋找吉林最美冬天”大型宣傳專題，并依托新浪微博宣傳優勢，打造“吉林好冰雪”話題品牌，引發熱議和海量轉發，在新浪微博話題排行16 位；二是與騰訊推出“Q 享吉林之美交換冬天”吉林省冬季旅游騰訊官網，同時開展精準網絡營銷活動，通過對騰訊QQ 海量用戶分析定位，面向其中旅游愛好者和冰雪運動用戶開展長白山、吉林冬季旅游宣傳精準消息推送；三是與樂途旅游網聯合推出“相約精彩吉林體驗激情冰雪”首屆吉林冬季旅游網絡推介會，依托樂途專業旅游資源整合優勢，深度挖掘長白山和吉林省冬季旅游資源和產品，同時聚合網友游記和攝影作品，不斷增強長白山冬季旅游產品的吸引力。

二、吉林省旅游網絡營銷存在的問題

1.旅游營銷的觀念尚處于初級階段

近年來，我國經濟迅猛發展，人民生活水平也大大提高，旅游已經成為我國人民休閑、度假的最佳選擇方式。未來促進我國旅游事業繼續蓬勃發展的關鍵就是旅游網絡營銷。目前，中國的旅游市場正處于轉型階段，與發達國家成熟的旅游市場相比還存在著一定差距，而受這一大背景的影響，吉林省發展旅游網絡營銷和電子商務的基礎條件相對缺乏，導致旅游網絡營銷發展水平偏低，旅游信息化建設緩慢，多數旅游企業還未實現網絡化，認識到旅游網絡營銷和電子商務重要性的旅游企業微乎其微。

2.旅游網站無良好的營銷意識

目前，在旅游網絡營銷中存在盲目削價競爭等問題，許多旅行社把降價作為主要競爭手段。但長此以往只會降低旅游企業的產品形象，損害旅游企業自身利益。旅游網站的咨詢服務可以消除旅游者到異地旅游的顧慮，通過網絡咨詢服務旅游者還可以獲得必要的旅游信息，保證旅途的安全順利。但吉林省許多旅游網站雖然提供了聯系方式，但不夠全面，甚至有少數網站根本沒有聯系方式。

3.優質網站的建設力度不足

旅游者前往異地旅游往往是被當地文化所吸引，所以旅游網站的建設必須把當地代表旅游景點、標志性景觀、地方特色文化、旅游目的地文化的相關信息通過視頻、圖片、文字等多種方式傳播給潛在游客，利用地方文化特色、網站的藝術美感去打動旅游者、吸引旅游者。但相關調查顯示，吉林省目前只有少數網站美化了自身網頁建設，充分體現了景點、旅游目的地的文化特色，而大多數旅游網站網頁設計陳舊古板，信息過時，毫無特色。

三、改善吉林省旅游網絡營銷的策略

1.大力推行O2O 旅游營銷

O2O（OnlineToOffline）旅游營銷模式又稱離線旅游商務模式，是指通過線上營銷、線上購買帶動線下經營、線下消費。其主要是通過折扣、優惠、團購、預訂等多種方式，把線下實體商店的促銷信息推送給廣大的互聯網用戶，將其轉化為線下實體店客戶，這種方式尤其適合不得不到實體店進行消費的服務和產品，如餐飲、票務、娛樂、演出等。本文針對吉林省O2O 旅游營銷給出了三種主要的營銷手段。

（1）綁定營銷

吉林省景點可以根據自己的知名度，也可以綁定其他景點或者購物點來整合資源，比如購買某某景區的門票送優質的某某人參代金電子券。一般來說，無論是弱勢的景區還是強勢的景區，都極有可能對此感興趣，而弱勢景區希望能夠綁定該地區的強勢景區，而強勢景區往往也會有自己投資的爛攤子。比如，筆者之前去上海的東方明珠，在里面看到的是票好賣，可是其投資的東方劇場就虧本嚴重，如果以適當方式通過東方明珠的門票把劇場的票賣出，東方明珠一定會感興趣，這點甚至連和旅游相關的其他行業也會感興趣。

（2）精準營銷

通常，電子門票可以使景區有機會知道來景區游客的手機號碼甚至更多的聯系方式，這一點使得景區可以精準地面向老客戶展開新的營銷，也可以根據老客戶數據庫分析游客的所屬地或其他的相關信息，從而分配好未來的營銷重點和營銷預算。

（3）交易化營銷

目前旅游景點在做宣傳和推廣時僅僅是讓公眾知曉，被宣傳廣告當場觸動的游客實際上無法在宣傳片中預訂門票，而O2O 新商業模式使景區門票數字化以后，景點可以在宣傳的同時實現游客預訂。比如“歡迎來到某某景區，發送英文AAAA 至1233456 就可獲得某某景區的門票代金券”。但是，這類活動的發起方一般都是景點的營銷部或者是市場部。

2.加強網絡營銷的觀念

網絡營銷是伴隨著互聯網的快速發展而產生的新型營銷方式。網絡營銷工作成功與否，主要體現著旅游業的互聯網意識。在互聯網高速發達的今天，利用互聯網進行信息宣傳和廣告營銷非常普遍，對旅游業具有很現實的意義，如旅游信息的發布、旅游景點的宣傳展示等。旅游網絡營銷的有效開展，首先要從觀念上重視互聯網的積極作用。對于旅游業的信息宣傳來說，互聯網這種經濟且富有潛力的方式，以及其迅捷、覆蓋面廣、無地域性等特點決定了網絡營銷的巨大價值和潛力。

此外，旅游網絡營銷的開展，還要求熟悉互聯網的基本操作和豐富的互聯網知識。計算機常識、電子郵件、搜索引擎、論壇等需要真正掌握。因此，吉林省旅游企業和行政管理部門都應積極強化自身的信息化建設，實現旅游數據和電子商務平臺的共享。將網絡營銷技術與網站開發技術相結合，推動旅游網絡應用、樹立網絡營銷意識，從而實現網絡營銷觀念的加強，這是發展旅游營銷的關鍵。

3.促進信息傳遞的及時性

旅游業網絡營銷的主要內容和基礎是旅游信息。因此，強化旅游信息的開發是旅游業網絡營銷的重中之重，這就要求旅游信息的詳細性、全面性、準確性和及時性。互聯網網站的重要特點就是快和新，熱門網站都是經常更新甚至一天內更新數次，特別是有關風景名勝區、食宿、博物館、公園、旅游演出以及公共交通、出境信息、天氣情況等。旅游信息的及時性也就是旅游信息的現時性，它是旅游網站信息內容的重要特性，這主要是因為旅游景點票價、酒店房價、公共交通信息、旅游演出等旅游信息都具有非常強的時效性，這些內容和信息易于過時，所以必須保證此類信息的及時更新以確保其現時性。

總之，網絡營銷作為新型的營銷理念，它的發展速度是前所未有的，也是未來旅游業宣傳推廣的重要手段。因此，吉林省內的飯店、風景名勝區、旅行社等旅游企業應積極利用互聯網開展旅游營銷，拓展客源渠道，擴大自身影響力。充分利用覆蓋廣闊的網絡空間和基數龐大的互聯網用戶群，結合自身缺點與不足，完善自身建設，建設優質美化的旅游網站，在網絡時代提升旅游市場的競爭力，有效增強吉林省旅游市場的影響力和促銷能力，推動吉林省旅游事業的發展。

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