基于微信的公共圖書館信息服務發展探討

金 昆

（南京圖書館，江蘇 南京 210002）

0 引言

計算機技術和網絡技術的發展，極大地方便了人與人之間的交流和溝通，也改變了人們的生活方式和閱讀習慣。傳統的互聯網和移動通信技術的融合，促進和推動了新興的交流工具和方式的發展。在移動互聯網迅猛發展的趨勢下，騰訊公司于2011 年1 月發布了一款免費的手機通信軟件——微信。用戶可以通過手機快速發送語音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過搖一搖、搜索號碼、附近的人、掃二維碼方式添加好友和關注公眾平臺，同時還能將內容分享給好友以及分享到微信朋友圈。微信不僅可以實現即時通訊與異步交流，更可以根據個人意愿對人際關系進行管理。據相關數據統計顯示，微信用戶數量增長速度迅猛，已經成為智能手機的必備軟件之一。截至2013 年1 月15 日，騰訊微信團隊宣布微信用戶數突破3 億，成為全球下載量和用戶量最多的通信軟件。

作為移動互聯網的新興媒體，微信以其獨有的優勢，呈現多元化的發展勢頭，對我國的科技、教育、醫藥等領域和行業產生了重要的影響。而在國內圖書館界，微信也憑借其技術優勢發揮了重要作用。如何更加深入、全面地探討微信在我國公共圖書館信息服務方面的功用，以提升公共圖書館服務質量和水平，促進圖書情報事業的和諧、健康發展，是本文的主旨所在。

1 微信特點及其應用簡介

1.1 微信特點

1.1.1 簡單便捷

這是微信最基本的特征，也是其廣受歡迎的重要原因之一。用戶拿起手機便可下載微信并安裝，之后可選擇用手機、郵箱、qq 號碼注冊微信號，注冊完畢，便可自動綁定qq 郵箱，能夠第一時間查看郵箱內容。使用微信可以及時與好友私信發送圖片等，還可實現多渠道信息共享，比如微博、QQ 好友等。每天只要用手機登錄微信，便可實現與親朋好友甚至陌生人之間零距離的交流，簡單的操作拉近了人與人之間的距離，也使得“講信息”成為比QQ 的文字交流擁有更多受眾或擁躉的流行趨勢。

1.1.2 互動交互

微信可以直接與好友發語音、傳圖片，更可打開對講機模式多人群聊，分享在朋友圈中的內容可快速傳播至所有好友。這種快速、方便、無障礙的互動是微信的一大特色，使其在推出短短2 年多的時間內，用戶數量激增至4 億，其受歡迎程度可見一斑。微信的“搜索號碼”“附近的人”“搖一搖”均可使自己與身邊的陌生人快速建立社交關系。通過微信的交互平臺，使微信用戶之間建立起龐大的社交關系網。

1.1.3 免費社交

微信的低門檻、全免費，也成為微信能夠迅速占領移動互聯網市場的關鍵因素之一。只需少量流量便可下載安裝軟件至手機，與朋友發信息、語音聊天、分享圖片等均只需要少量流量就可以達到海量信息傳播。如果按照用戶參加手機資費套餐計算，微信的費用幾乎可以省略不計。

1.2 微信應用領域

微信的誕生，源于2010 年由Ted Livingston 創建的即時通訊公司Kik Interactive 推出的一款名為Kik 的手機即時通訊軟件。如今，微信已經應用于政界、商業、醫療、教育等公共服務領域，并取得了顯著的成效。2012 年8 月30 日，廣州市白云區政府應急管理辦公室率先推出了“廣州應急——白云”微信公眾平臺，主要是發布點對點突發事件預警信息，成為最早使用微信的政府部門。同時，民航業也意識到微信的巨大作用，春秋航空近日在微信平臺開通了機票預訂、航班動態、客戶服務等業務，并獲得顧客的好評。

微信的全面覆蓋，不僅提升了微信的用戶量，而且也提升了各個領域的工作效率和服務質量。微信的多元化應用和發展，對圖書館界也產生了不小的影響。如何更好地應用這一傳媒工具，拓展圖書館的服務領域，提升圖書館服務質量，是每一位圖書館工作人員必須認真思考的問題和努力的方向。

2 微信在圖書館的應用

2.1 圖書館微信應用現狀

基于微信的獨特優勢，其在圖書館領域的應用也已經全面開花，并有大力發展之勢。通過相關搜索，發現已開通微信公眾平臺的圖書機構包括高校圖書館、地方公共圖書館、公益圖書館以及書商。總體而言，各圖書館微信公眾平臺提供了一些基本服務內容，其中，功能介紹服務最為普遍。有的圖書館提供了圖書借閱內容，還有的提供了導航服務。雖然各圖書館的服務能夠緊密結合信息技術，但是其微信應用仍然處于較低或較淺的層次。主要表現為：（1）對讀者信息定位不夠，難以實現信息的個性化推送；（2）專題咨詢服務欠缺；（3）微信公眾平臺流于形式，沒有發揮真正功用；（4）讀者調查工作開展力度不夠。

2.2 公共圖書館微信應用模式探討

2.2.1 利用微信開展讀者導航服務

公共圖書館需要提供更有針對性的、更加個性化的讀者咨詢等服務功能，方能提升服務層次，提高服務質量，完成其應該承擔的化人、育人的社會責任。微信的導航服務功能可以很好地促進讀者與圖書館之間的雙向互動交流，幫助讀者開展有效的查詢或借閱功能，真正實現以讀者為本的人性化服務。

2.2.2 利用微信開展個性咨詢服務

咨詢服務是公共圖書館的核心服務功能之一，也是體現和衡量其服務效率和服務價值的重要標準。如何開展更有針對性的個性化咨詢服務，是每個圖書館以及每一位圖書館工作人員都應該認真思考的問題之一。在提倡“以人為本”的今天，誰能提供更有針對性的個性咨詢費服務，誰就能擁有更多的讀者和受眾。公共圖書館應該也必須開動腦筋，與時俱進，做好個性咨詢服務。利用微信的互動交互功能，公共圖書館可以實現讀者的精確定位和目標鎖定，針對不同讀者的個性化需求，開展諸如新書發布、專題講座、精品推薦、職業發展等咨詢服務。

2.2.3 利用微信收集用戶反饋信息

公共圖書館必須始終以全心全意為讀者服務為工作宗旨和工作重心，通過各種渠道收集用戶反饋信息，這是公共圖書館提升服務質量、滿足讀者需求的重要方式之一。在自媒體語境下，微信用戶可以實時發布個性需求，表達受眾意愿，提出意見或建議，公共圖書館則可以通過微信公眾平臺，有效地收集讀者反饋，并通過私密互動，解決讀者訴求，實現全天候、不間斷地貼心互動與問候。

3 結語

計算機和網絡技術的發展與融合促進了各種新興媒體的誕生。作為自媒體典型代表的微信，以其簡單便捷、互動交互、免費社交等獨特的技術優勢迅速占領了草根市場，使得微信用戶暴增，成為引領和主導傳媒輿論與話語權的通訊工具。微信在各行各業的廣泛應用，也展示了其獨有的魅力和功效。在圖書館界，微信的應用使得公共圖書館的信息服務能夠更具針對性和時效性。在滿足讀者需求的基礎上，拓展圖書館服務領域，提升圖書館服務層次，完善圖書館服務質量，這是微信應用給公共圖書館帶來的獨特效用，也是公共圖書館通過微信開展信息服務永恒的服務理念和追求。

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