跨國企業的跨文化管理

林靜靜+陳秋妙

一、引言

組織國際化是世界經濟發展的一大顯著特征。為適應世界經濟的發展，開拓市場業務，實力稍強的企業大都選擇了國際化經營路子。當前，越來越多外資公司來中國投資辦廠，國內的許多企業也走出了國門，現代企業面臨的環境由原來的單一國內市場轉變成了復雜多樣的國際市場，外部經營環境也發生了很大變化。不同國家和地區因地理位置和宗教信仰不同、價值觀的差異，必然會產生不一樣的文化，文化差異成為影響企業管理效果的一個重要因素，尤其當企業進行跨國投資經營時更是如此。文化具有管理的功能，能否克服文化差異帶來的沖突直接決定著跨國企業的經營成敗。從此意義上說，跨國公司經營管理的實質就是跨文化管理。

二、相關理論

（一）文化與文化差異

文化的內容包羅萬象，不同學科又有不同定義。本文主要從跨文化管理角度對跨國企業管理活動進行分析，因此將文化界定為：指導一個群體日常生活的普遍的共享的信念、準則和價值觀。這些信念、準則和價值觀通過文化禮儀、傳說和象征傳遞給今天及未來的群體成員。

顯然，個體的文化特征都有其社會屬性，是社會等諸多環境在一個人身上的表現。跨國企業中員工來自多個國家或地區，自然環境和社會環境差異形成的不同特征的文化習俗影響人們的價值結構和行為模式，使得不同文化背景的人對同一事物的看法不盡相同，文化差異由此產生。最直接的外在表現是員工使用不同語言進行溝通，一來溝通不便，二來容易造成理解上的偏差。受長期文化環境的熏陶和影響，人們總是習慣用自己所屬的文化特征為參照物對事物做出判斷和評價，當兩種文化群體相互排斥時，在組織中就必然容易引發文化沖突。

（二）跨文化管理

跨文化管理（Cross Cultural Management）即在全球化經營的過程中，對子公司所在國文化采取包容的管理方法，在克服不同異質文化間的差異和沖突，融合企業的競爭優勢和劣勢的基礎上塑造出企業獨特的文化，形成卓有成效的管理行為。其目的是在不同形態的文化氛圍中設計出切實可行的組織結構和管理機制，在經營管理過程中尋找超越文化沖突的企業目標，由此成為具有不同文化背景員工的行為準則，從而最大限度地控制和利用企業的潛力與價值。進行跨文化管理，最主要的是企業經營者要樹立跨文化管理方面的意識，只有在人的理念、激勵等方面加速“跨文化管理”，努力創造出一種多民族文化融合的企業文化，才能更快推進跨國企業在國際市場的前進步伐。

三、我國石油化工行業跨國經營案例分析

（一）我國石油化工行業概述

新中國成立60多年來，我國石油工業為國民經濟發展做出了重大貢獻。全國原油產量從1949年的12.1萬噸增至2012年的2.05億噸，位列世界第三。目前，我國的石油化工行業形成以了中石油和中石化、中海油為主的上下游一體化市場競爭格局，三大石油集團按照現代企業制度運作，發展成了跨地區、跨行業、跨國經營的綜合性石油公司。

（二）我國石化行業跨文化管理的影響因素

我國石油化工行業成功實現跨國發展的同時，進行跨文化管理過程中也遇到了諸多挑戰。石化行業跨國實踐表明，影響跨國經營的重要因素之一就是不同文化背景員工的價值取向和行為方式引發的文化沖突。

中石油在國際化過程中，由于對國外環境不熟悉，對外投資模式的通常做法是直接購買某一塊開發區后從國內派出管理人員和技術勞務而較少雇傭當地員工從事生產管理活動，即便招聘員工，也傾向于華人員工而非當地員工，甚少與當地企業合作。交流的缺乏導致溝通上存在較大的障礙，也引發了“中國威脅論”的抬頭。一方面，石油企業到非洲和南美等資源豐富的欠發達地區投資，卻不帶動當地就業水平的提升；另一方面，政府又對當地的災難、困難施以援助，進行雙邊貿易。兩種不同的行為方式被認為是進行資源掠奪的手段，造成當地民眾和他國的誤解。我國石油企業不招或較少招聘當地員工的原因主要考慮到：一是從本國派出管理、技術人員或招聘華人員工，語言文化上的一致性使得員工之間交流和合作更順利和通暢；二是思維觀念上的趨同性更易于管理。從短期看，這一做法可以解決當時的勞工和企業內部跨文化管理問題，但從長期來看，這種做法使得當地民眾覺得中國企業不僅掠奪了當地的資源，還剝奪了他們工作的機會，只有索取而缺乏對當地的回報，由此產生了沖突甚至對立。

另外，勤懇節儉自古就是中華民族的美德，傳統的思想觀念使得他們珍惜血汗錢，不注重個人的享受性消費。而在很多國家和地區，尤其是西方國家，更加注重的是個人權利的保護和生活的舒適與享受，受這一思想觀念的影響，與歐美國家石油企業的外籍員工相比，中國員工在當地的消費較少，從區域和諧的角度看，這種只進不出的消費方式必然會引起當地民眾的反感。這對期望在海外長期經營的跨國企業來說是不利的。

（三）中國石油企業跨文化經營的建議

首先，必須做好跨文化心理準備。企業選擇跨越地域界限進行生產投資，必然衍生多文化交織問題，對客觀存在采用規避的應對方法是不可取的。跨國企業的經營者理應具有全球化的視野，海納百川的胸襟。有全球化視野的經營者，能從大處著眼，技巧性地處理遇到的沖突和矛盾，并且能洞察事務的本質，將一些看似劣勢的信號轉化為優勢，將差異性視為一種資源。他們懂得如何利用他國資源，調動不同文化背景的員工建立和諧的工作氛圍。

其次，必須走出規避跨文化差異的用人行為怪圈。跨國企業身處異國，出現多文化交織是必然的。跨文化企業應利用當地特有的生產經營資源投入生產運營，包括人力資源、組織資源和物力資源，這些資源具有非本地資源所不具有的天然的適應性和市場信息的充分性，既能降低企業生產經營成本，又能降低企業進入當地市場的障礙。最重要的是能使企業充分地利用當地的研發能力，開發出適合當地市場所需要的商品和服務。

再次，針對跨文化溝通障礙等問題，經營者應重視員工的跨文化培訓。所謂跨文化溝通，簡言之，即信息發出者和接受者是不同文化背景成員。由于兩種成員的生活背景和行為方式存在很大差異，不同的信息解碼方式導致對同一信息的理解產生偏差甚至截然相反。以語言溝通為例，人們說話的主次關系、內容先后順序都受文化影響。東方人說話含蓄委婉，不輕易對事物和問題直接發表自己的看法，特別是對負面信息和反對意見；而西方國家奉行個人主義，言語直接，主張表達自己的內心想法和感受。另外，文化習俗或手勢信號等方面也存在差異。因而對員工進行文化知識等方面的跨文化培訓顯得尤為必要。若員工對彼此間文化相當了解，并能相互尊重、友好接受，相信沖突是可避免的，障礙亦是可克服的。

四、總結

全球一體化打破了地域限制，帶來了經濟、文化的融合與發展，為企業的跨國經營創造了巨大的機遇，成為了全球經濟增長的關鍵因素。然而，機遇與挑戰是并存的。在進行跨國經營時，我們要承認多文化的存在，正視多文化間的差異，采取求同存異、兼收并蓄的態度對待之。

（作者單位：華南師范大學經濟與管理學院）

責任編輯：張莉莉