企業員工心理疏導實施途徑探討

劉再超

（中石化金陵石化烷基苯廠，江蘇 南京 210046）

0 引言

加強人文關懷，注重心理疏導，能緩解職工的心理壓力，促進職工的心理健康，實現人的全面發展。注重人文關懷加強心理疏導，能引導職工愉快工作，促進企業和諧發展。文章以中石化金陵石化烷基苯廠為例，探討了工會在加強企業員工心理疏導過程中采用的方法和途徑。

1 關注職工合理訴求，強化心理疏導，提升職工的滿意度

（1）拓展溝通渠道，了解職工需求。全面真實地了解職工需求，是做好思想工作的前提和基礎。工廠注重多形式、多渠道加強與職工的溝通和交流，廣泛聽取和收集職工的意見建議。一是采取調查研究的方式。每年年底，廠工會都深入基層一線班組和崗位，就“五件實事”的備選項目開展專題調研。二是針對特定議題召開專題座談會聽取意見建議。如對領導班子進行民主評議、年終總結評比方案征求意見均采取該種方式。三是進行問卷調查。2013、2014年工廠分別對食堂就餐、倒班車時間調整開展問卷調查。四是召開職工代表巡視匯報會。2013年，工廠堅持每季度組織職工代表對“五件實事”落實情況進行巡視，實現了職工代表與責任單位面對面溝通。五是通過網絡和電子信箱。工廠設立了專門的電子郵箱，方便職工隨時反映情況。六是通過召開職代會，實行提案制收集意見。七是建立了每周五領導班子成員接待日制度，定期讓職工提意見。通過真心傾聽職工心聲，搭建思想交流、建言獻策平臺，廣開言路，暢通了職工溝通渠道，有效了解了職工需求。

（2）及時回應關切，激發參與熱情。通過調查研究等方式了解職工的需求，目的是發現問題，解決問題。實踐證明：只有形成“良性互動”，才能實現有效溝通，才能激發職工主人翁的責任感。近年來，烷基苯廠高度重視對職工合理訴求的及時回應和有效解決，努力做到讓職工獲得情感上的尊重，內心得到滿足。針對職工提出的意見建議，工廠主要采取以下方式予以解決：一是現場能答復或解決的，當場予以解答。二是屬職權范圍內但暫時不具備條件或無法馬上實施的，擬定工作計劃和整改措施，及時給予答復。三是超出職權外的，及時向上級領導和相關職能部門反映。四是對需要向公司反映的問題，通過公司職代會或其他專業會議與公司領導進行溝通。同時，工廠還利用各種例會、基層職代會，通報各車間職工反映的問題，回應職工的關切，確保職工反映的問題件件有答復。由于對職工反映的問題及時溝通，重點實事項目列入職代會內容，進一步激發職工的主體地位，強化了職工的參與意識，增強了主人翁的自豪感和對工廠的歸屬感。

（3）實施健康干預，緩解心理壓力。針對職工業余生活相對單調、工作生活壓力比較大和健康的生活方式未形成習慣的現狀，工廠堅持以服務職工為根本，切實落實為民服務舉措，把保持心理健康作為對職工人文關懷的著力點來抓，廣泛開展“送健康”活動，適時啟動了職工生理和心理干預計劃。先后舉辦了健康知識學習班，邀請國家心理咨詢師進行專題授課，向職工普及心理學知識，為他們傾吐心聲、疏導不良情緒暢通渠道，為他們緩解工作、家庭壓力提供幫助。工廠不定期組織各種文體活動，滿足職工的精神文化需求。堅持組織“參與運動、分享健康”迎新年環山健身跑（走）活動。舉辦職工太極拳培訓班，常年開展女職工瑜伽鍛煉，幫助職工養成堅持鍛煉的好習慣。廠工會還為基層15個分工會送去跳繩、廣播操音頻播放器等體育健身器具，方便職工加強鍛煉、強健體魄。從2013年4月份開始，持續開展周六職工環山（湖）健身走活動，全年共有5108人次職工（其中倒班1757人次）、家屬1735人次參與活動，使職工在參與中鍛煉了身體，在運動中交流、疏解了情緒，促進了家庭成員和職工間融洽相處。目前每次參與人數平均達到334人次，比去年增加64%。

2 關心職工生產生活，注重人文關懷，增強職工的幸福感

（1）改善生產生活條件，提升職工幸福指數。工廠堅持以職工為本，強化為民服務的人文理念，采取多種措施，解決職工在學習、工作、生活中遇到的各種實際困難和問題，使干部職工從一件件看得見、摸得著的事情中切身體驗到人文關懷，讓職工共享改革發展成果，增強了工廠的凝聚力。工廠從2013年開始，每年年初在職代會上確定當年為職工辦“五件實事”的具體內容，職代會結束后，工廠領導對“五件實事”按分管職責明確了責任人，并要求廠工會密切關注，開展季度巡視督導，全力推進實事落實。2013年，工廠加快推進了“花園式工廠”建設步伐，先后投資1000多萬元進行環境治理，按照“由表及里”“從東到西”的空間順序組織開展廠容廠貌專項治理，完成了廠房、綠地、園林、圍墻四大系列的整治出新工作，進一步綠化、美化了廠區，生態環境全面改善，給職工創造了舒適的工作環境,增強了職工的自豪感。其他的“減少職業危害；提高工作餐質量；豐富職工精神生活；改善職工生產生活條件”通過持續關注,職能處室全力推進，也全部完成，職工感受到工廠對自己的真實關愛，幸福感油然而生。

（2）抓好扶貧幫困工作，營造溫馨溫暖之家。工廠通過“進百家門、知百家情、解百家難、暖百家心”，把幫扶送溫暖工作常態化、制度化，切實解決特困職工的實際困難，每季定期發放補助，做到“真困難真幫助”。每年在春節前，黨政主要領導定期走訪慰問困難職工家庭、孤寡重病的員工，讓職工切實感受到大家庭的溫暖。做好生病職工的慰問，提高慰問的及時性。工廠認真、細致地做好生產一線倒班滿30年（女職工滿25年）人員待遇落實工作，維護職工的合法權益。堅持為一線職工夏送清涼、冬送溫暖。為生產一線倒班操作室配備了綠色植物，美化職工工作環境。每年“三八”節，廠領導都將慰問品送到在崗的倒班女職工手中，讓她們切實感受到組織的溫暖。2013年，圍繞祝賀“逢五逢十”職工周歲生日，工廠開展短信祝福活動，為生日還堅守崗位默默奉獻的職工送上生日祝福賀禮，傳遞溫馨，不斷增強職工幸福感。2013年12月，廠工會為全廠職工發防塵口罩，讓職工遠離霧霾傷害，2014年3月，為生產一線倒班533名職工贈送計步器，方便職工鍛煉，這些個性化的貼心服務，用實際行動將“關愛”送至工作崗位，交到職工手中，暖在員工心里，使職工得到物質和精神的雙重收獲，增進了職工的幸福感和歸屬感，增強了工廠的凝聚力和吸引力。

（3）開展文化體育活動，滿足職工精神文化需求。職工文化體育活動也是思想政治工作，是企業文化建設重要組成部分。工廠積極開展振奮精神、陶冶情操的文化體育活動，引導職工以飽滿的熱情和良好的工作狀態投入到“美麗工廠”建設中去。2013年，在白班和倒班崗位推廣做工間操，鍛煉職工身體，增強職工體質。舉行了2013年“拔河比賽”，倡導了團隊精神。結合公司第5屆職工文化藝術節，工廠舉辦了以“共建美麗工廠，共享幸福生活”為主題的系列活動，通過征文、攝影展引導廣大職工感受美、發現美、創造美，并圍繞如何打造“美麗工廠”、什么是幸福進行思考。12個分工會22名選手參加了“烷廠好聲音”比賽，愉悅了職工身心。開展為基層工會薦書活動，2014年“三八”期間為全廠女職工贈送了《女性魅力修練》一書，引導女職工創造幸福、感知幸福、傳遞幸福。另外，在烷一車間試點建立了“職工讀書角”，爭創南京市“職工書屋示范點”并通過了驗收。通過開展豐富多彩的文體活動，豐富了職工的業余生活，既陶冶了思想情操，又減輕了職工的工作壓力和心理壓力，使原本非常緊張的工作得到舒緩，通過活動中互相配合倡導了團隊精神，促進了人際關系和諧發展，使職工以更飽滿的熱情投身于工作之中。

3 搭建職工成長平臺，促進全面發展，增進職工的歸屬感

（1）強化教育引導，提升職業素養。工廠著眼于塑造職工優秀品格，教育引導職工愛崗敬業，大力弘揚“先想一步、先干一步、領先一步”的企業精神。強化形勢任務教育，讓廣大職工全面了解工廠發展目標和規劃，認清工廠發展機遇、困難和問題，增強憂患意識和責任意識。開展“提高發展質量和效益”班組長大討論，大力倡導“價值共創、責任共擔、價值共享”價值理念，激發干部職工立足本職，為建設“美麗工廠”努力工作。注意發揮先進典型的導向作用，通過“道德講堂”，凝聚向上精神和向善力量，用身邊人講身邊事，用身邊事教育身邊人，提升了職業道德責任意識。通過視頻、報紙和網絡等媒體大張旗鼓地宣揚各類先進集體和先進個人，引導職工見賢思齊，于潛移默化中培養職工的優秀品格。

（2）創新培訓方式，促進素質提升。工廠采取多種方式，積極為職工成長成才搭建平臺。一是培訓提素質。每年舉行班組骨干培訓班，通過開展安全環保專題教育，講解現場管理規范，介紹職工成長通道和交流班組管理經驗，努力提高班組長的工作技能和業務素質。二是開展技師帶徒工作。三是開展仿真培訓、技能比武、技師論文評比等工作。通過多種途徑，努力滿足職工求知成才的需求，優化職工的知識結構，全面提高職工的綜合素質。

（3）開展技術創新活動，搭建成長平臺。職工的需求是多方面、多層次的，既有物質的，也有非物質的。尤其當供應基本生活的物質需求得到滿足后，自我發展、自我實現的愿望就會越來越強烈。工廠每年都對職工合理化建議成果進行評比，堅持橫向以工廠“科學管理，通力合作，確保烷基苯裝置平穩運行”及烷基苯裝置檢修改造等主題競賽為重點，縱向以公司“減少非計劃停工”“安全環保立功”“紅旗爐”專項競賽為主線，積極開展各類勞動競賽等技術創新活動。這些活動為廣大職工提供了施展聰明才智的舞臺，使職工在工作中體現價值，在創新中實現超越，激發了職工價值實現的成就感。

（4）加強民主管理，維護職工權益。工廠嚴格執行職代會制度，堅持每年召開職代會，使職工的知情權、參與權得到有效保障。認真討論代表們的提案，跟蹤每份提案落實情況，確保職工滿意。各類先進都采取自下而上的民主選舉的方法產生。工廠堅持基層聯系點制度，通過及時、有效溝通，全面、真實地了解了基層狀況和職工需求，促進了相關問題的快速解決，使職工真正在政治上受到尊重，增強了自豪感。