淺析高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

宗文哲 韓衛(wèi)紅 劉姝貝/東北大學(xué)秦皇島分校

淺析高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

宗文哲 韓衛(wèi)紅 劉姝貝/東北大學(xué)秦皇島分校

“讀者至上，服務(wù)第一”是高校圖書(shū)館服務(wù)工作的宗旨，為讀者提供服務(wù)是圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此高校圖書(shū)館必須做好讀者服務(wù)工作，建立一支高素質(zhì)的人才服務(wù)隊(duì)伍，充分發(fā)揮圖書(shū)館的功能。

高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)；重要性

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，高校改革日趨深化，高校圖書(shū)館作為現(xiàn)代大學(xué)的標(biāo)志之一，在高校發(fā)展過(guò)程中不僅起著信息導(dǎo)航、知識(shí)服務(wù)和文獻(xiàn)檢索的重要作用，而且為提高教育質(zhì)量和科研水平有著不可磨滅的貢獻(xiàn)。

讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館工作的中心環(huán)節(jié)，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此讀者服務(wù)工作的好壞直接影響著圖書(shū)館的生存與發(fā)展。

一、讀者服務(wù)工作的內(nèi)涵

圖書(shū)館讀者服務(wù)工作是指圖書(shū)館利用其文獻(xiàn)信息及其他條件，通過(guò)組織研究藏書(shū)、研究讀者和研究服務(wù)，幫助讀者利用館藏文獻(xiàn)并從中獲得知識(shí)，掌握信息，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作社會(huì)價(jià)值的一種專(zhuān)業(yè)工作活動(dòng)。

圖書(shū)館讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館的外在表現(xiàn)形式，也是圖書(shū)館最具活力的工作，從圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿分析，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的所有活動(dòng)都是圍繞讀者進(jìn)行的，都是為讀者服務(wù)的，服務(wù)是核心，服務(wù)是基礎(chǔ)，服務(wù)是一切工作的出發(fā)點(diǎn)。

二、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的對(duì)象

服務(wù)是圖書(shū)館工作的永恒主題。高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是教師、學(xué)生和教輔人員。從整體上看，這三個(gè)群體對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求各不相同，因而需要提供區(qū)別性服務(wù)，以使讀者能夠方便快捷的利用文獻(xiàn)信息資料。

1.教師是高校圖書(shū)館服務(wù)工作的重點(diǎn)對(duì)象。高校教師不僅擔(dān)負(fù)著教學(xué)任務(wù)，而且還肩負(fù)著科研任務(wù)，這就決定了他們?cè)诮虒W(xué)與科研活動(dòng)中需要大量的文獻(xiàn)信息。由于教師所教授的專(zhuān)業(yè)不同，教師讀者對(duì)不同載體的文獻(xiàn)信息的需求就會(huì)有很大的差異。因此，這就需要圖書(shū)館員針對(duì)廣大教師的不同需求，提供多種形式的便捷服務(wù)，如提供相關(guān)專(zhuān)業(yè)科技文獻(xiàn)資料，搜集和篩選情報(bào)信息等，這樣以來(lái)教師讀者就會(huì)及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容，了解本學(xué)科發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)及研究方向，為教學(xué)科研多出快出科研成果。

2.大學(xué)生是高校圖書(shū)館服務(wù)的主要對(duì)象。大學(xué)生是高校圖書(shū)館服務(wù)工作的主體，作為祖國(guó)的未來(lái)，國(guó)家的棟梁，他們思維敏捷，興趣廣泛，而且容易接受新鮮事物，是圖書(shū)館利用率最高的讀者群體。高校圖書(shū)館作為大學(xué)生的課外活動(dòng)場(chǎng)所之一，是他們的第二課堂。他們的閱讀熱情、學(xué)習(xí)態(tài)度都表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的求知欲望。針對(duì)大學(xué)生的閱讀特點(diǎn)，高校圖書(shū)館應(yīng)科學(xué)的合理的安排大學(xué)生用書(shū)的借閱工作，使大學(xué)生能夠充分利用圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)資源，并且為他們提供滿(mǎn)意的資訊導(dǎo)讀服務(wù)。

3.不可忽視的教輔人員。高校圖書(shū)館讀者服務(wù)對(duì)象除了教師和學(xué)生外，還有另外一個(gè)不可忽視的讀者群體----教輔人員。這一讀者群體由于年齡、學(xué)歷、工作性質(zhì)等因素的影響，他們的閱讀需求有別于教師和學(xué)生。在日常工作當(dāng)中，他們除了閱讀與工作有關(guān)的書(shū)籍外，主要是為了豐富自己的業(yè)余文化生活，充實(shí)自己的人文知識(shí)。他們大多喜歡閱讀歷史故事，人物傳記等內(nèi)容的書(shū)籍。作為高校的一部分，他們也是圖書(shū)館服務(wù)工作不可分割的一部分，圖書(shū)館員也應(yīng)該針對(duì)他們的需求提供相應(yīng)的服務(wù)，為高校的發(fā)展構(gòu)建和諧的環(huán)境。

因此，針對(duì)高校圖書(shū)館不同的服務(wù)對(duì)象，圖書(shū)館員要把握其閱讀傾向，提供不同的服務(wù)。圖書(shū)館館員在工作中應(yīng)主動(dòng)耐心、熱情周到，在全面開(kāi)發(fā)利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資料的同時(shí)，使讀者抱著求知心而來(lái)，帶著滿(mǎn)意之心而歸。

三、高校圖書(shū)館應(yīng)建立一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍

高校圖書(shū)館作為高校的教輔部門(mén)，同時(shí)也是學(xué)校的文獻(xiàn)收藏中心、課程資源中心以及知識(shí)信息中心。高校圖書(shū)館如何能適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)與科研工作發(fā)展的雙重需求，成為高校教學(xué)與科研工作信息網(wǎng)的重要樞紐，圖書(shū)館員的素質(zhì)是一個(gè)決定性因素。因此，建立一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，是高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的重中之重。

1.提高館員的職業(yè)道德素質(zhì)。館員是圖書(shū)館服務(wù)工作的主體，是高校圖書(shū)館服務(wù)工作理念的執(zhí)行者，因此，圖書(shū)館員首先必須具備較高的政治思想修養(yǎng)，要樹(shù)立科學(xué)的世界觀，正確的人生觀和價(jià)值觀，具備馬克思主義的政治理論水平和政治思想覺(jué)悟。其次館員要具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，堅(jiān)持全心全意為讀者服務(wù)理念。真心熱愛(ài)本職工作，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。再次，館員要有無(wú)私奉獻(xiàn)的道德情操，堅(jiān)持讀者第一，服務(wù)至上的宗旨。

2.提高館員的職業(yè)技能素質(zhì)。圖書(shū)館是高校的文獻(xiàn)資料以及知識(shí)信息資源中心。圖書(shū)館員就成為了文獻(xiàn)信息資源的收集者和傳播者，因此，館員首先應(yīng)該具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，即圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和咨詢(xún)學(xué)知識(shí)，同時(shí)掌握?qǐng)D書(shū)館工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，熟悉館藏文獻(xiàn)的收藏及分布情況；其次，因?yàn)閿?shù)字館員工作大多是計(jì)算機(jī)操作，他們必須掌握計(jì)算機(jī)理論知識(shí)及計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，熟練的使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行圖書(shū)館日常工作，再次，圖書(shū)館要組織館員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。培訓(xùn)工作是建立高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍，做好圖書(shū)館服務(wù)工作的根本保證。通過(guò)培訓(xùn)可以使館員開(kāi)拓視野，提供他們?yōu)樽x者服務(wù)的積極性，從而提高高校圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量。

3.提高館員的創(chuàng)新素質(zhì)。圖書(shū)館員應(yīng)具備敏銳的頭腦，在工作當(dāng)中善于運(yùn)用創(chuàng)新思維，掌握事物發(fā)展規(guī)律，只有這樣，才能有效的完成信息資料的采集，加工工作，才能很好的與讀者進(jìn)行溝通，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此高校圖書(shū)館員要提高自學(xué)能力，不斷更新自己的知識(shí)，改善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備。

要具備良好的職業(yè)創(chuàng)新素質(zhì)，必須具備敏銳的信息意識(shí)，熟練的信息檢索能力和信息加工能力。既要善于挖掘潛在的信息資源，又要善于把網(wǎng)上大量的信息進(jìn)行加工，整理，使其成為可供檢索的、有價(jià)值的信息，用更有效的方式為讀者提供良好服務(wù)。

總之，在新時(shí)期現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下，高校圖書(shū)館只有真正從讀者利益出發(fā)，切實(shí)貫徹“讀者至上，服務(wù)第一”的宗旨，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，才能提高圖書(shū)館的利用率，發(fā)揮出圖書(shū)館的真正作用。

[1]由薇波.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書(shū)館員的素質(zhì).佳木斯大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào).2003,4.

[2]謝麗娟，鄭春厚.美國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及啟示 [J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2009（3）93-97.

[3]黃宗忠.服務(wù)是圖書(shū)館的永恒主題---兼評(píng)國(guó)外圖書(shū)館服務(wù)的新理念、新方法[J].圖書(shū)館論壇，2005，（12）：22-29.

簡(jiǎn)介：宗文哲（1976.8），女，河北定州人，講師，學(xué)歷：研究生.