淺析高校圖書館讀者服務工作

宗文哲 韓衛紅 劉姝貝/東北大學秦皇島分校

淺析高校圖書館讀者服務工作

宗文哲 韓衛紅 劉姝貝/東北大學秦皇島分校

“讀者至上，服務第一”是高校圖書館服務工作的宗旨，為讀者提供服務是圖書館工作的出發點和落腳點，因此高校圖書館必須做好讀者服務工作，建立一支高素質的人才服務隊伍，充分發揮圖書館的功能。

高校圖書館；讀者服務；重要性

在市場經濟飛速發展的今天，高校改革日趨深化，高校圖書館作為現代大學的標志之一，在高校發展過程中不僅起著信息導航、知識服務和文獻檢索的重要作用，而且為提高教育質量和科研水平有著不可磨滅的貢獻。

讀者服務工作是圖書館工作的中心環節，是一切工作的出發點和落腳點，因此讀者服務工作的好壞直接影響著圖書館的生存與發展。

一、讀者服務工作的內涵

圖書館讀者服務工作是指圖書館利用其文獻信息及其他條件，通過組織研究藏書、研究讀者和研究服務，幫助讀者利用館藏文獻并從中獲得知識，掌握信息，從而實現圖書館工作社會價值的一種專業工作活動。

圖書館讀者服務工作是圖書館的外在表現形式，也是圖書館最具活力的工作，從圖書館工作的出發點和歸宿分析，圖書館讀者服務工作的所有活動都是圍繞讀者進行的，都是為讀者服務的，服務是核心，服務是基礎，服務是一切工作的出發點。

二、高校圖書館讀者服務工作的對象

服務是圖書館工作的永恒主題。高校圖書館的服務對象主要是教師、學生和教輔人員。從整體上看，這三個群體對文獻信息資源的需求各不相同，因而需要提供區別性服務，以使讀者能夠方便快捷的利用文獻信息資料。

1.教師是高校圖書館服務工作的重點對象。高校教師不僅擔負著教學任務，而且還肩負著科研任務，這就決定了他們在教學與科研活動中需要大量的文獻信息。由于教師所教授的專業不同，教師讀者對不同載體的文獻信息的需求就會有很大的差異。因此，這就需要圖書館員針對廣大教師的不同需求，提供多種形式的便捷服務，如提供相關專業科技文獻資料，搜集和篩選情報信息等，這樣以來教師讀者就會及時更新教學內容，了解本學科發展的最新動態及研究方向，為教學科研多出快出科研成果。

2.大學生是高校圖書館服務的主要對象。大學生是高校圖書館服務工作的主體，作為祖國的未來，國家的棟梁，他們思維敏捷，興趣廣泛，而且容易接受新鮮事物，是圖書館利用率最高的讀者群體。高校圖書館作為大學生的課外活動場所之一，是他們的第二課堂。他們的閱讀熱情、學習態度都表現出了強烈的求知欲望。針對大學生的閱讀特點，高校圖書館應科學的合理的安排大學生用書的借閱工作，使大學生能夠充分利用圖書館館藏文獻資源，并且為他們提供滿意的資訊導讀服務。

3.不可忽視的教輔人員。高校圖書館讀者服務對象除了教師和學生外，還有另外一個不可忽視的讀者群體----教輔人員。這一讀者群體由于年齡、學歷、工作性質等因素的影響，他們的閱讀需求有別于教師和學生。在日常工作當中，他們除了閱讀與工作有關的書籍外，主要是為了豐富自己的業余文化生活，充實自己的人文知識。他們大多喜歡閱讀歷史故事，人物傳記等內容的書籍。作為高校的一部分，他們也是圖書館服務工作不可分割的一部分，圖書館員也應該針對他們的需求提供相應的服務，為高校的發展構建和諧的環境。

因此，針對高校圖書館不同的服務對象，圖書館員要把握其閱讀傾向，提供不同的服務。圖書館館員在工作中應主動耐心、熱情周到，在全面開發利用圖書館文獻資料的同時，使讀者抱著求知心而來，帶著滿意之心而歸。

三、高校圖書館應建立一支高素質的服務隊伍

高校圖書館作為高校的教輔部門，同時也是學校的文獻收藏中心、課程資源中心以及知識信息中心。高校圖書館如何能適應現代教學與科研工作發展的雙重需求，成為高校教學與科研工作信息網的重要樞紐，圖書館員的素質是一個決定性因素。因此，建立一支高素質的服務隊伍，是高校圖書館讀者服務工作的重中之重。

1.提高館員的職業道德素質。館員是圖書館服務工作的主體，是高校圖書館服務工作理念的執行者，因此，圖書館員首先必須具備較高的政治思想修養，要樹立科學的世界觀，正確的人生觀和價值觀，具備馬克思主義的政治理論水平和政治思想覺悟。其次館員要具備良好的職業道德素質，堅持全心全意為讀者服務理念。真心熱愛本職工作，遵守社會公德和職業道德。再次，館員要有無私奉獻的道德情操，堅持讀者第一，服務至上的宗旨。

2.提高館員的職業技能素質。圖書館是高校的文獻資料以及知識信息資源中心。圖書館員就成為了文獻信息資源的收集者和傳播者，因此，館員首先應該具備一定的專業知識，即圖書情報專業知識和咨詢學知識，同時掌握圖書館工作的各項業務流程，熟悉館藏文獻的收藏及分布情況；其次，因為數字館員工作大多是計算機操作，他們必須掌握計算機理論知識及計算機操作技術，熟練的使用計算機進行圖書館日常工作，再次，圖書館要組織館員進行業務素質培訓。培訓工作是建立高素質服務隊伍，做好圖書館服務工作的根本保證。通過培訓可以使館員開拓視野，提供他們為讀者服務的積極性，從而提高高校圖書館服務的質量。

3.提高館員的創新素質。圖書館員應具備敏銳的頭腦，在工作當中善于運用創新思維，掌握事物發展規律，只有這樣，才能有效的完成信息資料的采集，加工工作，才能很好的與讀者進行溝通，為讀者提供優質的服務。因此高校圖書館員要提高自學能力，不斷更新自己的知識，改善自身知識結構，增強知識儲備。

要具備良好的職業創新素質，必須具備敏銳的信息意識，熟練的信息檢索能力和信息加工能力。既要善于挖掘潛在的信息資源，又要善于把網上大量的信息進行加工，整理，使其成為可供檢索的、有價值的信息，用更有效的方式為讀者提供良好服務。

總之，在新時期現代信息技術環境下，高校圖書館只有真正從讀者利益出發，切實貫徹“讀者至上，服務第一”的宗旨，加強自身建設，提高服務質量，才能提高圖書館的利用率，發揮出圖書館的真正作用。

[1]由薇波.知識經濟時代圖書館員的素質.佳木斯大學社會科學學報.2003,4.

[2]謝麗娟，鄭春厚.美國高校圖書館社會服務發展現狀及啟示 [J].中國圖書館學報，2009（3）93-97.

[3]黃宗忠.服務是圖書館的永恒主題---兼評國外圖書館服務的新理念、新方法[J].圖書館論壇，2005，（12）：22-29.

簡介：宗文哲（1976.8），女，河北定州人，講師，學歷：研究生.