城市微博：如何營造政府與群眾和諧的溝通環境

■曹凱

實踐動態

城市微博：如何營造政府與群眾和諧的溝通環境

■曹凱

作為推廣城市形象的政務微博，城市微博的內容要體現城市自然、人文等特色，通過豐富、生動、地域性的微博內容，構建城市品牌識別體系，彰顯城市政府“親民”“接地氣”“零距離”形象。在微博的運營、維護和管理上，城市微博要與中國主流的微博平臺企業建立合作伙伴關系，打造一支整合政府公務人員以及企業微博人才的專業化城市微博運營團隊，構建具有中國特色的城市微博社交網絡。

繼政務網站后，政務微博成為政府部門進行政務公開、信息發布、輿論引導的重要平臺。城市微博作為政務微博的一類，是以城市名稱命名的，彰顯城市自然人文特色，體現濃郁地域性色彩的政務微博。以微成都、上海發布、南京發布為代表，較高的微博活躍度以及粉絲數量，使城市微博以其獨有的地域文化氣息，“接地氣”的親民形象，營造出政府與群眾互動的和諧溝通環境。

成為意見領袖，引導公眾輿論

作為由城市政府宣傳部門開通的以城市名稱命名的微博，城市微博與單一政府職能部門開通的政務微博有所不同。作為城市信息發布的平臺，城市微博涵蓋了與市民生活息息相關且權威性的信息，從信息內容上更具地方性和生活性，語言風格也更加生動、活潑，避免了官腔、官話、套話。

為了更好地發揮作用，城市微博在運行中應注意以下幾點：

一、要以即時、豐富的地域性信息來吸引粉絲，積攢網絡人氣，從而提高城市微博在網絡中的活躍度和影響力，使城市微博成為網絡意見領袖。

二、要采用社交媒體的拉近戰略，將公眾的視線吸引到城市的官方微博上來。通過權威發布微博信息、發起話題、評論轉發相關話題，引導公眾輿論，發揮城市微博在網絡中的意見領袖作用。

三、要充分發揮在微博輿論中傳遞“正能量”的職能，傳播積極向上的公共事件，向公眾傳遞健康勵志的生活態度。城市微博在引導公眾輿論方面，要及時關注網民關心的話題，尤其是易引發輿論高潮的話題，通過更具說服性的、權威性的信息來安撫和引導公眾情緒。

四、在應對城市突發危機事件上，城市微博要及時發布、回應公眾質疑，澄清和還原事實真相，以消除公眾恐慌、有效引導公眾輿論。

推廣城市形象，營銷城市品牌

城市形象作為城市營銷的核心概念，是公眾對城市的普遍感受和印象。城市微博要發揮微博傳播的優勢，利用微博的便捷性、原創性、即時性、創新交互方式等特性來推廣城市形象，建立城市競爭優勢。

微博發布內容要體現城市地域特色，從政治、經濟、社會文化等方面向公眾展示城市發展的新舉措、新風貌。

作為城市形象的宣傳平臺，城市微博發布信息要兼顧時效性和實用性，對內要通過實用性的信息建立市民獲取城市日常信息的便捷通道，對外要通過建立彰顯城市特色的微博專欄（如城市文化、城市歷史、城市懷舊故事等），向城市潛在顧客（如旅游者、投資者）和潛在居民宣傳城市特色，建立城市品牌優勢，推廣城市形象。

從信息發布的語言風格上，城市微博要體現微博的非正式溝通特色，語言要體現趣味性、生動性和生活性，為公眾營造“零距離”的溝通環境。

城市微博要加強與公眾的微博互動，不能滿足于信息的發布與分享，要利用趣味性的城市事件或話題來發起微博討論，從而吸引公眾的參與興趣。

此外，城市微博還要通過建立微博信息網絡，增加城市的網絡知名度以及在社交媒體中的曝光度。對于公眾在微博中提出的問題要及時給予反饋，避免流于形式的官方回復，要展現“親民”“零距離”“接地氣”的城市政府形象。

建立城市微群，搭建合作平臺

城市微博作為城市政府部門政務公開、宣傳城市形象的平臺，要通過微博形成的社會網絡建立以城市為單位的集政府組織、社會團體、媒體等為集合的微博群，形成城市治理的微博公私合作伙伴網，在微博環境中實現城市管理向公私合作治理的過渡。

要合理利用微博群形成的社會網絡，構建城市信息共享平臺，為公眾了解城市、參與城市治理提供便利渠道。

城市微博不能局限于構建單一的城市內部微博網絡，要注重與其他城市的微博合作，將城市內微博網絡延伸到其他城市微博網絡中，形成以微博為平臺的城市社交聯系流動空間，提供城市間對話交流、信息共享的微博平臺。

此外，城市微博要充分利用我國主流的微博網絡平臺（以新浪、騰訊等中文微博平臺為代表），建立與主流門戶網站聯合的城市微博合作平臺。隨著2011年我國政務微博的井噴式發展，越來越多的城市政府部門在我國的主流微博平臺上注冊微博賬號，發布微博信息，但仍然存在一些管理不善、更新較慢的“跟風微博”或“僵尸微博”。為了打造更為有效的微博城市治理平臺，城市微博要注重與專業微博平臺企業的公私合作，建立整合城市政府部門、企業微博優勢人力資源的公私合作伙伴關系，打造一支專業的運營團隊對城市微博進行管理、運營和維護。