如何發揮質量技術監督在電子商務中的作用

張飛南 童艷

(浙江方圓檢測集團股份有限公司,浙江杭州 310013)

如何發揮質量技術監督在電子商務中的作用

張飛南 童艷

(浙江方圓檢測集團股份有限公司,浙江杭州 310013)

隨著我國經濟快速發展,尤其電子商務迅猛的發展,促使網購行為日益普及,日益成為拉動消費需求、優化消費結構的重要途徑。然而大多的網購平臺在產品質量管理把關方面還很不規范,產品質量良莠不齊,同時大量的國家特殊目錄管制產品都紛紛出現在電子商務交易平臺上,嚴重誤導和侵害消費者選擇合法、安全的產品的權益。這些問題的出現,急需我們質量技術監督部門發揮應有的作用,與網購平臺運營商合作,嚴把質量關,營造良好的電子商務平臺。

質量技術監督 經濟 作用

電子商務即是一個為企業或個人通過網上交易平臺進行的一系列交易洽談過程的商務平臺。中國隨著市場經濟的飛速發展,電子商務也得到了迅速發展,然而蓬勃發展中的電子商務,有利地促進了我國消費內需,為廣大客戶提供了方便。但是電子商務發展中也出現了些問題,網絡交易商品的質量問題已經成為制約電子商務快速發展的一個重要因素。消費者對網上商品的質量得不到肯定,那就需要我們質量技術監督部門與網購平臺商合作,對網上交易產品的質量嚴格把關。發揮我們的作用,電子商務安全、穩定的發展。

我國目前電子商務現狀:阿里巴巴天貓淘寶網、京東商城、慧聰網等大型網上交易平臺的出現,使得我國市民網上購物越來越普及。很多大型網購平臺也得到了市民的認可,對產品的質量,包括萬一產品有質量問題,方便及時的退貨、退款流程,都漫漫被消費者接受。但因為是網絡,存在一定的客觀性,使的電子上面的交易秩序、交易產品的質量水平、交易的質量責任以及消費者權益的維護都比“現實”的商業交易顯得更加脆弱。交易過程中,不規范的操作隨處可見,更有些商家沒有合法注冊,沒有納稅,監督管理很困難,產品質量低下,也存在抗蒙拐騙的商家,消費者無處投訴。2010年,方圓檢測作為質監系統唯一的檢測機構受邀參加中國電商服務商峰會,會上阿里巴巴集團分享了一組數據,2010年僅淘寶第三方服務市場規模為20億元,2011年50億,同比增速達到了150%,預計2012年為125億。質檢服務已經成為一匹黑馬,躋身于電子商務服務市場的細分領域,檢測機構正面臨著創業和發展的新機遇,共同打造這個百億級的大市場。從此可以看出解決辦法就是要建立企業質量誠信體系,進一步提高全社會質量水平,不斷完善質量誠信體系,在此期間,我們質量技術監督部門應發揮應有的作用。

如何發揮質量技術監督部門在電子商務中的作用:要通過有效執法達到幫助電子商務這一市場得到快速,穩定,安全的發展。充分發揮我們質量技術監督部門的作用,與網絡交易平臺商緊密合作,規范市場,提高信譽。

我們質量技術監督定位高端電子商務平臺,協助制定商品準入秩序。我們方圓檢測與阿里巴巴、淘寶網等知名電子商務平臺的緊密接觸,多次開展產品質量監管法規培訓、產品標準解讀等技術指導性工作,2011年成功推動了淘寶商城對國家強制性目錄管制產品、工業產品許可證目錄管制產品等進駐淘寶商城的索證制度,協助淘寶商城制定了家紡、服裝、童裝類目的質檢標準,作為一個第三方質檢機構,協助淘寶商城保障消費者的合法權益,發揮技術機構的社會服務功能,促進開放、透明、分享、責任的新商業文明。

每一個合作的成功開展都是方圓檢測成員內外溝通交流的成果,在網絡技術部尋求支持,實驗室工程師的技術支持……與此同時,方圓檢測也借助電子商務的特殊傳播效果,將其品牌在全國電子商務行業得到廣泛的認可,取得了較好的社會效益和經濟效益。

浙江是電子商務大省,產業規模和專業化程度全國領先。經過十多年的市場培育,電子商務平臺正逐步進入快速發展期,特別是網絡零售市場,繼續保持快速發展態勢。然而,在電子商務迅猛發展的同時,產品質量也受到社會和消費者的廣泛關注。網購平臺上的產品命名不規范、產品質量良莠不齊等問題嚴重誤導和侵害消費者選擇合法、安全產品的權益。2011年3月,浙江質量技術監督院申請成為淘寶網“注冊品控服務商”,率先進軍電子商務領域,并開啟了電子商務快速發展道路。目前已經是淘寶網官方認可并推薦質檢實驗室,同時全面實現了網店業務的電子化,自主研發的客戶自動登記系統已植入淘寶網后臺,智能化、簡潔化的操作界面完全實現客戶自行登記送檢信息,提高工作效率,節約了時間成本,贏得了各淘寶商戶的一致肯定,浙江院淘寶網店就已經收到了來自商家的好評千余條,店鋪賣家信用評價榮升 “三鉆”。

為電子商務平臺提供質檢技術支持,為淘寶商家提供質檢服務的同時,更應該致力于推動電子商務產業的規范發展。要提高網絡零售市場的產品質量首先從源頭上把控商家的經營質量,質檢專家依托自身的技術優勢,協助天貓商城建立對國家強制性目錄管制產品、工業產品許可證目錄管制產品等進駐天貓商城的索證制度,大大加強了后臺商品的準入監控管理;此外,根據行業特性,浙江質量技術監督院還協助天貓商城制定了家紡、服裝、童裝等類目的行業標準,在商品質量以及網上發布環節規范商家發布產品信息,滿足消費者對于互聯網銷售商品的知情權,逐步豐富電子商務質量管理體系的建立;為了幫助電商不斷提高質量管理認識,方圓檢測先后派出皮革、化學、紡織染化、黃金珠寶等領域的技術專家以網絡會議、電話會議、視頻演播等多種形式,結合實物演示,對電商進行技術指導,幫扶提高產品質量、規范產品命名。

天貓商城在商家商品品質監控方面擁有了一套完整的流程,采用資質審核、標準規范發布、商品實時監控與商品抽檢相結合的方式,對商品質量進行管理,嚴厲打擊假貨以及以次充好的劣質品,并根據鑒定結果來決定處罰商家的力度。

就如天貓(淘寶)網品控負責人所說“消費者對網上商品的品質要求越來越高,嚴格控制質量的最終目的不是阻礙賣家入駐與發展,而在于幫助賣家提高商品質量管理意識和水平,共同創造良好的經營環境。”質監部門將繼續憑借強大優秀的技術與客服專業團隊,在當好電子商務產業的商品質量的“把關”工作,不斷助力電子商務產業的規范化發展,為保障網絡商業環境的公正、公平和安全做貢獻。

通過制定標準規范,支持符合標準的企業提供電子商務服務,規范網絡商務服務商的行為,來提升整個電子商務的質量水準。同時可配套以電子商務企業質量體系認證制度,積極宣傳和引導開展電子商務的企業開展質量體系和質量認證工作,推動企業提高產品質量。

加大對質量體系完善、電子商務中誠信度高的企業的宣傳扶持力度,扶優治劣、兩翼推進;建立新型的消費者網上質量投訴機制,便利消費者維權途徑;普及電子商務必備的質量知識,提高全社會的質量意識。這些制度的建立和完善,將進一步加強對產品質量的監督管理,提高產品質量水平,明確產品質量責任,保護消費者的合法權益,維護電子商務的經濟秩序。電子商務的發展正悄悄改變著人們的生活,有商場購物轉變網絡虛擬購物。而這將是創造新一輪經濟奇跡的原動力。質監部門必須通過強化規范,有效執法,幫助電子商務這一市場秩序快速穩妥地完善,充分發揮質量技術監督作用,推動經濟和社會發展。

[1]淺談電子商務在企業中的作用.《廣西質量監督導報》,2007年5期.

[2]電子商務環境下質監部門執法探討.中國質量新聞網,2005年1月.