玻璃行業(yè)的信息技術(shù)革命與商業(yè)模式創(chuàng)新

縱芙蓉

(中國(guó)建材國(guó)際工程集團(tuán)有限公司,上海 200060)

玻璃行業(yè)的信息技術(shù)革命與商業(yè)模式創(chuàng)新

縱芙蓉

(中國(guó)建材國(guó)際工程集團(tuán)有限公司,上海 200060)

該文主要論述了信息技術(shù)革命與商業(yè)模式創(chuàng)新的基本內(nèi)容、方式方法、實(shí)施途徑和創(chuàng)新的特點(diǎn),結(jié)合玻璃行業(yè)的實(shí)際情況,利用新一代信息技術(shù)引致商業(yè)模式創(chuàng)新,有力地促進(jìn)玻璃行業(yè)的技術(shù)革命和模式創(chuàng)新,從而給企業(yè)帶來(lái)更多的商機(jī),創(chuàng)造更大的企業(yè)價(jià)值。

信息技術(shù); 商業(yè)模式; 玻璃行業(yè); 創(chuàng)新

1 信息技術(shù)革命的三次浪潮

信息技術(shù)(Information Technology,簡(jiǎn)稱IT)是以計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信為主要手段實(shí)現(xiàn)信息的獲取、加工、傳遞和利用等功能的技術(shù)總和,是在信息科學(xué)的基本原理和方法的指導(dǎo)下擴(kuò)展人類信息功能的技術(shù)。具體包括有關(guān)信息的產(chǎn)生、收集、交換、儲(chǔ)存、傳輸、顯示、識(shí)別、提取、控制、加工和利用等方面的技術(shù),其主要支柱是計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、傳感技術(shù)和控制技術(shù)。在信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用過(guò)程中,計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),稱之為信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三次浪潮。

第一次浪潮:1946年第一臺(tái)計(jì)算機(jī)的誕生,它是以電子管為主要電路元件的計(jì)算機(jī),稱之為電子計(jì)算機(jī),又叫電腦。當(dāng)時(shí)的計(jì)算機(jī)作為信息處理的工具,部分替代了人類大腦的功能。特別是20世紀(jì)70年代以后,微處理機(jī)的出現(xiàn),使電子計(jì)算機(jī)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。它不僅在科學(xué)計(jì)算領(lǐng)域應(yīng)用凸顯,在其他領(lǐng)域也發(fā)揮著越來(lái)越大的作用,它遍及人類生活的各個(gè)領(lǐng)域,能夠輔助辦公、輔助設(shè)計(jì)、輔助管理、輔助決策,電腦已經(jīng)成為人腦的重要幫手。

第二次浪潮:1969年互聯(lián)網(wǎng)在美國(guó)問(wèn)世,稱作國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)(Internetwork,簡(jiǎn)稱internet),又稱因特網(wǎng),是全球性的網(wǎng)絡(luò),也是一種公用信息的載體。互聯(lián)網(wǎng)是由一些使用公用語(yǔ)言互相通信的計(jì)算機(jī)連接而成的網(wǎng)絡(luò),即由計(jì)算機(jī)、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)按照一定的通訊協(xié)議組成的國(guó)際計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。Internet正以當(dāng)初人們始料不及的驚人速度向前發(fā)展,今天的Internet已經(jīng)從各個(gè)方面逐漸改變?nèi)藗兊墓ぷ骱蜕罘绞健Ｈ藗兛梢噪S時(shí)從網(wǎng)上了解當(dāng)天最新的天氣信息、新聞動(dòng)態(tài)和旅游信息,可以足不出戶進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物和遠(yuǎn)程辦公,享受遠(yuǎn)程醫(yī)療和遠(yuǎn)程教育等等。

第三次浪潮:物聯(lián)網(wǎng)(Internet of Things)是通過(guò)射頻識(shí)別(RFID)、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備,按約定的協(xié)議,把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接,進(jìn)行信息交換和通信,以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)各類可能的網(wǎng)絡(luò)接入,實(shí)現(xiàn)物與物、物與人的泛在鏈接,實(shí)現(xiàn)對(duì)物品和過(guò)程的智能化感知、識(shí)別和管理。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中,物品與物品之間能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)識(shí)別和信息共享。以物聯(lián)網(wǎng)為代表的信息獲取技術(shù),被稱為繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后世界信息技術(shù)革命的第三次浪潮,物聯(lián)網(wǎng)將推動(dòng)信息技術(shù)進(jìn)入社會(huì)化時(shí)代。

2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新

企業(yè)要想保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),唯一依靠的是不斷創(chuàng)新,別無(wú)選擇。企業(yè)創(chuàng)新包括管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,隨著新一代信息技術(shù)包括云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)和高端軟件的不斷涌現(xiàn)和應(yīng)用,企業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、彈性化的趨勢(shì),企業(yè)邊界開(kāi)始出現(xiàn)模糊化,突破了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的有形邊界和層級(jí)的約束,使得超橫向一體化的網(wǎng)狀組織得以實(shí)現(xiàn)。因此,企業(yè)的組織形態(tài)、管理模式、價(jià)值鏈構(gòu)造、營(yíng)銷方式等出現(xiàn)了變革,個(gè)人消費(fèi)行為或消費(fèi)方式也出現(xiàn)明顯變化,電子商務(wù)、直銷業(yè)務(wù)、類金融業(yè)務(wù)等一系列商業(yè)模式創(chuàng)新的案例不斷涌現(xiàn),如沃爾瑪、亞馬遜、阿里巴巴、DELL等。由此可見(jiàn),在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)變革性的增長(zhǎng),依靠的往往不是產(chǎn)品或技術(shù)創(chuàng)新,而是商業(yè)模式創(chuàng)新。

2.1 商業(yè)模式創(chuàng)新概念分析

泰莫斯定義商業(yè)模式是指一個(gè)完整的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流體系,包括每一個(gè)參與者和其在其中起到的作用,以及每一個(gè)參與者的潛在利益和相應(yīng)的收益來(lái)源和方式。商業(yè)模式創(chuàng)新作為一種新的創(chuàng)新形態(tài),其重要性已經(jīng)不亞于技術(shù)創(chuàng)新等。商業(yè)模式研究的內(nèi)涵和外延:商業(yè)模式是企業(yè)通過(guò)明確自己在價(jià)值鏈中的位置,把影響企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外部要素有機(jī)整合起來(lái),通過(guò)滿足客戶需求,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值,從而獲取利潤(rùn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

Afuah&Tucci(2001)在研究以互聯(lián)網(wǎng)為背景的商業(yè)模式時(shí)認(rèn)為,商業(yè)模式必須回答“向客戶提供什么價(jià)值、客戶群是誰(shuí)、企業(yè)提供的價(jià)值如何定價(jià)、如何讓企業(yè)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)、以及如何在價(jià)值提供過(guò)程中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”等一系列問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式由以下九個(gè)要素構(gòu)成:客戶細(xì)分、細(xì)分領(lǐng)域的價(jià)值主張、渠道、所建立的客戶關(guān)系、收入來(lái)源、核心資源、創(chuàng)造價(jià)值所需的關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要合作、成本構(gòu)成。各模塊的內(nèi)容如下:客戶細(xì)分:企業(yè)為之創(chuàng)造價(jià)值的人群,即包含不同需求的客戶群體;細(xì)分領(lǐng)域的價(jià)值主張:企業(yè)具體的價(jià)值主張,結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值;渠道:描述企業(yè)如何與客戶互動(dòng)和傳遞價(jià)值的方式;所建立的客戶關(guān)系:概括已經(jīng)建立起來(lái)的客戶關(guān)系類型;收入來(lái)源:如何通過(guò)定價(jià)機(jī)制獲取價(jià)值,即每個(gè)市場(chǎng)的利潤(rùn)率如何,利潤(rùn)的決定因素有哪些;核心資源:描述用來(lái)創(chuàng)造、傳遞和獲取價(jià)值的基礎(chǔ)設(shè)施,它是設(shè)計(jì)新的商業(yè)模式所必須的重要因素;創(chuàng)造價(jià)值所需的關(guān)鍵業(yè)務(wù):描繪為了確保商業(yè)模式良好運(yùn)作必須要做的重要事情;重要合作:展示影響企業(yè)商業(yè)模式有效運(yùn)作的重要因素;成本構(gòu)成:企業(yè)如何為所提供的價(jià)值定價(jià)。

商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造提供基本邏輯的創(chuàng)新變化,它既可能包括多個(gè)商業(yè)模式構(gòu)成要素的變化,也可能包括要素間關(guān)系或者動(dòng)力機(jī)制的變化。商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)際上是企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)和識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)的市場(chǎng)知識(shí)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求等多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、研發(fā)活動(dòng)的綜合體現(xiàn),它是企業(yè)家個(gè)人獨(dú)創(chuàng)性的洞察力和創(chuàng)新活動(dòng)整合到新產(chǎn)品中去的能力,將企業(yè)生產(chǎn)的知識(shí)產(chǎn)品推向市場(chǎng)以及傳播知識(shí)的能力。通俗地說(shuō),商業(yè)模式創(chuàng)新就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下,企業(yè)的商業(yè)模式將根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)氛圍、消費(fèi)習(xí)慣,以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)條件,將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與價(jià)值鏈進(jìn)一步融合或變革,提供更能滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù),從而尋找新的盈利點(diǎn),以低成本實(shí)現(xiàn)更大的企業(yè)價(jià)值,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 商業(yè)模式創(chuàng)新的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,主要表現(xiàn)在市場(chǎng)化、國(guó)際化、信息化,傳統(tǒng)的商業(yè)模式必須進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新,才能適應(yīng)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的深刻變化。商業(yè)模式創(chuàng)新具有以下幾個(gè)明顯的特點(diǎn):

2.2.1 為客戶創(chuàng)造附加價(jià)值

商業(yè)模式創(chuàng)新更注重從客戶的角度,用更加開(kāi)放的視角,以“客戶價(jià)值最大化”為目標(biāo)設(shè)計(jì)企業(yè)的行為。商業(yè)模式創(chuàng)新就是如何從根本上為客戶創(chuàng)造附加的價(jià)值。因此,它思考的邏輯起點(diǎn)是客戶需求,客戶需求是企業(yè)商業(yè)模式的利潤(rùn)源泉。而技術(shù)創(chuàng)新是從技術(shù)特性和功能出發(fā),尋找其投放應(yīng)用的潛在市場(chǎng)。商業(yè)模式創(chuàng)新涉及的技術(shù),關(guān)聯(lián)的是技術(shù)的經(jīng)濟(jì)方面因素,與技術(shù)所蘊(yùn)涵的經(jīng)濟(jì)價(jià)值有關(guān),而不是單純的技術(shù)特征。

2.2.2 多個(gè)要素的集成創(chuàng)新

商業(yè)模式創(chuàng)新不是組成商業(yè)模式要素的單一因素的變化,常常表現(xiàn)為多個(gè)要素同時(shí)大的變化,需要企業(yè)組織進(jìn)行系統(tǒng)性戰(zhàn)略調(diào)整,是一種集成創(chuàng)新。商業(yè)模式創(chuàng)新一般伴隨產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝、組織機(jī)構(gòu)、管理模式的創(chuàng)新,反之,可能構(gòu)不成商業(yè)模式創(chuàng)新。新產(chǎn)品或者新的生產(chǎn)工藝,是通常所說(shuō)的技術(shù)創(chuàng)新,技術(shù)創(chuàng)新是對(duì)有形實(shí)物產(chǎn)品的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)的。當(dāng)今以服務(wù)為主導(dǎo)的時(shí)代,商業(yè)模式創(chuàng)新也常表現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容及方式,以及組織形態(tài)等多方面的創(chuàng)新變化。

2.2.3 競(jìng)爭(zhēng)者難以模仿

產(chǎn)品或服務(wù)是企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的根本。對(duì)于企業(yè)已有的產(chǎn)品或服務(wù),通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新能給企業(yè)帶來(lái)持久的贏利能力;企業(yè)如果提供全新的產(chǎn)品或服務(wù),則開(kāi)辟了一個(gè)全新的可贏利產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。傳統(tǒng)的創(chuàng)新形態(tài),往往是企業(yè)商業(yè)模式中單一要素的變化,帶給企業(yè)的是局部?jī)?nèi)部效率的提高、成本降低,但容易被其他企業(yè)在短期內(nèi)模仿。而商業(yè)模式創(chuàng)新,由于它涉及多個(gè)要素的同時(shí)變化,更為系統(tǒng)和根本,雖然也表現(xiàn)為企業(yè)效率提高、成本降低,卻難以被競(jìng)爭(zhēng)者模仿,往往給企業(yè)帶來(lái)戰(zhàn)略性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而且優(yōu)勢(shì)可以持續(xù)數(shù)年。

2.3 商業(yè)模式創(chuàng)新的方式與途徑

商業(yè)模式創(chuàng)新基本上圍繞著構(gòu)成商業(yè)模式的基本要素而展開(kāi),按照價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值實(shí)現(xiàn)兩條主線,探討商業(yè)模式創(chuàng)新的方式與途徑。也就是企業(yè)為目標(biāo)消費(fèi)者提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù);企業(yè)如何將產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者;企業(yè)在其所處的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)中該如何定位自己的角色。基于上述問(wèn)題,特別是在互聯(lián)網(wǎng)背景下,傳統(tǒng)的商業(yè)模式不可避免地受到?jīng)_擊,門戶、專業(yè)網(wǎng)站模式等一系列的電子商務(wù)網(wǎng)站的商業(yè)模式創(chuàng)新案例不斷涌現(xiàn)。結(jié)合理論分析和案例剖析,商業(yè)模式創(chuàng)新的方式與途徑概括為以下六個(gè)方面:

2.3.1 基于產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新

重新定義客戶,提供特殊的產(chǎn)品和服務(wù)。客戶需求是商業(yè)模式的出發(fā)點(diǎn),產(chǎn)品或服務(wù)是商業(yè)模式的支撐點(diǎn),隨著客戶需求不斷發(fā)生變化,企業(yè)應(yīng)及時(shí)重新定義顧客,選擇新的細(xì)分顧客,以客戶為中心,以最快的速度給目標(biāo)客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)和附加價(jià)值,以獲取潛在的利潤(rùn)。新一代信息技術(shù)使客戶需求沿著“基本需求→擴(kuò)展需求→全新需求”的路徑演進(jìn),客戶除了具有對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的基本需求外,更重視個(gè)性化、體驗(yàn)式的擴(kuò)展需求,甚至是由知識(shí)引發(fā)的全新的需求。例如蘋果公司憑借其非凡的思維、膽識(shí)、洞察力和創(chuàng)造力,用完美的設(shè)計(jì)改變了人們的生活,IPhone顛覆了傳統(tǒng)的手機(jī)概念,開(kāi)創(chuàng)了移動(dòng)設(shè)備軟件功能的新紀(jì)元;IPad把人類從鍵盤和鼠標(biāo)中解放出來(lái),掀起一場(chǎng)移動(dòng)智能終端的革命。

2.3.2 基于營(yíng)銷渠道的創(chuàng)新

渠道創(chuàng)新就是改變提供產(chǎn)品或服務(wù)的路徑,它是價(jià)值實(shí)現(xiàn)途徑的創(chuàng)新。渠道創(chuàng)新的最終目的是增加對(duì)目標(biāo)客戶的覆蓋,使顧客更便捷的得到產(chǎn)品和服務(wù),進(jìn)而創(chuàng)造更多的顧客價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,企業(yè)基于營(yíng)銷渠道創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn),一方面是企業(yè)建立自身的電子營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),比如DELL公司;另一方面是利用專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站提供便捷的在線服務(wù),比如阿里巴巴。戴爾公司借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),為客戶提供“一對(duì)一”的服務(wù),消除了分銷商的環(huán)節(jié),創(chuàng)造了直銷商業(yè)模式。該直銷模式去除了中間商所賺的利潤(rùn),極大地降低了成本,取得了巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。阿里巴巴、京東商城等一些B2B、B2C專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的出現(xiàn),大大簡(jiǎn)化了交易過(guò)程,提升了交易效率,降低了交易成本。

2.3.3 基于改變收入模式的創(chuàng)新

改變收入模式就是改變企業(yè)的用戶價(jià)值定義和相應(yīng)的利潤(rùn)方程或收入模式。這就需要企業(yè)從確定用戶的新需求入手,深刻理解用戶購(gòu)買產(chǎn)品需要完成的任務(wù)或要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么。事實(shí)上,用戶要完成一項(xiàng)任務(wù)需要的不僅是產(chǎn)品,而是一個(gè)解決方案。例如麥當(dāng)勞在為加盟企業(yè)提供整體解決方案時(shí),將租來(lái)的房產(chǎn)轉(zhuǎn)租給加盟店,通過(guò)賺取租金差額來(lái)獲得大量利潤(rùn)。令人驚訝的是麥當(dāng)勞有90%的收入來(lái)源于房地產(chǎn)。

2.3.4 基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新

價(jià)值網(wǎng)絡(luò):企業(yè)為創(chuàng)造資源、擴(kuò)展和交付貨物而建立的合伙人和聯(lián)盟合作系統(tǒng)。價(jià)值系統(tǒng)包括企業(yè)的供應(yīng)商和供應(yīng)商的供應(yīng)商以及企業(yè)的下游客戶和最終顧客,還包括其他有價(jià)值的關(guān)系。發(fā)展獨(dú)特的價(jià)值網(wǎng)絡(luò),是指企業(yè)根據(jù)自身實(shí)力的判斷與利潤(rùn)產(chǎn)生環(huán)節(jié)的選擇有機(jī)結(jié)合起來(lái),在價(jià)值鏈中選擇符合自身實(shí)力的合理位置,并圍繞該環(huán)節(jié)發(fā)展渠道,建立與合作伙伴的關(guān)系,構(gòu)筑共同為顧客提供價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)。而建立的這些獨(dú)特聯(lián)系的價(jià)值網(wǎng)絡(luò),能給企業(yè)帶來(lái)難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如格蘭仕在國(guó)內(nèi)專注于微波爐的研發(fā)和制造,把物流外包給專業(yè)公司,在價(jià)值鏈中選取了合理的定位,發(fā)展出獨(dú)特的價(jià)值網(wǎng)絡(luò),將微波爐做到了全球市場(chǎng)占有率排名第一。

2.3.5 基于改變對(duì)客戶支持體系的創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)支撐下,企業(yè)和客戶之間可方便地建立雙向聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷。一方面,企業(yè)可以通過(guò)雙向互動(dòng)的客戶支持體系提升顧客忠誠(chéng)度,借此為顧客提供更多的額外價(jià)值。例如,海爾集團(tuán)依靠其強(qiáng)大而有效的信息化系統(tǒng),建立了閉環(huán)式的服務(wù)體系,顧客通過(guò)撥打“海爾全程管家365”的服務(wù)熱線,就可以預(yù)約海爾集團(tuán)為客戶提供的先設(shè)計(jì)后安裝、清洗、維護(hù)家電的全方位服務(wù)。另一方面,客戶支持平臺(tái)的信息可以被更多人獲取,可能帶來(lái)很大的商業(yè)機(jī)會(huì)。例如,大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)就充分挖掘了這一商業(yè)模式的經(jīng)濟(jì)潛力。

2.3.6 基于重新整合客戶群的創(chuàng)新

隨著市場(chǎng)細(xì)分和客戶需求的個(gè)性化,企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)變化重新明確客戶群,選擇新的細(xì)分顧客,通過(guò)合適的產(chǎn)品和服務(wù)更好地滿足目標(biāo)顧客的需求,從而獲取市場(chǎng)利潤(rùn)。例如,春秋航空通過(guò)抓住了觀光度假旅客和中低收入商務(wù)旅客的需求,避開(kāi)了與大航空公司的競(jìng)爭(zhēng),創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)唯一的“廉價(jià)航空”商業(yè)模式。

3 玻璃行業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新思考

技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力,在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后,商業(yè)模式創(chuàng)新引起全球商業(yè)界前所未有的重視,全球商業(yè)領(lǐng)袖普遍將商業(yè)模式創(chuàng)新視為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。2013年5月,本人參加玻璃行業(yè)企業(yè)信息化和工業(yè)化融合發(fā)展水平評(píng)估中發(fā)現(xiàn),行業(yè)的發(fā)展模式仍是粗放型的,企業(yè)的信息化水平較低。針對(duì)目前玻璃行業(yè)的狀況,商業(yè)模式創(chuàng)新的價(jià)值空間可以從三個(gè)大的方面來(lái)尋找:一是從企業(yè)角度,如何進(jìn)行內(nèi)外部資源的優(yōu)化整合,降低成本;二是從客戶角度,如何創(chuàng)新客戶價(jià)值;三是從整個(gè)行業(yè)角度,如何設(shè)計(jì)有吸引力的整套顧客解決方案,滿足顧客需求,并培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度,使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿。

3.1 從企業(yè)角度創(chuàng)新商業(yè)模式的思考

通過(guò)玻璃行業(yè)兩化融合評(píng)估結(jié)果表明,大部分企業(yè)的信息化水平處于單項(xiàng)覆蓋階段,信息化發(fā)展的上升空間很大。如何通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改善、客戶關(guān)系的提升、業(yè)務(wù)績(jī)效的提高、管理運(yùn)營(yíng)成本的降低,發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)收入來(lái)源等。只有通過(guò)信息化手段使企業(yè)業(yè)務(wù)與信息技術(shù)融合,幫助企業(yè)提升客戶價(jià)值,從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)是企業(yè)信息化的重要組成部分,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)、銷、存和人、財(cái)、物的一體化管理;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷溝通,提供客戶支持;供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)實(shí)現(xiàn)存貨管理和供應(yīng)商管理;企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)提高投資回報(bào),改進(jìn)績(jī)效考核。通過(guò)上述信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理,降低成本,提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2 從客戶角度創(chuàng)新商業(yè)模式的思考

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,各種電子商務(wù)企業(yè)層出不窮,形成B2C、B2B、C2C等交易平臺(tái)。玻璃行業(yè)也不例外,互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用究竟能為玻璃行業(yè)帶來(lái)哪些商機(jī)?對(duì)于玻璃生產(chǎn)企業(yè)而言,由于其產(chǎn)品是易碎的大宗商品,可以采用O2O(Online To Offline)的電子商務(wù)模式。O2O模式是線下商家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)網(wǎng)店將商家信息、商品信息等展現(xiàn)給消費(fèi)者,消費(fèi)者通過(guò)線上篩選商品,線上支付,線下體驗(yàn)服務(wù)。企業(yè)借力O2O電子商務(wù)模式,促使其產(chǎn)品以較快的速度被消費(fèi)者認(rèn)知,同時(shí)獲取消費(fèi)者線下體驗(yàn)知識(shí),根據(jù)消費(fèi)者需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)或提供個(gè)性化的延伸服務(wù),以增強(qiáng)市場(chǎng)滿意度,發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng),從而給企業(yè)帶來(lái)更多商機(jī)。

3.3 從行業(yè)角度創(chuàng)新商業(yè)模式的思考

近幾年全球電子商務(wù)仍然處在高速發(fā)展的階段。2014年全國(guó)兩會(huì)報(bào)告中,首次提出“促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展”,傳遞出政府對(duì)這種“市場(chǎng)性創(chuàng)新行為”的支持態(tài)度。百度公司CEO李彥宏表示,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)將帶來(lái)顛覆性改變。國(guó)內(nèi)玻璃行業(yè)短期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)能過(guò)剩,行業(yè)要想走出困局,創(chuàng)新是唯一的出路。目前外部條件已經(jīng)具備,借力云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等新一代信息技術(shù)為支撐,設(shè)計(jì)玻璃行業(yè)的整套顧客解決方案的商業(yè)模式創(chuàng)新,加速玻璃行業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程。

玻璃行業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè),可以采用構(gòu)建私有云或租用私有云的解決方法,將玻璃行業(yè)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的產(chǎn)品和服務(wù),通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)部署在云端。客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息獲取,突破了地理位置的局限;電商平臺(tái)鏈接了人和商品,用戶通過(guò)搜索引擎快速地找到所要的商品和服務(wù),縮短了信息流通的鏈條;大數(shù)據(jù)可使廠商企業(yè)關(guān)注并收集客戶的購(gòu)買情境,發(fā)掘客戶行為模式,如頁(yè)面的停留時(shí)間等過(guò)程的數(shù)據(jù)收集,運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)如分類、聚類、分析等方法發(fā)現(xiàn)潛在客戶群,開(kāi)發(fā)出引領(lǐng)客戶需求的新穎產(chǎn)品和新型服務(wù)。在社交媒體時(shí)代,玻璃行業(yè)的電商平臺(tái)要更加注重與用戶的互動(dòng)溝通,注重用戶的反饋和感受,形成完整的銷售閉環(huán)。

4 結(jié) 語(yǔ)

市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,新一代信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)的沖擊不可回避,企業(yè)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面對(duì)企業(yè)外部條件的變化,要求企業(yè)作出敏捷反應(yīng),以客戶為中心,調(diào)整、優(yōu)化資源配置,以合作共贏的觀念建立各種聯(lián)系,不斷地對(duì)自身的商業(yè)模式進(jìn)行系統(tǒng)的思考。企業(yè)可通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新,捕捉和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì),從市場(chǎng)中敏銳地發(fā)掘可盈利的潛在價(jià)值,以獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

[1] 荊 浩.大數(shù)據(jù)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新研究[J].科技進(jìn)步與對(duì)策,2014,31(7):15-19.

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Information Technology Revolution and Business Model Innovation of Glass Industry

ZONG Fu-rong
(China Triumph International Engineering Group Co,Ltd,Shanghai 200060,China)

This paper mainly discusses the basis content,method,implementation and innovation of information technology revolution and business model innovation.Combined with the condition of glass industry,we innovate the business model and revolute the technology of glass industry by using the last generation information technology.This helps the enterprise to create more business opportunity and improve the company value.

information technology; business model; glass industry;innovation

2014-06-16.

縱芙蓉(1964-),高級(jí)工程師.E-mail:zongfr@ctiec.net

10.3963/j.issn.1674-6066.2014.04.015