江蘇聯通：堅持創新驅動實現發展新飛躍

江蘇聯通：堅持創新驅動實現發展新飛躍

2014年總體工作思路：根據集團公司“移動寬帶領先與一體化創新”戰略的總體要求，堅持創新驅動，強化考核激勵，以量效提升、服務提升、管理提升、行業客戶突破、重大項目突破、隊伍優化為抓手，堅定信心，搶抓機遇，全力實現江蘇聯通發展新飛躍。

（一）持續優化體制機制，全面落實網格化、一體化管理

公眾業務實現市分公司市場銷售部直接穿透管理到末梢網格，集團業務實現市分公司集團客戶部穿透管理至區縣直銷單元，客服工作集中到市公司客服部管理，并接受省公司客服部的統一生產調度。穩步推進全公司一體化工作，持續推進運維一體化改革；成立省市一級架構的經營監控中心和存量經營中心；實施法律工作集中式一體化管理；推進全省信息化一體化建設。

（二）量質并重，實現市場規模有效發展

1．公眾市場持續提升渠道效能，深挖存量用戶價值。移動業務要實現銷量、收入、終端合約、流量“四個提升”。寬帶要實現投資精準化及投資效益最大化，重點拓展“寬帶+3G+OTT”融合業務發展，同時推進第三方合建模式，提升投資效率。渠道管理落實核心商圈、次商圈和重點鄉鎮的門店建設規劃，以終端運營為核心，實施門店裝修陳列、終端運營、人員激勵、活動組織的規范化與標準化。存量經營以面向客戶行為分析為基礎的線上精準運營為主，線下為輔，創新利用“微信”移動客戶端等新興手段進行活動推薦，新增保有率不低于2013年水平。

2．聚類市場打造示范工程，加快推進重點項目。集團客戶以名單制客戶為核心，以解決方案為抓手，推動重點項目有效突破，快速提升人均直銷產能。通過完善一體化經營體系、增強渠道能力、優化資源配置，向區縣市場要增量，推動集團客戶收入占比明顯提升。圍繞安全執法等有影響力的行業應用和新業務領域，在政府、金融等市場實現規模突破。校園市場聚焦名單制校園，在現有合作學校中做深做透做廣常態化營銷，未合作學校圍繞院系突破、整體戰略合作和中高職突破三個維度，聚焦寬帶和夾寄談判實現提升。重點項目加快合作推進。

3．互聯網市場提高流量運營能力，以創新驅動發展轉型。流量經營以大數據分析和應用為基礎，建成增值業務線上線下統一智能營銷系統，實現根據用戶需求與不同業務功能的智能匹配和智能營銷。電子渠道在自有網廳圍繞“流量+轉化率”，提升引流能力，提高流量轉化。分銷渠道圍繞產品+流量+轉化三要素，實現量、質雙提升。

（三）創新服務機制，打造服務品牌

大力推進服務互聯網化，重點打造“江蘇聯通小沃”官方微信服務和VIP客戶端服務，滿足用戶個性服務需求。實現以熱線服務為主的傳統服務模式轉型。聚焦營業服務、流量消費、網絡質量、垃圾短信四項重點短板，組織跨部門工作組，專項落實解決措施。提升中高端用戶服務水平、打造顯性的江蘇聯通差異化服務品牌。全面實施集團客戶分級服務和服務承諾，鞏固銀行服務領先成果，面向總部型企業客戶試行管家式服務，試點網絡健康評估。

（四）持續抓好隊伍建設，激發組織隊伍新活力

落實各專業線、分公司的隊伍建設責任，并賦以與經營指標相匹配的用人自主權。重點做好網格經理、渠道經理、社區經理、客戶經理四支隊伍建設，建立全省統一的崗位體系，嚴格實施考核淘汰。實施全新的用工與晉升機制，對人崗匹配進行動態優化，引入競爭上崗。為現職級低于帶寬的人員提供快速匹配通道，為高技能低職級員工打開周期性快速晉升通道，校招大學生可實現三年快速晉級，為優秀專業人才提供榮譽晉升激勵，為連續優秀人員提供擇優選拔機會。全年崗位變動率保持在10%-20%，年度職級晉升率保持在15%左右，職級下降率不低于3%。持續開展優秀非合同制人員定向錄用，打通合同制員工退出通道，形成能上能下、能進能出的選人用人機制。