醫院暴力現象中醫方存在的問題與對策探析

龔毅紅，徐菊華

（南通大學附屬醫院，江蘇226001）

醫院管理·

醫院暴力現象中醫方存在的問題與對策探析

龔毅紅，徐菊華*

（南通大學附屬醫院，江蘇226001）

近年來，醫院暴力愈演愈烈，已經發展成為嚴重影響社會穩定的一個重要因素。對醫院暴力現象進行分析與研究，認為雖然導致醫院暴力的原因比較復雜，有社會和患者方面的問題，然而醫方自身存在的問題也應引起管理者的重視。醫院應該面對現實，加強管理，針對自身存在的主要問題認真進行整改并力求解決，加強對職工職業素養等全方位的教育，消除容易引起患方不滿情緒的因素，以減少醫院暴力事件的發生。

醫院暴力；醫方；患方；醫患溝通；人文教育；專業素養

衛生工作場所暴力是一個全球現象，在發展中國家和工業化國家都是一個嚴重問題，是當今世界范圍內逐漸成為熱點的話題。美國急診護士協會調查每月有8%～13%的急診護士受到傷害，當然大多數只是語言上的；盧旺達39%的衛生工作者在1年內遭受過暴力；澳大利亞一項調查發現87.5%的醫護人員經歷過暴力事件；瑞士的一項調查表明，在過去12個月里72%的護士經歷了患者和訪視者的口頭暴力；香港一項調查表明，76%的香港護士遭受過不同程度的侮辱、辱罵、欺負、身體攻擊和性騷擾[1]。中國醫院協會和中國醫院協會醫療法制專業委員會共同完成的一份調查研究報告顯示：2012年12月—2013年7月覆蓋全國30個省的316家三級、二級綜合醫院和專科醫院每年每所醫院醫護人員遭到謾罵、威脅的平均數2012年達到27.3次，一年發生100次以上的醫院比例達到12.5%，醫務人員軀體受到攻擊、造成明顯損傷事件的次數逐年增加，發生比例上升了近20%。……