勝斐邇:定制的才是最好的
——專訪勝斐邇倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備有限公司總經(jīng)理黃志明

文/本刊記者 孫昊

勝斐邇:定制的才是最好的
——專訪勝斐邇倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備有限公司總經(jīng)理黃志明

文/本刊記者 孫昊

勝斐邇是全球最大的物流系統(tǒng)整體解決方案供應(yīng)商之一，也是最優(yōu)質(zhì)的物流產(chǎn)品系統(tǒng)組件制造商之一。自1937年創(chuàng)立于德國(guó)后，勝斐邇一直致力于向全球客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最適合的解決方案，特別以其“定制化，個(gè)性化”的產(chǎn)品解決方案在行業(yè)內(nèi)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。2000年，勝斐邇進(jìn)入中國(guó)。經(jīng)過(guò)在中國(guó)市場(chǎng)十多年的發(fā)展，勝斐邇對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有著怎樣的認(rèn)識(shí)？面對(duì)用戶的需求解決了哪些迫切的問(wèn)題？對(duì)自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備行業(yè)的發(fā)展又有著怎樣的展望？帶著這些疑問(wèn)，本刊記者在2013上海亞洲國(guó)際物流技術(shù)與運(yùn)輸系統(tǒng)展覽會(huì)(Ce-MAT)上，采訪了勝斐邇倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備有限公司總經(jīng)理黃志明。

定制化：與客戶心貼心

“中國(guó)市場(chǎng)與歐美市場(chǎng)差別很大，客戶的需求、習(xí)慣、特色，以及遇到的問(wèn)題，和我們?cè)跉W美市場(chǎng)遇到的都不一樣，因此，我們不能照搬在歐美市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，而是要仔細(xì)分析客戶的需求。”在談到進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后有何感受時(shí)，黃志明不無(wú)感慨地說(shuō)道。“我們?cè)跉W美取得了成功，成為了世界最大的集成供應(yīng)商之一，這毋庸置疑，但并不代表我們?cè)谥袊?guó)就可以依樣畫(huà)葫蘆。”

勝斐邇所堅(jiān)持的“個(gè)性化、定制化”服務(wù)，既是宏觀上對(duì)歐美市場(chǎng)和中國(guó)市場(chǎng)分開(kāi)把握，更是微觀上對(duì)每個(gè)客戶的需求進(jìn)行全面了解和深入分析，從而推出最貼近每個(gè)客戶實(shí)際情況的解決方案。實(shí)際上，勝斐邇之所以推出這樣定制化的服務(wù)，是因?yàn)閷?duì)自身的產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)儲(chǔ)備有著強(qiáng)烈的自信。相比其他的一些系統(tǒng)集成商，勝斐邇有著它們難以企及的優(yōu)勢(shì)。首先，勝斐邇的絕大多數(shù)產(chǎn)品都由自己研究設(shè)計(jì)。正是對(duì)自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品深刻地了解和認(rèn)識(shí)造就了勝斐邇解決方案的靈活性。如果不是對(duì)產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)和每一種特性了如指掌，以及對(duì)產(chǎn)品使用中可能出現(xiàn)的問(wèn)題有著前瞻性的預(yù)估，就不可能敏銳地發(fā)現(xiàn)解決方案中可以提高的部分，也就更不可能在短時(shí)間內(nèi)制定出有針對(duì)性的解決方案。與此同時(shí)，制定定制化解決方案的過(guò)程也是一個(gè)自身技術(shù)儲(chǔ)備的過(guò)程。在為客戶制訂了個(gè)性化的解決方案后，勝斐邇會(huì)將這一案例作為儲(chǔ)備解決方案進(jìn)行分析，從而給其他類似情況客戶的解決方案以啟發(fā)。其次，勝斐邇本身過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量是其定制化解決方案的硬件基礎(chǔ)。在CeMAT展會(huì)上，勝斐邇產(chǎn)品表現(xiàn)出的高效率和高標(biāo)準(zhǔn)給記者留下了深刻印象：可用于醫(yī)藥、零售、電商等多個(gè)行業(yè)，速度達(dá)到1000次/時(shí)的周轉(zhuǎn)箱揀選工作站，在保證準(zhǔn)確性的前提下最大限度解放人工的訂單校驗(yàn)機(jī)，以及產(chǎn)品對(duì)于人體工程學(xué)的充分考慮，都充分證明了勝斐邇對(duì)于完美的不懈追求。另外，勝斐邇努力與客戶建立起各種渠道的溝通方式，通過(guò)與客戶的交流了解行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向和廠家的新需求。在勝斐邇定期召開(kāi)的客戶研討會(huì)上，不同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者針對(duì)物流這一重要且無(wú)法回避的環(huán)節(jié)向勝斐邇提出建議，而這些建議很快就會(huì)變成一個(gè)又一個(gè)的產(chǎn)品解決方案。“只有關(guān)注廠家的需求，增加對(duì)中國(guó)企業(yè)的了解，才能讓我們不斷進(jìn)步，否則只會(huì)讓我們裹足不前。”黃志明如是說(shuō)。

解決方案：效率與準(zhǔn)確并重

勝斐邇和世界許多著名品牌都有合作，勝斐邇定制化的解決方案也為很多客戶解決了各種實(shí)際問(wèn)題。在談到成功案例時(shí)，黃志明難掩自豪之情。他舉了勝斐邇?yōu)槊绹?guó)醫(yī)藥行業(yè)某著名公司制定的解決方案為例。眾所周知，醫(yī)藥行業(yè)需要極高的準(zhǔn)確性，決不允許一絲一毫的差錯(cuò)。在醫(yī)藥企業(yè)的現(xiàn)代化大生產(chǎn)中，倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)娜魏我粋€(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)漏，不僅僅會(huì)給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛，更會(huì)對(duì)人的生命安全造成嚴(yán)重的威脅，甚至造成不可挽回的損失。在過(guò)去，這類需要極高準(zhǔn)確性的行業(yè)中的分揀工作都由人工來(lái)完成。但是隨著醫(yī)藥公司業(yè)務(wù)的拓展，人工揀選的速度已經(jīng)無(wú)法滿足訂單增加的需要。因此，在分揀環(huán)節(jié)追求“又快又準(zhǔn)”的勝斐邇分揀系統(tǒng)受到了這家醫(yī)藥公司的青睞。在與這家企業(yè)的合作過(guò)程中，勝斐邇的工作人員一方面關(guān)注現(xiàn)階段存在的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題提出最優(yōu)的解決方案，與此同時(shí)，他們還把注意力集中在系統(tǒng)更新后出現(xiàn)的新問(wèn)題上，以最快的速度對(duì)自己的解決方案進(jìn)行調(diào)整來(lái)處理并盡量預(yù)防新問(wèn)題的出現(xiàn)。實(shí)際上，當(dāng)勝斐邇提供了A字型貨架分揀系統(tǒng)后，他們馬上注意到隨著分揀速度的加快，補(bǔ)貨速度也必須跟上。經(jīng)過(guò)慎重考慮，勝斐邇改進(jìn)了補(bǔ)貨系統(tǒng)，使其速度能與分揀系統(tǒng)相協(xié)調(diào)。在之后的半年中，他們一直關(guān)注這一系統(tǒng)，積極尋找其中可以改進(jìn)的部分并提出改良方案，最終達(dá)到了“既快又準(zhǔn)”的目標(biāo)。在最終的方案中，針對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品要求100%準(zhǔn)確的特點(diǎn)，勝斐邇給系統(tǒng)運(yùn)行上了“雙保險(xiǎn)”，既要像其他系統(tǒng)一樣通過(guò)掃描其條形碼來(lái)確定產(chǎn)品的輸送方向，又要通過(guò)稱重的方式來(lái)檢驗(yàn)掃描的準(zhǔn)確性，若重量的誤差達(dá)到0.3克，就要通過(guò)人工復(fù)審，以確保萬(wàn)無(wú)一失。

展望未來(lái)：市場(chǎng)前景廣闊

“電商的發(fā)展如此迅速，是物流行業(yè)的重大機(jī)遇。作為自動(dòng)化設(shè)備供應(yīng)商，應(yīng)該緊緊抓住這一趨勢(shì)，看到商機(jī)。若能做到，則未來(lái)五年內(nèi)自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)設(shè)備企業(yè)的發(fā)展將會(huì)超乎想象。”黃志明認(rèn)為，現(xiàn)階段中國(guó)很多廠家在倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸方面還處在摸索階段，甚至有很多生產(chǎn)廠家在做自己產(chǎn)品的集成業(yè)務(wù)。對(duì)于勝斐邇來(lái)說(shuō)，這些廠家都是重要的潛在客戶，因?yàn)檫@些企業(yè)管理倉(cāng)庫(kù)的方式接近于我們一般人組裝電腦，只是將自己看中的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備部件購(gòu)買進(jìn)來(lái)并組裝起來(lái)使用，缺乏對(duì)這些設(shè)備的統(tǒng)籌規(guī)劃，更無(wú)法形成專業(yè)的解決方案。而勝斐邇作為專業(yè)的物流設(shè)備集成商，提供的解決方案可以完美地解決這一問(wèn)題。

當(dāng)被問(wèn)到怎樣看行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題時(shí)，黃志明認(rèn)為，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化分為宏觀與微觀兩種思路。微觀的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化指的是單件設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化，這種思路的目的是在同類產(chǎn)品構(gòu)造出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的體系，從某種意義上講也是未來(lái)設(shè)備發(fā)展的趨勢(shì)之一。這種思路對(duì)于勝斐邇的定制化策略并無(wú)阻礙，因?yàn)閱为?dú)部件的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)解決方案的影響極小。而宏觀的標(biāo)準(zhǔn)化指的是整體設(shè)備甚至解決方案的標(biāo)準(zhǔn)化，這種思路則是很難實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)閺S家面臨的問(wèn)題不同，自然需要不一樣的解決方案，而面對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，不同集成商能拿出的解決方案也不盡相同。因此，無(wú)論從哪個(gè)角度來(lái)看，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和勝斐邇的定制化服務(wù)都不是互相矛盾的。

在談到未來(lái)三到五年勝斐邇?cè)谥袊?guó)的發(fā)展計(jì)劃時(shí)，黃志明指出：自動(dòng)化在全世界各個(gè)行業(yè)都是不可阻擋的趨勢(shì)，物流裝備行業(yè)更是如此。在中國(guó)，物流自動(dòng)化起步較晚，甚至“物流”這個(gè)名詞也是近20年內(nèi)才在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)的。因此相比歐美市場(chǎng)已經(jīng)日趨完善的行業(yè)規(guī)范和市場(chǎng)形勢(shì)，中國(guó)市場(chǎng)很明顯還有些雜亂，具體表現(xiàn)在案例和模式缺乏、廠商設(shè)備自動(dòng)化意識(shí)淡薄，以及推廣途徑匱乏上，這也就造成了前面說(shuō)過(guò)的中國(guó)與歐美市場(chǎng)情況差異的巨大。因此，勝斐邇未來(lái)三到五年在中國(guó)的主要工作還是品牌推廣和客戶培養(yǎng)。但不可忽視的是，隨著電商的快速發(fā)展，物流自動(dòng)化已經(jīng)成為了未來(lái)幾年中國(guó)物流業(yè)發(fā)展的主流趨勢(shì)。雖然勝斐邇?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)還有很長(zhǎng)的路要走，進(jìn)行推廣需要花很多精力，但是未來(lái)的收獲會(huì)證明，這一切的付出都是值得的。“令我們很高興的是，已經(jīng)有客戶向我們反映，幾年前在倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化上的投入已經(jīng)初步得到了回報(bào)。”黃志明充滿信心地說(shuō)，“我相信我們的設(shè)備和解決方案在今后能給我們的客戶帶來(lái)更大的收益。”