公司富強(qiáng) 客戶滿意 員工幸福

文/宅急送董事長(zhǎng) 陳顯寶

公司富強(qiáng) 客戶滿意 員工幸福

文/宅急送董事長(zhǎng) 陳顯寶

2012年，習(xí)主席講中國(guó)夢(mèng)：國(guó)家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福，加起來(lái)，就是偉大的中華民族的復(fù)興之夢(mèng)。我認(rèn)為，作為一個(gè)企業(yè)也要有一個(gè)夢(mèng)，這也是中國(guó)夢(mèng)的一部分，對(duì)于宅急送來(lái)講，我們的宅急送之夢(mèng)就是：公司富強(qiáng)、客戶滿意、員工幸福！

這個(gè)夢(mèng)想實(shí)實(shí)在在，方向明確，對(duì)我的啟示很大，過(guò)去我一直在思考宅急送的夢(mèng)是什么？現(xiàn)在越來(lái)越清晰，那就是：公司富強(qiáng)、客戶滿意、員工幸福。首先公司要富強(qiáng)，富就是盈利能力，強(qiáng)就是競(jìng)爭(zhēng)能力，盈利能力強(qiáng)了，才能更好地去回報(bào)社會(huì)；同時(shí)一定把客戶滿意放在首位，客戶滿意是第一要素，要有強(qiáng)烈的客戶滿意的意識(shí)；員工幸福，通過(guò)我們的努力，讓員工有好的發(fā)展機(jī)會(huì)，在工作中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，這就是員工的最大幸福。如何實(shí)現(xiàn)宅急送之夢(mèng)呢？

首先，要堅(jiān)持宅急送的道路。第一是要堅(jiān)持我們的經(jīng)營(yíng)體制，即堅(jiān)持我們直營(yíng)加加盟的體制。這種體制是宅急送在行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新，在新形勢(shì)下，我們還是認(rèn)為這種模式是可取的，有巨大優(yōu)勢(shì)的；第二是堅(jiān)持保持存量發(fā)展增量的路。關(guān)于增量，我們講兩點(diǎn)：聚焦以C OD為核心的電子商務(wù)和堅(jiān)持貨量為王打造陸運(yùn)小包裹。3年內(nèi)，我們要在保持一定盈利的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)上市目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，要擴(kuò)大我們的貨量和規(guī)模，在3～5年內(nèi)重新回到第一集團(tuán)軍，這就是我們走的路。目前來(lái)看，這個(gè)方向是對(duì)的，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這個(gè)模式還會(huì)有很大的發(fā)展。前段時(shí)間馬云推出了成立智能物聯(lián)網(wǎng)的計(jì)劃，投資1000億元，實(shí)現(xiàn)全國(guó)24小時(shí)門到門服務(wù)，這種模式其實(shí)就是總分倉(cāng)+落地配。只要我們堅(jiān)持自己的路，未來(lái)3～5年內(nèi)，我們一定會(huì)有巨大的改變。

其次，要堅(jiān)持宅急送的精神。我們愛(ài)司興司為核心的公司精神，愛(ài)公司，同時(shí)也要振興公司，振興公司靠什么呢？要求愛(ài)司，同時(shí)也要愛(ài)員工，愛(ài)客戶，這就是公司精神。不管目前公司經(jīng)營(yíng)好壞，大家都要有振興公司的精神，核心是要做到愛(ài)員工，愛(ài)客戶。

再次，要有以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神。這一點(diǎn)也是很重要的，也是我追夢(mèng)中談到的創(chuàng)新，沒(méi)有創(chuàng)新，就難以趕超先進(jìn)。現(xiàn)在我對(duì)創(chuàng)新講得比較多，在經(jīng)營(yíng)班子里也開(kāi)始得到認(rèn)可。今年我們完成了平臺(tái)開(kāi)放工作，這就是模式的創(chuàng)新，同時(shí)我們?cè)谛畔⒒蜋C(jī)械化方面，都在不斷持續(xù)創(chuàng)新升級(jí)……

讓我們凝聚宅急送力量，最大限度地滿足客戶需求、最大限度為員工著想、滿足員工利益，讓所有員工心往一處想，宅急送之夢(mèng)一定能實(shí)現(xiàn)！