高明的管理

在國內一些城市的草坪旁邊，常常能看到這樣的告示牌：“愛護小草，請勿踐踏”、“勿踏草坪，違者罰款”，有的還帶有詛咒謾罵性質：“踐踏小草，小心報應。”但即使如此，似乎并沒能從根本上杜絕行人踐踏草坪的現象發生。

在德國遇到的一件事，讓人看到了對此類問題的不同處理方式。德國同事住在很寬闊的小區里，一進小區門，迎面是一塊草坪。草坪中間有一條鋪滿了石子的小路，穿過小路就能走到居住的房間樓下。同事說，原來的設計中并沒有這條小路，人們想要走到房間的單元門，就得繞過草坪轉半圈才能走到，結果，就出現了有人踐踏草坪直接穿越而過的現象。物業部門發現了這種情況，仔細研究了一下，決定在草坪中間開一條小路供人們行走，小路開通后，踐踏草坪的事再也沒有發生過。

許多時候，我們解決問題，都喜歡站在否定對方行為的立場，先設定對方的行為是錯誤的，依此想出種種限制對方行為的方法，來守衛既定的規則。不免讓人感慨德國物業管理部門的聰明，面對問題，他們沒有采取道德規勸或是罰款等方式，而是站在居民的立場著想，思考諸如“也許規則是錯的”……這樣思考的結果，使原本復雜的問題迎刃而解。

在國內的公共廁所如廁，常常會看到這種情況，為了防止如廁者把尿液撒到小便池之外，會在墻上貼上諸如“尿液外溢，罰款十元”、“不講衛生，可恨可憎”等告示。但在德國的公廁里，看不到這種告示，他們怎么解決這個問題呢？原來，在每個便池前，都貼著一則笑話或者有趣的小故事，字號的大小，恰好只有站在臺階上才能看得清，人們為了看清上面的字，就必須站到臺階上，這樣就有效地杜絕了問題的發生。

管理學上有一種說法，最高明的管理方式，不是讓被管理者被動執行規則，而是想辦法讓他主動遵守。用講大道理的方式往往會適得其反，給管理加上點兒智慧，加上點兒技巧，常常會達到事半功倍的效果。