象牙塔里的 “燭光”

走進剛剛度過120周年華誕的武漢大學，除去目之所及那修繕一新的校園，一股新風更是撲面而來——

原來教務部前排著“長龍”等候辦理各種手續的學生隊伍不見了，取而代之的是在寬敞明亮的“學生一站式服務與發展中心”大廳里，三五成群的學生正使用自助終端打印著各類單據。

原來需要奔走多個部門辦手續才能召開招聘會的企業代表，現在坐在“大學生就業服務指導中心”服務臺前，一次性提交企業招聘需求單就可從容搞定。

原來就人氣頗高的“珞珈山水BBS”里，新增添了“部門直通車”版塊，師生的各種提問帖和職能部門的在線解答帖不斷刷新著屏幕。

中午時分，下課鈴響起，走上講臺與授課老師攀談交流的，除了聽課的學生，還有陪同學生一起聽課的學校領導……

細細了解，原來這番新景象正是武漢大學實施“燭光工程”服務師生群眾的種種新舉措。

燭光導航：走下講臺 走進心靈

近年來，武漢大學的本科生在國際科學研究前沿嶄露頭角，佳音頻傳。生命科學學院本科畢業生宋盧挺作為并列第一作者的研究論文，在國際頂級學術期刊《細胞》上發表。學院畢業生被普林斯頓大學、耶魯大學、北京大學等名校錄取為研究生的比例超過80%。

本科生能夠取得如此佳績，學院堅持了6年的以“走下講臺、走進心靈”為宗旨的“燭光領航計劃”功不可沒。

2012年4月，武漢大學在全校全面實施“燭光導航工程”，動員教師尤其是優秀專業教師、名師、學者一對一指導幫扶學生，進一步健全教師聯系學生、關愛學生、培育學生的長效機制，營造全員育人、全面育人、全程育人的良好氛圍。

“燭光導航工程”強化教師對學生的全程指導，突出教師對學生的個別指導：從入學到畢業，每名導航師帶領4至5名學生，從學業、思想、就業等方面全程“貼身”輔導，一對一指導學生選課、實驗、科研、畢業設計等，教師以經驗優勢、專業優勢和時空優勢言傳身教、悉心導學。

在學校的大力推動下，武漢大學“燭光導航工程”不僅呈現“全面開花”態勢，還探索建立起長效機制：基礎醫學院撥出20萬元專款推進工程，規范了學院學生發展指導中心，在全院公開聘請了成長導師、發展導師和朋輩導師；電子信息學院推動工程與本科生進入實驗室，大力提高學生的實踐能力和創新能力；水利水電學院遴選教師、知名校友和企業家分別擔任專業導航師、生涯規劃導航師、科研指導導航師，為學生提供個性化專業化的指導；電氣工程學院依托師生黨支部結對共建平臺和班主任工作機制，由各結對教工黨支部推薦優秀教師擔任燭光導航師，突出專業對口、點面結合；經濟與管理學院則分三個層次實施“燭光導航工程”，既有開放導航師、全程導航師，也有班級導航師；物理科學與技術學院實行教師答訊值班制度，教師在固定時間、固定地點接待學生來訪……

“‘燭光導航工程’是達成育人共識、凝聚育人合力的重要戰略支點，是落實‘立德樹人’、提高高等教育質量、實現內涵式發展的有效載體。”武漢大學黨委書記韓進說。師者如燭，愛心如光，“燭光導航”既照亮了武漢大學3萬學子的講臺，也溫暖著他們的心靈。

燭光閃亮：服務為本 學生至上

武漢大學校園之大是出了名的。然而正是在這個依山傍湖的大校園中，教務部、財務部、保衛部和學生工作部等部門分散在不同校區間，學生辦事手續繁瑣不說，光是路上就得費一番功夫。

學生的苦楚牽動著校長的心。盡管老校的基礎設施不具備集中辦公的條件，校長李曉紅仍然堅定地說：“不管多大困難，一定盡快把學生一站式服務與發展中心建起來！”

2013年6月，學校專門劃撥場地、配備人員、投入專項資金打造的“武漢大學學生一站式服務與發展中心”正式投入運行。

中心位于地勢相對平坦的工學部校園主干道旁，是一幢環境優雅、設施齊全的二層小樓。第一層為各職能部門咨詢服務區域，同時設有本科生自主打印機、金融卡圈存機、資料查詢室。第二層為學生活動區域，用于心理健康和職業生涯規劃指導，學生還可在此開展社團活動。目前，學生工作部、研究生工作部、校團委、招生就業處、教務部、財務部、校醫院、保衛部等14個部門（單位）已經進駐。

筆者在現場看到，在本科生自主打印機旁，一群學生正在操作，輸入學號、密碼，系統迅速切換到信息欄，彈出出國成績單、輔修成績單、在讀證明、績點證明等選項。“打印出來的是已經蓋好章的，省去了好多繁瑣手續。”一位同學欣喜地說。

點燃燭光，照亮他人，為師生辦實事的心態，在武漢大學已成為一種職業追求：學校強調實行“校領導聽課”制度，學校每位班子成員每周至少一次隨堂完整聽課，直接觀察教學過程、了解師生建議和需求，發現并負責推動教學中的問題得到有效解決。

校園“BBS部門直通車”版塊里，各部門值班干部認真受理老師和學生提出的具體問題，并用專用賬號在線回帖，解釋問題原因，并給出解決方案，目前累計發帖8.1萬條；“校領導與學生面對面”活動現場更是“火爆”，校領導率領所分管的職能部門負責人，當面接受學生代表對踐諾情況的問詢與督查，負責人被較真的學生們問到臉紅出汗已不是少數……

“我們不提倡有多大形式，但是要求各職能部門拿出真本事為師生服務。就像燭光，雖然單個看來并不耀眼，但是堅持做下去，就會點點滴滴連成一片。”正如校長李曉紅所說，眾多點滴燭光，匯聚在一起，就可帶來一片暖流。

燭光溫暖：關愛老人 關注民生

去年9月19日，中秋節。武漢大學生命科學學院90歲高齡的退休教師何海平家里，來了兩名年輕的志愿者，他們陪老人聊天，幫老人做事。不知不覺間，這位平常較少與人交流的空巢老人，與學生聊了4個小時，度過了一個愉快、溫暖的中秋節。

讓每兩名溫暖志愿者對口聯系兩名離退休教職工，實施溫暖關愛服務，這是生命科學學院推出的“燭光溫暖”計劃中的內容。自2013年9月實施以來，已有54名溫暖志愿者對口聯系了學院的離退休教職工，為他們送去了心靈的溫暖。如今，這一做法在全校推廣。

“我們希望建立一個雙贏模式，一方面是為了更好地關心、溫暖離退休教職工的晚年生活，另一方面是充分發揮離退休教職工的余熱，給學生成長提供幫助。”學院黨委書記何建慶說。

不只是“燭光溫暖”計劃，為了使廣大師生員工在學校快速發展中找到自身的發展空間，不斷增強主動參與學校建設的主人翁意識，同時讓他們切身感受到發展變化和分享到實惠，武漢大學還推出了一系列舉措，構建和完善各種制度體系，保障和拓展師生最根本、最全面、最長遠的利益。

“書記校長專題調研”是學校推出的又一項密切聯系群眾的舉措。校領導通過到基層學院、部門調查研究、了解情況、聽取意見，為師生員工解決實際問題。一線專家學者們也可以就自己關心、關注的問題當面向校領導了解咨詢，同時對學校發展提出自己的意見和建議。

2013年，武漢大學又著力打造了服務功能更加齊全的“武漢大學教職工服務中心”。目前，中心已推出了居家維修、家政服務、代辦代買等多樣化、個性化的服務項目。中心工作人員通過上門走訪交流，詳細了解了學者們的生活習慣及困難，為院士、資深教授、長江學者和生活不便的老教師們等提供各類服務，大大緩解了生活瑣事給學者們帶來的困擾，讓學者能夠專心做學問。

為師生著想，為教學科研服務。正是在系列“燭光工程”的實施過程中，武漢大學逐步形成了服務師生常規化、常態化和系統化的工作機制，在服務中拉近了學校領導與師生、教師與學生、在職人員與離退休人員的距離，真正做到了將發展的成果惠及每一位師生員工。