探尋懷山堂電子商務模式

彭永

懷山堂，一家“四大懷藥”種植、加工、銷售的農產品公司，憑借其敏銳的商業嗅覺，大膽涉足電子商務，不斷探索，漸漸走出了一條具有懷山堂特色的路子。

在河南鄭州市黃河路與花園路交叉口附近，有一家山藥產品專賣店，招牌上書“懷山堂”，這家山藥專賣店就是懷山堂生物科技股份有限公司（以下簡稱懷山堂）的官方旗艦店。為了探尋懷山堂農產品電子商務的發展軌跡，記者于2014年3月14日對懷山堂的電子商務負責人進行了專訪，感受到農產品電子商務的勃勃生機。

試水“網店”

懷山堂是一家集“四大懷藥（懷山藥、懷地黃、懷牛膝、懷菊花）”種植、加工、銷售于一體的集團公司，其總部位于河南溫縣，前身是河南偉康集團，康明軒是這家公司的掌舵人。

懷山堂旗下有鐵棍牌懷山藥、懷山藥營養粉、懷山藥米、懷藥養生食品、懷藥養生飲品、鐵棍山藥酒、懷藥養生茶、懷府四寶、懷山藥片、即食山藥、懷菊花保健枕等系列產品。

2012年年初，以淘寶、京東商城為代表的電子商務平臺得到了迅速發展，此時，康明軒有些動心了，是自己開電商平臺，還是加入到電商平臺中開網店？康明軒猶豫不決。

隨著時間的推移，電子商務越來越火爆。2013年年初，特別是一些特殊的節日，淘寶、京東商城等電商平臺日交易額動輒達到數十億元。電子商務所蘊含的巨大商機讓眾多投資者眼紅，也讓很多生產企業看到了電子商務的優勢，康明軒同樣不例外。

2013年5月，懷山堂電子商務部正式成立。懷山堂迅速在天貓、京東商城、阿里巴巴、山藥網等多個電商平臺建立了網店，僅用半年多的時間，懷山堂電子商務部（簡稱電商部）的銷售額就達到100多萬元。

電子商務的巨大魅力，給了康明軒希望，懷山堂電商部也逐步發展健全起來。

組建團隊

懷山堂電商部成立時間雖短，但隨著眾多精英人士的加入，部門規章制度逐漸完善，崗位分工日益明確，初步形成了一個專業化的電商團隊。

在介紹懷山堂電商部組成時，其負責人曹慧宏用一句“麻雀雖小、五臟俱全”來形容。據了解，目前，懷山堂電商部共有18名工作人員。其下轄三個部門，分別是網宣部、網銷部和物流部。

提到各部門職能，曹慧宏說，網宣部主要負責懷山堂的對外宣傳，打理山藥網、懷山堂官網，及其微博、微信，肩負著企業文化傳播、懷山堂品牌拓展的使命；網銷部以電商銷售為主，以贏利為主要目標，為公司的可持續發展提供有力保障，主要負責阿里巴巴、天貓的分銷平臺以及京東商城的網店；物流部主要負責倉庫管理、貨物調配以及網銷部訂單的打包發貨。

每一個訂單的完成都包含著電商部全體人員的努力。客服人員登錄天貓或京東商城后，與有意向的客戶進行溝通，以確保訂單的順利成交。訂單成交后，由專門的工作人員進行訂單打印，并交由物流部發貨。貨物發出后，客服人員對訂單進行跟蹤，以確保貨款的及時支付。

隨著懷山堂電商部的不斷完善，其銷售業績也不斷提高，“預計2014年我們將完成500萬元的銷售額。”曹慧宏說。

突破瓶頸

雖然懷山堂的電子商務在蓬勃發展，但也遇到了發展瓶頸，在曹慧宏看來，物流業是其中最主要的影響因素。

物流業的服務質量對電子商務發展的影響主要表現在物流從業人員的暴力行為給所運輸的貨物造成了不可逆轉的破壞。曹慧宏說：“目前，我們在淘寶網上所遭遇的投訴，99%是說我們的山藥在運輸過程中摔斷了，或者是山藥粉包裝破損了。這主要是物流運輸過程中，物流從業人員在裝卸貨物時隨便往車廂或地上一扔造成的，這種破壞無法修復。客戶才不管什么原因呢，只要貨物有損壞，肯定找廠家索賠。”

物流網絡的不健全也是影響電子商務發展的一個重要原因。曹慧宏說：“目前，幾乎所有的物流公司網絡都能到達縣城，但無法到達鄉鎮一級，物流網絡的不健全，影響了電子商務的進一步發展壯大。”

雖然懷山堂的電子商務遭遇到物流業的影響，但曹慧宏非常看好電子商務的發展。“不管如何，電子商務是未來商業銷售的一個必然趨勢。現在有遠見的企業家都在努力破除物流業對電商發展的影響，阿里巴巴就已經收購了一家物流公司，準備組建自己的物流網絡。”

談起懷山堂電子商務的發展戰略，曹慧宏顯得胸有成竹，他說：“未來懷山堂的銷售，將逐步以線上市場銷售為主，實體品牌展示為輔，實現部分產品與實體業務相結合，逐步建立起電商產品體系（8～20款產品），完善倉儲物流，走營銷式運營之路，線上線下業務同步發展，實現真正的兩條腿走路。2015年，我們計劃完成1000萬元的銷售額；2016年，我們計劃完成3000萬元的銷售額。”