別讓消費者的后悔權留下后悔

李劭強

從3月15日起，消費者期盼已久的網購“后悔權”將得到法律的保障。除特殊商品外，網購商品在到貨之日起7日內可無理由退換貨。

網絡購物改變了人們的消費習慣，但由于網購的遠程性和非接觸性，很多購物中需細細考量的細節，就易被忽視。于是，在網購收到實物之后，就可能出現消費者后悔的情形。同時，又由于網購系統誠信有待提高，消費者想要更換或維權就變得比較麻煩。所以，很多人網購后即便貨不對板，通常也只能自認倒霉或陷入無休止的維權之中。

新修改的消法，充分考慮到網購的特征，并賦予消費者后悔權。這意味著消費者在購物產生后悔時，可以名正言順要求退貨和更換。這種不問具體理由的后悔權，是讓消費者選擇權如實兌現的重要延伸和補充。當然，后悔權在一定程度上增加了商家負擔。若沒有對后悔權的明確規定，商家在消費者后悔時，就占據有利地位。而一旦后悔權被明確賦予，商家就面臨著退貨增加的風險。這還不包括消費者隨意退貨，而不是因為后悔的情形。盡管，接受消費者的后悔權會體現商家的責任感，幫助其獲得良好的社會聲譽。但是，一些沒那么在意形象或刻意想逃避責任的商家，總會想方設法逃避責任。

比如，他們不會主動告知可退貨的信息，不告知可退貨商品的范圍，利用信息不對稱，回避退貨情形的發生。而如果消費者真的要退貨，他們又以不屬退貨范圍來推諉，甚至把所有責任都歸結為消費者不夠細心，選擇不慎。他們還會設置退貨的種種門檻，讓退貨的程序和環節異常麻煩，讓消費者無奈收回退貨決定。反正，消費者經不起太長的等待，承擔太大的成本，若退貨難上加難，消費者自然會知難而退。

事實上，新修改的消法對此作了預防。如果這樣的法律理念和精神可以得到忠實貫徹，而對于后悔權的規定可以細化到商家有無權利界定退貨的商品和設置相應門檻，并明確發生糾紛時處理的機構和程序，后悔權就會在理念和制度的保障中成為一種真實的權利，并真正讓消費者的選擇權落到實處。

至于有人擔心后悔權會導致消費者購物的隨意，或導致商品銷售的無序，則屬于一種過敏反應。盡管，不排除一些消費者在購物時，抱著試試看的心理，但至少他們也需承擔退貨的成本和可能造成損失的風險。相對來說，消費者還是弱勢，若不賦予其充分的后悔權，可能產生的損害會更大。所以，兩害相權取其輕，后悔權一定要落到實處，不能留下任何后悔。