高職院校圖書館讀者需求的變化與服務對策

王亮

摘 要： 高職院校圖書館是學校的文獻信息服務中心，傳統職能是根據教學科研需要廣泛地收集、整理文獻信息并及時提供給師生。近年來，高職院校圖書館用戶需求呈現出多樣化、個性化的態勢。為應對現代信息環境的挑戰，滿足用戶的信息需求，高職圖書館只有不斷改進服務對策。文章根據目前高職院校圖書館的實際情況，分析了讀者需求的變化，并提出了服務對策。

關鍵詞： 圖書館 讀者需求 現代信息環境 服務對策

隨著我國高等教育的大眾化，大部分辦學條件較好的中等專業學校升格改制為高等職業技術學院，進入了高等教育系列，圖書館讀者需求隨之發生了重大變化。現階段，傳統讀者服務工作已不能適應新時期讀者的需求。

讀者服務工作是圖書館工作的出發點和歸宿點，高職圖書館以“讀者第一，服務至上”為宗旨，使館藏文獻資源最大限度地服務于高職教育教學的科研需要。隨著高職教育的發展，高職圖書館讀者服務工作該如何加強建設和開創新局面呢？

1.高職圖書館讀者服務工作現狀

1.1圖書館硬件。

主要指計算機及相關設備、網絡通訊等設施更新相對滯后。多數高職圖書館是合并、升格發展而來的，具有開展讀者服務工作的基本設施。雖然讀者掌握計算機知識、網絡技術，圖書館卻無法提供與之相匹配的設備和網絡，供讀者檢索和收集文獻資源；圖書館管理系統處于手工方式和自動化交替階段，利用現代化技術服務讀者需求的能力有限。

1.2館藏情況。

館藏數量充足、結構合理、文獻質量高是圖書館為讀者服務的前提和基礎。多數圖書館的館藏文獻資源參差不齊，為達到評估的均要求，注重圖書數量購進而忽視質量，采購圖書缺乏長遠規劃，購置的圖書應用性、實用性、可操作性較差。

1.3讀者服務工作類型和層次。

高職圖書館開設的讀者服務項目類型多數是傳統借還模式，服務層次較低，特色服務、創新服務、個性化服務甚至不存在；購買的期刊數據庫、電子圖書得不到及時更新和延續；網上服務建設不全，讀者服務工作被動、單一，效率不高。

1.4圖書館工作人員的素養。

首先，館內工作人員服務意識淡薄，服務理念落后，導致服務質量不佳，依然保持“以書為本”的傳統，注重圖書收藏、保存，觀念上認為自己是知識殿堂的守護者，而不是知識的傳播者。對讀者服務工作不夠重視，缺乏對讀者閱讀需求的了解，停留在傳統的借還模式上，處于等讀者上門的狀態，對讀者到館多少、能否完成讀者要求漠不關心，被動地開展讀者服務。工作人員的服務積極性得不到調動，在工作實踐、思想觀念上難以樹立為讀者服務的意識和理念；圖書館工作人員無法與讀者形成良好的溝通關系，反作用于讀者服務效果的影響很大；工作方式簡單、機械，影響讀者服務效果；部分工作人員對圖書館專業知識、計算機操作、網絡技術及建設等方面的技能掌握有限，不能用現代化技術開展讀者服務工作。

2.高職圖書館開展讀者服務的策略

2.1讀者服務理念的更新。

圖書館既是文獻信息資源的收藏中心，又是文化信息的服務中心，館員應充分認識“服務”一詞的內在含義。在讀者服務工作中做到“五心服務”，即對讀者熱心服務、耐心服務、細心服務、精心服務和專心服務；“雙不方針”，即要有“百問不厭的”服務精神，還要有“百問不倒”的服務素質。服務是圖書館工作的宗旨和核心。圖書館工作人員必須從根本上更新觀念，以最短的時間、最高的效率滿足讀者對圖書信息資源的需求，最大限度地滿足讀者需求是人文關懷服務理念的集中體現，為讀者提供優質服務，變被動服務為主動服務。

2.2堅持開放服務。

傳統圖書館重“藏”輕“用”，往往對讀者使用圖書館資源有著種種限制。諸如讀者限制、時間限制、借閱冊數限制、變相收費及種種館規。新時期圖書館服務觀念要從“藏”向“用”轉變，堅持開放服務。

2.3堅持熱心服務。

圖書館要變被動服務為主動服務，變“人找信息”為“信息找人”。圖書館應認真了解讀者需求，滿足讀者閱讀意愿；通過舉辦活動，吸引讀者參加；利用郵件、微博、網站、報紙等多種途徑發布信息，主動宣傳圖書館資源。同時圖書館應開設推廣部，實地走訪企事業單位及特殊讀者。在服務態度上，以熱情周到的服務態度，營造良好的閱讀氛圍，從而讓讀者產生良好的閱讀心理，激發讀者的閱讀熱情。另外，圖書館還要提供高度的個性化服務，提供個性化的文獻信息產品，只有這樣，才能在激烈的競爭環境中立于不敗之地。

2.4堅持精心服務

新時期的圖書館的服務功能不僅僅是借閱，還應該提供精心準備的、更多的信息服務，從“單一的借閱服務”向“多元化信息服務”發展，這是圖書館的必然趨勢。精心結合多元化信息服務使圖書館讀者服務規模進一步擴大，使圖書館真正成為周邊地區文化、教育和信息中心。

3.讀者服務工作的轉變

圖書館應強調“以書育人”、“服務育人”的理念，館員要把“服務育人”理念自覺運用到服務中，通過自己的愛心、耐心、細心感化讀者，用良好的服務態度、規范的行為語言、優雅的儀表感染讀者，讓讀者心里有愉悅的感覺和健康的精神風貌，讓讀者感受人與人之間交往的溫情和圖書館給予的尊重與關懷，體會人與信息之間直接交流的自由空間和服務環境是現代圖書館讀者服務工作的必然發展之路。

3.1增強服務能力，滿足讀者專業化需求。

新時期圖書館給讀者提供個性化服務已經成為一種基本要求，館內工作人員專業素質顯得至關重要。館內工作人員要具備良好的專業素質，除了招聘工作人員時嚴把“入口”關外，還必須具備相關領域的專業知識，具有廣博的學科基本知識和有關專業技能。對于館內現有人員，一方面應利用各種途徑，創造各種條件，為他們提供專業培訓與教育機會，另一方面應充分利用圖書館豐富的資源，要求員工在崗位上不斷自我學習、自我發展，及時更新知識，切實提高服務技能。

3.2開展多元化網絡信息服務，滿足讀者網絡化需求。

讀者服務需求已經向高、廣、深、精、準等方向發展，這就需要圖書館開展多元化讀者服務。現階段可以通過建立圖書館網站群，構建數字圖書館，滿足讀者全面快速獲取信息的需求，這項服務有著廣闊的應用前景。此外，讀者也可根據個性化需求，隨心所欲地選擇服務項目，例如文獻咨詢與傳遞、圖書的在線閱讀、定題跟蹤服務、讀者培訓服務等，這樣就避免了傳統圖書館的局限性。多元化網絡服務模式不僅適應了讀者的需求，更將圖書館服務向縱、深方向推進。

3.3構建有特色的圖書館，滿足讀者特色化需求。

圖書館的特色是指圖書館在長期辦館過程中積淀而成的比較持久穩定的發展方式和被社會公認的優良的管理理念、服務方式、資源及文化建設等特征的總和。譬如特色服務，這是圖書館特色的一個方面，指圖書館利用豐富的資源條件，運用特定方式，服務于特定對象和目的。再如特色數字圖書館，圖書館要發揮自身文獻量大的優勢，重點開展特色數據資源，提供特殊化服務項目，建立起在某些方面有話語權的特色服務內容。

總之，新時期圖書館讀者服務工作是一項十分重要的民生工程，需要圖書館自身解放思想，創新舉措，但離不開全社會，特別是讀者的積極參與，大家共同思考如何提高讀者服務質量與水平。只有供需雙方共同努力，才能提高讀者服務質量，達到服務育人的目的，使圖書館成為獨具人文關懷的高文化品位的殿堂。

參考文獻：

[1]肖亞明，曹秋萍.高職院校圖書館建設探討[J].高校圖書館情報論壇，2004.1.

[2]陳文輝.淺析高職院校圖書館為讀者服務創新的新理念[J].中國科教創新導刊，2009.5.

[3]劉錦榮，李桂蘭，劉群.服務承諾：高校圖書館的實踐與啟示[J].圖書館論壇，2009.5.

[4]童杰.淺談新形勢下公共圖書館的社會教育功能與讀者需求[J].圖書館工作研究，2011（1）：91-92.

基金項目：2013年江蘇省高等學校大學生實踐創新訓練計劃立項項目“基于我院航海專業考證知識自助學習平臺的開發”（編號：201312679012Y）成果。endprint