多媒體教室實行標準化管理的探索與實踐

陳 敏

（天津大學 資產與設備管理處，天津 300072）

近年來，多媒體教學以其直觀的形式和便捷的使用，已經成為高校不可缺少的一種教學手段，廣大教師使用多媒體設備授課的積極性空前高漲。由于多媒體設備價格昂貴、管理復雜，所以做好多媒體教室的管理工作就成為能否發揮多媒體設備最大效能的關鍵，實行標準化管理則是多媒體教室管理的核心內容。

天津大學現有多媒體教室168間，分布在諸多教學樓，給多媒體教室管理工作帶來了很大的壓力。如果繼續采用傳統的多媒體教室運行管理模式，管理技術人員缺少的問題將越來越突出，進而直接影響多媒體教育教學的進行。因此，對多媒體教室實行標準化管理已經成為必然趨勢［1］。

1 高校多媒體教室管理的現狀

1.1 管理人員團隊的組成沒有明確標準

許多高校多媒體教室的管理人員大多來源于非計算機專業，學歷普遍偏低，業務能力未能緊跟多媒體技術發展的步伐，加之專業技術職務結構不合理，不能形成一個合理的專業梯隊。此外，很多高校在對多媒體教室管理人員培訓、進修、晉升職稱等方面有所欠缺，會挫傷管理人員的工作積極性和進取心，很難保證高質量地管理多媒體教室。

1.2 管理人員對設備缺乏標準化的維護與保養

管理人員對多媒體設備缺乏科學和制度化的維護與保養，常常在發現問題后才進行維修與保養，很少采取預防性的維護措施來保證設備的正常運轉。例如：計算機的風扇不進行定期清理，影響散熱功能，縮短計算機的使用壽命；計算機軟件沒有及時升級更新，特別是殺毒軟件沒有保持動態更新，也沒有安裝硬盤還原卡，使得計算機常常受到病毒攻擊，影響了計算機的正常使用。

1.3 設備條件制約了新的教學軟件的使用

隨著多媒體技術的發展，各種教學軟件逐漸豐富起來，對計算機的配置要求不斷提高，教師授課時安裝了眾多軟件，導致計算機運行速度緩慢，設備故障頻發，還有些新的教學軟件和教學課件不能在現有設備上運行，嚴重制約了教學改革的順利開展［2－3］。

2 多媒體教室的標準化管理構建

2.1 標準化管理的內容

標準化是制度化的最高形式，是一種非常有效的工作方法，是以文件形式進行貫徹、實施、監督的一種過程要求。一般而言，標準的建立來源于大量同類業務所產生的最佳實踐活動的總結。標準化管理就是通過建立標準來約束執行者的業務活動的管理方式，實現的過程就是標準化管理的過程。

多媒體教室標準化管理內容包括：管理人員綜合素質提高的標準化、多媒體教室組織管理的標準化、任課教師使用技能考核的標準化、建立師生信息反饋通道的標準化、多媒體設備運行保障的標準化。

2.2 管理人員綜合素質提高的標準化

多媒體教室的管理人員應當是具有奉獻精神的專業技術人才，在學歷、經驗、資質上也應有嚴格要求。管理人員進行合理分工，可以發揮各自的優勢特長，制訂管理人員綜合素質標準，使得管理工作標準更加細化，管理質量得到有效保障。

管理素質是管理人員通過學習和實踐而逐漸形成的能力，管理人員的管理素質與工作質量成正相關關系。多媒體教室的管理要求管理人員不斷更新自己的技術知識結構，不斷提升自己的管理意識、理論水平和專業技能，做到每學期進行2次技術培訓或技術交流，并且形成標準，使他們的技術水平與日新月異發展的多媒體技術保持同步。

標準化管理要求管理人員能夠在工作中運用管理科學的理論和方法，按照工作計劃和目標的要求，主動解決工作中的實際問題，盡職盡責地完成好本職工作。管理人員還應具備組織協調能力和時刻服從全局的理念，在各種情境中都要與師生保持相互尊重、相互理解，對于多媒體設備使用中發生的各類問題能及時解決。管理人員還應善于與任課教師和學生構建和諧的交流氛圍，善于對管理工作進行檢查、分析和總結，使管理工作更加人性化［4－5］。

2.3 多媒體教室組織管理的標準化

加強多媒體教室的標準化建設是保證高質量管理的關鍵，組織管理標準化需要一整套標準來支撐，制定完善的組織管理標準才能做到各個管理環節有章可循，才能實現管理工作的標準化和規范化［6］。

為加強多媒體教室組織管理的標準化，我校制定了“多媒體教室設備管理標準”、“多媒體教室管理人員崗位責任制”及“多媒體教室使用人員守則”等執行標準，并且明確標準的執行者和具體負責人，責任落實到人。

2.4 任課教師使用多媒體設備技能考核的標準化

隨著多媒體技術的不斷發展和教學設備的不斷升級，多媒體設備操作技術日益復雜。我校嚴格執行任課教師使用多媒體設備技能考核標準。每學期開課之前，多媒體教室管理人員要對任課教師發放多媒體設備標準化操作手冊，手冊內容包括使用方法、規章制度、常規故障的解決方法等。管理人員還隨時把常遇到的問題及其解決方法記錄備案，進行實際使用技能培訓，對教師逐一進行模擬上課測試和操作技能考試。通過考試者發放培訓合格證，未通過者繼續學習，直至取得合格證書方準予獨立使用多媒體設備上課。

2.5 建立師生信息反饋通道的標準化

我校為每間多媒體教室建立了使用日志，供任課教師記錄設備使用情況及反饋建議和要求。使用日志的內容包括使用者、使用時間、設備故障等內容，便于管理人員及時、詳細地了解設備運轉狀態，有利于迅速排除故障。同時要求管理人員除了盡可能隨時向師生了解設備使用情況外，做到每學期至少向師生進行3次對管理標準滿意度的調查，征求師生對管理工作的建議，使管理工作達到用戶滿意，使多媒體設備的功能得到充分發揮［7－9］。

2.6 多媒體設備運行保障的標準化

多媒體設備的日常管理是保障教學正常運轉的一項復雜而繁瑣的工作，也是降低多媒體設備使用成本和發揮多媒體設備效能的重要環節，因此需要建立完善的日常保障管理標準［10－14］。

2.6.1 引入智能化監控管理系統

多媒體教室應加強監控及安全防護管理，可以應用智能控制設備對室內的溫度、光線及設備開關等進行智能監控，達到節省能耗、提高安全性、提升監控力度的目的。同時，多媒體教室可以安裝紅外監控系統和實時監控系統，它在多媒體設備出現異常情況時呈現聲光報警，有利于管理人員對多媒體教室出現的危險情況做出應急處置。

2.6.2 完善多媒體設備的預防性防護標準

實現多媒體設備的標準化管理，必然要完善多媒體設備的預防性防護標準，增強維護設備的前瞻性意識。

（1）硬件設備的維護標準。要求管理人員熟悉和掌握多媒體設備結構、連接方式、計算機及網絡工作原理、軟件的安裝測試方法，具有硬件設備維修保養技能，制訂詳細的硬件維護方案，每周末對硬件設備進行除塵和測試，保證設備的完好率，延長設備的使用壽命［15］。

（2）軟件的維護標準。使用正版的操作系統及應用軟件，及時更新升級，尤其是播放軟件、閱讀器、瀏覽器等軟件，這樣就保證了資料的兼容性。安裝殺毒軟件及硬盤還原卡，每周末對殺毒軟件進行更新升級，定期進行計算機病毒查殺和碎片整理，防止計算機系統降速、死機等；做好系統數據的備份工作，利用一些新技術保護好計算機的軟件系統和數據信息，并及時快速地備份系統。這樣，即使計算機系統遭到破壞，也可以通過恢復文件、恢復系統來保證計算機系統的正常運行。

2.6.3 執行日常維護與定期檢查標準

管理人員、教師和學生共同營造良好的多媒體教室環境，義不容辭地維護多媒體設備和各項設施的安全，建立多媒體教室防塵、防潮、防污染的管理意識。管理人員每天要按照管理標準的要求，課前、課后進行巡視檢查并做好記錄，及時發現問題、解決問題。此外，多媒體教室要及時通風換氣，使設備在良好環境中運行。要提高消防意識，配備消防器材，標準化地進行安全檢查，根除安全隱患，最大限度地做到防患于未然［16］。

3 結束語

認真執行各項管理標準，才能真正實現多媒體教室的標準化管理，這對于高校教學質量的提高具有重要意義。管理人員和師生都要自覺遵守和執行管理標準，對于多媒體教室存在的各類問題及時發現和解決，使多媒體設備的優越性能和特點在教學效果中充分顯示出來，使多媒體設備在輔助教學中不斷結出豐碩成果，更好地優化教學平臺，使高校教學水平不斷登上新臺階。

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