深深的一躬

梁雪花

鞠躬行禮，以示恭敬，這是我國的一種傳統禮節。至今仍延用這種形式來表達自己對地位崇高者或長輩的崇敬，抑或是向對方表達真切、深深的謝意。

在人生旅途中，總會有那么幾個鞠躬，讓我們印象深刻，久久難忘。也許是作為一位老師，接受授業弟子發自內心的感激；也許是作為一名面試官，收獲應聘者猶如千里馬遇上伯樂般的喜悅；也許是作為一名頒獎者，給在工作崗位上做出驕人成績的員工授予獎狀時，對方回以鞠躬以示謝意……

那么，你人生第一次接受別人行鞠躬禮是什么時候呢？2008年，初出茅廬的我，在平凡的稅務工作崗位上，意外地收獲了納稅人的一個30°鞠躬禮，這是我參加工作后得到的最貴重的一份禮物。

鐵打的營盤，流水的兵。辦稅服務廳，恰似人生的驛站，賓客般的納稅人不常來，來了，坐了，又走了。而作為工作人員的我們，每天面帶微笑耐心地為納稅人解答了各類涉稅疑難，收到了一張張在我們指導下完成的納稅申報表，開出了一份份存有溫度的發票，與納稅人的交流似乎就僅止于此。可這一切，卻因為一次特殊的經歷，而有所改變……

時間定格在2008年12月30日下午5時30分，兩位納稅人匆匆進入辦稅服務廳，直奔代開發票窗口，一邊遞上資料一邊氣喘吁吁地說道：“麻煩您幫我們開張工程票！”“對不起，先生，排隊機已滿號了，而目前為止我們還有兩個號碼沒處理完畢。請您元旦后再過來辦理。”我微笑著答道。“繳稅過程僅僅幾分鐘而已，不耽誤時間的！”看著那三張外出經營證，我認真地向他們解釋：“按照規定，今天要做年終盤點工作，還是請您四天后再來辦理吧。”

兩位納稅人嘟嘟囔囔了幾句，很不情愿地離開了窗口，往辦稅大廳角落去打電話。不一會兒又轉回來了：“姑娘，我們是從外地趕過來的，請幫幫忙，今天這張票無論如何都要開出來，快年底了我們公司急著要回這一百萬元工程款給工人發放工資。剛才發包方明確表示了，若這次逾期不結款的話，就得等半個月以后才能再申請。”納稅人懇切的目光，讓人不忍心拒絕。事情緊急，我立即向主管領導請示。領導獲悉后，決定特事特辦。安排其他窗口的工作人員先協助該納稅人審核開票資料，報驗外出經營證等準備工作，并延遲年終盤點的時間。

大約半個小時后，當我準備申報扣款時卻發現該納稅人銀行卡的余額不足。“這可怎么辦，姑娘，我能不能交現金呢？”納稅人無助地問道。“對不起，銀行已經關門下班了，存不了錢。”“請等一等，我聯系一下銀行的朋友，看能不能幫到你們？”放下電話后，看到兩位納稅人坐立不安地在辦稅服務廳走來走去，我給他們倒了兩杯水，安慰他們不需太擔心，因為銀行那邊認為事情不難解決，商量后很快就給答復。不出所料，十分鐘后，順利繳納完稅款，捧著那三份發票，熱淚盈眶的兩位納稅人不約而同向我們幾個工作人員低頭彎腰30°深深地鞠了一躬，并留下了一封表揚信。這是我職業生涯中收獲的第一份珍貴的禮物。

此后，每當一想起那個深深的鞠躬，我就變得更加積極認真地工作，面對納稅人時總是充滿著微笑。30°，賦予了我作為征收人員擔當起更多的責任，感受“用心成就滿意，杰出源自竭誠”的真諦；30°，激勵我從平凡崗位的表象中洞悉其中不平凡的本質，全身心地投入忙碌充實的工作中；30°，鞭策著我這人民公仆力爭上游，時刻充滿緊迫感，努力學習專業知識，提高征管業務能力，在社會中體驗生活、在生活中感悟人生、在人生中尋找自我。

人與人之間是需要信任與真情的，而征納雙方的關系仿佛織毛衣，建立的時候一針一線，積少成件，拆除的時候只需輕輕一拉，心血便會付諸東流，一去不復返。和諧友好的征納關系需要我們工作人員都從點滴做起，學會微笑，學會換位思考，學會心存感激，向納稅人鞠躬致謝。