在“走轉改”中提升服務功能

白云

遼寧廣播電視臺經濟廣播的《你的利益我維權》作為一檔民生維權類節目，始終把百姓利益放在首位，為聽眾辦好事辦實事，通過深入開展“走轉改”活動，我們提升了為百姓服務的方式，不僅被動接受聽眾咨詢和投訴，還主動地到基層去、到社區去、到百姓中間去收集問題，解決問題，更好地實現了為群眾排憂解難的服務宗旨，真情的服務也得到了聽眾的喜愛和認可。

一、線上真心實意為聽眾服務，力求聽眾反映的問題件件有回音

從節目開辦之初，《你的利益我維權》節目組就推出了現場三方連線這種獨特的制作方式，即在節目直播中，主持人、當事人與責任方現場直接對話，三方連線搭建了政府和有關部門與群眾溝通交流的橋梁，又把新聞輿論監督的職能發揮到了最大。

2013年3月12日，聽眾呂女士跟節目組反映，她是鞍山海城東四方臺鎮周曉村村民，村上每人口糧田是2畝3，可她家孩子已經27歲了，地只有1畝3，還欠1畝地，從2008年開始，鎮里給他每年500元，可2012年的錢一直沒給，呂女士希望節目幫忙協調。節目現場我們連線了東四方臺鎮羅書記，羅書記說呂女士家的孩子屬超生，不符合分地的條件，前兩年每年給五百元錢是因為考慮到她家里確實有困難，屬于照顧性質。在主持人動情入理的協調下，羅書記當場答應今年再給五百塊錢，呂女士非常感謝。

二、線下到基層去主動收集問題加以解決，擴寬了群眾反映問題的渠道和出口

從2012年11月份開始，該節目記者分別走進了遼寧經濟廣播基層群眾聯系點——沈陽市勒石社區、四平社區、五環社區、山東堡社區等與居民座談，傾聽百姓心聲，體會群眾意愿，收集群眾生活中遇到的困難，幫助協調解決困擾群眾的難題，迄今為止，已先后走進了沈陽市50多個社區，收集上來的問題700多件，90%都已經幫助協調解決。

2013年4月23日，節目組在沈陽市和平區新華西社區舉行社區維權面對面座談會。這次座談會上，鄭玲阿姨說，她是退休職工，養老金的發放存折是在中國農業銀行東陵支行開戶的，每年需要支付12元錢的小額賬戶管理費，如果想免收取，需要每年到銀行簽字。因為鄭阿姨是癌癥患者，老伴又有糖尿病，沒有子女，路途又比較遠，曾與銀行商量過，根據自己的特殊情況能不能不來簽字，銀行沒有同意。

座談會過后，我們馬上與中國農業銀行東陵支行的工作人員取得了聯系，工作人員說，我們也是按照政策辦事，沒有辦法。現在有一個政策，可以簽3年的，她可以辦理一下。

經過記者三次與銀行工作人員的溝通協調，銀行方面同意與鄭玲阿姨簽一份20年免收取小額賬戶管理費協議。當我們把這個好消息告知鄭玲阿姨的時候，鄭阿姨非常激動：“我真的沒有想到困擾了我8年的問題，在兩天的時間內就得到了解決。而且你們的工作態度熱情，辦事認真，真的是太讓我感動了。”

三、在“走轉改”中真情的服務也為自己的節目帶來更多的提升和收獲

記者只有走到老百姓當中，才能真正培養起媒體與老百姓的感情。這種因為走下去與百姓“親密”接觸而產生的感情自然又會帶到節目中，會更加熱情、真心真意、竭盡全力地去為聽眾解決問題。《你的利益我維權》以這種線上線下相結合為百姓排憂解難的真情服務得到了聽眾的喜愛和認可，該節目先后被評為“遼寧省優秀欄目”、“全國民生影響力十強欄目”。

媒體只有把群眾放在心上，把群眾當親人，滿腔熱情幫助群眾解決實際困難，為群眾多辦好事實事，才會真正走進群眾心中，得到群眾的信賴。通過走基層、進社區，我們聽到了來自群眾最真實的心聲，也了解了百姓的疾苦，確實有很大的收獲，我們認識到，記者應該時時刻刻走基層，媒體是為百姓辦的，就應該為百姓服務，通過走基層，才能夠真正了解群眾的需求，更真實地觸摸基層冷暖，更順暢地通達基層民意，更直接地幫助解決群眾的實際困難。而這種真心實意也會為自己的節目帶來更多的提升和收獲，我們希望在“走轉改”的不斷深入中取得更大的收獲！