做最專業的健康管家
———訪復星保德信人壽總經理孫建軍

做最專業的健康管家
———訪復星保德信人壽總經理孫建軍

“做股東最擅長的，做我們最擅長的。”近日，復星保德信人壽在滬推出全新產品服務戰略和“健康管家”服務平臺。總經理孫建軍在接受記者采訪時表示，“一方面，復星保德信利用自己的專業，探索產品設計‘碎片化’和‘通俗化’；另一方面，積極倡導‘早知道、早預防、早修復’的健康管理理念，打造‘健康管家’服務平臺，幫助客戶實現健康管理，預防健康風險，提升生活品質。”

孫建軍認為，作為中國保險市場的后進入者，如何為中國客戶提供有特色的、更好的服務是復星保德信應該首先考慮的問題。孫建軍說：“作為復星保德信的股東，復星醫藥在大健康和醫藥管理方面獨樹一幟，美國保德信在保險領域做得非常優秀，特別在健康管理方面有獨特貢獻。作為一家新公司，復星保德信應充分發揮股東的集團優勢，并將優勢嫁接到復星保德信，實現中國動力嫁接全球資源，為中國客戶提供最好的保險服務。”經過反復的市場調研和研究，復星保德信最終決定主打復星保德信健康管家服務。

健康管理在其他行業也屢見不鮮，那么復星保德信在這方面有何獨特的優勢？孫建軍認為，首先是實現產品服務戰略創新。復星保德信人壽成立一年多來，始終將創新作為企業發展的重要戰略。當前，公眾對生活品質的關注程度以及對優質健康服務的興趣和需求與日俱增。但同時，工作壓力、食品安全、環境污染等問題使得亞健康人群數量不斷增多，癌癥發病率持續攀升。復星保德信利用自己的專業，致力于健康保險產品尤其是癌癥類產品的研發，并極力主張打破行業傳統，實現保險產品設計的“碎片化”和“通俗化”。

“‘碎片化’就是把比較昂貴的保險產品進行分解，只保一種疾病風險，以降低保費。”孫建軍介紹說。這樣，產品保障更具體、針對性更強，例如前段時間復星保德信開發了一款儷人守護乳腺癌保險。一般保險公司都注重組合銷售，保障內容往往包含數個甚至數十種癌癥。但實際上，普通人患這樣組合式癌癥的幾率很小。通過分析，復星保德信發現，乳腺癌在女性癌癥發病率中是首位的。于是，他們將女性乳腺癌提出來，單獨開發女性乳腺癌保障保險。這樣，原先保費幾千或者上萬元的重大疾病險就變成現在50元保費的專項保險產品。該產品在今年“三八婦女節”一經推出，立刻在網上受到追捧。有兩家外資銀行主動聯系公司，希望為他們近2000名女性員工購買該產品。在推廣過程中，公司還發現有很多男士也積極購買這款產品，將它作為禮物送給妻子或女友。孫建軍又解釋了“通俗化”，即主張產品形態更簡單，條款更通俗易懂，保費更便宜，客戶可以根據自己的需要及偏好，自主選擇搭配，真正做到“我的保險我做主”。在此基礎上，復星保德信進一步推出產品“私人定制”的概念，即根據客戶的需求，提供專門定制的綜合保險建議，探索完全的客戶定制產品銷售模式。中高端人群，可根據其個性化的保險需求，度身定制真正個性化的產品方案，以獲得更高的保障價值。

其次，復星保德信積極倡導“早知道、早預防、早修復”的健康管理理念。孫建軍介紹說，“我們把保險定位為終極體驗。被保險人一般都是死亡或殘疾后才能獲得保險利益，這樣對客戶太殘酷了。”復星保德信主張把終極體驗打造成過程體驗，客戶一旦購買復星保德信的保險，就可以得到一種即期的一流健康管理服務。正是基于這樣的目標，復星保德信融合股東復星集團及保德信金融集團在國內外的健康醫療資源優勢，打造“健康管家”服務平臺。復星保德信健康管家是一個健康管理的開放型服務平臺。關注客戶在整個生命周期的健康狀況及醫療干預，提供健康管理中心、全天候健康咨詢、緊急救援協助服務、“全球名醫”專家咨詢、二次診療以及頂級醫療體檢等六大服務，幫助客戶管理自身健康狀況，預防健康風險，提升生活品質。健康管家還將為客戶建立健康檔案，這個健康檔案將涵蓋客戶的整個生命周期。例如，當客戶還是一個孩子時，健康檔案重點關注疫苗接種、營養健康檢測、青春期生理輔導、青少年心理健康指導等；在青年時代，健康檔案將提供健康生活規劃、運動健康指導、壓力排解建議、健康生育輔導等服務；人到中年，健康檔案將關注亞健康恢復計劃、養生與保健預防、健康體檢定制、晚年健康生活規劃等問題；而步入老年時，健康檔案將特別提供健康體檢定制、慢性病預防與治療、養生與保健、老年心理健康輔導等服務。當客戶或其家屬罹患疾病時，醫療干預將為客戶提供電話疾病咨詢、上門看診、預約掛號、專家預約、導診、專家二次會診、短缺藥品代購、術后護理指導以及醫療救援等服務。

據介紹，為打造“健康管家”服務平臺，復星保德信引進了“全球名醫”項目，成為國內第一家為客戶提供“全球名醫”服務的保險公司，為復星保德信的客戶及其配偶、子女、父母乃至配偶的父母提供醫療咨詢和診療服務，開啟中國消費者與全球名醫的零距離時代。“全球名醫”是一家總部設在美國、匯集了全球頂尖醫療資源的專業機構，由全世界450個專業的53000多名醫療專家組成。專家表示，即使在擁有最好的醫療教育、醫療技術及醫療體系的美國，仍有高達40%的診斷是有問題的，有74%的病人無法獲得最合適的治療。“全球名醫”將根據客戶的不同情況，制定最權威的診療方案，讓客戶獲得世界上最好的醫療建議，幫助3000萬會員及其家屬獲得全球一流的稀缺資源。

調查發現，“全球名醫”會員的咨詢主要集中在手術的必要性、治療方案的選擇、對原來醫生的建議存在懷疑、不理解診斷結果或者癥狀未得到緩解等方面。資料顯示，29%的醫療診斷不準確，60%的治療計劃需要調整，38%的可選手術沒有必要。“全球名醫”的工作就是根據會員提供的資料及問題致電全球相關醫學領域的頂級醫生，以獲得關于診斷和治療問題的答案。會員將收到一份如何應對疾病的個性化的報告。

孫建軍表示，復星保德信將重點開展客戶健康狀況的數據化管理工作，并不斷擴充“健康管家”的服務內容，持續提升服務品質，為客戶提供更專業、更可靠、更愉悅的健康管理服務，守護客戶健康，關愛客戶一生。

（梁慧軒）