張秋實
陳露是武漢市國稅局車購稅分局的一名“80后”軍轉干部,2010年12月從部隊轉業到該局。在部隊期間,由于工作出色,多次受到部隊嘉獎,并榮立三等功一次。從稅以來,他以高度的責任心和頑強拼搏的韌勁,不圖名,不為利,干一行、愛一行、專一行,展示了軍轉干部的風采,贏得了納稅人的信賴,塑造了國稅干部的良好形象。2012年被市國稅局評為優秀稅務工作者,被車購稅分局評為業務能手和征管質效工作先進個人。2013年被市國稅局評為優秀共產黨員,2013年被市國家稅務局評為納稅服務明星。
從部隊到地方,從帶兵人到收稅人,崗位變了,角色變了,工作性質變了,但作為一名共產黨員的本色沒有變,干工作的精神沒有變。從進入稅務部門的第一天起,他就暗下決心:“放下槍桿子,拿起賬本子,堅決不當門外漢”。
面對陌生的稅收業務工作,陳露不懂就學,不會就問,白天忙著日常工作,晚上學習稅收業務。無論在單位還是在家中,他都隨身攜帶筆記本和業務書,方便學習,一年下來,他系統學習和掌握了《車輛購置稅暫行辦法》、《車輛購置稅征收管理辦法》、《湖北省車輛購置稅納稅申報“一窗多能”管理操作規程》、《湖北省國家稅務局涉稅事項操作規程》、《納稅人辦理國稅事項操作指南》、《辦稅服務廳服務規范手冊》等有關稅收政策法規,并寫了多本讀書筆記。
幾分耕耘,幾分收獲,很快他便熟練的掌握了稅收業務操作技能,不僅能夠獨立工作,而且還成為了分局的業務骨干,更是創造出了一套適合自己的工作方法。武漢市車購稅的業務量很大,在窗口工作和服務面臨著嚴峻的考驗,可他以軍人的意志承擔著繁重的工作,累了、病了也不離開工作崗位。2013年全年征收車輛購置稅17725臺,日均工作量為71.9臺。
陳露在工作中堅持高標準、嚴要求,時刻不忘“與時俱進、開拓創新”的時代責任,立足本職,老老實實、本本分分為納稅人做實實在在的事情。在納稅服務窗口上,他始終真心實意為納稅人服務,主動了解納稅人前來辦理的涉稅業務情況,堅持笑臉迎人、文明用語,在解釋涉稅政策時,認真細致,直至納稅人聽清楚為止。人們常說,當一名好的稅務工作者很難,做一名好的窗口稅務工作者更不易。因為,在納稅意識還較淡薄的現階段,與形形色色,素質參差不齊的納稅人零距離接觸,被誤解、受委屈是常有的事。可是,他以滿足納稅人合理合法需求為導向,喊出了“把困難留給自己、把方便留給納稅人”的口號。
在車購稅征收窗口工作不僅要有高度的工作事業心、責任感、熟練的稅收業務,而且還要做耐心細致的工作。在辦稅窗口工作的他基本沒有空閑的時間,一坐就是一天,可他從不喊累,從不喊苦。加班加點,對窗口工作人員來說是家常便飯,而他總是最后一個下班,直到最后一個納稅人滿意地走出辦稅服務廳。對待納稅人他做到了:宣傳政策、文明辦稅,以耐心接待每位納稅人;認真負責,換位思考,以真心感染每位納稅人;熱情周到,優質服務,以誠心對待每位納稅人。他常說:“人要學會換位思考,凡事要求盡力,求心安,求無愧,為納稅人服務沒有最好,只有更好。”
陳露的家里離區局遠,對家庭照顧很少。但他能夠正確處理好大家與小家的關系,關鍵時候能夠舍小家顧大家。一年到頭別說請假,就是正常的休假他也沒休完。工作中,他勤勤懇懇,任勞任怨,不分份內份外,除本身的窗口工作外,還主動承擔了辦稅服務廳的各種勤雜事務。
常修為政之德,常思貪欲之害,常懷律己之心。陳露在工作中,從自身做起、從小事做起,從未發生濫用執法權力、失職瀆職或借故刁難納稅人等不良行為。在遵守稅收工作紀律,落實廉潔勤政規定方面,陳露做到管好自己的眼,不該看的不看;管好自己的嘴,不該吃的不吃;管好自己的手,不該拿的不拿;管好自己的腿,不該去的不去。成為納稅人稱贊的守得住清平、耐得住寂寞、抗得住誘惑、管得住小節的好干部。
作為一名稅務工作者,在平凡的工作崗位上,陳露沒有驚天動地的創舉,也沒有轟轟烈烈的貢獻,但是他秉承曾經是軍人的信念,用責任、用真心、用勤勉、用原則抒寫著自己的故事,追求著自己的夢想!