從私人訂制看品牌營銷

趙強

品牌之所以成為品牌，不僅在于實現了多少銷量與利潤，更多的是提供給消費者的價值，鐫刻在消費者心中的印記，甚至包括品牌對社會的意義。

去年年底，馮小剛導演的賀歲電影《私人訂制》創造了內地電影的票房奇跡，雖然觀眾對電影的內容褒貶不一，但在我看來，《私人訂制》不僅是一部處處透露著馮氏幽默批判現實的好電影，更是一部處處隱藏著品牌營銷之道的好電影。我從中總結出了四點要素，與眾多企業家和營銷人分享。

第一，企業要想被消費者認知，穿衣戴帽是首要且關鍵的第一步。我們看到私人訂制雖然是只有4人組成的小公司，卻擁有系統的品牌體系，首先是企業品牌名私人訂制，獨特容易記憶，且直接表明核心競爭力；其次是核心團隊的包裝，團隊成員并非是××經理或總監，而是愿望規劃師、情境設計師、夢境重建師與心靈麻醉師，獨特的職位名稱與圓夢業務緊密關聯；最后還提煉了公司口號——“成全別人，惡心自己”，以統一團隊思想，增強凝聚力。系統的品牌體系在于塑造獨特的品牌形象，吸引消費者的興趣。

第二，品牌的穿衣戴帽是為了吸引消費者的興趣，企業競爭的核心則在于差異化的產品和過硬的產品品質。私人訂制公司的成功在于能夠為客戶實現定制化的白日夢需求。伴隨著社會的快速發展，單一、不變的產品很難滿足消費者的多樣化需求，私屬、定制逐漸成為市場上被追捧的熱詞。比如私房菜正被越來越多的消費者青睞，定制服裝成為高端、尊貴的代名詞，定制旅游從國外引入中國之后，成為消費者熱衷的流行旅行方式，就連最講究簡約的蘋果手機也推出金色的iPhone5S和絢麗色彩的iPhone5C。

對于眾多中小企業來說，擁有一款尖刀產品固然是市場突圍的利器，但如果產品與競爭對手相比沒有競爭優勢，不妨轉換一下思路，依靠定制化的產品或服務轉變為企業的尖刀優勢，塑造與競爭對手的差異化，贏得消費者的認可。

第三，提供細致周到的服務體驗。在電影中，圓夢四人組為實現客戶的夢想可謂煞費苦心，從打造客戶個人形象，到打造生活工作情景，再到打造個人行為模式，細節周到入微，情節絲絲入扣，真正讓客戶融入到夢境當中。而對于眾多品牌來說，細致到位的服務是消費者認可品牌的關鍵，服務不僅僅是售后服務，更包括售前服務和售中服務。時時刻刻為消費者考慮，讓消費者從細微之中感受到品牌差異，他們才會從內心深處認可你，購買你，忠誠于你。

第四，打造品牌美譽度。我們說品牌之所以成為品牌，不僅在于實現了多少銷量與利潤，更多的是提供給消費者的價值，鐫刻在消費者心中的印記，甚至包括品牌對社會的意義。在電影的最后，私人訂制圓夢四人組開始反思社會，代表航空公司向顧客道歉，代表人類向自然道歉，展現出品牌應有的社會責任感。

如果說品牌是為了吸引消費者，產品是為了滿足消費者，服務是為了留住消費者，那么品牌公益就是為了贏得消費者的心，展現社會責任感。一個企業如果可以做好品牌形象，以差異化的產品滿足消費者需求，提供細致入微的服務，以品牌公益打造好品牌美譽度，那么這個品牌離成功已為時不遠。

（ 編輯：王 放 fangwen118@126.com）