以質(zhì)量求生存 創(chuàng)品牌謀發(fā)展

宋 煒

(山西建工建筑工程檢測(cè)有限公司，山西 太原 030006)

以質(zhì)量求生存 創(chuàng)品牌謀發(fā)展

宋 煒

(山西建工建筑工程檢測(cè)有限公司，山西 太原 030006)

針對(duì)建筑檢測(cè)市場(chǎng)競爭日益激烈的現(xiàn)狀，從強(qiáng)化內(nèi)部管理、協(xié)調(diào)外部關(guān)系及加強(qiáng)單位間的合作等方面入手，加強(qiáng)了實(shí)驗(yàn)室管理過程中的整體管控力度，以進(jìn)一步完善和提升實(shí)驗(yàn)室的形象，促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室更好地發(fā)展。

內(nèi)部管理，協(xié)調(diào)關(guān)系，產(chǎn)研結(jié)合，發(fā)展

0 引言

近幾年來，建筑檢測(cè)市場(chǎng)的競爭越來越激烈,這不僅僅歸結(jié)于受大環(huán)境的影響,更是受以下幾個(gè)方面因素的影響：

1)近幾年國家方針政策的調(diào)控力度進(jìn)一步加大，市場(chǎng)競爭將會(huì)進(jìn)一步加??；

2)上級(jí)監(jiān)管部門對(duì)實(shí)驗(yàn)室的準(zhǔn)入門檻低，日常管理較松，從而造成實(shí)驗(yàn)室的數(shù)量急劇增加,形成了供大于求的局面；

3)實(shí)驗(yàn)室之間為了承攬更多的業(yè)務(wù)以求生存發(fā)展，采取低價(jià)競爭、惡意貶低對(duì)方等手段，導(dǎo)致整個(gè)檢測(cè)行業(yè)價(jià)格達(dá)不到應(yīng)有的水平，有的甚至陷入了零利潤的境地，從而形成這樣一個(gè)惡性競爭的怪圈；

4)建筑施工企業(yè)為了節(jié)約成本甚至是別的目的，刻意壓低試驗(yàn)費(fèi)的價(jià)格，卻忽略了檢驗(yàn)質(zhì)量，從而為實(shí)驗(yàn)室的低價(jià)惡性競爭提供了便利條件。

為了能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求，在競爭中立于不敗之地，從現(xiàn)在開始，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手加強(qiáng)管理，具體分析如下。

1 強(qiáng)化內(nèi)部管理

“打鐵還需自身硬”,內(nèi)因?qū)κ挛锇l(fā)展起決定性的作用，我們只有不斷加強(qiáng)自身管理，切實(shí)提高檢測(cè)質(zhì)量，本著“客戶至上”的原則，真正為客戶服務(wù)好，這樣才能夠保證實(shí)驗(yàn)室健康、高效、持續(xù)地運(yùn)轉(zhuǎn)，這就需要從以下方面加強(qiáng)管理：

1)質(zhì)量與誠信。

質(zhì)量與誠信是一個(gè)單位生存的根本，只有對(duì)檢驗(yàn)過程、檢驗(yàn)質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)出具的每一份檢測(cè)報(bào)告都認(rèn)真負(fù)責(zé)，這樣才能保證工程質(zhì)量的安全與人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，也唯有如此才能更取信于客戶、立信于社會(huì)，創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2)技術(shù)管理人員的配置。

檢測(cè)工作需要有合理的人才隊(duì)伍，無論從年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)，還是技術(shù)層面上都要有合理的配備，做到人員分工明確、檢測(cè)人員要業(yè)有專攻，不能同時(shí)從事兩項(xiàng)以上的大跨度的檢測(cè)工作，比如一個(gè)檢測(cè)人員既從事節(jié)能檢測(cè)工作，又要從事人工地基的檢測(cè)。同時(shí)，還要做好“傳幫帶”的工作，保證企業(yè)發(fā)展的持續(xù)性和活力。

技術(shù)管理人員要真正負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。以本單位為例：技術(shù)管理人員可以分為負(fù)責(zé)人工地基檢測(cè)學(xué)習(xí)小組、室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)學(xué)習(xí)小組、科研攻關(guān)小組、日常工作安排小組、財(cái)政后勤小組以及其他專業(yè)技術(shù)小組。并且要實(shí)行小組組長負(fù)責(zé)制，避免出現(xiàn)問題時(shí)互相推諉扯皮，影響管理工作的正常進(jìn)行。

此外，對(duì)員工應(yīng)有嚴(yán)格合理的獎(jiǎng)懲制度，還要有相應(yīng)的工資及福利待遇等作保障，從而形成一個(gè)有凝聚力的團(tuán)體。

3)儀器設(shè)備及試驗(yàn)場(chǎng)所的選定。

俗話說“要攬瓷器活，得有金剛鉆”。完善規(guī)范的儀器設(shè)備是滿足檢測(cè)業(yè)務(wù)的基本要求。這幾年檢測(cè)協(xié)會(huì)對(duì)各實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行能力考核過程中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)普遍存在的問題：就是現(xiàn)有的檢測(cè)設(shè)備老化、陳舊、更新?lián)Q代緩慢，現(xiàn)代化檢測(cè)設(shè)備嚴(yán)重匱乏，各實(shí)驗(yàn)室?guī)缀醵疾荒軡M足檢測(cè)工作自動(dòng)控制的要求，更不要說是滿足數(shù)據(jù)上傳、遠(yuǎn)程監(jiān)控的要求了。為此，上級(jí)主管部門選定了幾家有實(shí)力的單位進(jìn)行試點(diǎn)，開始對(duì)其主要設(shè)備進(jìn)行改造，目前我單位已完成了對(duì)萬能機(jī)、壓力機(jī)的升級(jí)改造，并計(jì)劃新購置一臺(tái)10 t的液壓伺服萬能機(jī)，完全能滿足現(xiàn)有要求。

另外，實(shí)驗(yàn)室的工作場(chǎng)所必須要滿足上級(jí)主管部門及規(guī)范的要求，與所從事的檢驗(yàn)業(yè)務(wù)相適宜，實(shí)驗(yàn)室的工作場(chǎng)所內(nèi)檢測(cè)設(shè)備要合理有序地?cái)[放、安置，確保在同時(shí)使用的時(shí)候互不影響，確保檢測(cè)結(jié)果及數(shù)據(jù)的真實(shí)有效及準(zhǔn)確性。

4)檢測(cè)報(bào)告的出具。

材料檢測(cè)報(bào)告的及時(shí)性和準(zhǔn)確性都會(huì)直接影響到工程的進(jìn)度和質(zhì)量。作為檢測(cè)方的我們應(yīng)充分理解這一點(diǎn)，要“急工地所急、想工地所想”，盡量為施工方提供更加及時(shí)、準(zhǔn)確、公正的檢測(cè)報(bào)告，確保工程順利進(jìn)行，確保工程質(zhì)量。

5)試驗(yàn)檔案資料的管理。

檢測(cè)單位應(yīng)切實(shí)有效地執(zhí)行本單位的文件及檔案管理制度，在文件傳遞各環(huán)節(jié)做到井然有序，有據(jù)可查。

6)正確對(duì)待抱怨和投訴。

我們?cè)谂c客戶的合作過程中，因?yàn)楦鞣N原因，難免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題，遭到客戶的抱怨或投訴。遇到這種情形時(shí)，我們檢測(cè)單位應(yīng)該有一套完整有效的抱怨和投訴的處理流程，每一個(gè)員工都應(yīng)該放平心態(tài)，并按規(guī)定的流程進(jìn)行：

a.及時(shí)記錄客戶抱怨(或投訴)的事項(xiàng)和原因，并耐心給客戶解釋；能及時(shí)處理的現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理，處理不了的及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；b.主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)并做出相應(yīng)處理，被投訴的情節(jié)嚴(yán)重時(shí)應(yīng)報(bào)請(qǐng)公司對(duì)相應(yīng)責(zé)任人做出處理；c.將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，取得客戶諒解并做好相應(yīng)記錄。

我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到客戶每一次抱怨和投訴的處理實(shí)際都是我們?cè)谶M(jìn)步，我們應(yīng)該以積極的心態(tài)去面對(duì)，找到并改正自己的不足，企業(yè)才能更好的發(fā)展。

7)服務(wù)態(tài)度。

作為檢測(cè)服務(wù)單位，服務(wù)態(tài)度的好壞決定著企業(yè)生命力的強(qiáng)弱，我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，能夠把客戶的需求當(dāng)做第一要?jiǎng)?wù)來做，做到微笑服務(wù)，讓客戶感覺到溫暖和滿意。只有這樣，才會(huì)有更多的客戶愿意與我們合作，我們也才能有更廣闊的市場(chǎng)。

8)安全管理。

“安全是根本，安全是生命”，安全是一個(gè)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展和提升的前提。我們應(yīng)該注意到以下幾點(diǎn)：

a.現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)時(shí)應(yīng)有現(xiàn)場(chǎng)的安全員及檢測(cè)前的安全交底；b.儀器設(shè)備的操作人員均應(yīng)熟知儀器設(shè)備的性能，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作；c.有符合規(guī)定的防火器材，有專人負(fù)責(zé)防火器材的檢修保養(yǎng)，所有人員都能正確使用防火器材；d.實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部應(yīng)設(shè)有安全員，定期檢查線路是否老化，是否所有儀器設(shè)備都做到了“一機(jī)一閘一保護(hù)”；e.日常工作中，下班時(shí)會(huì)關(guān)好水、電及窗戶等。

總之一句話，“安全無小事”，安全問題是內(nèi)部管理中必須關(guān)注的問題。

9)科技創(chuàng)新。

實(shí)驗(yàn)室除了為每個(gè)客戶提供相應(yīng)的檢測(cè)技術(shù)服務(wù)外，同時(shí)也要積極開展科研創(chuàng)新工作?？蒲袆?chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的方向，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，我們應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到科技創(chuàng)新工作的重要性和必要性，并根據(jù)本單位檢測(cè)工作實(shí)踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好科技創(chuàng)新和開發(fā)工作。并在條件允許的情況下，組織實(shí)施科研計(jì)劃，比如從科研團(tuán)隊(duì)建設(shè)、科研項(xiàng)目、平臺(tái)建設(shè)及成果規(guī)劃等方面入手，緊緊圍繞新技術(shù)、新產(chǎn)品、綠色節(jié)能等方面做好各項(xiàng)科研工作。將取得的科研成果應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)踐中去，促進(jìn)科研成果產(chǎn)業(yè)化,讓科技成果切實(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而更好的提高本單位的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2 外部關(guān)系的協(xié)調(diào)

1)協(xié)調(diào)好與委托方的關(guān)系：

a.首先對(duì)委托方的資信情況做了解，做到心中有數(shù)。承接任務(wù)時(shí)，首先讓委托方明白實(shí)驗(yàn)室是在為其質(zhì)量負(fù)責(zé)，而質(zhì)量是建筑的生命；在選擇實(shí)驗(yàn)室時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)的、有一定社會(huì)影響的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，盲目選擇低價(jià)會(huì)給其帶來不可估量的損失，甚至是嚴(yán)重危害建筑質(zhì)量。只有在誠信合作的基礎(chǔ)上，施工方和檢測(cè)單位才會(huì)有更好的合作和發(fā)展。

b.達(dá)成初步的合作意向后，雙方要就如何見證取樣并送檢、出具報(bào)告的時(shí)間、交付報(bào)告的方式、付款的方式(包括預(yù)付款的比例)、雙方的責(zé)任和義務(wù)等進(jìn)行多方面的協(xié)商，最終形成一致的書面意見(即簽訂合作協(xié)議)。

c.合作期間，檢測(cè)單位應(yīng)與委托方保持有效的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決過程中出現(xiàn)的問題，尤其是質(zhì)量方面的問題和隱患，確保工程質(zhì)量。

2)與上級(jí)主管部門關(guān)系的處理。

a.作為檢測(cè)主管部門的太原市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站(包括太原市建設(shè)工程檢測(cè)行業(yè)協(xié)會(huì))，近年來對(duì)檢測(cè)行業(yè)的管理力度進(jìn)一步加大，這是一件利國利民的好事。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)以積極的態(tài)度去認(rèn)識(shí)和對(duì)待它，不折不扣地貫徹落實(shí)市站和檢測(cè)協(xié)會(huì)的主要精神。近一段時(shí)間以來，市站和檢測(cè)協(xié)會(huì)一再重申，要進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)我市實(shí)驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的管理，尤其對(duì)檢測(cè)設(shè)備的配備應(yīng)該符合標(biāo)準(zhǔn)要求、技術(shù)人員結(jié)構(gòu)要合理配置等方面進(jìn)行強(qiáng)調(diào)、檢測(cè)費(fèi)用的收取應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行省物價(jià)局晉價(jià)服字[2005]215號(hào)文件(山西省物價(jià)局關(guān)于建設(shè)工程檢測(cè)試驗(yàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù))等方面的要求。

b.另外有上級(jí)總公司主管的檢測(cè)單位，要深入貫徹領(lǐng)會(huì)總公司職代會(huì)精神，嚴(yán)格執(zhí)行總公司相關(guān)管理制度。

3)與各檢測(cè)單位之間的合作交流。

這些年由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的作用，各檢測(cè)單位為了各自的經(jīng)濟(jì)效益而減少了相互之間的交流與合作。其實(shí)從客觀角度來看，兄弟檢測(cè)單位之間競爭是必然存在的，但為了各單位能夠進(jìn)一步的發(fā)展壯大，更重要的是應(yīng)該考慮如何去進(jìn)一步加強(qiáng)交流與合作、如何能夠取人之長、補(bǔ)己之短，如何利用各自的優(yōu)勢(shì)合作完成有重大影響的工程，甚至是取得突破性的研究成果。這才能更順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，合作交流的領(lǐng)域可以包括對(duì)檢測(cè)方法的探討、對(duì)現(xiàn)有建材質(zhì)量的分析認(rèn)識(shí)、體系的管理、對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)新規(guī)范的認(rèn)識(shí)與理解等等。交流的形式可以采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”，或者借助檢測(cè)協(xié)會(huì)等平臺(tái)組織召開研討會(huì)等等，這樣才會(huì)更加促進(jìn)整個(gè)檢測(cè)市場(chǎng)的規(guī)范性，才會(huì)實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

目前國內(nèi)大型的國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室已逐步成為國家技術(shù)創(chuàng)新體系的重要組成部分，在企業(yè)中設(shè)立國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室能夠開展行業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)研究、聚集和培養(yǎng)優(yōu)秀人才、開展本領(lǐng)域科技交流、探索本領(lǐng)域共性關(guān)鍵技術(shù)，增強(qiáng)本領(lǐng)域技術(shù)輻射能力，研究制定標(biāo)準(zhǔn)、努力使科技成果轉(zhuǎn)化，從而成為推動(dòng)檢測(cè)技術(shù)與科研開發(fā)應(yīng)用的重要平臺(tái)。

3 產(chǎn)研結(jié)合、創(chuàng)新發(fā)展

在推進(jìn)基礎(chǔ)建設(shè)、不斷追求效益的同時(shí)，作為科研機(jī)構(gòu)，我們也深知科研技術(shù)的提升對(duì)整個(gè)公司的發(fā)展有著舉足輕重的作用。

目前市場(chǎng)上的節(jié)能檢測(cè)僅能對(duì)建筑節(jié)能材料進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)于新建和改造后的工程整體節(jié)能效果無法評(píng)定。我們從開展節(jié)能相關(guān)工作以來，通過對(duì)行業(yè)深入分析和對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，適時(shí)開展了山西省技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目——《建筑物節(jié)能效果評(píng)價(jià)和研究》。該項(xiàng)目已經(jīng)通過專家論證并立項(xiàng)，同時(shí)獲得省財(cái)政廳、省經(jīng)信委節(jié)能專項(xiàng)資金支持。此項(xiàng)工作的開展，既可以推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，也可以為建筑節(jié)能設(shè)計(jì)和既有建筑節(jié)能改造提供依據(jù)，同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益起到積極的作用。

挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競爭，我們要迎難而上，從加強(qiáng)自身管理開始，努力認(rèn)真，積極創(chuàng)造規(guī)范、規(guī)模的檢測(cè)環(huán)境和條件，建設(shè)具有較強(qiáng)管理能力的領(lǐng)導(dǎo)班子，配備較高水平的學(xué)術(shù)帶頭人，培養(yǎng)一支技術(shù)過硬、年齡和職稱結(jié)構(gòu)合理的科研檢測(cè)隊(duì)伍。在健全的管理制度和工作流程下，在全體職工的共同努力下，打造一個(gè)集科研檢測(cè)、人才培養(yǎng)、學(xué)術(shù)研究、技術(shù)創(chuàng)新為一體的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，更好的為建筑業(yè)的發(fā)展服務(wù)，更好地為社會(huì)服務(wù)，共同實(shí)現(xiàn)偉大的中國夢(mèng)。

Taking the quality to develop brand

SONG Wei

(Shanxi Construction Building Engineering Detection Limited Company, Taiyuan 030006, China)

According to the increasingly fierce competition current situation in building detection market, from strengthening internal management, coordination of external relations and strengthening cooperation between units, this paper strengthened the whole management and control efforts in laboratory management process, to further improve and enhance the laboratory image, promoted the better development of laboratory.

internal management, coordination relationship, combining with production and research, development

1009-6825(2014)18-0272-02

2014-04-10

宋 煒(1976- )，男，工程師

TU712

A