《績效管理》教學方法創新與踐行

林鑾珠 邱錫光

（1海南大學 經濟與管理學院；2海南大學 教務處，海南 海口 570228）

《績效管理》教學方法創新與踐行

林鑾珠1邱錫光2

（1海南大學 經濟與管理學院；2海南大學 教務處，海南 海口 570228）

目前高校在《績效管理》教學中存在著教學理念陳舊、教學方法單一、實踐技能訓練缺乏等問題。海南大學人力資源管理專業教師在實踐中創新，開展案例教學法、角色扮演法、情景模擬法、啟發式教學、實踐式教學等多元化教學手段，《績效管理》教學取得了良好的效果。

績效管理 教學方法 多元化

績效管理是企業提升組織績效、實現組織目標的重要手段。美國貝恩咨詢公司（2001）的績效管理調查顯示，超過80%的公司進行目標管理，超過50%的公司實施多種形式的績效薪資，超過40%的公司運用平衡計分卡等績效管理工具和技術［1］。隨著市場競爭加劇，企業對于HRM專業人才求賢若渴，《績效管理》教學方法研討日益受到企業界和理論學界的重視。

一、《績效管理》教學中現存問題

（一）注入式教學理念陳舊，影響學生的學習興趣。

目前多數教師仍采用傳統注入式教學法，把精力放在備課和系統講授理論上，學生只要認真聽講就行。這種以教師為中心的教學法，還停留于使學生“知道什么”的階段，離“讓學生學會自主思考”仍有很大距離。即使采取多媒體教學，教師的PPT仍是文字為主，缺乏與實際結合的多媒體動畫、音頻、視頻等。由于PPT播放速度快、信息量大，學生忙于抄筆記，根本無暇思考或與教師交流互動。這種灌輸為主的教學方式，未能充分引導學生，調動學生身體的全部機能，激發學生學習熱情，最終影響教學效果。

（二）啟發式教學空有形式，缺乏實質。

一些任課老師本著服務學生的教學理念，改變傳統灌輸式做法，嘗試啟發式教學。但是由于某些教師缺乏對學生知識水平的認知，對學生的認知過程及方法也不清晰，認為教學過程中的“互動”就是師生之間的合作交流。因此，“雙向談話式”的“啟發式教學”方法比較盛行，往往是教師按自己的思路設計一系列問題讓學生討論回答，表面看起來課堂氣氛很活躍，學生參與度較高。但實質上，教師始終主宰著課堂，通過一個個問題把學生引向教師設想好的最后答案，仍然未能真正做到“以學生為中心”，培養學生自主創新的學習精神。這種固化的教學理念忽視學生的認知主體作用，束縛學生的發散性思維，教學效率不高。

（三）理論知識講授偏多，實踐技能訓練偏少。

《績效管理》是一門理論性、實踐性、應用性很強的管理類課程。學生除了要全面掌握績效管理理論之外，更重要的是要熟練掌握績效管理和績效評估的各種工具和操作流程，要求教學過程必須注重實踐環節，注重學生專業技術能力與素質的培養。但目前《績效管理》任課教師把大部分精力放在理論知識的傳授上，忽視了對專業技能與實踐能力的培養。這種單純的課堂講授，可以幫助學生獲得績效管理基本原理、流程、方法等陳述性知識和程序性知識，卻無法使學生熟練掌握績效管理的工具，實際該課程的教學目標。

（四）教學方法單一，綜合運用少。

《績效管理》涉及績效管理和績效評估的工具與流程較多,客觀要求教師以學生為中心進行教學設計，根據不同教學內容使用不同教學藝術、教學策略與教學方法，以增強教學的吸引力和感染力。但是由于《績效管理》的教師們多屬于管理專業出身，非師范類畢業生，未經過系統、規范的授課藝術和授課技巧培訓，教學組織能力不強，教學方法單一。因此即使教師精心備課，也無法做到長期持續地吸引學生的注意力和興趣，教學效果大打折扣。

（五）雙師型師資不足，影響授課深度。

《績效管理》涉及績效計劃制訂、績效輔導實施、績效考核評價、績效反饋面談、績效目標提升等操作性和應用性較強的內容，對教師的實踐技能要求較高。只有經過大量實踐，親身體驗，真正透徹理解績效管理理論，上課才能做到游刃有余。然而，目前《績效管理》任課教師中具備企業人力資源管理實踐經驗的人比較少；缺乏對于企業的感性認識，無法將績效管理問題放在企業運營的大環境下考慮。因此，教學時主要以教材為主，與學生分析問題時，主要是對概念、原理等概括性知識的闡釋和套用，無法引導學生深入探討解決問題，對學生動手實踐、創新思考等能力的培養都不利，無法滿足企業復合型專業人才的需要。

二、多元化教學法，強化《績效管理》教學效果

海南大學專業教師樹立“以學生為中心”的教學理念，積極進行教學改革探索，以2009級人力資源管理專業為試點，嘗試將多元化教學手段應用于《績效管理》教學中，通過激發學生的潛能，使學生真正成為教學活動的合作者、參與者與受益者。

（一）案例教學法，讓學生做課堂主人。

案例教學起源于美國哈佛商學院，是一種啟發式、討論式、互動式的教學形式。教師扮演組織者和引導者的角色，引領學生通過運用所學的專業知識，對案例展開全方位的分析，從而強化學生對某一問題的具體認識［2］。

由于《績效管理》的案例都比較大，涉及企業背景復雜，因此一般以小組為單位進行。具體步驟包括：（1）個人學習。（2）小組討論。（3）班級討論。（4）總結分析。以平衡計分卡為例，由于平衡計分卡理論體系龐大，內容繁雜生澀不易理解。因此我們以蒙牛乳業集團為研究對象，要求學生根據企業發展戰略和背景知識畫出蒙牛集團的戰略地圖，并提煉財務、客戶、內部業務流程、創新學習四個戰略維度的關鍵績效指標（KPI）。由于蒙牛乳業集團是學生們非常熟悉的民族品牌，相關資料非常豐富。因此學生們興趣特別高，投入了大量時間精力進行案例分析與指標設計，PPT制作相當精美。小組匯報時個個講得頭頭是道、精彩紛呈；遇到不同見解時，更是唇槍舌劍、毫不相讓。經過兩三輪的分析、討論與辯論，同學們紛紛表示對于蒙牛乳業集團的發展戰略及平衡計分卡這個管理工具有了更深刻的了解與認知。

這種案例教學法，既可以開闊學生視野，培養學生獨立思考的能力，又有利于培養學生站在企業管理的角度思考問題，從而為學生畢業后順利走向工作崗位奠定基礎。

（二）角色扮演法，讓學生學以致用。

角色扮演法是指教師在教學中提供一個真實的、有爭論的問題情境，讓學生們扮演其中的人物角色，對出現的矛盾進行分析，并嘗試用不同的方法解決問題。整個過程特別強調知識運用的靈活性和彰顯獨特個性，因此一直被國外教學改革的倡導者們青睞。

為了幫助學生們更好地掌握績效面談技巧，我們以一家制造公司為例，讓學生們模擬扮演不同角色。全班分成十個組，每組派出一名學生扮演總經理，一名學生扮演生產部經理，其余的扮演觀察者。學生們先認真細讀總經理、生產部經理和觀察者的角色說明，然后開始上司約見下屬的績效面談。這個過程中觀察者保持沉默，用筆記錄談話過程和內容。在談話過程結束時，觀察者對總經理、生產部經理的表現給予反饋，最后一起討論：雙方在交談中運用哪些溝通方法？面談中存在哪些問題？談話者對下屬的評價是否公正和準確？如何才能做得更好？……通過三種不同角色的扮演，使學生們體驗績效管理真實場景，揣摩不同角色的心理顧慮和需求，能使學生學會換位思考，更全面地思考和分析問題，從而有效地提高溝通技巧與能力。

（三）情景模擬法，讓學生們身臨其境。

情景模擬法指通過對事件發生與發展過程的模擬再現，讓學生在所設情景中發現問題、解決問題，進而在短時間內提高能力的一種實踐性培訓方法［3］。

以績效管理過程為例，為了讓學生更好地理解績效計劃、實施、評估、反饋、改進五個環節，我們要求學生扮演評估專家的角色，分組設計績效評估方案，對全班同學的課堂表現進行考核，包括個人、小組、班級表現等，最后選擇一個最優方案來實施，所得分數占期終成績的20%。由于事關切身利益，學生們都很重視，投入大量的時間和精力設計方案，筆者則在一旁引導學生要充分運用所學理論知識。如當設計績效評估指標時，要注意KPI指標的設計，同時盡可能滿足SMART設計原則；對小組集體表現評分時，要意識到他們互為評估主體和被評估者，因此設計指標時要避免自我評估和同行評估的誤差，保證評估方案的信度和效度；對班級整體表現評分時，則引導學生們對比分析簡單排序法、配對比較法、強制分布法、行為觀察量表法等的優缺點，從而選擇更合適的評估工具。因此當學生把整個方案設計評估完，自然就掌握了績效管理中各種評估工具的優缺點、使用范圍和注意事項。

這種情景模擬法，通過讓學生親身參與、感受現實情境，能深化學生對績效管理理論知識及操作方法理解，增強他們分析與解決實際問題的能力。在學生畢業后進入工作領域，所學習的內容必然會自然而迅速地轉化為工作素質，助其快速進入角色。

（四）啟發式教學法，使學生們樂其學。

啟發式教學指教師通過循循善誘、設問解疑，誘導學生發現主要矛盾，激發學生的求知欲望，調動學生積極的思維活動，使學生形成一邊聽講、一邊思考探究的教學方法。

以績效評估方法為例，筆者先給學生介紹績效評估方法的種類，然后提出一些貼近學生生活情境的問題讓學生思考。例如：每學年進行的學生綜合素質測評操作流程是否科學公正？如何確保公平？校園內經常舉行的演講賽、辯論賽、青歌賽等的評分是否存在主觀性誤差？這類比賽與籃球、足球等運動型比賽相比，評分的依據和結果有什么不同？如果有誤差，又該如何避免？由于這些都是身邊熟悉的事例，學生有著較強的感性認識，因此即使是一些害羞膽小、性格內向的學生，也能積極主動地參與討論，課堂氣氛非常熱烈。在此基礎上，再引導學生思考與討論：如何才能避免績效考評中存在的首因效應、對比效應、近因效應、類我效應、暈輪效應等誤區，學生們就自然輕松地理解和掌握這一章節的知識點。

（五）實踐式教學法，強化學生解決問題能力。

實踐式教學法是指結合所學教學內容，選擇調研企業，組織學生分組進行實地調研。學生根據調研資料，進行現狀分析研究，提出改進解決方案。教師要鼓勵學生從多方面、多角度設計備選方案，以培養學生的分析和決策能力。

以績效實施與監控為例，筆者將學生分成十個組，五組學生選擇本校的教務處為研究對象，五組學生選擇本校的后勤管理中心為研究對象。分別針對本校的教學和食堂管理中現存的問題，進行調查評估，并設計出一套教學質量評估方案和食堂績效管理改進方案。由于學生對本校的教學質量和后勤服務有著切身體會，且對存在的各種問題深惡痛絕。因此接受這個任務后非常積極，投入大量的時間和精力去認真設計調查問卷，并深入到學生、老師中進行訪談調查，在廣泛搜集信息的基礎上，設計出一套套有理有據、可圈可點的方案。最后進行班級交流，讓學生們自己評價，哪套方案最科學、最合理，再指定一個小組負責匯集各方案之長，形成一個最終的方案，分別交給教務處和后勤管理中心。方案中提出的一些建議，如調整評估周期與評估時間、重視績效評估反饋、提高校領導對教學評估和后勤服務評估工作的重視、將評估結果與員工的薪酬緊密結合等得到校領導的肯定。因為學有所用，學生們的學習積極性得到了空前的提高。

前蘇聯教育家科天曾斷言:“教學法一旦觸及學生的情緒和意志領域，觸及學生的精神需要，這種教學法就能發揮高度有效的作用。”［4］實踐證明，多元化教學方法能更好地增強學生親身體驗與滿足學生的好奇心和求知效，有效地提高學生的學習興趣和學習成效。課程結束后，筆者進行了無記名問卷調查，結果顯示，該班學生對《績效管理》教學改革的滿意率達到94.92%。從考試結果來看，成績優秀的17名，良好的44名，優良率達到80%，教學效果顯著。具體表現在：一是學生對績效管理理論理解更加全面、透徹，對企業推行現代績效管理所存在的障礙問題認識更加深刻具體。二是學生能更自覺運用所學理論與工具去分析現實企業績效管理的現象和問題。三是學生對人力資源管理專業的學習興趣大大提高，學習的主動性和自覺性明顯增強。

三、“雙元制”教育，提高師資實踐水平

師資力量的強弱和實踐教學水平的高低直接關系到《績效管理》教學質量與效果的好壞。因此必須采取多種途徑加強師資力量，提高師資實踐水平。可借鑒德國“雙元制”教育的方法，將企業與學校、知識與技能、動腦與動手、教育與就業、專業與職業緊密結合起來。

第一，積極開展高校與企業聯合辦學，堅持“請進來”與“走出去”相結合的辦法。一方面聘用企業高管為高校兼職教師，充分發揮他們經驗豐富、實踐能力強的特點，把行業知識及職業能力融合于教學過程中，對學生的實踐操作給予正確指導。另一方面積極選送專業老師到企業人力資源管理部門掛職鍛煉或頂崗實訓，積累績效管理實踐經驗，豐富教學內容。

第二，加大教師教學能力培訓力度。積極組織教師外出參觀學習，加強與兄弟院校專業教師之間的技術交流與合作，不斷地更新自身的知識體系和能力結構，以適應人力資源管理專業發展。

第三，鼓勵教師參加人力資源和社會保障部舉行的企業人力資源管理師執業資格考試，促進教師了解職業規范與人才需求情況，加快教學內容更新和教學改革，以更好地滿足市場需求，實現服務于社會的育人目標。

［1］賀小剛.績效管理［M］.上海：上海財經大學出版社，2008.2.

［2］金延平.人力資源管理專業教學方法改革研究［J］.今日南國，2009（3）：72-73.

［3］許馳.體驗式教學法在“人力資源管理”教學中的應用［J］.沿海企業與科技，2008（2）：172-174.

［4］馬瑞燕，孔維娜，張朝霞等.群體研討式教學法的實踐與理論探討［J］.山西農業大學學報（社會科學版），2004（3）：255-257.

海南大學教育教學研究重點項目（hdjy1315）；海南省高等學校教育教學改革研究重點項目（HNJG2014-03）；（海大）中西部高校綜合實力提升計劃項目資助。

邱錫光