“熱處理”法——如何打造一流員工隊伍

文/劉鵬凱/

“熱處理”法——如何打造一流員工隊伍

文/劉鵬凱/

我是學機械的出身，并非管理。20世紀70年代初，我從高中畢業進入黃橋機械廠學車工。通過學習機械原理、金屬工藝學、熱處理等基礎理論，我慢慢領會，熱處理可以改變金屬材料內部組織，改變工件表面化學成分，提高工件性能和內外在的質量，而這種改變往往是肉眼看不見的，恰似一個人的感情付出，需要時間來給予答案。

走上管理崗位后，面對企業千人百性萬脾氣，我將“熱處理”的工藝方法應用于現代企業管理，將不同員工放入文化管理這個介質，通過加熱、保溫、應用不同水質，把握冷卻速度，淬火，鍛打，剛柔相濟，既給予脈脈溫情，又體現堅毅力量，將“熱處理”方法柔化融入現代企業員工心靈感受，改變員工行為，提高員工素質，使企業在市場競爭中勇立潮頭，經受“千錘百煉”的考驗，獲得兩個文明的豐碩成果。

整體熱處理——鋼鐵是這樣煉成的

出操晨訓是“黑松林”的一道傳統風景線。每天早晨，全體員工統一著裝，提前10分鐘到廣場集中，高聲齊誦“企業精神”、“六倡六戒”、“質量方針”等訓誡詞。這種做法看似簡單，其實背后的意義并非一句二句話能講清楚，效果也并非一朝一夕可以達到。在黑松林員工眼中，這就是一種文化傳承定勢，是對整體素質的“熱處理”。

俗話說，晚上燒霞，熱得直哈；早上燒霞，等水燒茶。一個初夏的早晨，朝霞滿天，太陽一臉緋紅。可眼睛一眨的工夫就變起了天，閃電霍霍，雷聲陣陣，豆大的雨點劈頭蓋臉地向出操的員工襲來。員工們并未因突如其來的暴雨亂了方寸，盡管嘴上還在誦讀“一戒缺少開拓心……”眼珠兒卻走了神，時不時有人轉過頭看看站在后排的我。領讀的副總也朝我遞來試探的眼神，見我像平時一樣若無其事，沒有解散的意思，便又提起精神，繼續領讀。待到出操結束，大家的衣服早就濕透了。事后大家都深有感觸地說，衣服雖濕了，但心田卻滋潤了，雷打不散使我們見到了這支隊伍的希望。

金屬熱處理工藝，大體可分為整體熱處理、表面熱處理和化學熱處理三大類。整體熱處理是對工件整體加熱，以改變其整體力學性能，獲得良好的工藝性能和使用性能，或為進一步淬火作組織準備。如今工廠的員工素質良莠不齊，大部分都沒有經過專門的系統培訓，有人盡管早已為人父母，行為舉止卻還像小孩。作為一名現代管理者，要掌握這樣一個企業之舟，需要整體熱處理，需要正火、淬火、退火、回火……

很多企業都有出操、晨訓的規范范圍。出操的本意是一個企業理念的外化，是一種團隊文化的體現和群體素質的張揚，更是一種升華企業形象力和增長員工對企業忠誠度、提高企業凝聚力的手段。長期堅持，能使全體員工在生產實踐中逐步形成群體意識和共同的價值觀，為明天的成功奠定扎實的根基。奧思特洛夫斯基說過：鋼是在烈火鍛燒和急劇冷卻后鍛煉出來的，所以才能堅硬。這些年來黑松林人每天堅持出操，正是為了弘揚企業精神，灌輸價值觀念，激勵員工工作熱情，增強團隊精神。這種持之以恒的調質行為，強化了紀律，凝聚了人心，為企業持續健康發展起到了積極的推動作用。然而，有些人并不領悟這種“熱處理”的效應，認為是櫥窗的塑料花，擺設而已；也有人認為是做給人看的花架子。不管如何，只要堅信、堅持，總有一天會看到自己所期盼的結果，那時，別人疑惑的眼神會變為贊賞和感嘆的目光。

表面“熱處理”——給每一棵草開花的時間

開會是組織運作的重要手段，議事決策的主要方式，是行事必要的形式，不可或缺的表面文章。然而要開好會議，實現目標效果，并不簡單，有時還需要來點表面“熱處理”。

“五四”青年節那天，我去車間參加“讓我們交心”青年座談會。支部書記圍繞青年如何提高技能，做適應時代發展的排頭兵，請大學生談談自己的想法。好半天，會場上鴉雀無聲，大家你看著我，我看著你，像木頭一樣靜坐著，全無了青年人的朝氣。我知道，主要是有我這只“貓”在場的緣故，有些員工本身就靦腆，像個大姑娘，有的謹小慎微，想發言又生怕講不好、說錯話，就干脆做了收音機。“有沒有哪位先帶個頭”，支部書記話還未說完，有幾個青年干脆就低下了頭。

看著百般無聊坐在那里的一群青年人，我雖恨鐵不成鋼，但明了“百煉才能成鋼”。“你們平時很活躍，是不是因為我在場大家有點拘束？”我微笑著問道。環顧四周后，我故意提高了聲調：“告訴你們，今天既然來了，我就不走了。誰不發言，今天誰請客。”話音剛落，大伙一陣哄笑，會場頓時被笑聲渲染得熱鬧起來，驅散了年青人心頭的緊張情緒，結束了剛才尷尬的局面。

“誰不發言誰請客”是幽默，是催化劑，猶如工件表面遇上了感應電流、激光和電子束，熱量即刻傳入工件內部，產生的效果立竿見影。一席話促動了員工發言的熱情，不少人發揮相當出色，講得非常深刻。

老子說：道是看不見的虛體，但他的作用卻無窮無盡。開會可喻為一場戲。只要會議目標明確，組織得當，準備充分，合理控制，并且會后檢查督辦，會議效率效果自然顯現。然而，現實生活中，“會議不怕長，只要靠到墻”大有人在，有些參會人員常常一言不發，用沉默的方式參與會議，這通常是因為會議主持人有威嚴而缺乏熱情或方法，僅僅把會議作為傳遞信息的渠道，而非思想互動的雙向通道，沒有曉之以理，動之以情，導之以行。倘若像表面熱處理那樣，用心、用方法滿懷期望給予較大的熱能，讓冷冰冰的會場瞬間達到高溫，從另一個角度去尋找解決問題的辦法，或是換一種使人輕松的解決問題的方式，卻往往能夠誘發內因轉化，以改變其表層力學性能。

理論有著思維的美，抽象的美，只有理性才能欣賞它。心理學家曾做過一個測試：一組人觀看幽默喜劇片，另一組人員觀看數學教學片，隨后比較兩組觀眾看影片后回答難題的狀況。結果發現，前一組人員的答案更有創意。“誰不發言就請客”是嘗試用幽默的方式作為表面熱處理常用的熱源，以改變冷場局面，緩解員工緊張的精神壓力。時代在變化，我們需要坦誠相待，適時適人適場合，創造一個輕松的會議環境，與員工心貼心交往，與之共思維，同快樂，傾聽見解，在共同積極參與的會議過程中，做參會人員的欣賞者與知心朋友，清除上下級之間的隔閡，調節人與人之間的關系，縮短人與人之間的距離，從而解決會議中的一些形式主義、人在心不在等現象，才會取得會議預期效果。

給每一棵草木開花的時間，給每一個人錘打成材的機會。

去應力退火——管理應該是一種快樂

低溫退火或高溫回火是熱處理工藝的一種綜合工藝過程，統稱去應力退火。這種退火主要用來消除鑄件、鍛件、冷拉件等的殘余應力，如果這些應力不予消除，將會引起鋼件在一定時間后或在隨后的切削加工過程中產生變形或裂紋，真可謂一著不慎，滿盤皆輸。

五一節放假的幾天，是機修人員趕麥場——大忙的日子。因為正趕上夏季高溫前工廠檢修反應系統，每年如此，規矩如鐵。

假期前一天，一大早，我還沒到廠，老遠就看見從水基膠車間四樓窗中射出的電焊弧光，一陣清脆的叮叮當當的敲打聲在寂靜的廠區上空回響，似一個打更老人在呼喚——太平無事哦……

順著樓梯，我一步一個臺階向四樓走去，“咦？怎么樓梯上會有細細的黃沙？”我自言自語，開始留意二層，三層……

走到四樓上，只見焊工老何一手持著面罩，一手握著焊槍，像個機器人，身后遮攔在滴加罐前的綠色蓬布，像舞臺的大幕。“老總，今天你也這么早就來工廠啦。”眼尖的小莊搶在我前面招呼起來。“哈哈，咱們都是心連心藝術團嘛！”我一句調侃讓現場的幾個小伙子臉上露出微笑，那是出自內心的滋潤。我邊招呼邊環顧四周，哦！原來這蓬布是黃沙的罪魁禍首，我若無其事，欲言又止。

節后上班的第一天晨訓會上，我打破常規，站到隊伍前面，給大家來了個“高溫回火”與“低溫退火”，講起了假日這幾天發生的兩個故事。一個是既送果子又送糖，說的是機修班的幾個小伙子為保工廠平安，節假日放棄休息完成了每年高溫前的設備檢修的故事，特別是小莊，放棄和家人共同出游的機會。大家的目光聚焦在機修班，聚焦在小莊的臉上。

接著我講了第二個故事，是關于樓梯上那細細的“黃河”。講前我故意頓了頓，先端上一盤“東坡肉”：機修班的安全意識非常高，檢修設備前為防止焊接火花，將新廠區工地上遮水泥的一塊大蓬布從一樓抬到四樓，將滴加罐與明火隔離，安全工作做得很細很好，話題一轉我又端上了一盤“紅辣椒”，他們搬運大蓬布時沒有做前完后，事前沒有將蓬布清理一下，最后將沙子水泥也帶上了四樓，給現場留下了新的隱患，如果這一點也能注意到，那可是“錦上添花”啰！大家一陣沉默，一陣竊竊私語……

卡耐基曾說過，不要害怕把精力投入到似乎很不顯眼的工作上。每次你完成這樣一件小的工作時，它都會使你變得更強大。如果你把這些小的工作做好了，大的工作往往就迎刃而解了。盡管我們的視野范圍只有180度，但通過熱處理我們學會360度的視角來看待事物。管理中一些看似不起眼的小事情，有時卻決定企業的生存與發展，只有我們放開眼光，打開視野，用心把責任注入思考，才會真正了解事情的原由，找到真正有效的處理方法。

批評與表揚，是天平兩邊相同的砝碼，如何平衡，這可是心本管理中的藝術。鋼回火的目的是降低脆性、消除或減少內應力，是為了獲得工件所要求的機械性能，滿足各種工件的不同性能的要求，管理中有時通過“回火”的配合來調整硬度，減少脆性，以期得所需的韌性與塑性，是熱處理管理法的法寶。

晨會上說親近可信的小故事，激勵、輔導、修正、教育員工能引起的共鳴，會令人打心眼兒嘆服，這要比干巴巴的、厲聲厲色的斥責更能讓人接受。工廠管理中一些并不起眼的人和事，用熱處理工藝踏踏實實地落實到每一個員工的執行面，我們就能眾心合一，共同筑起優秀企業文化這座光芒四射的大廈。

正火熱處理——醫心比醫病更重要

正火是將工件加熱到適宜的溫度后，保持適當的時間，在空氣中冷卻的熱處理工藝。正火的目的，主要是提高鋼的力學性能，細化晶粒，消除組織缺陷，改善切削加工性能。管理中，對人的一些思想心病，采取正火的方法，有時會像醫生透過現象看到實質，看穿看透能醫到人心上。

營銷員小張自從換了新“戰區”，總是悶悶不樂。這位在市場闖蕩了七八年的干將，性子贏得輸不得，有點不順就擺在臉上。一天傍晚，小張正在清理綠化責任區，老遠看到他一人蹲在草坪里拔草，我悄悄走過去，決定與他談談。

“最近銷售情況如何？”

“廠長，不瞞您說，我已有一個星期沒有出差了。”小張很愿意向我傾訴，“之前連跑兩個月，根本找不到突破口。費用又大，月月透支。像這樣跑下去，老婆孩子都要賠進去！不如呆在家里，還省了開銷 。”

小張講這番話的時候，幾只蝴蝶正戀著草坪里的花草翩翩起舞。此刻，一個蝴蝶的故事浮現在我的腦海中。我把它講給小張聽。有個小女孩，看見一只即將破繭的蝴蝶在地上翻滾、顫動，心疼得掉眼淚，她擔心蝴蝶會在掙扎中窒息死亡，立即找來刀片，小心翼翼地在繭身上劃了一條縫。蝴蝶立即撲騰出繭，她自由了，她想飛，她反復扇動著厚重的翅膀，可就是飛不起來，只能在原地打轉。小女孩捧著蝴蝶哭了，她為自己幫了倒忙而后悔。

我拉著小張的手站了起來，“小伙子，林妹妹不是從天上掉下來的。蝴蝶沒有在繭蛹里受困掙扎的經歷，怎么可以飛得起來？好鋼不經過熱處理哪能提高力學性能？你現在調整了區域，盡管出師不利，但這也是熟悉市場、積淀經驗、激發靈感的機遇，這是成功路上不可缺少的正火熱處理工藝過程啊！”

小張原本呆滯的雙眼頓時變亮了，他若有所思，一把抓住我的手，使勁搖晃：“老總，謝謝你用一顆燃燒的心燒紅了我這塊鐵，明天就出差！”

大文豪蕭伯納說過：倘若你有一只蘋果，我有一只蘋果，我們彼此交換，我們仍舊各有一只蘋果；但是，倘若你有一種思想，我有一種思想，我們彼此交換，我們每人將有兩種思想。我和小張的一番思想交流，似正火，為后道熱處理做好了組織準備，和下屬和顏悅色的交心、溝通，這種心力運行的智慧，創造意境，讓下屬自己破繭，練就飛翔的本領，還真有一番淬火無聲的感慨！

淬火調質——遠方其實并不遙遠

30多年前學車工，師傅教我車削一只齒輪毛坯時說，要注意工藝過程加工，齒輪毛坯先要粗加工，然后調質，調質后再進行半精加工和精加工。后來我才體會到，原來調質是為了使材料獲得一定的強度和韌性，使加工出來的零件提高使用壽命。

市場是企業的第一車間，營銷人員是企業的重要結構零部件，機械制造中要使那些在交變負荷下工作的零部件耐磨抗腐蝕且穩定性好，需要淬火加高溫回火，結合調質。而對于企業的營銷人才，特別是那些有文化有專業知識的新型人才，有時更需要通過不斷調質，改變其使用性能，使其獲得更好的強度，發揮更佳的作用。

那是一天上午，天剛剛下過一場小雨。“喂，你是老總嗎？我是你廠的客戶。讓你們將產品檢測報告送來，催了幾個電話了，也沒見到影兒，怎么搞的……”周邊地區的一客戶，連珠炮似的在電話里發泄怨氣，讓我聞到了火藥味。

我趕快讓下屬去調查，原來市場部呂部長早就準備好了檢測報告，讓新來的營銷員小馮送貨時帶去，可是卻被小馮誤給了另外一家客戶。

“都是我東西耳朵南北聽，張冠李戴了，老總，我錯了……”小馮朝我瞟了一眼，低下了頭。

“小馮啊，你可是有文化的大學生，你聽聽客戶是怎么對我發牢騷的！”我邊說邊打開手機的錄音。客戶抱怨的聲音燃燒著小馮這根鋼柱，小馮頭也不敢抬，腰弓得像個紅通通的大龍蝦，仿佛在尋找個地洞欲鉆進去。

“老總，我現在就送去，負荊請罪，這來回路費我自己掏腰包，買個教訓。” 小馮邊說邊站起來，向我深深的鞠了一躬，便往外走去。門外，雨后的陽光照在小馮的后背，越走越遠，像一根在調質的合金鋼，暗藏著熱情、勇氣、執著，閃著光……

對于管理而言，熱處理是什么？熱處理是給予員工適度的熱量，即給予他們堅持的信心、做好的勇氣、改正的決心，堅定正確的理念等，通過心的溫度改變心的“質地”。

達爾文有一句名言：并非最強壯的，也不是最有智慧的，而是最能適應變化的才能生存。知識經濟的崛起，需要我們改變許多游戲規則，這就好比同一種金屬，采用不同的熱處理工藝，可獲得不同的組織，具有不同的性能。在這個用腦子工作的時代，需要我們的管理者心頭時時燃燒著每個員工都是優質好鋼的信念，根據不同的人，采用不同的熱處理工藝，把員工這些料用和高溫結合起來調質，像鍛打鋼坯那樣，剝落掉層層氧化皮后，鋼坯組織結構就會密實，就會獲得強度的韌性。

人心向背和心力發揮的程度決定著企業組織的競爭力。優秀員工的背后，是企業首先作出了付出和努力。文化建設不在乎怎么談，而在乎怎么做，文化建設不應該由外向內，而應由內向外，天大的事需要地大的人去做啊！現代企業管理，只要傾盡心力，仙丹一定會煉成的。