淺議電子商務消費者個人信息及其保護研究

賈麗飛

【摘 要】 本文介紹了電子商務消費者信息的概念、類型以及個人信息權的主要內容，重點從保護意識、法律法規以及行業自律三個方面探討電子商務消費者個人信息的保護策略。

【關鍵詞】 電子商務；消費者；個人信息；保護策略

知識經濟時代，電子商務已經逐步深入到人們的生活、工作和學習中，隨著網絡信息技術的飛速發展，促進電子商務發展的同時，還給電子商務帶來巨大的挑戰。電子商務被黑客窺測和攻擊的情況屢有發生，消費者的個人信息得不到保護，影響了電子商務的健康持續發展。因此，如何保護電子商務消費者個人信息是目前社會亟需解決的大問題。

一、電子商務消費者個人信息概念及類型

國內外對電子商務消費者個人信息的定義眾說紛紜，美國Parent教授認為個人信息就是一種隱私，還有一種說法是個人信息就是以個人相關的一切信息，包括姓名、聯系方式、榮譽、別人對我們的評價等。我國學界則普遍認為個人信息就是一個人的姓名、住址、聯系方式等能將個人與其他人分別出來的信息，這就目前最常見的概念解釋。主要類型為包括姓名、性別等在內的個人基本情況信息，瀏覽網頁、交友等在內個人網絡活動信息，電子郵箱、移動硬盤等在內的個人網絡空間儲存信息。此外，消費者個人信息權有知情權、選擇權、控制權、請求權、限制權。

二、電子商務消費者個人信息的保護策略

1.強化安全保護意識，保護消費者個人信息

這是電子商務消費者個人信息保護的基本策略，電子商務消費者個人信息的主體是消費者自身，只有讓消費者樹立了自我保護意識，才能真正的實現對電子商務消費者個人信息的有效保護，這些是法律法規和行業自律都無法做到的，2011年發生的“泄密門”就是最好的體現。因此，作為消費者自身，必須樹立個人信息保護意識，可以從以下幾點保護自己的個人信息：①網站注冊時，盡量少輸入個人信息，賬戶密碼要經常修改。②在個人計算機上安裝防毒軟件，防止病毒入侵竊取個人信息。③每次瀏覽網網頁后要清除歷史瀏覽記錄。④安裝Cookies管理工具來反制cookie。⑤注冊電子商務網站時，要仔細查看網站的隱私保護政策，對消費者信息保護的相關規定。⑥注冊網站時還要注意設置不用的密碼。⑦在別人的電腦上不要留下個人信息。

2.完善法律法規，保護消費者個人信息

完善法律法規是針對政府而言的，這是點我商務消費者個人信息保護的法律保障。從當前國內有關消費者個人信息安全的法律法規上看還不全面，過于形式化，如“不得在網上散發惡意信息、侵犯他人隱私；不得危害計算機信息系統的安全”。這種形式大于內容的法規事實上起不到保護消費者個人信息的作用，操作性不強。因此，我國政府必須借鑒國外一些國家的經驗，結合本國的發展情況制定完善的法律法規，以更好的保護消費者個人信息。具體如下：在電子商務安全管理中制定專門的法律法規來規范消費者個人信息的使用和管理；設置科學的消費者個人信息保護細則，明確規定電子商務中信息主體的權利和義務、個人信息安全與利用的界限、審查個人信息的相關機構等；規定職責追究法規，一旦消費者個人信息受到侵犯后，要有明確的法規追究侵權者的法律責任；制定詳細、可操作的賠償制度。

3.加強行業自律，保護消費者個人信息

（1）實行認證制度。電子商務行業在內部實行認證制度，組建獨立的非營利性組織，以我國對消費者個人信息保護的相關法律法規制定適合行業的電子商務消費者個人信息樣本，以供電子商務公司參考。在對電子商務公司考察時可以派遣網站隱私聯盟，對通過考察的公司頒發一個認證標志，該公司要將該認證標志在其網站張貼，這樣不僅增強了公司在行業內的競爭力，還加強了行業自律，促進整個電子商務行業對保護消費者個人信息的重視程度。

（2）設立網上監督機構。電子商務行業內部要設立一個專業的網上監督機構，對消費者提出的申訴和建議進行辦理的同時，監督各個電子商務公司保護消費者個人信息的工作。現實中很多消費者的個人信息受到侵害后，沒有很好的申訴渠道，上訴法院造成時間和金錢的浪費，上報工商局很難得到受理，只有選擇忍耐。因此，設立專門的網上監督機構，就能快捷高效的解決消費者的問題，保護消費者個人信息權，促進電子商務的我國的持續穩定發展。

三、結語

總之，電子商務消費者個人信息保護問題是政府、電子商務行業內部以及消費者自身必須面對和解決的問題。作為政府，要建立健全的法律法規；作為電子商務行業，要加強行業自律，實行認證制度，設立專業的網站監督；作為消費者，要提高個人信息保護意識，一旦個人信息被侵害，要采取果斷的手段保護自身權益。只有這樣，才能真正保護消費者個人信息，才能促進我國電子商務的持續穩定發展。

參考文獻：

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