以消費者需求為導向的3G手機外觀設計研究

周曉珠　謝文婷

摘 要：文章以馬斯洛人類需求層次為理論基礎，論述消費者的的多樣化需求心理，并論證3G手機外觀設計與消費者需求之間的關系。提出以消費者需求為基礎進行3G手機外觀設計的重要性。通過實際案例，闡述消費者功能、美感、行為、情感等需求在老年3G智能手機外觀設計中的具體運用，為今后3G手機外觀設計提供實踐依據。

關鍵詞：3G手機 外觀設計 消費者 需求

隨著體驗經濟時代的到來，消費模式發生轉變，與傳統模式相比，體驗經濟模式注重產品與消費者之間的互動，市場呈現以消費者的需求主導消費行為的局面。著名設計公司IDEO的創始人比爾·莫格里奇認為，數字技術改變人與產品之間的交互方式，消費趨勢更注重與消費者的溝通，消費者在購買數字產品時已不再一味追求功能等基本要素，信息時代數字產品的設計應更關注人們使用產品的行為與情感體驗，以行為、情感出發設計出美觀的產品[1]。作為人們生活必需品的手機也已從單純的通信設備向智能終端轉變。面對巨大的市場，中國在近幾年催生出眾多手機生產企業，他們都希望通過消費者所需的“差異化”產品來實現企業價值與提高市場競爭。在市場競爭中，形態差異化作為手機參與市場競爭的最重要利器之一，[2]應受到重視。本文從消費者需求出發，潛心研究不同消費人群對于產品的不同需求，并將消費者需求運用到3G手機外觀設計中，讓消費者的需求分類結果為3G手機設計指引方向，使3G手機設計真正做到以人為本。

一、3G手機發展現狀

3G（3rd-generation）手機是指將無線通信與國際互聯網等多媒體通信結合的新一代移動通信系統。2008年，國家工信部為我國三大通訊運營商正式發放3G牌照，中國正式進入3G時代。雖然中國的3G較美國等典型發達國家起步晚，但由于中國擁有9億手機用戶，并且在蘋果、三星等高端品牌手機的促使下，中國用戶快速的認識3G，短短幾年3G手機市場在中國得到飛速發展。根據3G數據高速傳輸的特點以及觸屏的不斷成熟，大觸摸屏成為3G手機的標志性特征。蘋果公司iphone系列手機的出現打破NOKIA時代的設計傳統，顛覆了之前的手機設計定位，掀起了一場手機革命。極簡化、人性化、時尚化的外觀設計風格使蘋果獲得極大地成功，同時其極具改革性創新的造型設計引來大量效仿。這一時期由于企業對內在系統等附加功能的重視遠遠大于外觀設計，他們忽略消費者精神與心理需求，導致產品在外觀形態設計上同質化嚴重。

二、消費者需求趨勢的表現

美國心理學家亞拉罕·馬斯洛提出人類基本需求層次理論，他將人類基本需求分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現的需求五大部分，依次由較低層次到較高層次[3]。任何產品的產生與存在都是為滿足人類的基本需求，隨著時代和科學技術的進步，人類需求的不斷變化，當較低層次的需求得到滿足后必將追求較高層次的需求，新的需求又會刺激新的欲望，從而導致新的設計的產生。根據馬斯洛的五種生理及心理需求，將消費者對產品的需求大致分為：美感的追求、功能的滿足、行為的參與、情感的表達。

（一）功能的滿足

功能即產品的使用價值，是產品之所以作為物存在的最根本屬性。功能需求作為人類需求理論中最低層次的生理需求，是產品存在的最基本特征。美國現代主義建筑大師路易斯·沙利文提出“形式追隨功能”的觀點，這是功能論者的標志性口號，它反映造物設計最初的狀況。

對于企業而言，消費者的功能需求的滿足是產品設計的中最基礎的需求表現。但對于消費者而言，功能的尋求是最基本，但非最重要的需求。例如，數字、網絡科技發展至今，手機功能主要體現為除手機通話功能之外的無線上網等移動寬帶數據功能，并且各個企業、品牌之間的產品在功能方面趨于雷同，消費者對于功能的認定也相對固定。因此，在產品設計中對于功能的體現并非齊全為最佳，需要設計師根據具體消費群體的特征來確定合理的功能。

（二）美感的追求

美感對于產品設計具有重大意義，具有美感的產品更易為消費者所接受。美感的追求屬于人類需求理論中的精神需求。產品只有功能屬性得到充分發揮之后，消費者才會進一步追求精神層面的需求。因此，產品的美感是建立在功能基礎上而存在的。奧地利建筑師阿道夫·路斯認為，建筑不是只依靠裝飾而是以形體自然之美而美。[4]一件好的產品其美感與功能是相輔存在的，消費者在獲得美感的基礎上必須先得到物質的滿足，從而使消費者在使用過程中擁有“美觀且實用”的心理狀態。

對于產品設計而言，美感可以通過材質、色彩形態等要素表現。而消費者往往以個人主觀認識作為衡量產品美丑的標準，對美感的追求具有主觀性、不確定性。例如青年崇尚潮流，對創新造型接受度較高；商務人士更易接受穩重大氣的產品。因此，通過外觀設計來創造產品的視覺美感是最直接傳遞產品信息，讓消費者對產品產生興趣的方式，對美感的追求也是消費者最基本的需求。

（三）行為的參與

人的行為傾向（或稱自然傾向），廣義上來說包括一切人的行為、感知和反應，而狹義的行為傾向是指人在下意識或未經反應情況下做出的行為。[5]人的行為傾向是在長期使用過程中形成的，且人與人之間的行為習慣有所不同。

符合用戶的行為特征的產品才能實現其本質價值。尤其對于數字產品而言，由于人—產品—環境之間存在著密切的互動關系，用戶的行為習慣更為重要。例如手機設計，針對不同功能的手機產品其使用方式、操作行為具有差異性，而不同的消費群體對于手機在使用行為上需求也存在差異。一款符合消費者行為習慣的產品是通過造型將信息準確傳遞，在一定程度上增加操作的正確率，使消費者得到更舒適、高效的使用。因此，人行為特征的研究對產品設計有重要的意義。設計師遵循用戶行為需求，關注用戶的使用方式與行為特點，能使用戶從產品中獲得更大的成就感與滿足感。

（四）情感的表達

人類作為感性動物，情感是與生俱來的，而從心理學角度分析，情感是人格的核心。在科技發展與社會節奏的促使下，人與人之間的情感日趨疏遠，人們開始注重自我的情感需求。在產品中，人們的需求重心已逐漸從功能轉向情感化，情感作為人類需求層次中較深層次的心理需求在產品設計領域引起重視，將消費者情感融入產品中成為設計趨勢之一。美國心理學教授唐納德·諾曼認為，在設計里含的情感成分可能比使用成分對產品的成功更重[3]。endprint

設計是有“情”的，也是有生命的，設計使人們從物的擠壓和奴役中解放出來，使人的生存環境和物品更適合人性，使人的心理更加健康發展，使人類感情更加豐富，人性更加完美，真正達到人物和諧的境界[6]。將情感需求作為設計中心理念，注重用戶情感需求，以用戶為中心，不僅成功解決產品的功能與形式之間的矛盾，體現了設計的最終目的不是技術和操作，而且使用戶在使用過程中得到內心愉悅的情感體驗。

三、消費者需求在3G手機外觀設計中的運用

同一時期，不同的消費群體會有不同的需求，同時同一消費群體也可能擁有多種需求。但對于同一消費群體而言，每一時期總有一種需求占支配地位，這種需求對產品設計起決定性作用。現今消費者對3G手機的需求不再是強大的功能，而是它傳達給用戶的信賴感和使用過程中與皮膚接觸的質感反饋。從這個角度上來說，展現消費者需求的外觀設計是3G手機的核心競爭力。在中國3G手機市場中，老年消費者常常被邊緣化甚至忽略，市場中幾乎沒有為該人群而設計的3G智能手機。但這類人群消費能力較高且數量龐大，將關注他們的需求為出發點進行設計是一個充滿生命力的突破口。將老年人群作為研究對象，根據老年人群的特點確定其需求特征，并根據老年群體的不同需求層面對側重需求做出調整，確定各需求的輕重關系品并將其運用進3G手機設計中。

按照國際規定，將65周歲以上的人確定為老年。老年人群隨著年齡的增長，他們的生理各機能逐漸減退，主要表現為行動緩慢、記憶力衰退、解決問題的能力下降、聽覺和觸覺等感知能力驟減等。不僅如此，他們心理也發生相應的變化，在生活中擁有極強的孤獨感與自我保護意識，常給人不愿接受新事物、守舊的印象，因此社會將他們視為弱勢群體。對于手機，他們不在乎3G網絡帶來的全新服務享受，但是3G手機的智能功能能為他們的生活帶來便利。根據老年群體的特征分析，他們的需求特征主要表現為：情感的表達、行為的參與為主，功能需求、美感追求為輔，并且以行為的參與為側重需求進行設計。在此款老年3G智能手機外觀設計中（圖），根據老年用戶使用手機過程中存在的行為操作障礙得到詳細的行為需求，設計出具備助聽功能的藍牙耳機，耳機與手機分離降低老年用戶通話時的誤操作率，入耳式的耳機盡可能避免外界噪音，提高通話質量，手機中設計專門固定藍牙耳機的卡口使其在不使用狀態與手機完美融合。在受話器部分加入中國剪紙“福”字元素，讓兒女贈送父母手機的同時包含一份祝福，這是老年3G智能手機設計中情感需求的體現。在外觀設計上力求簡單之美，符合手握舒適度的外型設計搭配防滑的硅膠材質防滑且美觀。此款3G智能手機在具備基本的3G手機功能外還為老年用戶設計人性化的附加功能，例如手機背面的微型電筒等。這是一款顛覆之前老年手機定位的產品設計，它打破人們心中對于老年手機的固有思維，大膽的將3G智能與老年使用者結合，并將老年消費者的需求始終貫徹于設計中，使產品在迎合時代潮流的同時更符合老年用戶的使用習慣。

結語

在全球化的市場里，商品競爭力的核心體現消費者需求的把握能力與體現水平[7]。3G手機的開發與設計應以滿足用戶需求為基礎進行，而不再是僅僅依靠設計師的主觀靈感來定位市場與用戶從而完成設計。只有不斷地探索消費者的需求，以消費者為中心，讓消費者需求作為引導設計方向的標準，才能設計出真正符合消費者需求的成功產品。人們正處于變革之時，對于手機未來的發展將面臨無限種可能，即使現在的3G將會被更先進的技術所代替，但以人為本的理念將成為手機設計不變的主題，對用戶需求的研究也將永無止盡。從許多品牌的發展經驗來看，手機設計的未來必定是屬于現在能潛心研究用戶需求的公司。

注釋

[1] Bill Moggridge. Design Interactions[M].America：The MIT Press，2006.

[2] 楊穎，張艷河. 品牌特征族的個性化產品造型設計研究[J].中國機械工程，2009（4）：460-466.

[3] Donald Norman.情感化設計[M].付秋芳，程進三譯.北京：電子工業出版社，2005.

[4] 張玲珠、袁蘇袁等.歐式建筑形體語言中的裝飾特征探究[J].科教文匯：2010（6）：143-144.

[5] 趙軍，杜海清等. 產品設計中的操作行為傾向分析[J].包裝工程，2010，10（5）：7-9.

[6]劉美華.產品設計及原理[M].北京：北京大學出版社，2008.

[7]魏小利.產品設計中的感性需求研究[D].濟南：山東輕工業學院.2008.endprint