淺談人性化管理在現代施工企業中的應用

●陳浩

淺談人性化管理在現代施工企業中的應用

●陳浩

人性化管理是當今世界上比較先進的管理理念，它充分體現了以人為本的思想，具有很強的可操作性和實效性，正被越來越多的企業家認同和接受。從長遠看，引入并運用這一理念，將有助于施工企業的發展。有效實施企業的人性化管理是建立現代企業管理制度的必要條件，同時也是提升企業和社會效益的重要條件。文章對施工企業人性化管理的基本內容做了簡要介紹，同時也對人性化管理與現代施工企業的關系，現代施工企業人性化管理的實施與作用進行了較為細致的分析。在當前我國社會經濟條件下，正確把握現代施工企業人性化管理這一問題研究的成果與不足，深刻認識和理解企業人性化管理的內涵與意義，在實踐中應用和發展這一理論體系，必將有力地推動我國社會和企業的發展，為建設有中國特色的社會主義國家作出應有的貢獻。

人性化管理 施工企業 應用

一、緒論

所謂人性化管理，是指在生產經營管理過程中以人為中心，把調動人的積極性放在首位，在施工企業內營造一個尊重人性、尊重員工主體地位的良好氛圍。其核心是處理好各種人際關系。其具體內容，包含很多要素，包括對人的尊重，充分的物質激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發展機會，注重施工企業與個人的雙贏戰略，制訂員工的生涯規劃等。

改革開放以來,我國企業管理的發展體現以下兩大特征:首先，科學化與人性化并舉。實現管理的科學化是企業管理發展必經階段，而人性化管理又是當代企業管理的主流和發展趨勢，因此企業管理是同時實現管理科學化與實施人性化管理的同步發展。其次，初步探索建設有中國特色的企業人性化管理之路。我國企業管理通過對西方企業人性化管理的研究成果的學習借鑒，并由企業管理者將企業人性化管理理論同我國的國情相結合，初步探索出建設有中國特色的企業人性化管理之路。

但是，同世界企業管理的發展現狀相比，我國企業管理發展的水平仍然比較低。我國企業管理的發展現狀總體還遠落后于西方企業管理。所以說趕上和超過資本主義發達國家，實現具有中國特色的企業管理是一項長期而艱巨的任務，不能急于求成。一方面，中國的企業管理必須首先實行科學管理這一條道路，以便在全社會形成嚴謹、自律、精確、高效的職業操守；另外一方面，還必須順應時代的發展潮流，在這個經濟和文化快速發展，人格價值得到普遍尊重的時代實行人性化管理。

在企業人性化管理的研究方面，國內外的學者專家已經做了大量的工作，取得了不少成就。本文基于這些成果，力求有所創新。這些觀點主要有以下幾個方面：一是全面揭示企業人性化管理的內涵。從理論和案例兩方面完整的把握企業人性化管理的科學涵義，這是建立我國企業人性化管理制度的最基本的前提。二是系統分析人性化管理與企業的關系，全面揭示了現代企業走向人性化管理的機理。三是企業實施人性化管理的作用，實行企業人性化管理是建設有中國特色社會主義的企業的根本之路。

二、施工企業人性化管理的基本內容

（一）施工企業人性化管理的基本涵義

1.尊重關心員工。尊重員工就是讓員工學會自己去主動承擔工作并對自己的工作認真負責，提高自我管理水平。尊重員工是人性化管理的基礎，只有尊重員工，他們做事情才會真正發自內心，才愿意把自己融入到施工企業之中，站到企業的立場，主動與同事溝通想法探討工作，完成上級交辦的任務，甘心情愿為工作團隊的榮譽付出。這樣整個團隊才能精誠合作，企業才能發展興旺。施工企業領導要時刻關心牽掛員工，信任尊重他們，關注他們的需要，培養員工對施工企業的認同感。在各個方面多加以關注，特別要注重關心的細節，在員工具體需要幫助的事情上關心，這樣員工干工作才會有主動性。

2.提供發展機會。每個員工首先是一個追求自我發展和實現的個體人，然后才是一個從事工作有著職業分工的職業人。企業管理者應該給員工提供發展的機會，給他們創造在工作中創造發展潛力的機會，使他們的工作和業務能力逐步得到提高，使他們在企業能有競遷的機會，使員工得到充分發展。

3.與員工分享快樂。通過傾聽、了解、商討等形式，為員工的工作和生活盡可能地提供關心和幫助，為他們創造享受快樂的條件，讓員工有在家的感覺。還有要把企業所取得的成績與榮譽和員工分享，把點點滴滴的快樂傳遞給員工。這樣當企業經營遇到困難的時候，將會不再孤獨，不會是獨自面對，整個企業的員工將一起克服困難，度過難關。

以上內容分析了企業人性化管理的科學涵義。指出施工企業的人性化就是要求施工企業要和員工心心相印，和員工同甘共苦，想員工所想，思員工所思，樂員工所樂，這就是真正的人性化管理。

（二）施工企業實施人性化管理的必要性

1.瞬息萬變的環境呼喚企業的“人性化”管理。環境是施工企業生存和發展的土壤。而我國施工企業原來的管理制度已經越來越難以適應當前激烈的環境變化，已經不能適應現代企業的管理需求，越來越多的制度需要改革與創新，從而更好地適應新的環境。從外部環境來說，“人性化”管理的程度決定了施工企業能否吸引和留住優秀人才，因為現在幾乎所有的施工企業都認識到人的因素在企業的管理中起著至關重要的作用。所以施工企業之間的競爭在一定程度上變成了對人才的競爭。這就必然要求在施工企業在管理中融入更多的“人性化”。從內部環境來說，施工企業戰略的制定、計劃的實施以及施工企業文化的建設都離不開職工的參與。施工企業只有實施人性化的管理，才能提高企業適應環境變化的能力。

2.“人性化”管理是激發創新的有效機制。在嚴格制度管理下的員工好比高速運轉機器里的零部件，只能被動地跟著機器轉動，而沒有個人主觀能動性的發揮。完善的規章制度是施工企業健康運行的重要保證，但比制度約束更高明的，是施工企業實施的人性化管理。這種“人性化”管理使企業與員工形成一種心理契約。制度約束對于員工而言是“要我做”，而形成心理契約對于員工而言是卻是“我要做”。把員工的主觀能動性調度起來，是企業進行制度創新和技術創新的前提條件。而“人性化”管理正是給員工提供了一種相對寬松的創新環境。

3.“人性化”管理制度有助于企業做出高質量的決策。面對激烈的市場競爭，施工企業需要做出決策的速度越來越快，決策內容也越來越復雜。任何管理者都難以獨立決策，必須轉向決策的民主化，吸收下級參與決策，集思廣益，改善決策的速度和質量。而企業實施人性化管理，能夠讓職工充分地參與到組織的決策當中，體驗到主人翁的責任感和使命感。這樣，既有利于做出正確的決策，又便于決策的執行，充分提高了施工企業的工作效率。

（三）現代企業管理人性化管理的走向

當今世界整個管理理論的更迭與發展，是向人性化管理無限逼近的過程，是管理中人的作用逐漸顯著的過程,同時也是人的主體性不斷張揚的過程，經過認真總結和分析，現代施工企業人性化管理的走向主要有以下幾點：

1.模糊管理。模糊管理中“以人為本”既把人當作手段，又把人當作目的，實現目的與手段的統一，從而促進人的全面自由發展。模糊管理以系統科學的模糊思維為方法論根源，以“全面自由發展人”為人性假設，就是在管理中將人視為理性與非理性高度統一的“全面人”；將人視為有著物質需要和精神需求的統一體；將人視為自由自覺活動著的“全面發展人”。“全面自由發展人”并不純粹是追求金錢和物質利益，也不僅僅是追求精神需求的滿足，而是通過追求物質利益和精神享受，實現自身的全面自由發展，人的全面自由發展是模糊管理的終極目標。

2.情感化管理。情感管理注重人的內心世界，通過情感的雙向交流和溝通，實現有效的管理。施工企業生存的理由是它能為顧客創造價值。顧客包括內部顧客和外部顧客，而內部顧客（即員工）的滿意是外部顧客滿意的基礎和前提。情感化管理的實質就在于“把員工當上帝看”，擺正企業與員工的位置，充分尊重員工，使得員工愿意懷著滿意的心態，以最佳的精神狀態全身心地投人到工作中去，進而直接提高企業的管理效益。人性化的情感管理的模式越來越成為現代企業管理發展的重要趨勢。情感管理通常有下面這些措施：一是及時送溫暖。二是倡導尊重、誠信溝通的行為方式。三是在管理工作者中倡導換位思考。四是實施走動式管理。

3.自主管理。自主管理是職工根據企業的發展戰略和目標，自主制訂計劃、實施控制、實現目標。它可以把個人意志和企業的統一意志結合起來，從而使每個人心情舒暢地為企業作奉獻。自主管理體制獲得成功的最大秘訣，就是通過非常的管理方式將責、權、利有機的統一起來，最大限度地放權給員工，實行開放型的管理，以充分調動員工的自主性、積極性和創造性，全面提升工作效率。自主管理迎合了現代人受尊重，自我實現這種高層次的心理需求。員工把信任當作壓力和動力，并通過自己智力和體力的充分協調發揮作用，最終變成凝聚力和競爭力，促進企業經營目標的實現。自主管理的根本點在于對人要有正確的看法，充分發揮每個員工的積極性，這就是人性化管理的本義。

三、現代企業人性化管理的實施與作用

（一）施工企業應如何制定人性化管理制度

1.制定制度滲透一個“情”字。施工企業經營管理無時無刻不是在和人打交道，因此任何決策和人都是息息相關的，所以制度要和感情揉和在一起，使企業的意圖得到員工的認可，使工作不僅有新鮮感，還有積極性，這樣才能產生向心力、凝聚力。

2.獎勵懲處體現一個“愛”字。當今世界企業之間的競爭就是人才的競爭，愛護人才、用好人才，永遠是企業管理者的第一要務。所以要做到獎勵懲處講究方式方法，要估計到員工的感受；還有企業裁員要慎之又慎，要充分考慮到員工的實際情況，做到心中有數。

3.員工之間恪守一個“公”字。第一，在工作上，要相信每個人、依靠每個人、關心每個人。第二，愛護是人性化管理的基礎，信任是動力，那么善待可是關鍵。要使員工生活在希望的環境里，就要使人人有理想的收入、人人有發展的機會。

（二）施工企業如何實施人性化管理

施工企業實施人性化管理要有一定的原則和方法，以下是施工企業在實施人性化管理過程中的基本要求：

1.樹立起以人為本的價值理念。人在不同的人力資源管理模式的影響下，會有不同的行為、心理表現。許多成功的企業正是樹立了“以人為本”的價值理念，才得以不斷地發展壯大。從國內現有成功企業不難看出，任何企業只有實施“以人為中心、理性化團隊管理”，企業的人性化管理才可能會邁上科學有序的軌道，企業員工才會團結積極、行為規范、不斷創新。

2.配套合理的制度。健全合理的制度是企業運行的基礎。再先進的理念，如果沒有制度作保障，也會變成無源之水、無本之木。以人為本的管理制度是以合理的管理制度如規范的業務流程、合理的管理平臺和科學的決策體制和監督體制等來整合個人利益，協調各種沖突，從而實現企業組織的目標。

3.建立起尊重員工的企業文化。人的需求遵循生理、安全、被尊重、人際交往和自我實現需求的遞增規律，只有低層次的需求得到滿足之后，人們才可以更加安心地工作，更愿意全心付出，達到自我管理和價值實現。如果員工作因為個體受到了企業的尊重，自我發展和自我實現的欲求得到了重視和滿足，他們才更愿意用心工作，更加有效地完成自己的任務。

（三）體現人性化管理才能激活施工企業內在動力

企業人力資源開發激活企業的內在動力，需要做好以下幾個方面的工作:

1.確立人性化管理理念。實行人性化管理，就是一種順應人性的管理。人性有積極的一面，也有消極的一面。搞人力資源開發，就是要激活人性中積極的一面，有效地調動員工的積極和創造性，從而在工作中為企業創造更多的效益。

2.營造和諧工作環境。營造和諧的工作環境，是企業人性化管理的主要內容。在這方面，微軟公司的做法值得稱道。微軟公司的工作十分緊張和辛苦，但它卻吸引了全球2.8萬名最具創造力的軟件開發人員。究其原因，除了人均1000多萬美元的市值和兩年造就2200名百萬富翁的巨大物質誘惑外，精神和環境因素也是十分重要的。一是公司的整體形象和比爾·蓋茨的個人魅力。微軟自創建以來，奇跡般的發展使其成為知識經濟時代精英朝覲的圣殿；比爾·蓋茨也以其不息的創新精神、杰出的開發和管理才能成為人們崇拜的“數字英雄”。二是對員工自由和自主的充分尊重。公司的運作基本上沒有刻板的方式、繁雜的程序和規則。上下班時間主要由員工自己掌握，既可以在公司上班，也可以在家工作，甚至公司還為其提供必要的設備；只要符合總體工作目標和工作進度，員工可以自行決定具體的操作。三是平等精神。無論職位高低，所有員工在人格上都完全平等。以停車為例，大家都遵循先來后到的原則，甚至比爾·蓋茨也不例外。四是優美清新的環境。公司保證每一位程序員都擁有獨立的辦公室，而且每一間辦公室都充滿陽光和鮮花，使他們在緊張的工作中始終保持愉快的身心狀態。

3.建立科學的評價體系。通過建立一套客觀公正的評價體系，并配之以完善的工資、福利待遇及保障體系，通過各種考評形式，客觀公正地評價每位員工，并諸多形式中體現出相應的待遇，體現出物質激勵與精神激勵的有機統一，從而在人事管理上真正做到公平、公開、公正，讓優秀的員工得到合理的回報。

（四）做好人性化管理，促進現代企業持續發展

人性化管理，管理理念在我國盛行已有一段時間，但真正把“以人為本”落到實處的企業還不多，大多流于形式，變成口號。企業追求短期政績，因此就很少考慮企業的長期持續發展的問題。但是，在國內和國外也有很多成功的企業，他們在這方面做的較為成功，并且收到了很好的效果。正是長期不懈地堅持人性化管理，才使他們取得了持續的成功，在所處的行業位于領導者地位。伴隨著世界經濟全球化進程的推進，我國的施工企業只有正確認識員工在企業中的作用，提高經營管理水平和質量，真正做到“以人為本”，才能在競爭中立于不敗之地，促進企業的持續發展。

四、結束語

人性化管理是當前施工企業管理的主流，也是未來施工企業的發展方向。有效實施人性化管理是建立施工企業制度的必要條件。企業管理的核心是人，人性化管理是企業的靈魂，是企業的生命之所在。要始終如一的將企業管理的科學性，規范性與思想性，藝術性相結合，將企業管理的理念與技術相統一，不斷創新，從而形成企業管理之道，以實現科學管理的目標，將我國企業的人性化管理推向前進。當前，經濟全球化的趨勢勢不可擋，企業競爭愈發激烈，中國的企業管理面臨著前所未有的挑戰，中國企業要勇于面對，迎難而上。筆者堅信，只要廣大的中國企業管理工作者勇于探索，不懈努力，中國企業的人性化管理必將取得偉大的成就，中國企業必將在全球化的競爭中不斷勝利。

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（作者單位：太原理工大學經濟管理學院，中鐵六局集團電務工程有限公司太原分公司 山西太原 030000）

（責編:賈偉）

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1004-4914（2014）02-219-03