淺談高校圖書館讀者服務

（桂林理工大學南寧分校圖書館，廣西 南寧 530000）

隨著計算機技術和網絡技術的普及，圖書館也由傳統圖書館逐步發展到數字圖書館。讀者們可以通過傳統的圖書館獲取資源，也可以通過數字圖書館獲取。根據圖書館的發展，服務也要隨之更新和創新。圖書館的服務不能停留在傳統服務上，要很好的發展網絡服務。如何將傳統服務與網絡服務更好的結合是當前圖書館亟須解決的問題。圖書館管理員必須沖破傳統圖書館模式的束縛，勇于創新，大膽探索新的服務方式，用新的理念和方法來解決新形勢下的問題和情況。

1 傳統圖書館及其特點

傳統圖書館主要以紙質印刷型文獻為主，知識信息載體存儲密度小、體積大，需要充足的存儲空間和較多的人去管理。服務質量易受人為因素的影響，如圖書館工作人員的服務水平及態度等，都會影響信息資源的獲取和利用。傳統圖書館有自己特定的服務對象，例如高校圖書館主要針對學校師生服務，并且受時空和數量的限制。傳統圖書館服務手段落后，信息檢索速度慢，最新和急需信息不能及時獲取，還達不到信息資源共享的目的。但是傳統圖書館可以長久保存文獻，無須借助閱讀工具即可閱讀圖書，開展讀者交流活動和學術講座方便。

2 數字圖書館及其特點

數字圖書館是在傳統的圖書館基礎上發展起來的。與傳統圖書館相比，數字圖書館有如下優點：（1）體積小、信息存儲容量大，數字化館藏節約了大量的圖書館空間和人力。（2）網絡信息傳遞速度快，一些最新信息通過網絡可很快獲得。（3）網絡服務面廣、覆蓋區域寬，信息獲取不受時空、數量限制，只要有計算機與網絡連接的用戶，就可以在任何時間、地點自由瀏覽、查詢、檢索、存取、利用網上的信息資源。服務質量受人為因素影響較小。但是數字圖書館的利用受一定條件限制，必須網絡連接，內容容易失真，安全性差。

3 信息化下服務結合及創新

傳統圖書館的服務方式是面對面、人對人的服務模式,主要通過文本型文獻的外借、閱覽和館際互借來為讀者服務。數字圖書館的服務是人機相對的服務模式。由于全社會、全方位的文獻信息數字化的建設、網絡化工作的開展,使得讀者在辦公室或家中即可遠距離使用圖書館,面對面的服務方式將明顯減少。由于傳統圖書館的讀者服務與數字圖書館的讀者服務之間存在著明顯的差異，所以需要將兩者服務結合并創新，使之更好的服務讀者。

3.1 提高館員素養

提高圖書館員的整體素質。圖書館員在整個圖書信息服務系統中占據著至關重要的地位，只有提高了整體素養，才能跟上時代的步伐，發揮其應盡的作用。目前，讀者的需求及素質水平也隨著科學技術的發展而迅速提高。這就需要館員加強學習，不能只停留在服務態度這一表面層次上，提高業務素養，增加新知識、新技能，在有所專精的同時，擴大知識面，以便更好地為讀者服務。

高校的學科分化越來越細致、高端，高校師生獲取信息不再是廣泛性和普遍性，而是更加深入性和專業性。面對全方位、高層次、多領域的信息需求，圖書館員能提供的信息不多，能回答的問題更是寥寥無幾，這嚴重影響了圖書館為師生們提供服務，限制了其發揮作用。這就要求圖書館員具備有更高、更專業的知識水平。館員通過系統的、有計劃的學習和培訓掌握相關學科的新理論 、新方法、新技術，尤其是掌握先進的信息處理技術，提高專業創新能力和知識及自我更新能力 ，使之適應知識時代信息發展的要求，提高個人的信息素養。

圖書館員是整個圖書館的靈魂所在，是關系到圖書館工作和服務成敗的關鍵，高校圖書館員要適應時代發展，實現自身價值，就必須把提高館員信息素養作為提高工作效率、轉變模式的重中之重。讓圖書館員不僅服務好傳統圖書館，更服務好數字圖書館。

3.2 主動服務

在數字化、網絡化環境下，到館閱讀和交流的讀者越來越少，讀者的需求也逐漸多樣化，相對應的讀者服務也必須要多樣化，傳統的被動服務已經完全不符合網絡環境下的時代要求。面對這種情況，要改變原來館員的被動等待服務為主動服務，變逐漸下降的服務質量和服務態度為主動、熱情、耐心、周到服務。

在數字圖書館中的圖書館員對讀者借的書籍快到期時應進行提醒，讀者在收到這樣的一個信息后，則可對這本書及時的處理。目前，數字圖書館都有獨立網站，對于讀者想借閱的圖書進行統計，以便進行采購。讀者借閱數量多的圖書也會根據借閱次數進行熱門圖書排序，以便其他讀者參考。如讀者借閱圖書后想發表想法，可直接登錄網站進行發表書評。鑒于數字圖書館的這些功能，圖書館員需要花更多的時間來進行維護和管理，在工作中需要做到更細致，更主動的和讀者溝通。

圖書館必須從實際出發面向讀者，充分開發利用圖書館的信息資源，不斷增強圖書館員的信息意識。依托圖書館館藏資源為用戶提供快捷、準確、適用的、高質量的信息服務，最大限度的滿足讀者學習、工作、生活的需要。由于信息資源的數量急劇增長，造成用戶信息的過載，他們面對海量信息無從下手。用戶如何篩選，甄別各種信息為我所用，成為一大難題。圖書館員應當擔當起信息導航員的任務，根據不同專業設置及讀者的信息需求，引導讀者進入專業領域，使讀者能夠不必花費太多的時間和精力在網上漫無邊際地檢索，而是能夠快速找到自己所需的文獻信息，及時了解國內外本學科的研究狀況，捕捉各類學科的文獻情報。

3.3 為讀者提供多元化服務

圖書館是一個服務部門，其宗旨是“讀者第一，服務至上”。傳統圖書館服務模式已經不能適應現代化圖書館的需要，讀者想要的服務也不再停留在傳統簡單的信息獲取與交流上，他們需要的是快捷的、多元化的、個性化的信息服務。所謂多元化是指，在用戶希望的時間和地點提供所需求的信息服務；根據用戶個人愛好或特點來開展服務；根據用戶的行為、習慣、愛好和特點來提供個性化需求的信息服務。

在網絡環境下，圖書館員的工作操作平臺是計算機和網絡，工作對象是數字化信息和知識，服務對象是高校師生，所以圖書館員必須有專業化的知識和現代化的操作技能。由于在數字圖書館中，光盤數據庫大量涌現，電子文獻繁多，館員需要對網上的資源進行加工，使之有序、濃縮、精細和深化。同時在數字圖書館中，館員的工作分工將模糊，館員必須建立全員服務觀念，使自己成為一專多能的多面手，這樣才能為用戶提供多元服務。

4 建立考核機制

目前，許多高校圖書館存在人才流失嚴重、競爭意識淡薄等問題， 因此必須轉變傳統觀念，建立競爭激勵機制。圖書館首先要牢固樹立“以人為本”的觀念，要尊重人才、保護人才、留住人才。應根據館員的不同文化層次，不同崗位要求，創造各種機會，有計劃地通過多種途徑對館員進行繼續教育和職業培訓，讓館員掌握所必需的知識 和技能，從而成為合格的信息工作者，提高職工在現代圖書館工作的適應能力和崗位競爭能力。

制訂圖書館科學的考核制度，通過考核進行獎懲給館員帶來壓力，從而激勵館員進取，盡全力完成目標。通過考核讓館員了解自己的工作與要求以及與他人的差距，以便在下一輪考核期改進，努力做得更好，促進自己潛能的發揮。

作為面向讀者服務的部門，讀者對館員提供的服務工作是否滿意是考核的主要標準，并且對工作人員的考核應是隨時隨地，無時無刻不在考核的，而不是到了月末或是年底才進行考核。

5 結束語

隨著時代的發展、科技的進步，圖書館的各方面都會得到進一步的提升，傳統圖書館與數字圖書館各有優勢。在未來的發展中，兩者并進，同發展，圖書館服務也需跟上步伐。高校圖書館館員必須適應時代要求，提高自身的專業信息素養，提高自己的服務水平，為高校師生提供專業化、精細化、層次化的信息服務，使其與高校教、學、研緊密結合，為全面提高高等教育教學質量貢獻力量。

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